上一篇文章，我們分享了B端系統(tǒng)中的商業(yè)模式問(wèn)題。本文我們繼續(xù)分享B端產(chǎn)品構(gòu)建流程中的業(yè)務(wù)需求挖掘怎么做，這個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容更偏實(shí)際，供各位參考。

B端產(chǎn)品如何0-1構(gòu)建流程：

商業(yè)模式架構(gòu) – 業(yè)務(wù)需求挖掘 – 業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化系統(tǒng)功能 – 產(chǎn)品功能搭建 – 項(xiàng)目資源管理 – 數(shù)據(jù)分析

本期重點(diǎn)講述 –B端系統(tǒng) – 業(yè)務(wù)需求挖掘

業(yè)務(wù)需求挖掘分三步走：業(yè)務(wù)需求調(diào)研、業(yè)務(wù)流程梳理、業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析；

• 業(yè)務(wù)需求調(diào)研：界定業(yè)務(wù)問(wèn)題：背景、核心目的、參與角色、角色目標(biāo)；
• 業(yè)務(wù)流程梳理：細(xì)化業(yè)務(wù)邏輯：角色、關(guān)鍵行為、輸入、輸出、影響邏輯關(guān)系；
• 業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析：明確需求：業(yè)務(wù)問(wèn)題、痛點(diǎn)、核心要點(diǎn)、滿足的需求；

業(yè)務(wù)提出需求后，不要上來(lái)就給解決方案，太低級(jí)；要深度調(diào)研、分析、思考；

一、業(yè)務(wù)需求調(diào)研

調(diào)研前的準(zhǔn)備 – 調(diào)研方案的設(shè)計(jì) – 得出調(diào)研結(jié)論；

1. 調(diào)研前準(zhǔn)備

理解業(yè)務(wù)、了解調(diào)研背景及目標(biāo)、行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備；

1.1、業(yè)務(wù)理解地圖：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、執(zhí)行層；

• 戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)；
• 戰(zhàn)術(shù)層：經(jīng)營(yíng)策略、目標(biāo)管控；
• 執(zhí)行層：如何管理（組織架構(gòu)）、如何運(yùn)營(yíng)（核心流程、KPI、合規(guī)風(fēng)控）；

1.2、了解調(diào)研背景及目標(biāo)：

所需要完成的任務(wù)/系統(tǒng)、產(chǎn)品的背景、項(xiàng)目目標(biāo)、預(yù)計(jì)上線節(jié)奏、涉及人員；

1.3、行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備：

通過(guò)公眾號(hào)、行業(yè)報(bào)告、咨詢等；了解行業(yè)專有名詞、業(yè)務(wù)規(guī)則（勞動(dòng)法、電商法、關(guān)稅貿(mào)易等）；

大輝就有一次非常打臉的教訓(xùn)：我本身之前一直在做平臺(tái)電商，對(duì)供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)這塊了解不是很深，有次要做個(gè)項(xiàng)目，目的是把交易系統(tǒng)和云倉(cāng)wms系統(tǒng)做數(shù)據(jù)互通，結(jié)果和對(duì)方聊的過(guò)程中，根本聽(tīng)不懂在說(shuō)什么（比如盤(pán)點(diǎn)、調(diào)撥、PDA、效期、批次…），聊的真是稀里糊涂，不過(guò)后來(lái)未來(lái)做好這個(gè)事情，實(shí)地去倉(cāng)庫(kù)調(diào)研了好幾次，現(xiàn)在非常精通了；

我想說(shuō)的是，小伙伴們有時(shí)和業(yè)務(wù)聊需求時(shí)，一定要提前了解一下相關(guān)知識(shí)，不然顯得自己很傻；

2. 業(yè)務(wù)調(diào)研方案設(shè)計(jì)

2.1、分析調(diào)研角色和干系人（收益部門(mén)、實(shí)操部門(mén)、影響部門(mén)，找到對(duì)應(yīng)關(guān)系人進(jìn)行調(diào)研；干系人也分優(yōu)先級(jí)人員，核心面向的對(duì)象是誰(shuí)，重點(diǎn)調(diào)研）；

2.2、調(diào)研方法（深度訪談、輪崗體驗(yàn)）；

2.3、調(diào)研的核心內(nèi)容；

【深度訪談】GROW調(diào)研方法論：理解業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、目前的做法、行動(dòng)；

業(yè)務(wù)調(diào)研細(xì)節(jié)：有目的性、有針對(duì)性、給主動(dòng)表達(dá)空間、不預(yù)設(shè)立場(chǎng)、表述沒(méi)有歧義、溝通平等、給予肯定、反復(fù)確認(rèn)與試探；

3. 得出結(jié)論

及時(shí)得出總結(jié)結(jié)論：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求；

二、業(yè)務(wù)流程梳理

• 定義關(guān)鍵角色、識(shí)別業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)、定義業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程；
• 業(yè)務(wù)流程圖 = 泳道圖：多角色，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的交互；（抽象、聚合、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）；
• 關(guān)鍵角色：比如財(cái)務(wù)、采銷、商管、法務(wù)等； 或者關(guān)鍵系統(tǒng)：商品、訂單、庫(kù)存、售后等； 用戶、平臺(tái)、商戶等；
• 識(shí)別業(yè)務(wù)關(guān)鍵動(dòng)作：

流程圖無(wú)需關(guān)注細(xì)節(jié)，需要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，關(guān)鍵動(dòng)作（識(shí)別目標(biāo)）；

全局方向考慮；先關(guān)注核心正向流程，在梳理逆向流程，以及發(fā)散其他流程；

三、業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析

場(chǎng)景：誰(shuí)？在什么環(huán)境、干什么、遇到什么問(wèn)題、怎么解決的；

toB產(chǎn)品的核心價(jià)值在于解決具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題；（首先要找到問(wèn)題）；

需求場(chǎng)景、角色、動(dòng)作、目標(biāo)；

需求場(chǎng)景：基礎(chǔ)場(chǎng)景（mvp關(guān)鍵場(chǎng)景）、細(xì)分場(chǎng)景（持續(xù)迭代優(yōu)化的場(chǎng)景）；

核心要素：①具體的業(yè)務(wù)角色、②明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、③實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的流程、④用戶體驗(yàn)和感受；

構(gòu)建場(chǎng)景庫(kù)，根據(jù)場(chǎng)景庫(kù)完善系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)化、自動(dòng)化、智能化；

四、產(chǎn)品解決方案

業(yè)務(wù)需求抽象成產(chǎn)品功能

toB業(yè)務(wù)系統(tǒng)的存在，就是通過(guò)線上化（數(shù)據(jù)化手段）去支持業(yè)務(wù)；

后臺(tái)管理系統(tǒng)，本質(zhì)上，就是通過(guò)頁(yè)面，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速操作，增刪改查；

業(yè)務(wù)不會(huì)寫(xiě)代碼，通過(guò)頁(yè)面，操作數(shù)據(jù)庫(kù)；

B端產(chǎn)品解決方案4大場(chǎng)景：數(shù)據(jù)線上化、數(shù)據(jù)人工操作、數(shù)據(jù)計(jì)算邏輯、數(shù)據(jù)展示；