美團(tuán)推出的AI外賣(mài)助手“米魯”已經(jīng)上線，這款產(chǎn)品使用人工智能技術(shù)和智能推薦系統(tǒng)，目的是為了改善用戶(hù)的點(diǎn)餐體驗(yàn)，但它目前仍處在內(nèi)測(cè)階段，功能還需不斷完善。

米魯旨在通過(guò)智能推薦和聊天功能提升用戶(hù)點(diǎn)餐體驗(yàn)，目前處于內(nèi)測(cè)階段，功能也有待完善。

近日，《窄播》觀察到一款面向用戶(hù)的AI外賣(mài)助手米魯悄然上線美團(tuán)外賣(mài)。

米魯在公開(kāi)報(bào)道中只出現(xiàn)過(guò)一次?！禩ech星球》4月18日的報(bào)道中，有消息人士透露美團(tuán)曾研發(fā)一款用于美團(tuán)外賣(mài)的C端大模型對(duì)話產(chǎn)品，名字叫做米魯。

「AI大模型讓我既興奮于即將創(chuàng)造出來(lái)的巨大生產(chǎn)力，又憂(yōu)慮它未來(lái)對(duì)整個(gè)世界的沖擊?！姑缊F(tuán)創(chuàng)始人王興一直重視大模型的發(fā)展，但很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，美團(tuán)始終對(duì)自身大模型及其產(chǎn)品表示沉默，即使有過(guò)幾款產(chǎn)品，也不涉及主營(yíng)業(yè)務(wù)。

米魯可以看作是美團(tuán)對(duì)AI＋外賣(mài)的進(jìn)一步探索，不排除之后米魯會(huì)應(yīng)用到更多的本地場(chǎng)景中，成為美團(tuán)AI＋本地生活的重要抓手。

一、米魯，美團(tuán)的AI外賣(mài)助手

在米魯?shù)淖晕医榻B中，它的英文名字叫Miru，日語(yǔ)中意為看，其中的M，代表Meituan（美團(tuán)），也有Muse、Magical的含義。它希望成為用戶(hù)的靈感源泉，擁有滿(mǎn)足用戶(hù)任何需求的神奇魔力。

內(nèi)測(cè)用戶(hù)可以點(diǎn)擊美團(tuán)外賣(mài)頁(yè)面右下角優(yōu)惠助手進(jìn)入米魯。米魯?shù)膶?duì)話頁(yè)面比較簡(jiǎn)潔，左下角有創(chuàng)建新對(duì)話的按鈕，右下角的選項(xiàng)允許用戶(hù)選擇語(yǔ)音或者文字與米魯對(duì)話。用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)頁(yè)面，米魯會(huì)直接生成不同價(jià)位的選項(xiàng)氣泡，用戶(hù)點(diǎn)擊任意一個(gè)，米魯會(huì)推薦相應(yīng)價(jià)位區(qū)間的外賣(mài)套餐。

米魯主要有三個(gè)功能，一是推薦周邊美食，二是分享美食百科知識(shí)，三是聊天談心功能。

米魯可以根據(jù)用戶(hù)不同的需求來(lái)推薦，主要包括：價(jià)位、餐廳、菜品菜系、口味偏好和配送時(shí)長(zhǎng)。

比如用戶(hù)可以告訴米魯想要吃到25元以下、配送時(shí)長(zhǎng)在30分鐘以?xún)?nèi)的川菜套餐；也可以要求米魯推薦清淡的飲食；如果對(duì)某一餐廳有特別的偏好，米魯會(huì)將這家餐廳的套餐推薦給用戶(hù)。

米魯聲稱(chēng)，它的推薦基于用戶(hù)的歷史訂單、搜索記錄，以及商家的地理位置、評(píng)分和評(píng)價(jià)等因素。

B端产品经理的能力模型与学习提升

B端产品经理面临的第一大挑战，是如何正确的分析诊断业务问题。 这也是最难的部分，产品设计知识对这部分工作基本没有帮助，如果想做好业务分析诊断，必须具备扎实 ...

查看详情 >

這些商家大多在6.5公里以?xún)?nèi)，配送時(shí)長(zhǎng)在40分鐘內(nèi)，多數(shù)評(píng)分在4.5分以上，月銷(xiāo)量在1000以上。不少商家有認(rèn)證的「點(diǎn)評(píng)高分店鋪」的標(biāo)簽。

等餐的過(guò)程往往是無(wú)聊的，米魯可以和用戶(hù)聊天消磨時(shí)間。

用戶(hù)可以向米魯提問(wèn)美食知識(shí)，比如食材以及食材搭配、美食做法。米魯會(huì)介紹胡蘿卜和它的搭配，以及食用的禁忌；如果用戶(hù)想要知道鍋包肉的做法，米魯也能列出詳細(xì)的步驟和配比。

米魯也能回答其他的百科知識(shí)，還能處理一些簡(jiǎn)單的計(jì)算和代碼生成；如果告訴米魯心情不好，它也會(huì)安慰用戶(hù)。

有趣的是，不管我們提問(wèn)什么，米魯總會(huì)在每段回答的后面綴上一些關(guān)于美食推薦的氣泡，比如嘗嘗水煮魚(yú)套餐、來(lái)一份北京菜套餐、想吃清蒸魚(yú)等等。

不過(guò)，就目前內(nèi)測(cè)版本的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，米魯還不足以稱(chēng)得上真正意義的AI外賣(mài)助手。它在功能實(shí)現(xiàn)上暴露出各式各樣的問(wèn)題。

美食推薦功能是測(cè)試體驗(yàn)時(shí)問(wèn)題的「重災(zāi)區(qū)」。

首先就是推薦正確性和準(zhǔn)確性的問(wèn)題。比如要求米魯推薦魯菜，它可能會(huì)推薦一個(gè)毫不相干的烤鴨套餐；要求推薦夫妻肺片，推薦的結(jié)果可能是水煮魚(yú)套餐；如果希望吃清淡口味的套餐，米魯甚至?xí)o出「麻辣水煮肉片」的結(jié)果。

其次是推薦結(jié)果的豐富度。盡管有的時(shí)候米魯理解了用戶(hù)的需求，但推薦的套餐非常單一。用戶(hù)希望米魯提供川菜的套餐，它生成的幾個(gè)推薦可能都是只有麻婆豆腐的套餐。

其三是對(duì)話的困難。米魯在連續(xù)對(duì)話方面表現(xiàn)不佳，用戶(hù)只能一次性將需求給到米魯，它才會(huì)推薦合適的套餐。這對(duì)一位還不知道吃什么的顧客來(lái)說(shuō)是一件難事。

另外，當(dāng)用戶(hù)想要吃到某家餐廳的菜品時(shí)，往往需要把商家的全稱(chēng)告訴米魯。即使這個(gè)類(lèi)型的餐廳在周?chē)淮艘患?，米魯也可能?huì)找不到，用戶(hù)大概只會(huì)得到米魯「對(duì)不起，現(xiàn)在沒(méi)有搜索到非常符合您要求的套餐」的回答。

選擇和米魯聊天，也可能會(huì)遇到一些問(wèn)題。有的是知識(shí)性的錯(cuò)誤，比如問(wèn)米魯?shù)?5屆奧斯卡最佳電影是哪一部，米魯會(huì)誤答為第94屆的《健聽(tīng)女孩》；有的是邏輯錯(cuò)誤，米魯會(huì)在小學(xué)難度的雞兔同籠問(wèn)題上「翻車(chē)」，算不出正確的答案。回答的精細(xì)度上，米魯也做得不足。米魯很多時(shí)候只能做到「問(wèn)什么答什么」，盡管如此，生成的回答也往往是非常粗糙、缺少信息的。

就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，米魯更像是一款升級(jí)版的美食大轉(zhuǎn)盤(pán)。只是讓米魯簡(jiǎn)單推薦幾個(gè)套餐，它大概是可以勝任。但要讓米魯做「肚子里的蛔蟲(chóng)」，它恐怕還有很遠(yuǎn)的路要走。

二、美團(tuán)終于試水本地生活

盡管米魯目前的版本在外賣(mài)的推薦場(chǎng)景和對(duì)話能力上都做的不夠好，但米魯一類(lèi)的AI外賣(mài)智能助手在外賣(mài)領(lǐng)域有相當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和空間。

外賣(mài)場(chǎng)景的剛需和高頻有助于AI外賣(mài)助手的商業(yè)化落地。大家愿意在家里，卻不愛(ài)做飯，或者不會(huì)做飯，一日三餐又是剛需。外賣(mài)廣闊的市場(chǎng)空間為AI智能助手的落地提供了龐大堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)群體和規(guī)模化的高頻需求。

AI外賣(mài)助手在外賣(mài)場(chǎng)景下的技術(shù)難度和成本都要小很多。相比電商平臺(tái)動(dòng)輒數(shù)億的商品信息，外賣(mài)只涉及用戶(hù)生活半徑7公里內(nèi)的商家和商品信息，這降低了AI外賣(mài)助手搜索推薦的成本和難度。

外賣(mài)滿(mǎn)足的是用戶(hù)的即時(shí)性需求——即需求即時(shí)產(chǎn)生并即時(shí)滿(mǎn)足，這意味著用戶(hù)的低決策門(mén)檻和相對(duì)短的決策時(shí)間。用戶(hù)不會(huì)特別要求AI外賣(mài)助手做到人和貨的精確匹配，大多時(shí)候，AI外賣(mài)助手只需要將用戶(hù)的模糊需求相對(duì)具體化。正如米魯所說(shuō)的，要「成為用戶(hù)的靈感源泉」。

美團(tuán)另有一款名叫問(wèn)小袋的AI智能助手，曾在4月份被媒體報(bào)道上線美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)。雖然米魯和問(wèn)小袋同為AI智能助手，但提法已有些許不同，問(wèn)小袋被媒體報(bào)道為AI服務(wù)助手，而米魯則在測(cè)試頁(yè)面稱(chēng)自己為智能外賣(mài)助手。

已透露出的功能上兩者也有區(qū)別。已曝光的測(cè)試中，問(wèn)小袋的功能似乎更加全面，并涉及了即時(shí)零售業(yè)務(wù)。它不僅可以根據(jù)商品信息進(jìn)行分類(lèi)，給出推薦理由，而且連接了本地的實(shí)體商戶(hù)等零售供給，用戶(hù)可以由問(wèn)小袋的推薦直接下單。

當(dāng)用戶(hù)要求問(wèn)小袋推薦送女友的禮物時(shí)，它給出了鮮花、毛絨玩具、巧克力、永生花幾種品類(lèi)和推薦理由，并附上了本地超市這些商品的鏈接。

米魯?shù)幕卮鸶鼮楹?jiǎn)潔，它會(huì)將推薦的套餐直接展示給用戶(hù)，但僅限于外賣(mài)套餐。當(dāng)要求米魯推薦可以即時(shí)送達(dá)鮮花的商家時(shí)，米魯則表示沒(méi)有這樣的服務(wù)。

美團(tuán)創(chuàng)始人王興相當(dāng)重視AI領(lǐng)域的發(fā)展。據(jù)《豹變》報(bào)道， ChatGPT爆火之際，王興就緊急召開(kāi)過(guò)決策機(jī)構(gòu)會(huì)議探討美團(tuán)和大模型，最終決策層達(dá)成一致，即大模型是未來(lái)，是美團(tuán)不能錯(cuò)過(guò)的風(fēng)口。

實(shí)際上，外賣(mài)業(yè)務(wù)尤其是峰值期涉及到的騎手資源和路線調(diào)配及售后服務(wù)，本身就對(duì)美團(tuán)的AI能力提出了很高需求，也是美團(tuán)外賣(mài)的護(hù)城河之一。

對(duì)于大模型的研發(fā)，雖然王興在2023年一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上透露內(nèi)部團(tuán)隊(duì)正在構(gòu)建美團(tuán)自己的基礎(chǔ)模型和應(yīng)用程序。不過(guò)目前美團(tuán)更多是以投資的方式入場(chǎng)大模型賽道，按照王興的說(shuō)法，美團(tuán)對(duì)外部技術(shù)合作和投資機(jī)會(huì)持開(kāi)放態(tài)度。

一年多以來(lái)，美團(tuán)投資了大概7家大模型相關(guān)公司，其中包括國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大模型公司智譜AI、月之暗面，也有機(jī)器人領(lǐng)域的宇樹(shù)科技、銀河機(jī)器人和康諾斯騰三家公司。美團(tuán)在2023年6月直接收購(gòu)了美團(tuán)聯(lián)創(chuàng)王慧文創(chuàng)辦的大模型公司光年之外。

美團(tuán)在大模型領(lǐng)域的投資金額涉及145億人民幣，對(duì)比國(guó)內(nèi)的大公司，美團(tuán)的投資水平僅次于阿里和騰訊。

場(chǎng)景應(yīng)用上，美團(tuán)的產(chǎn)出也有限。23年的11月份，美團(tuán)推出了名為WOW的AI社交工具。早期階段，美團(tuán)APP上線過(guò)AI繪畫(huà)和AI寫(xiě)真功能，但都不理想。

直至今年，美團(tuán)才正式下水餐飲等主營(yíng)的本地生活業(yè)務(wù)。1月份，美團(tuán)上架了商家端的AI對(duì)話助手「哆啦」。它為商家提供收銀系統(tǒng)的智能設(shè)置、經(jīng)營(yíng)狀況數(shù)據(jù)展示、菜品診斷和文案生成功能，4月份更新了智能對(duì)賬、經(jīng)營(yíng)診斷和AI儲(chǔ)值方案打造等功能。

針對(duì)用戶(hù)，美團(tuán)近期在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上線了問(wèn)小袋和米魯兩個(gè)AI智能助手，旨在為用戶(hù)提供美食推薦和用餐建議。

總體而言，美團(tuán)推出的大模型應(yīng)用并沒(méi)有太多亮眼的地方，功能實(shí)現(xiàn)也存在不足，更多像是向大模型市場(chǎng)投石問(wèn)路。

回到米魯上，對(duì)比問(wèn)小袋，我們有理由相信未來(lái)美團(tuán)的AI助手將不只是外賣(mài)助手，它也可以成為用戶(hù)的團(tuán)購(gòu)助手和即時(shí)零售助手。它或許會(huì)成為一個(gè)AI的智能體，為商家、用戶(hù)提供不同場(chǎng)景下不同的能力，這會(huì)是一個(gè)串起美團(tuán)整個(gè)本地生活的貫通器和連接器。