產(chǎn)品經(jīng)理的首要任務并非直接進入解決方案設計階段，而是深入理解需求背后的業(yè)務本質和問題全貌。本文通過分享一套結構化的需求分析方法，幫助產(chǎn)品經(jīng)理從根本上把握和響應用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品設計與開發(fā)過程，實現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化。

“產(chǎn)品經(jīng)理收到用戶需求的第一時間應該做什么？”

記得這個問題還是10年前我的領導問我的，那么10年了，我們收到需求之后到底怎么做才是相對比較成熟的產(chǎn)品的做法呢？

相信最開始做產(chǎn)品的我們，在第一步往往是直接思考業(yè)務的需求能不能做？怎么做，不好實現(xiàn)的或者沒有思路的還會去“參考”競品，負責的產(chǎn)品還會抄襲幾個設計方案讓業(yè)務選擇，非常專注和熱衷的往往是怎么設計，原型，按鈕，文檔，并且心里暗自竊喜：又完成了一個需求。

那么換一個思路，多少產(chǎn)品會深入業(yè)務實際本質思考，這些需求實現(xiàn)了是不是能解決業(yè)務的問題，業(yè)務的問題到底是不是這個問題，解決方案只有這一種嗎？

不做，有沒有別的方式可以解決業(yè)務的需求。直接不分析就開始做的做法雖然簡單，但是大多數(shù)情況是不能解決或者不能徹底解決業(yè)務的問題的，帶來的產(chǎn)品后果往往是迭代返工，甚至產(chǎn)品重構。

那為什么會發(fā)生這種情況呢？主要是業(yè)務對產(chǎn)品的理解往往是局部的，片面的，僅僅知道和熟悉自己經(jīng)常使用的功能，別的功能都是盲區(qū)，業(yè)務的需求和思考往往不成體系，流程也是區(qū)間的流程，并不是上下游完整的全流程，假設我們不深入本質分析，那么我們對需求的本質并沒有理解，在不理解需求本質的情況下去做產(chǎn)品設計，結果可想而知。

如何深入實際，深刻的理解業(yè)務本質并且將產(chǎn)品設計的細節(jié)滲透到業(yè)務的本質問題上面去呢？今天跟大家分享一下個人的一點思考和總結。

第一步：掌握業(yè)務本質，剖析需求價值

當我們收到業(yè)務提出的需求時，初級產(chǎn)品往往直奔主題，恨不得馬上就設計出原型和文檔，馬上拉開發(fā)評審，即刻上線。而一款糟糕的B端產(chǎn)品就是這么一步一步積累下來了“病根”，穩(wěn)妥的做法是什么呢？成熟的B端產(chǎn)品不著急問業(yè)務做什么，怎么做？而是先分析需求的本質，比如可以先通過提問的方式分析本質，以下4個方面的問題可以參考：

1. 了解背景

哪些用戶？在什么場景下？遇到了什么困難、問題或者不方便？影響多少人？影響多少業(yè)務金額？情況發(fā)生的頻率如何？

2. 優(yōu)先解決實際問題

目前是怎么解決這些問題的？試圖幫助業(yè)務通過別的方式解決問題。

3. 了解用戶期望

詢問業(yè)務期望通過什么方案解決？是否有建議的解決方案？通過業(yè)務實踐的現(xiàn)象了解實際業(yè)務本質，通過本質設計解決方案。

4. 分析需求價值

任何需求都有它對應的價值，當然也有對應的投入。投入產(chǎn)出比是衡量一個需求價值的指標。最明顯的就是需求實現(xiàn)之前和實現(xiàn)之后的對比。也就是實現(xiàn)之后對比實現(xiàn)之前帶來了哪些效率的提升，成本的降低，風險的規(guī)避或是收入的增加。

第二步：需求做不做？問題總要解決

這個需求要不要做不是最重要的，最重要的是業(yè)務的實踐問題要解決，如果需求要做，要怎么做？不做，業(yè)務遇到的困難怎么辦？

我們作為B端產(chǎn)品，是要和業(yè)務一起去實現(xiàn)業(yè)務的成功實踐的，沒有幫業(yè)務解決問題，那我們的產(chǎn)品就就失去了價值，同時也失去了【產(chǎn)品經(jīng)理】這個職位賦予的價值。帶著第一步的問題和答案，我們可以深入到業(yè)務的場景中分析其價值，從而得到要不要做的結論。

不管需求做不做，業(yè)務實踐遇到的問題要解決，假設有“不戰(zhàn)而屈人之兵”的方法，那是最好的解決方案，不動“一兵一卒”就解決了業(yè)務的問題。大家都知道B端的產(chǎn)品，不管是自研還是購買，一旦有需求要做，必然會產(chǎn)生對應的研發(fā)費用，如果做得需求不能給業(yè)務帶來實踐價值，那么投入的研發(fā)成本就成了虧本的生意，如果這種虧本的功能做的太多了，不僅業(yè)務效率未能提升，而且還白白支出了產(chǎn)研費用，最終受損的還是公司的利益，我們都知道，做企業(yè)不是做慈善，企業(yè)存在的意義就是為股東謀取盈利，企業(yè)背后的資本也是逐利的，一款有價值的B端產(chǎn)品一定是企業(yè)盈利的加速器。

第三步：需求怎么做？投入產(chǎn)出最大化

規(guī)模小的B端產(chǎn)品往往用戶體量小，功能單一，產(chǎn)品設計的發(fā)揮空間往往很大，而復雜的B端系統(tǒng)，為了降低用戶的學習產(chǎn)成本，提高研發(fā)的效率，往往具有專業(yè)的UE和UI團隊來統(tǒng)一輸出各種交互要求和控件組件，按鈕顏色，風格，頁面布局，交互樣式，交互邏輯往往高度保持統(tǒng)一，產(chǎn)品經(jīng)理在思考實現(xiàn)方案的時候不能不顧實現(xiàn)成本，一味的滿足需求，就像“女人的衣柜里永遠缺少一件衣服”一樣，在用戶的眼里，“我們的產(chǎn)品也永遠缺少了一個功能”，缺少就缺少唄，千萬不要為了滿足而滿足，而是要分析投入產(chǎn)出比。

B端功能的投入產(chǎn)出比如何衡量呢？可以從以下兩個方面做衡量對比。

第一個方面是投入的成本，這個不管是自研還是外包研發(fā)，亦或是采購SAAS服務，可以評估一個相對靠譜的成本，假設成本是1萬元。

第二個方面就是產(chǎn)出，產(chǎn)出無非從以下4個方面分析。

1. 提效

提高了多少效率，比如之前操作步驟，操作耗時是否降低，根據(jù)每個月總該環(huán)節(jié)事項的成本乘以降低的百分比就可以得到提效的產(chǎn)出

2. 降本

直接拿降低的成本做對比，可以根據(jù)功能的使用生命周期計算總共降低的成本

3. 規(guī)避風險

根據(jù)具體風險系數(shù)和風險帶來的最大損失計算相關風險

4. 增加營收

該功能實現(xiàn)后，可以給企業(yè)帶來額外的收入和利潤

結合前面兩個方面的分析數(shù)據(jù)以及每家企業(yè)的特殊性和目的性，再決策是否做，怎么做，下次也暫時不知道。

最后，我們總結一下需求分析的要點：

• 了解業(yè)務實際，透過現(xiàn)象看本質
• 優(yōu)先解決問題，解決方案多樣化
• 實現(xiàn)不是目的，投入產(chǎn)出做衡量