本文深入探討了ERP系統(tǒng)的基本概念、運(yùn)作方式以及部署過(guò)程中可能遇到的障礙，旨在為企業(yè)提供一條明晰的路徑，確保ERP投資能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期效益。

前面幾篇我們?cè)敿?xì)拆解了ERP系統(tǒng)的各種功能，但是依然會(huì)有伙伴不了解ERP到底是什么，它是如何運(yùn)作的。

其實(shí)這也能理解，現(xiàn)在ERP系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是制造業(yè)在用了，ERP的種類已經(jīng)越來(lái)越多，入局的廠商也越來(lái)越多，各家有各家的一套解讀，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你看10篇內(nèi)容可能就有10個(gè)定義。

所以這篇我們?cè)谏弦黄幕A(chǔ)上ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）是什么？ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷史 對(duì)ERP再做一次詳細(xì)的補(bǔ)充，爭(zhēng)取一篇能夠帶大家了解ERP的一切！

01 ERP的定義

企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），其實(shí)就是一套集成軟件應(yīng)用程序系統(tǒng)，用于管理財(cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)、分銷、供應(yīng)鏈等職能部門(mén)的日常業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)。

ERP系統(tǒng)是大多數(shù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)镋RP系統(tǒng)能將運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)所需的所有流程集成到一個(gè)系統(tǒng)中，同時(shí)也有利于資源規(guī)劃，所以它也叫【企業(yè)資源規(guī)劃】。

做了8年产品经理后，我是这么看产品经理的

我个人是从非常初级的产品经理做起，再到负责一个大产品的项目管理，现在有幸跳出了日常基础的工作更多的去看产品的PMF，product strategy...

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ERP最初是為制造公司設(shè)計(jì)的，但后來(lái)幾乎每個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)都有自己的ERP功能和產(chǎn)品，例如，政府ERP使用合同生命周期管理（CLM）而不是傳統(tǒng)采購(gòu)，并遵循政府會(huì)計(jì)規(guī)則而不是GAAP。

這也是為什么現(xiàn)在很多人對(duì)于ERP系統(tǒng)的定義理解逐漸混亂不清晰，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)對(duì)于ERP都逐漸有了自己的一套解讀，而互聯(lián)網(wǎng)使得信息爆炸，大家很難通過(guò)自己去辨別。

02 企業(yè)上ERP系統(tǒng)的目的

ERP系能夠統(tǒng)通過(guò)多種方式改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)，這也是企業(yè)熱衷于上ERP的主要原因，實(shí)施ERP系統(tǒng)可以：

• 簡(jiǎn)化流程，從而提高企業(yè)敏捷性
• 通過(guò)減少正在使用的系統(tǒng)數(shù)量來(lái)提高組織效率
• 提高數(shù)據(jù)可視性和數(shù)據(jù)分析機(jī)會(huì)，包括實(shí)時(shí)加速報(bào)告的可能性
• 通過(guò)集中數(shù)據(jù)并確保一致的工作流程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化
• 通過(guò)集中化、訪問(wèn)控制和審計(jì)跟蹤確保更高的數(shù)據(jù)安全性
• 通過(guò)自動(dòng)化任務(wù)和減少手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入來(lái)提高生產(chǎn)力

ERP系統(tǒng)，就是典型all in one的存在——

比如它能夠把財(cái)務(wù)信息集成到ERP內(nèi)，能夠很好的統(tǒng)一組織的財(cái)務(wù)報(bào)表；

再比如ERP還集成了訂單管理，使訂單處理、制造、庫(kù)存、會(huì)計(jì)和分銷過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單，錯(cuò)誤更少。

大多數(shù)ERP還包括客戶管理（CRM） 工具來(lái)跟蹤客戶互動(dòng)，從而提供有關(guān)客戶行為和需求的更深入的意見(jiàn)。

除此之外，ERP系統(tǒng)還可以標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化離散制造和流程制造，并統(tǒng)一組織各業(yè)務(wù)部門(mén)的采購(gòu)。有的大型ERP系統(tǒng)還能提供標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源平臺(tái)，用于時(shí)間報(bào)告、費(fèi)用跟蹤、培訓(xùn)和技能匹配，并大大增強(qiáng)組織在財(cái)務(wù)、人力資源和供應(yīng)鏈中必要提交合規(guī)報(bào)告的能力。

03 ERP系統(tǒng)如何運(yùn)作

我們說(shuō)ERP系統(tǒng)是將一系列業(yè)務(wù)流程集成到一個(gè)集中式數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件平臺(tái)中，一般來(lái)說(shuō)它包含一套針對(duì)特定業(yè)務(wù)功能（如財(cái)務(wù)、制造、人力資源或供應(yīng)鏈）的模塊——

用戶可以通過(guò)統(tǒng)一界面訪問(wèn)ERP模塊，執(zhí)行任務(wù)并生成報(bào)告，這也是ERP系統(tǒng)all in one的一個(gè)體現(xiàn)，同時(shí)許多ERP系統(tǒng)還可以進(jìn)一步定制，即根據(jù)企業(yè)的特定需求進(jìn)行定制。

由于ERP系統(tǒng)旨在滿足各種企業(yè)的獨(dú)特需求，因此任何給定的ERP系統(tǒng)可用的模塊列表都可以很全面。

常見(jiàn)的ERP模塊包括：技術(shù)管理、客戶管理、銷售管理、計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、委外管理、裝配管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理

這9大功能模塊，構(gòu)成了5大業(yè)務(wù)流：

• 【銷售流】：客戶 → 報(bào)價(jià)單 → 銷售訂單 → 銷售出庫(kù) → 銷售退換貨 → 對(duì)賬 → 開(kāi)票 → 收款
• 【計(jì)劃流】：報(bào)價(jià)單 → 銷售訂單 → 方案設(shè)計(jì) → 產(chǎn)品信息/BOM → 生產(chǎn)計(jì)劃 → 采購(gòu)申請(qǐng)、生產(chǎn)任務(wù)池
• 【采購(gòu)流】：采購(gòu)申請(qǐng) → 供應(yīng)商 → 采購(gòu)訂單 → 采購(gòu)入庫(kù) → 采購(gòu)?fù)藫Q貨 → 對(duì)賬 → 收票 → 付款
• 【生產(chǎn)流】：生產(chǎn)任務(wù)池 → 生產(chǎn)工單 → 生產(chǎn)領(lǐng)/退料 → 生產(chǎn)報(bào)工 → 生產(chǎn)質(zhì)檢 → 生產(chǎn)入庫(kù)
• 【倉(cāng)儲(chǔ)流】：倉(cāng)庫(kù) → 其他出入庫(kù)、調(diào)撥、盤(pán)點(diǎn) → 庫(kù)存

04 ERP系統(tǒng)的部署流程

根據(jù)我自己給企業(yè)部署ERP系統(tǒng)的一些經(jīng)驗(yàn)，大部分企業(yè)的ERP部署或者說(shuō)落地流程大概包含以下幾個(gè)步驟：

1. 獲得批準(zhǔn)：執(zhí)行發(fā)起人監(jiān)督批準(zhǔn)所需的所有文件的創(chuàng)建。該文件通常稱為業(yè)務(wù)案例，通常包括計(jì)劃目標(biāo)和范圍、實(shí)施成本和時(shí)間表、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及預(yù)期收益的描述，執(zhí)行發(fā)起人將業(yè)務(wù)案例提交給予相應(yīng)的高管以獲得正式批準(zhǔn)。
2. 規(guī)劃項(xiàng)目：時(shí)間表現(xiàn)在細(xì)化為工作計(jì)劃，其中應(yīng)包括確定團(tuán)隊(duì)成員、選擇任何外部合作伙伴（實(shí)施專家、組織變革管理專家、規(guī)劃技術(shù)專家）、完成合同、基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，并詢問(wèn)具體情況記錄任務(wù)、依賴關(guān)系、資源和時(shí)間。
3. 配置軟件：這個(gè)最大、最困難的階段包括分析當(dāng)前業(yè)務(wù)流程和支持應(yīng)用程序中的差距、配置ERP軟件中的參數(shù)以反映新的業(yè)務(wù)流程、完成必要的定制、使用標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)定義遷移數(shù)據(jù)、執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試以及提供所有功能和技術(shù)文檔。
4. 部署系統(tǒng)：在最終上線前，必須完成監(jiān)控活動(dòng)，包括對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、規(guī)劃支持以及在ERP運(yùn)行后回答問(wèn)題并解決問(wèn)題、測(cè)試系統(tǒng)、與執(zhí)行發(fā)起人一起做出“上線”決策。
5. 穩(wěn)定系統(tǒng)：部署后，大部分組織的業(yè)務(wù)績(jī)效都會(huì)下降，因?yàn)樾枰獙W(xué)習(xí)新的角色、工具、業(yè)務(wù)和指標(biāo)。另外，數(shù)據(jù)清理不善和基礎(chǔ)設(shè)施阻礙可能導(dǎo)致流程中斷。這些都會(huì)給ERP員工部署和支持團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了工作量泡沫。

05 為什么很多企業(yè)上ERP失敗了？

有一部分企業(yè)，在上ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，項(xiàng)目會(huì)停滯甚至夭折，這是為什么呢？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，大致可以歸納為三方面：

• 對(duì)ERP定位不清晰
• 對(duì)實(shí)施ERP的隱形成本不了解
• 內(nèi)部阻力

1. 對(duì)ERP定位不清晰

ERP項(xiàng)目失敗的原因與其他項(xiàng)目失敗的原因有很多相同之處，包括 執(zhí)行發(fā)起人效率低、項(xiàng)目目標(biāo)定義不明確、項(xiàng)目管理薄弱、資源不足以及數(shù)據(jù)清理不善。

但有幾個(gè)失敗原因都和對(duì)ERP定位不清晰有關(guān)：

很多企業(yè)在上ERP系統(tǒng)的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)其定義的（大而全）理解，很容易”貪大貪全“。

實(shí)際上，大部分企業(yè)對(duì)于ERP系統(tǒng)功能需求很基礎(chǔ)，只有非常大的全球性企業(yè)才會(huì)使用其一小部分以上的功能。

所以很多企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)施因功能過(guò)載而延遲復(fù)雜。

2. ERP系統(tǒng)的隱形成本不了解

ERP系統(tǒng)在部署的過(guò)程中，一般都會(huì)包含以下隱性成本：

• 業(yè)務(wù)流程變化。一旦團(tuán)隊(duì)看到改進(jìn)的結(jié)果，大多數(shù)人都會(huì)感到充滿力量并尋求進(jìn)一步的改進(jìn)。成功會(huì)帶來(lái)成功，而這通常會(huì)比最初預(yù)算更多的時(shí)間。
• 組織變革管理。變革給予組織的所有條款帶來(lái)不確定性。由于許多高管不熟悉組織變革管理的薪酬差別，因此很容易低估變革工作量。
• 數(shù)據(jù)遷移。企業(yè)通常存在重疊的數(shù)據(jù)庫(kù)和薄弱的編輯規(guī)則。ERP系統(tǒng)需要更嚴(yán)格的編輯，這會(huì)增加數(shù)據(jù)遷移時(shí)間。這個(gè)所需時(shí)間很容易被低估，尤其是在無(wú)法識(shí)別所有數(shù)據(jù)源的情況下。
• 自定義代碼。自定義會(huì)大量增加實(shí)施成本，應(yīng)盡量避免。自定義還會(huì)使保修失效，向供應(yīng)商報(bào)告的問(wèn)題必須在未修改的軟件上重寫(xiě)。自定義還會(huì)使升級(jí)網(wǎng)格困難。最后，大多數(shù)企業(yè)都低估了自定義系統(tǒng)的成本。

3. 內(nèi)部阻力

雖然說(shuō)任何改革都會(huì)有阻力，但ERP在這其中更加明顯。

遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常將ERP強(qiáng)加的標(biāo)準(zhǔn)化視為總部想要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的控制力。所以即使有積極的變革管理活動(dòng)，但現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)的人員放慢速度實(shí)施的情況也很常見(jiàn)。

如果實(shí)施團(tuán)隊(duì)的支撐不給力，那么支持上ERP的那一群人會(huì)因?yàn)檫t遲看不到正向反饋而逐漸失望。沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)闹С謺r(shí)，他們可能會(huì)變成ERP實(shí)施過(guò)程中的批判者。