從零開始,如何做好私域運營?

沐言
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私域流量已成為企業(yè)與個人打造品牌和增長業(yè)績的關鍵戰(zhàn)場,面對朋友圈的靜默、客戶的冷漠以及銷售的挑戰(zhàn),許多營銷者感到迷茫和無助。但別擔心,成功的秘密并不遙不可及。

一直發(fā)朋友圈賣產(chǎn)品卻無人問津?

加了好友之后的客戶就人間蒸發(fā)了?

賣個東西,咋就這么難?

這年頭,私域難做,成套路可復制的私域就更難上加難了。

別慌,沒那么難,真的,你只要能掌握以下運營私域的三個絕招,首單、復購、粘性、低轉高,統(tǒng)統(tǒng)不在話下。

第一招,不打無準備的仗

從大企業(yè)小品牌,到個人IP新手小白,都知道當下做私域的重要性,紛紛高舉進軍私域的大旗,但很少有人真的在做私域之前,認真想過自己的產(chǎn)品適不適合做私域,或者應該如何定位,以及應該以一個怎樣的人設面對怎樣的受眾。

在這個環(huán)節(jié),我們最先要做的,是對我們的產(chǎn)品進行梳理。是類似豪車、高端壽險、教育培訓這種高客單價的產(chǎn)品,還是類似面膜、護膚品、生鮮水果這種高復購的產(chǎn)品。

進一步的,我們還需要對產(chǎn)品線進行擴展,做私域不可能只做一個產(chǎn)品,是按照相同的價格但不同的產(chǎn)品類型進行橫向產(chǎn)品的擴充,比如都是200元左右一盒但不同品牌的產(chǎn)品,還是按照不同價格類似需求的縱向產(chǎn)品的擴充,比如梯度式的求職陪跑服務等。

明確產(chǎn)品及產(chǎn)品體系之后,我們就需要對我們的私域進行定位,思考我們的產(chǎn)品服務受眾是誰,他們的興趣、需求、痛點是什么,同時還需要確定針對這些客戶的這些需求,我們的產(chǎn)品能夠給他們提供什么別人提供不了的東西,也就是我們產(chǎn)品或服務的核心競爭力。

在之所以要做好定位,在于能夠通過對自身產(chǎn)品的認知和需求的梳理,更精準的吸引到目標用戶,從而建立較為穩(wěn)定的流量來源。

接下來就是立人設了,采用以終為始的方式,什么人設最好賣,我們就用什么做IP定位,這里需要包含三個點,垂直、專業(yè)、活人。

第二招,巧婦難為無米之炊

基本工作就緒之后,最重要的就是搞流量了。高流量的方式有很多,今天簡單的跟大家介紹5種。

1. 付費買

這個沒什么太多技術含量,只要你投錢,就會有相應的流量,比如付費社群,比如公眾號投放,再比如巨量千川等。

2. 免費得

這個主要依靠公域算法的推薦,比如抖音、小紅書、B站、視頻號等等,只要公域流量夠大且是按照算法進行首頁推薦的,都是可以進一步研究的渠道。

3. 做交換

通過與別人的私域進行資源互換而獲取流量,比如公眾號互推,微信群分享等等,這一項需要要注意對方私域的性質及受眾;另外就是可以通過騰訊廣點通、百度關鍵詞、知乎等方式進行流量互換。

4. 巧截流

可以采用自有流量截流的方式,比如門店流量,電商訂單短信外呼等,也可以采用截流外部流量的形式,比如在小紅書或者閑魚類似產(chǎn)品或相關產(chǎn)品評論或私信種獲取流量,但從外部流量中截流的方式,存在不合規(guī)的風險,效果雖好,但需要注意方法并謹慎使用。

5. 靠裂變

主要口碑推薦等方式,可以采用合伙人體系,或者加盟代理,或打卡裂變或分銷體系等。

有了引流的渠道,怎么加私域就很重要了,這個環(huán)節(jié)的核心目標在于最大程度的提升私域的轉化率,可以通過設計導粉路徑-創(chuàng)造流量場景-打磨勾人話術-設計鉤子誘餌這四個步驟將轉化率最大化。

第三招,真誠才是永遠的必殺技

到了最后一個環(huán)節(jié),招數(shù)套路雖多,但有一個核心宗旨:真誠。有了真誠才能贏得信任,依靠真誠才能獲得復購。

那么怎么才能通過真誠建立信任,從而贏得首單乃至回頭客呢?

通過朋友圈、社群、私聊的方式與你的客戶建立觸點,讓你之前已經(jīng)創(chuàng)建好的人設被你的客戶認知并熟悉,從而培養(yǎng)好感,可以是長圖文,可以是線上直播或短視頻,也可以是短圖文或線下演講,不同的形式組合呈現(xiàn),結合不同場景應用不同方式,從各個維度建立信任,讓你的客戶覺得你的人設是立體且值得信任的。

這里需要注意的是,無論你采用那種方式觸達你的客戶,都需要滿足有情緒、有趣味、有用處、有品位這四個要點,缺一不可。

最后,有了信任,成就了首單,想要復購或者老帶新,需要做的就是對客戶持續(xù)的跟進,尤其是一些類似護膚品等高復購高客單的產(chǎn)品,可以考慮通過設計新的儲值產(chǎn)品來鎖定客戶的選擇心智。

本文由 @沐言 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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