互聯(lián)網(wǎng)運營是一個涉及多個面向和技能的工作領(lǐng)域，從用戶互動到內(nèi)容創(chuàng)作，從新媒體策略到商務(wù)合作，它要求從業(yè)者不僅要了解產(chǎn)品，更要懂得如何通過各種手段增加產(chǎn)品的市場影響力和用戶黏性。

一、互聯(lián)網(wǎng)運營定義

從廣義角度說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行人工干預(yù)的工作，都叫做運營。

運營，就是公司領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)員工一起做出產(chǎn)品，并且通過產(chǎn)品為用戶提供價值。

所以從廣義角度去看運營的概念，只要你去一個公司上班，那么你就是整個公司運營的一份子。每一個有具體分工的人組合在一起，共同運營了一家公司。

但我們通常提到的運營，指的都是狹義的運營，那什么是狹義的運營呢？

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狹義來講，我們常提到的各種運營就是要把運營細分到一些具體模塊里面，比如：用戶運營、內(nèi)容運營、社區(qū)運營、新媒體運營、商務(wù)運營和產(chǎn)品運營等等。

我們進入到某個細分領(lǐng)域的運營工作，我們才能具體描述這個運營到底是具體在做什么工作。

二、互聯(lián)網(wǎng)運營崗位具體做什么

我們可以按照主流的職位職能區(qū)分，來看一下運營崗位具體都是做什么的。

1. 用戶運營

用戶運營，是以用戶為中心，去跟用戶聊天、組織用戶活動、引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，遵循用戶需求去完成運營任務(wù)的工作崗位。

我的同事小白作為一名用戶運營，他的日常工作主要是對社群負責(zé)，跑穩(wěn)sop，同時擔(dān)任著口碑產(chǎn)出的工作，再細致點的工作就是挖掘用戶的需求，提高用戶對于產(chǎn)品滿意度，組織一些社群活動以對用戶群體進行有目的組織和管理，達到促活，增加用戶粘性、培養(yǎng)用戶忠誠度的效果。

無論去做一個內(nèi)容，去做一個社區(qū)活動，去跟用戶去聊天，只要是圍繞著用戶去做事情，它都可以稱之為用戶運營。

所以說用戶運營其實是一個相對寬泛的概念，因為你可以說我要去做一個內(nèi)容，去做一些社群或者活動。

也可以說，我在qq群或微信群去做一些互動、活動，和粉絲舉辦一些見面會，這些也都是圍繞著用戶進行的活動。

所以只要在圍繞著用戶去做事情，我們都可以稱之為用戶運營。

值得一提的是，用戶運營其實包含了社區(qū)運營，因為社區(qū)運營的工作其實也是圍繞用戶去做事情。只不過它具體到關(guān)于社區(qū)這個部分里了。

社區(qū)運營是圍繞著產(chǎn)品里的一個論壇或討論區(qū)，去做一個活動、抽獎、投票的討論等等，通過這些行為來活躍整個社區(qū)，所以它整個工作都是圍繞著社區(qū)進行的。

所以社區(qū)運營是用戶運營的一個分支，它只是圍繞用戶進行了更具體化的工作。

2. 內(nèi)容運營

與用戶運營相比，內(nèi)容運營的職責(zé)就相對清晰了很多。因為它的主要職責(zé)就是圍繞內(nèi)容去做一些工作。

內(nèi)容是一種具體的形式，而內(nèi)容運營的工作就主要是去創(chuàng)造、整理、發(fā)布一些內(nèi)容，是圍繞內(nèi)容這一塊的一個具體分工。

內(nèi)容運營生產(chǎn)的內(nèi)容，既可以用到推廣里面去，也可以用到活躍用戶里面去，既可以針對新用戶，也可以針對老用戶。

撰寫一些具體的內(nèi)容，采集一些內(nèi)容，調(diào)動用戶產(chǎn)生一些內(nèi)容，這些都是進行內(nèi)容運營的方式。

當(dāng)然，針對內(nèi)容的有效效果進行評估，也是內(nèi)容運營工作領(lǐng)域的要求。

所以，內(nèi)容運營就是為用戶生產(chǎn)提供內(nèi)容，并通過有效內(nèi)容促進用戶活躍度和粘度，從而提高產(chǎn)品內(nèi)容價值的工作。

3. 新媒體運營

新媒體運營是我們最常聽到的熱門崗位。它其實可以分成新媒體+運營兩個部分來看。

新媒體指一些新媒體渠道，比如知乎、微博、微信、頭條號等，它是這樣一些渠道的統(tǒng)稱。

這些渠道的特點就是隨時可以跟用戶去溝通、去互動、去發(fā)布一些內(nèi)容。

而運營說的就是要跟用戶去溝通，比如去回復(fù)留言、去和粉絲完成互動、幫助企業(yè)建立一個良好的形象和完成很多相關(guān)的工作。

所以新媒體運營，既包括了“去發(fā)布一個內(nèi)容、去做一個活動，通過社會化的方式去引流”這個前面的部分；又包含了跟用戶去溝通的后面的部分，所以它是多面手。

針對這些新媒體渠道，我們有很多具體的工作要去做。

比如我們希望得到一個口碑傳播的結(jié)果，那么我們可能就要去撰寫微信的文章、知乎答案等等，通過這些文章、文案引起用戶的注意，達到我們傳播的目的。

這些都是在新媒體渠道去做的運營。

所以新媒體運營的主要工作是，獲取用戶的關(guān)注，目的就是幫助企業(yè)獲得用戶關(guān)注，并希望可以獲得口碑傳播的效果。

它的工作的領(lǐng)域范疇非常廣，而目的就是幫助產(chǎn)品帶來新的用戶關(guān)注，是拉新、引流這樣一個工作范疇。

4. 商務(wù)運營

商務(wù)運營的工作職責(zé)主要是聯(lián)系一些媒體、B端的合作。

什么叫B端呢？就是一些公司企業(yè)。商務(wù)運營要去與他們達成合作，跟他們?nèi)プ鲆粋€聯(lián)系。

比如，我去找一個大號去幫我發(fā)布一篇文章；我去找一個任何的合作資源，那既需要我

去跟別人進行商務(wù)談判的交涉，也可能需要你和別的產(chǎn)品去聯(lián)合舉辦了一個活動。

你跟別人換了一個友情的鏈接，你和別的產(chǎn)品去聯(lián)合舉辦了一個活動，你和別的網(wǎng)站去進行一個位置的互換，互相給對方一個推薦位置的合作。

這樣的合作都可以稱之為是商務(wù)運營，它主要是要負責(zé)跟別人去談一些商務(wù)方面的合作。

而這種通過與其他B端進行商務(wù)交涉，為自己的產(chǎn)品帶來資源拓展的運營崗位就是商務(wù)運營。

5. 產(chǎn)品運營

產(chǎn)品運營這個崗位范疇比較大，所以，它的含義也就比較模糊。

它比較像我們前面提到過的運營的宏觀概念，就像去運營整個公司、整個產(chǎn)品。

這個過程里，他可以有一些頁面的數(shù)據(jù)反饋，可以把這些反饋拿給產(chǎn)品人員，然后產(chǎn)品人員根據(jù)這個數(shù)據(jù)去迭代產(chǎn)品功能，迭代課程。

這些工作都是對產(chǎn)品的迭代有幫助的，所以都可以稱之為產(chǎn)品運營。

其實面對產(chǎn)品運營這樣的運營崗位，我們需要的并不是去糾結(jié)到底崗位名稱是什么，而是去研究一下不同公司這個崗位的工作內(nèi)容到底是什么。

因為不同的產(chǎn)品對于產(chǎn)品運營會有不同的要求。所以產(chǎn)品運營根據(jù)公司定位、產(chǎn)品發(fā)展階段的不同，工作內(nèi)容也會非常不同。

但總得來說，產(chǎn)品運營的目標(biāo)應(yīng)該是做好用戶反饋和產(chǎn)品調(diào)查，促使用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，并對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

以上這些都是我們常見的運營職責(zé)的分類。

但是，如果你去的是一個中小型公司，其實很可能會有運營人員身兼數(shù)職的情況。你可能既會寫一些文章，又會去做一個社群，你也可能會去運營一個微信公眾號等等，這些都需要你去做。

只有非常大的公司，因為做的事情真的太龐雜了，才需要很多專人去做一個專門的事情，這時才可能每個崗位都會有專人去負責(zé)。

所以現(xiàn)在我們作為一個學(xué)習(xí)者、一個初學(xué)者，應(yīng)該去盡可能的去拓寬自己的知識面，這樣未來的選擇性才會更多。

因為任何技能都可能會過時，但解決問題的能力卻不會。這不止是運營崗位對我們的要求，也是未來職業(yè)對我們的一個要求。