一、項(xiàng)目管理的誤區(qū)與核心目標(biāo)

在數(shù)字化產(chǎn)品項(xiàng)目管理中，首先要明確一些常見的誤區(qū)。很多人認(rèn)為項(xiàng)目管理就是以“開會(huì)”這種形式去實(shí)現(xiàn)數(shù)字化系統(tǒng)的交付，或者僅僅是“交付物”的管理，這是不準(zhǔn)確的。

【備注：交付物指的是在項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的可交付的成果，如文檔、軟件產(chǎn)品等。但項(xiàng)目管理不僅僅局限于對(duì)這些交付物的管理，而是要全面考慮項(xiàng)目的各個(gè)方面。】

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項(xiàng)目管理的核心是達(dá)成這個(gè)項(xiàng)目的“結(jié)果”，這個(gè)“結(jié)果”也是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的第一 KPI?！敖Y(jié)果”應(yīng)遵循 SMART 原則，即在固定的時(shí)間和固定的節(jié)點(diǎn)，上線固定質(zhì)量的可交付的數(shù)字產(chǎn)品。這里的 SMART 原則具體是指目標(biāo)必須是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）、相關(guān)的（Relevant）和有時(shí)限的（Time-bound）。

同時(shí)，項(xiàng)目管理的價(jià)值是可量化的。在 B 端，能幫助業(yè)務(wù)部門提升業(yè)務(wù)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本；在 C 端，則可以幫助業(yè)務(wù)部門提升運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

二、項(xiàng)目交付方式

在數(shù)字化項(xiàng)目管理中，主要有兩類項(xiàng)目交付方式：瀑布式和敏捷式。

瀑布式交付是一種傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法，具有以下特點(diǎn)：

• 嚴(yán)格的階段性：按照順序依次進(jìn)行需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和交付等階段，每個(gè)階段都有明確的輸入和輸出，且只有前一階段完成后，才能進(jìn)入下一階段。
• 計(jì)劃性強(qiáng)：在項(xiàng)目開始時(shí)，就需要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，確定各個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)分配。
• 文檔驅(qū)動(dòng)：注重文檔的編寫和審批，如需求文檔、設(shè)計(jì)文檔等，以確保項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的依據(jù)。
• 適合需求明確、變更較少的項(xiàng)目：由于其嚴(yán)格的階段性和計(jì)劃性，一旦項(xiàng)目開始，變更成本較高，所以更適合需求相對(duì)穩(wěn)定的項(xiàng)目。

敏捷式交付則更加靈活，強(qiáng)調(diào)迭代和快速響應(yīng)變化，其特點(diǎn)如下：

• 迭代開發(fā)：將項(xiàng)目分成多個(gè)小的迭代周期，每個(gè)迭代周期都包含需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和交付等環(huán)節(jié)，不斷地進(jìn)行迭代和完善。
• 客戶參與度高：鼓勵(lì)客戶在項(xiàng)目過程中積極參與，及時(shí)反饋需求變化，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠快速響應(yīng)。
• 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：團(tuán)隊(duì)成員之間緊密合作，共同解決問題，提高項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。
• 適應(yīng)變化能力強(qiáng)：能夠快速響應(yīng)需求變化，降低變更成本，適合需求不明確或變化頻繁的項(xiàng)目。

當(dāng)前，很多項(xiàng)目采用瀑布式與敏捷式相結(jié)合的交付方式，這是因?yàn)樵趯?shí)際項(xiàng)目中，往往既需要一定的計(jì)劃性和穩(wěn)定性，又需要具備快速響應(yīng)變化的能力。這種結(jié)合的交付方式可以根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，在不同的階段靈活運(yùn)用瀑布式和敏捷式的方法，以達(dá)到最佳的項(xiàng)目管理效果。

三、實(shí)現(xiàn)結(jié)果的關(guān)鍵要素

1. 風(fēng)險(xiǎn)

• 大部分人缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理的能力和意識(shí)。在項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要。首先要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，這可以通過經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和結(jié)果反向推導(dǎo)兩種手段。
• 經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以通過咨詢其他公司的經(jīng)驗(yàn)、做競(jìng)品分析或調(diào)研來實(shí)現(xiàn)。例如，在做類似項(xiàng)目時(shí)，可以了解其他公司在實(shí)施過程中遇到的問題，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
• 結(jié)果反向推導(dǎo)則是從項(xiàng)目的結(jié)果出發(fā)，分析在實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果的過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。比如確定了項(xiàng)目的上線時(shí)間，就需要考慮在這個(gè)過程中可能影響上線的因素，如商務(wù)流程的不確定性等。
• 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，要建立風(fēng)險(xiǎn)清單，明確可能影響項(xiàng)目結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。同時(shí)，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)清單，要通過資源解決風(fēng)險(xiǎn)，確定關(guān)鍵干系人是誰(shuí)，以及需要他們提供什么樣的支持。

2. 需求

• 需求是產(chǎn)品和項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)。目前，需求主要通過 BRD（商業(yè)需求文檔）和 PRD（產(chǎn)品需求文檔）來實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)過程中，要有簽署和評(píng)審的概念，這不是繁文縟節(jié)，而是為了讓業(yè)務(wù)理解問題的嚴(yán)肅性。
• 同時(shí)，要進(jìn)行專業(yè)引導(dǎo)，基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解引導(dǎo)業(yè)務(wù)方向?？紤]成本和交互日期等問題，比如在項(xiàng)目中，根據(jù)業(yè)務(wù)情況引導(dǎo)上線內(nèi)容和節(jié)奏。如果某些業(yè)務(wù)不急著上線，可以在一期的時(shí)候進(jìn)行合理安排，避免影響整個(gè)項(xiàng)目的交付能力。

3. 成本

• 成本意識(shí)不僅自己要有，更要讓業(yè)務(wù)具備。在項(xiàng)目管理中，要考慮項(xiàng)目的成本和預(yù)算，明確業(yè)務(wù)的 ROI（投資回報(bào)率）。判斷項(xiàng)目是否有價(jià)值，不能只看業(yè)務(wù)需求，還要考慮項(xiàng)目能夠帶來的效率提升、收入增加等因素。
• 通過預(yù)算和立項(xiàng)進(jìn)行成本計(jì)劃，遵循公司規(guī)章制度。在做任何工作和項(xiàng)目時(shí)，都要先有預(yù)算的投入和支持，避免既干活又無獎(jiǎng)勵(lì)的情況，同時(shí)也要避免供應(yīng)商給我們帶來壓力。

4. 問題

• 問題管理包括原因分析、問題等級(jí)劃分和解決對(duì)策。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，會(huì)遇到各種問題，首先要做好原因分析，深入了解問題的本質(zhì)，避免只解決表面問題。
• 問題分級(jí)管理考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，要明確哪些問題需要放在 P0、P1 等不同等級(jí)，以及哪些問題需要上報(bào)、溝通或按不同方式解決。做好問題管理可以避免項(xiàng)目延期，提高項(xiàng)目的成功率。

5. 計(jì)劃

• 做任何工作都要有計(jì)劃，明確時(shí)間點(diǎn)、里程碑和輸入輸出。計(jì)劃不是簡(jiǎn)單地拉一條線，而是要清楚在什么時(shí)間點(diǎn)需要什么輸入，以及在什么時(shí)間點(diǎn)輸出什么成果，同時(shí)確定里程碑節(jié)點(diǎn)。如果這些關(guān)鍵要素不明確，計(jì)劃就沒有意義。
• 計(jì)劃可能會(huì)有偏差，應(yīng)保持相對(duì)不變的節(jié)奏，及時(shí)糾偏和優(yōu)化調(diào)整。當(dāng)計(jì)劃出現(xiàn)偏差時(shí)，要及時(shí)解決，避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。如果計(jì)劃需要調(diào)整，要及時(shí)向上匯報(bào)，保證信息的預(yù)期一致。

6. 溝通

• 溝通在項(xiàng)目管理中非常重要，但有效溝通因人而異、因場(chǎng)景而異。要找到關(guān)鍵干系人，明確其目標(biāo)，圍繞目標(biāo)進(jìn)行溝通，建立長(zhǎng)期溝通渠道。
• 溝通的目的是解決問題，如信息差、風(fēng)險(xiǎn)或需求變更等。組織會(huì)議要有明確目的，不能只是簡(jiǎn)單地通報(bào)名，而要真正解決實(shí)際問題。

7. 質(zhì)量

• 質(zhì)量主要由質(zhì)量經(jīng)理和測(cè)試團(tuán)隊(duì)把控。要明確質(zhì)量目標(biāo)，如定義 bug 數(shù)等。
• 通過與供應(yīng)商簽訂質(zhì)保協(xié)議和內(nèi)部測(cè)試（如自動(dòng)化測(cè)試）來保障質(zhì)量。在 B 端項(xiàng)目中，要在合同中約定好質(zhì)保條款，平衡與供應(yīng)商的利益。在內(nèi)部項(xiàng)目中，要加強(qiáng)自動(dòng)化測(cè)試等工作，解決全鏈路、偏業(yè)務(wù)性的質(zhì)量問題。

四、項(xiàng)目過程中的場(chǎng)景及解決方法

1. 業(yè)務(wù)和 IT 的關(guān)系

• 當(dāng)業(yè)務(wù)需求不明確時(shí)，要先分析本質(zhì)原因。比如業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)沒經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以找有經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商來引導(dǎo)他們。
• 業(yè)務(wù)緊急時(shí)，不要先答應(yīng)，要先幫其分析問題和困難，給出解決方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。例如，對(duì)于中層以上領(lǐng)導(dǎo)提出的緊急問題，可能需要通過分步驟的方式來解決，先給出一個(gè)小目標(biāo)，讓對(duì)方理解我們的工作進(jìn)度。
• 業(yè)務(wù)有矛盾時(shí)，通過專業(yè)知識(shí)說服業(yè)務(wù)，或找到關(guān)鍵干系人推動(dòng)方案。如果多個(gè)業(yè)務(wù)之間邊界不統(tǒng)一，需要找到能做業(yè)務(wù)決策的關(guān)鍵干系人，避免替代業(yè)務(wù)做決策而導(dǎo)致背鍋。

2. 向上升級(jí)

• 為解決領(lǐng)導(dǎo) KPI 和業(yè)務(wù)需求問題可向上升級(jí)。要打破自己的心理防備，不要擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)有意見，只要是在為領(lǐng)導(dǎo)解決問題，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)樂意聽取報(bào)告。
• 能力范圍內(nèi)解決不了的問題要升級(jí)，如資源不足、不合理需求等。升級(jí)要簡(jiǎn)單直接高效，準(zhǔn)備好問題原委和解決方案，及時(shí)溝通，不要盲目等待領(lǐng)導(dǎo)決策。

3. 機(jī)制建立

日會(huì)、周會(huì)要有主題，解決問題而非簡(jiǎn)單信息溝通。明確項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，定義好項(xiàng)目責(zé)任和價(jià)值，讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)參與，挑選有責(zé)任心的業(yè)務(wù)人員，溝通好會(huì)議目的。如果沒有業(yè)務(wù)人員需要解決的問題，就不要浪費(fèi)時(shí)間開會(huì)。

4. 供應(yīng)商管理

把供應(yīng)商放在平等合作位置，圍繞其利益驅(qū)動(dòng)工作。必要時(shí)畫大餅、提要求甚至警告，如在供應(yīng)商問題嚴(yán)重時(shí)，可提出解約合同等手段。

5. 團(tuán)隊(duì)管理

做好七個(gè)關(guān)鍵要素，讓業(yè)務(wù)尊重的前提是完成業(yè)務(wù)目標(biāo)和具備專業(yè)能力。對(duì)供應(yīng)商要能管得住業(yè)務(wù)并協(xié)助推動(dòng)項(xiàng)目，不能只是吐槽和責(zé)罵，要用專業(yè)知識(shí)和核心利益點(diǎn)去說服別人。

6. 緊急需求

靠團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力應(yīng)對(duì)緊急需求，可滿足需求獲取更多資源，或分步驟講道理，如做臨時(shí)方案應(yīng)對(duì)。同時(shí)要及時(shí)升級(jí)問題，但不能只依賴領(lǐng)導(dǎo)，自己要先思考解決方案。

7. 如何避雷

具備系統(tǒng)性思維、業(yè)務(wù)成熟度，建立良好溝通渠道，規(guī)范管理，避免涉及錢權(quán)物的合規(guī)雷區(qū)。系統(tǒng)性思維可以幫助我們?nèi)婵紤]問題，避免只看到眼前而忽略未來。業(yè)務(wù)成熟度要求我們具備專業(yè)知識(shí)，避免光會(huì)吹牛而沒有實(shí)際能力。建立良好溝通渠道要經(jīng)營(yíng)好關(guān)鍵干系人，但不是討好，而是通過共同工作建立深厚的工作友誼。規(guī)范管理要重視預(yù)算管理等方面，避免做事東一榔頭西一棒槌。

8. 如何學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí) PMP 和《人性的弱點(diǎn)》。PMP 是一套方法論和工具，涵蓋了項(xiàng)目管理的各個(gè)方面，從風(fēng)險(xiǎn)、需求、成本到計(jì)劃、溝通、質(zhì)量等都有標(biāo)準(zhǔn)的參考文件、體系和流程。但要靈活運(yùn)用，不能教條式地應(yīng)用，避免搞一堆冗長(zhǎng)的項(xiàng)目管理體系和開不完的會(huì)?！度诵缘娜觞c(diǎn)》有助于解決溝通等工作中的人性問題，因?yàn)轫?xiàng)目管理本質(zhì)上也是與人打交道，需要通曉人性才能推動(dòng)工作。

五、總結(jié)

數(shù)字化項(xiàng)目管理是一項(xiàng)綜合性工作，需要具備綜合素質(zhì)和能力。剛?cè)腴T的員工要認(rèn)清工作本質(zhì)，牢記為結(jié)果負(fù)責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，運(yùn)用工具和思維框架，在實(shí)際工作中根據(jù)不同情況靈活處理問題。通過掌握項(xiàng)目管理的誤區(qū)與核心目標(biāo)、關(guān)鍵要素以及各種場(chǎng)景下的解決方法，逐步提升自己的項(xiàng)目管理技能，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的力量。