通過(guò)探討業(yè)務(wù)與產(chǎn)品視角在功能設(shè)計(jì)和架構(gòu)規(guī)劃中的應(yīng)用與差異，本文旨在提供一個(gè)實(shí)戰(zhàn)框架，幫助產(chǎn)品經(jīng)理在實(shí)踐中有效地融合這兩種視角，創(chuàng)造更有深度的解決方案。

都說(shuō)B端產(chǎn)品經(jīng)理都需要懂業(yè)務(wù)，但是懂業(yè)務(wù)的深層次含義又是什么呢？

只知道業(yè)務(wù)流程和術(shù)語(yǔ)，保證流程設(shè)計(jì)和功能不出問(wèn)題就可以了嗎？

在我看來(lái)，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理懂不懂業(yè)務(wù)，在接到需求的時(shí)候就已經(jīng)高下立判了。

厲害的產(chǎn)品是既能懂業(yè)務(wù)當(dāng)下在急什么需要什么，又能通過(guò)產(chǎn)品思維去反問(wèn)業(yè)務(wù)方。

倒逼業(yè)務(wù)方做到更深層次的思考，而不是滿(mǎn)足一時(shí)的方案。

與C端相比，B端行業(yè)的需求更加復(fù)雜、個(gè)性化和多變。

這就要求產(chǎn)品經(jīng)理需要從不同的視角來(lái)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)和架構(gòu)規(guī)劃，確保能夠滿(mǎn)足各個(gè)相關(guān)方的預(yù)期。

在這種背景下，業(yè)務(wù)視角和產(chǎn)品視角必然會(huì)有一定的沖突。

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核心原因在于業(yè)務(wù)視角強(qiáng)調(diào)需求價(jià)值和短期問(wèn)題的優(yōu)化，而產(chǎn)品視角則更加關(guān)注功能覆蓋面和產(chǎn)品方案的復(fù)用。

所以產(chǎn)品經(jīng)理如何在實(shí)踐中平衡這兩種視角，成為了功能設(shè)計(jì)和架構(gòu)規(guī)劃中的一大挑戰(zhàn)。

結(jié)合自己的實(shí)踐，希望可以探討業(yè)務(wù)視角和產(chǎn)品視角的具體應(yīng)用，分析這兩種視角在功能設(shè)計(jì)和架構(gòu)規(guī)劃上有哪些區(qū)別，并通過(guò)實(shí)際案例來(lái)說(shuō)明如何在實(shí)際操作中融合和應(yīng)用這兩種視角。

一、業(yè)務(wù)與產(chǎn)品視角的定義

中后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，業(yè)務(wù)視角和產(chǎn)品視角在功能設(shè)計(jì)或架構(gòu)規(guī)劃上的區(qū)別主要在于關(guān)注的重點(diǎn)不同。

1. 業(yè)務(wù)視角

主要關(guān)注的是公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作和目標(biāo)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是從公司的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)出發(fā)，考慮現(xiàn)在產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些功能，如何幫助公司實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

往往更側(cè)重于通過(guò)產(chǎn)品支持公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作和目標(biāo)，它們通常是具體、明確且有時(shí)限性的，同時(shí)受到市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響。

在我遇到的需求中，總結(jié)了以下幾類(lèi)特征：

• 具體和明確：需求非常具體和明確，因?yàn)樗鼈冎苯觼?lái)自于業(yè)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題和需要。
• 有時(shí)限性：需求往往需要在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)內(nèi)得到滿(mǎn)足，適應(yīng)市場(chǎng)的變化或公司的戰(zhàn)略調(diào)整。
• 改動(dòng)頻繁：需求隨時(shí)會(huì)受到市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素影響，往往需要多次的改動(dòng)和快速迭代。
• 視角局限：需求涉及到公司內(nèi)部的不同部門(mén)和團(tuán)隊(duì)，但發(fā)起人只考慮自身影響。
• 不強(qiáng)調(diào)價(jià)值：需求通常沒(méi)有能夠量化的指標(biāo)，難以制定標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估上線(xiàn)后的價(jià)值，甚至可能會(huì)出現(xiàn)“虎頭蛇尾”的現(xiàn)象。

2. 產(chǎn)品視角

主要看中如何設(shè)計(jì)能夠更加易用、直觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)。會(huì)較為完整地考慮架構(gòu)、功能、交互等各個(gè)方面，考慮如何在滿(mǎn)足當(dāng)下需求的同時(shí)兼顧到未來(lái)發(fā)展。

通俗來(lái)講，我認(rèn)為有以下特點(diǎn)：

• 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：不僅要滿(mǎn)足當(dāng)前的需求，還要考慮到長(zhǎng)期發(fā)展和迭代。思考如何設(shè)計(jì)才能在未來(lái)更容易擴(kuò)展和升級(jí)。
• 強(qiáng)調(diào)可用性和體驗(yàn)：關(guān)注產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)、交互流程、功能布局等方面，確保能夠輕松地使用產(chǎn)品。
• 創(chuàng)新和差異化：可能會(huì)探索新的解決方案，或者尋找與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的創(chuàng)新點(diǎn)。
• 涉及多方面考慮：除了用戶(hù)需求，產(chǎn)品視角的需求還需要考慮到商業(yè)目標(biāo)、技術(shù)可行性、成本效益等因素。
• 可衡量和可優(yōu)化：需要能夠有量化的指標(biāo)來(lái)衡量效果，并根據(jù)上線(xiàn)后的反饋和市場(chǎng)變化進(jìn)行優(yōu)化。

總的來(lái)說(shuō)，在架構(gòu)規(guī)劃上，業(yè)務(wù)視角可能會(huì)更多地考慮如何支持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，如何適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

而產(chǎn)品視角可能會(huì)更多地考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、可維護(hù)性，以及如何為未來(lái)的產(chǎn)品迭代和升級(jí)留下空間。

如果業(yè)務(wù)視角占主導(dǎo)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的中后臺(tái)邏輯和功能模塊都是疊加的，沒(méi)有架構(gòu)的美感可言，一切講究所見(jiàn)即所得，極致的效率至上，往往到后面就連自己做過(guò)哪些需求都想不起來(lái)。

如果產(chǎn)品視角占主導(dǎo)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)中后臺(tái)功能比較分散，有時(shí)候不是按照部門(mén)和角色進(jìn)行功能模塊的劃分，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)的成本是比較高的。

所以在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需要平衡這兩種視角，既要滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，又要考慮到用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展。

這就是產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值所在。

二、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的影響

1. 業(yè)務(wù)視角在設(shè)計(jì)上的側(cè)重點(diǎn)

從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)，功能設(shè)計(jì)需要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程和商業(yè)目標(biāo)，確保每個(gè)功能模塊都能為業(yè)務(wù)運(yùn)作提供明確的價(jià)值。主要側(cè)重點(diǎn)包括：

• 業(yè)務(wù)流程支持：功能設(shè)計(jì)需要支持和優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，例如自動(dòng)化處理、流程集成等，以提升業(yè)務(wù)效率。最好一個(gè)業(yè)務(wù)流程做在同一個(gè)功能或者模塊內(nèi)進(jìn)行配置。
• 定制化需求：針對(duì)不同企業(yè)客戶(hù)的個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)定制化功能，滿(mǎn)足特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。這些業(yè)務(wù)邏輯往往是臨時(shí)的，只適用于特定的場(chǎng)景。
• 性能和安全性：確保功能模塊的穩(wěn)定性和安全性，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全，他們最常見(jiàn)的說(shuō)法是，我要改動(dòng)整個(gè)下單流程， 要百分百保證訂單不出問(wèn)題，但不需要進(jìn)行整體的回歸測(cè)試。

2. 產(chǎn)品視角在設(shè)計(jì)上的側(cè)重點(diǎn)

從完美主義出發(fā)，功能設(shè)計(jì)更注重用戶(hù)體驗(yàn)和功能完備性，確保每個(gè)功能高內(nèi)聚低耦合，能夠最大可能適配未來(lái)的需求變化，主要側(cè)重點(diǎn)包括：

• 易用性：界面簡(jiǎn)潔、操作便捷，使用戶(hù)能夠輕松上手使用，減少學(xué)習(xí)成本。
• 功能完整性：確保產(chǎn)品提供的功能可以覆蓋用戶(hù)的各種需求，并且功能之間的邏輯關(guān)系清晰、流暢。
• 低耦合高內(nèi)聚：確保系統(tǒng)能夠自由的進(jìn)行拓展和升級(jí)，并減少垃圾功能堆疊的問(wèn)題，能夠比較好的兼容未來(lái)可能遇到的相同業(yè)務(wù)的需求。

三、如何平衡兩個(gè)視角

平衡業(yè)務(wù)視角和產(chǎn)品視角，我認(rèn)為關(guān)鍵在于理解和管理預(yù)期。也就是理解對(duì)方需求找到交集，然后不斷迭代和調(diào)整。在我的實(shí)踐中通常是這樣做的：

• 了解全貌：我會(huì)花時(shí)間與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通，確保我真正理解了他們的需求和痛點(diǎn)。會(huì)嘗試去挖掘他們對(duì)于這個(gè)環(huán)節(jié)的看法和未來(lái)業(yè)務(wù)的形態(tài)。當(dāng)下是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的，未來(lái)想怎么解決，是不是有更好的解決方案。
• 制定共同目標(biāo)：尋找業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求的共同點(diǎn)，比如提高效率和提升用戶(hù)體驗(yàn)，然后圍繞這些共同點(diǎn)設(shè)計(jì)功能，并且要將目標(biāo)定在往后一點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)，有時(shí)候業(yè)務(wù)是不會(huì)去多想的，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理一定要多問(wèn)，多了解。
• 排優(yōu)先級(jí)：根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性和對(duì)用戶(hù)的價(jià)值來(lái)決定功能的優(yōu)先級(jí)，如果影響比較大的改動(dòng)，甚至需要要求業(yè)務(wù)方先按照目前的手工方案去執(zhí)行，避免因?yàn)榕R時(shí)的需求對(duì)業(yè)務(wù)穩(wěn)定性帶來(lái)影響。
• 快速迭代：我會(huì)先設(shè)計(jì)一個(gè)MVP，預(yù)留好未來(lái)可能會(huì)影響的字段和配置項(xiàng)，然后根據(jù)用戶(hù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的反饋進(jìn)行快速迭代，不過(guò)度設(shè)計(jì)但也不會(huì)啥都按照業(yè)務(wù)方提供的要求進(jìn)行原模原樣進(jìn)行設(shè)計(jì)。
• 價(jià)值驅(qū)動(dòng)：我一定會(huì)提前說(shuō)明這個(gè)功能帶來(lái)的改動(dòng)代價(jià)會(huì)是哪些，要求業(yè)務(wù)方制定上線(xiàn)后的價(jià)值指標(biāo)，不管是按照效率提升、流程簡(jiǎn)化程度還是直接的收益，必須有個(gè)反饋，不能做完了就結(jié)束了。

最后，還可進(jìn)行一些交叉培訓(xùn)，我會(huì)去深入了解業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基本流程。

這種雙向的培訓(xùn)可以增強(qiáng)跨部門(mén)的的整體協(xié)調(diào)性和理解，讓討論和決策時(shí)能夠更高效地達(dá)成一致，有效管理預(yù)期。