通過深入分析用戶的行為和偏好，企業(yè)可以更有效地定位目標(biāo)客戶、優(yōu)化營銷策略并提升用戶體驗(yàn)。本文將探討如何構(gòu)建有效的用戶標(biāo)簽體系，以及這一體系如何助力企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率與市場競爭力。

標(biāo)簽的本質(zhì)是對用戶某個(gè)維度做描述與刻畫，讓運(yùn)營人員能夠快速獲取用戶相關(guān)信息。標(biāo)簽體系的建設(shè)核心是從應(yīng)用場景和商業(yè)目的出發(fā)，基于對業(yè)務(wù)形態(tài)和策略的理解，從業(yè)務(wù)需求反推標(biāo)簽及體系設(shè)計(jì)，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)信息、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營。

一、四大應(yīng)用價(jià)值，釋放企業(yè)標(biāo)簽運(yùn)營新動(dòng)力

標(biāo)簽畫像是企業(yè)精準(zhǔn)營銷、產(chǎn)品應(yīng)用的基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)價(jià)值包括基于用戶群體的生命周期管理、高價(jià)值客戶深入開發(fā)、交叉營銷

B 端产品经理如何快速成长？

产品与业务架构主要是将整个业务工作流进行分层，梳理，然后抽象出一个个需求，将业务需求与产品合情合理的映射起来，最终使业务数据在产品中流动，执行，记录，使用。

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也可以為個(gè)性化推送、個(gè)性化推薦以及個(gè)性化實(shí)時(shí)營銷提供決策支持，具備較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。

1. 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量雙提升

用戶標(biāo)簽畫像不僅是企業(yè)洞察用戶的重要工具，更是提升業(yè)務(wù)效率與決策質(zhì)量的關(guān)鍵，可以輔助業(yè)務(wù)人員快速捕捉用戶的關(guān)鍵信息和顯著特征，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶滿意度，同時(shí)確保業(yè)務(wù)決策基于深入的用戶理解，從而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。

2. 探索用戶與業(yè)務(wù)的深層邏輯

用戶標(biāo)簽擴(kuò)展了數(shù)據(jù)分析的深度和廣度。當(dāng)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)整合用戶標(biāo)簽后，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更細(xì)致、多維度的數(shù)據(jù)分析支持，滿足其復(fù)雜的查詢和對比需求，有助于企業(yè)揭示用戶行為與業(yè)務(wù)成果之間的內(nèi)在邏輯，為制定更加精準(zhǔn)的市場策略和用戶運(yùn)營策略提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

3. 構(gòu)建精細(xì)化運(yùn)營的底層能力

用戶標(biāo)簽體系的建立標(biāo)志著企業(yè)從傳統(tǒng)的粗放式運(yùn)營向精細(xì)化運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。通過對用戶群體進(jìn)行細(xì)致劃分，企業(yè)能夠?qū)嵤└觽€(gè)性化的溝通和服務(wù)策略，如通過短信、Push、電子郵件、定制化活動(dòng)等，完成關(guān)懷、挽回、激勵(lì)等策略，不僅可以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，還能有效提高用戶參與度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

4. 賦能多場景業(yè)務(wù)系統(tǒng)

用戶標(biāo)簽作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建的基石，對個(gè)性化推薦系統(tǒng)、智能運(yùn)營平臺(tái)、廣告投放系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理（CRM）等多場景業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有重要的支撐作用。通過用戶標(biāo)簽，這些系統(tǒng)能夠更準(zhǔn)確地識(shí)別和預(yù)測用戶需求，實(shí)現(xiàn)高度定制化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，從而提升用戶滿意度和企業(yè)業(yè)務(wù)效率。

二、從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，構(gòu)建可落地的用戶標(biāo)簽體系

很多企業(yè)在構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系時(shí)，將用戶按照社會(huì)屬性打標(biāo)簽，如根據(jù)學(xué)歷、年齡等判斷用戶的消費(fèi)水平，然后推測用戶需要什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)，最后基于此為用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦。在這個(gè)過程中，基于標(biāo)簽的精細(xì)化運(yùn)營經(jīng)歷了多個(gè)環(huán)節(jié)，流程復(fù)雜，效率低下。

因此，從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，打造真正和業(yè)務(wù)場景相匹配的用戶標(biāo)簽就顯得尤為重要。

在基于業(yè)務(wù)場景搭建標(biāo)簽體系時(shí)，企業(yè)需要先從三個(gè)角度展開業(yè)務(wù)思考：目標(biāo)用戶是誰？目標(biāo)用戶喜歡什么？如何打動(dòng)目標(biāo)用戶？從需求標(biāo)簽主題來看，企業(yè)可以從用戶價(jià)值分層和生命周期觸點(diǎn)、行為偏好、營銷偏好三個(gè)主題來進(jìn)一步梳理用戶標(biāo)簽。

1. 價(jià)值分層主題

價(jià)值分層是企業(yè)有明確想要促進(jìn)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，或需要對目標(biāo)人群做分群精細(xì)化運(yùn)營，包括 RFM 分層、用戶活躍時(shí)長、歷史付費(fèi)金額等。

神策數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)利用分布分析，對用戶價(jià)值指標(biāo)分布情況做分析洞察，比如根據(jù)用戶在過去 30 天的累計(jì)支付金額對用戶進(jìn)行分層。這里我們用「累計(jì)付費(fèi)金額分層」作為標(biāo)簽，而不是用「累計(jì)付費(fèi)金額」為標(biāo)簽，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員在標(biāo)簽應(yīng)用時(shí)，數(shù)值型的標(biāo)簽通過業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分層，能夠幫助其快速獲取業(yè)務(wù)認(rèn)知。

舉個(gè)例子，當(dāng)某企業(yè)致力于實(shí)現(xiàn)其核心業(yè)務(wù)目標(biāo)——提高轉(zhuǎn)化率時(shí)，可以通過用戶價(jià)值的深度挖掘?qū)τ脩暨M(jìn)行分層，識(shí)別出具有不同價(jià)值潛力的用戶群體。這種分層方法不僅參考了用戶當(dāng)前的消費(fèi)行為，還考慮到了用戶的潛在購買力和品牌忠誠度。通過全面洞察，企業(yè)能夠聚焦于那些表現(xiàn)出高價(jià)值潛力的用戶，他們可能對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生持續(xù)的興趣和購買行為。

再比如，當(dāng)某工具類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)聚焦于提升日活躍用戶數(shù)（DAU）時(shí)，提高用戶留存率成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。企業(yè)可以通過價(jià)值分層，識(shí)別那些傾向于在社交媒體和其他平臺(tái)上分享產(chǎn)品使用體驗(yàn)的用戶，他們往往有更高的參與度和品牌忠誠度，其分享行為可以吸引新用戶，并增加現(xiàn)有用戶的活躍度；同時(shí)，企業(yè)也可以通過了解用戶的留存時(shí)長，篩選出那些持續(xù)使用產(chǎn)品超過一定時(shí)間的用戶群體，他們通常對產(chǎn)品有較高的滿意度和粘性，是提升日活的理想目標(biāo)群體。

2. 生命周期主題

當(dāng)用戶行為顯示的用戶偏好數(shù)據(jù)較少，且沒有明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，企業(yè)需要對全量用戶做運(yùn)營。此時(shí)，基于用戶生命周期，可以幫助企業(yè)快速識(shí)別用戶狀態(tài)，并采取相應(yīng)的運(yùn)營措施.

比如，對于新用戶，企業(yè)可以通過歡迎優(yōu)惠或引導(dǎo)教程來提高用戶的初次體驗(yàn)滿意度；對于活躍用戶，可以通過提供個(gè)性化推薦和增值服務(wù)來增強(qiáng)用戶粘性。

在全量用戶運(yùn)營的過程中，企業(yè)需要確保用戶在各個(gè)觸點(diǎn)上的體驗(yàn)都是積極有效的，這就意味著企業(yè)需要持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航、改善用戶服務(wù)流程、提供易于理解的產(chǎn)品信息等。

3. 行為偏好主題

當(dāng)企業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)類型豐富，且用戶有歷史偏好數(shù)據(jù)，此時(shí)企業(yè)可以基于用戶行為偏好，為營銷和改進(jìn)尋找切入點(diǎn)。

比如針對用戶點(diǎn)擊商品詳情頁這一行為，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該關(guān)注哪些因素會(huì)影響用戶的點(diǎn)擊行為？通常情況下，業(yè)務(wù)人員可以通過梳理用戶完成「關(guān)鍵事件」時(shí)，出現(xiàn)最多的「關(guān)鍵屬性」，比如搜索偏好類目、點(diǎn)擊偏好類目等，并進(jìn)一步了解不同時(shí)間范圍內(nèi)的用戶行為偏好，從而基于用戶行為偏好中關(guān)鍵事件的關(guān)鍵選擇，構(gòu)建用戶標(biāo)簽。

4. 營銷偏好主題

當(dāng)企業(yè)已有常規(guī)的運(yùn)營活動(dòng)，但是需要提高這些活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率，那么便可以基于營銷偏好主題為業(yè)務(wù)人員策劃活動(dòng)提供參考信息。

很多時(shí)候，企業(yè)在基于行為偏好主題梳理用戶標(biāo)簽后，就不會(huì)再圍繞營銷偏好主題創(chuàng)建標(biāo)簽，這是因?yàn)椋脩舻臓I銷偏好與行為偏好通常是一致的。比如，對于電商平臺(tái)來說，其營銷活動(dòng)可以是推送優(yōu)惠券，也可以是推送商品信息（如爆品等），業(yè)務(wù)人員很清楚地明白，其產(chǎn)品及圍繞產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)，就是最好的營銷物料。

但需要強(qiáng)調(diào)的是，業(yè)務(wù)人員需要深入分析的是能夠被干預(yù)的事情，比如優(yōu)惠券的推送時(shí)間、推送方式（短信還是 Push）、推送的關(guān)鍵詞、推送的金額等，將能夠干預(yù)的關(guān)鍵信息作為標(biāo)簽，才能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)運(yùn)營提供有效的指引。

價(jià)值分層標(biāo)簽和生命周期標(biāo)簽通常能夠幫助我們明確運(yùn)營目標(biāo)；行為偏好標(biāo)簽可以幫助我們構(gòu)建運(yùn)營策略；營銷偏好標(biāo)簽可以幫助我們優(yōu)化觸達(dá)手段。