在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)發(fā)散思考，能為后續(xù)的設(shè)計(jì)思考收斂提供盡可能多的解決方案。雖然不可能每一個(gè)都正確有價(jià)值，但可以輔助最終決策。這篇文章，我們就來(lái)聊聊發(fā)散思考的問(wèn)題。

1. 背景

產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)能力包括：

1. 需求洞察
2. 用戶調(diào)研、用戶模型研究
3. 設(shè)計(jì)發(fā)散思考
4. 競(jìng)品分析
5. 設(shè)計(jì)方案決策
6. 輸出設(shè)計(jì)文檔&自查清單
7. 用戶體驗(yàn)兼容方案設(shè)計(jì)與落地規(guī)范
8. 項(xiàng)目管理、跨部門(mén)配合等方面

本文檔內(nèi)分享【設(shè)計(jì)發(fā)散思考】部分。

2. 設(shè)計(jì)發(fā)散思考的作用

發(fā)散思考是指一種能夠超越已有框架和經(jīng)驗(yàn)，靈活思考解決問(wèn)題的思維方式。發(fā)散思考能夠幫助我們打破固定的思維模式，從多個(gè)角度出發(fā)，產(chǎn)生創(chuàng)新的想法和解決方案。

1. 發(fā)散思考能夠提升創(chuàng)造力。創(chuàng)造力是一種能夠產(chǎn)生新的、獨(dú)特的想法和解決方案的能力。通過(guò)發(fā)散思考，我們可以嘗試多種可能性，探索不同的思路和角度，能夠更加容易地發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)意和解決方案。
2. 發(fā)散思考可以幫助我們拓寬視野。固定的思維模式往往會(huì)限制我們對(duì)事物的理解和認(rèn)知，而發(fā)散思考正是能夠打破這種限制，幫助我們從多個(gè)角度來(lái)看待問(wèn)題。通過(guò)發(fā)散思考，我們可以嘗試著站在不同的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，了解不同角色用戶的想法和觀點(diǎn)。
3. 發(fā)散思考能夠促進(jìn)解決問(wèn)題。當(dāng)面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，跳出固定的思維模式，能夠更全面地分析和評(píng)估問(wèn)題，找到隱藏的問(wèn)題點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，是查漏補(bǔ)缺的重要措施之一。

設(shè)計(jì)發(fā)散思考的主要作用是，為后續(xù)的設(shè)計(jì)思考收斂提供盡可能多的解決方案。這些方案不可能每一個(gè)都十分正確、有價(jià)值，但是可以輔助最終決策。

3. 設(shè)計(jì)發(fā)散思考的維度

需要考慮的維度有：

1. 需要必要性。這個(gè)功能是不是用戶所需要的。這個(gè)功能是不是針對(duì)我們的目標(biāo)用戶群體。
2. 用戶體驗(yàn)友好性。有的功能開(kāi)發(fā)成本較低，但它把一些難度轉(zhuǎn)移到了用戶的身上，靠增加用戶操作或認(rèn)知成本來(lái)使得開(kāi)發(fā)成本降低，這顯然不是設(shè)計(jì)師想看到的。
3. 產(chǎn)品長(zhǎng)期迭代。這個(gè)功能和這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展方向是否一致也是決定某個(gè)功能去留的角度。發(fā)展方向一方面指產(chǎn)品本身的定位，另一方面也指基于產(chǎn)品定位的未來(lái)趨勢(shì)。
4. 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本。產(chǎn)品、交互、視覺(jué)、研發(fā)、測(cè)試整體的人力成本，以及對(duì)服務(wù)器資源的消耗成本。
5. 功能潛在風(fēng)險(xiǎn)。新增這個(gè)功能會(huì)不會(huì)給我們的產(chǎn)品帶來(lái)潛在問(wèn)題。產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性會(huì)不會(huì)因?yàn)樾略鲞@個(gè)功能而產(chǎn)生影響。

4. 設(shè)計(jì)發(fā)散思考的方式

4.1 需求分析

從客戶需求中，直接分析客戶目的，了解客戶想要的對(duì)應(yīng)解決方案。

4.2 頭腦風(fēng)暴

不成熟的方案，也可以慢慢演變?yōu)槌墒斓姆桨?。首先需要找到這些不成熟的方案。

頭腦風(fēng)暴的流程：

1. 想法發(fā)散：在頭腦風(fēng)暴開(kāi)始時(shí)，應(yīng)該先進(jìn)行想法發(fā)散，保持一種自由思考的狀態(tài)，即盡可能多地提出與主題相關(guān)的想法和問(wèn)題。這些想法和問(wèn)題可以是不完整的、不成熟的，我們應(yīng)該盡可能地記錄下來(lái)，在此期間不應(yīng)該預(yù)先分析、評(píng)估、評(píng)論這些想法。
2. 匯總分類(lèi)：當(dāng)發(fā)散思考結(jié)束后，我們應(yīng)該確保這些記錄所有想法都被記錄下來(lái)，以便后續(xù)的評(píng)估和篩選?？梢詫⑺刑岢龅南敕ê蛦?wèn)題進(jìn)行可視化、匯總和分類(lèi)，將相似的想法和問(wèn)題放在一起，或按照主題進(jìn)行分類(lèi)以便后續(xù)進(jìn)一步分析。這一步可以幫助我們更清晰地了解所有想法和問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)它們之間的聯(lián)系和差異。
3. 聚焦思考、篩選想法：我們手上有很多腦暴想法的時(shí)候，并不是所有的結(jié)果都適用，我們需要對(duì)所有提出的想法和問(wèn)題進(jìn)行篩選和篩除，以確定他們是否符合此次腦暴活動(dòng)的主題與目標(biāo)（從用戶體驗(yàn)友好性、方案的可行性、方案成本等維度去評(píng)估和篩選），篩除那些不可行的或不實(shí)際的想法，最后得出最有價(jià)值的想法。此外，還需要使用不同的角色和視角對(duì)想法和問(wèn)題進(jìn)行交叉驗(yàn)證，以確保每個(gè)問(wèn)題都被全面考慮，幫助我們發(fā)現(xiàn)之前可能被忽視的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)。
4. 優(yōu)化改進(jìn)、完善想法：最后還需要進(jìn)一步整合、深化、完善想法。這一步，設(shè)計(jì)師需要根據(jù)最佳想法與需求，結(jié)合產(chǎn)品本省的結(jié)構(gòu)、布局、交互流程等方面信息，給出最符合自己產(chǎn)品定位的用戶群體的設(shè)計(jì)方案。

4.3 參考競(jìng)品

可以把產(chǎn)品的主要功能路徑畫(huà)出來(lái)，思考競(jìng)品為什么做這個(gè)功能，做這個(gè)功能會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)什么好處。

然后把自己認(rèn)為重要的功能細(xì)節(jié)點(diǎn)或功能決策點(diǎn)列舉出來(lái)，看看哪些競(jìng)品有，哪些競(jìng)品沒(méi)有。這些功能決策點(diǎn)，又會(huì)分為邏輯層面和交互層面兩種。

除了查看直接競(jìng)品之外，也可以借鑒成熟產(chǎn)品和海外產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路。

4.4 和團(tuán)隊(duì)成員溝通

設(shè)計(jì)時(shí)，和其他產(chǎn)品同學(xué)、研發(fā)同學(xué)溝通。有利于提供新方案思路、識(shí)別到現(xiàn)有方案的潛在問(wèn)題、評(píng)估現(xiàn)有方案的實(shí)現(xiàn)成本。

4.5 和客戶或?qū)嵤┲苯訙贤?/h3>

和客戶、實(shí)施溝通，可以了解當(dāng)前需求的曲線方案，從曲線方案的不足之處，認(rèn)識(shí)到我們應(yīng)該解決的問(wèn)題點(diǎn)。偶爾，他們也能提供新的解決方案思路。

5. 限制發(fā)散邊界

過(guò)度的發(fā)散會(huì)浪費(fèi)時(shí)間精力，也會(huì)給后續(xù)的方案抉擇帶來(lái)不必要的工作量。因此，需要掌握限制發(fā)散邊界的方法：

【明確需求邊界】

在需求分析里，需要確定本任務(wù)內(nèi)所解決的問(wèn)題，在發(fā)散思考時(shí)才能目標(biāo)明確，從用戶需求出發(fā)推導(dǎo)實(shí)現(xiàn)方案。

【抽象功能模型】

通過(guò)抽象功能模型來(lái)限定功能形態(tài)。唐納德在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》里面就提出的用戶模型、設(shè)計(jì)模型的概念。部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也需要在給出具體方案之前，抽象功能模型或定義功能概念。對(duì)產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，符合模型的功能才有更高的拓展性和適配性。而發(fā)散思考時(shí)的方案，也可以從模型的角度出發(fā)去探索。

6.合理質(zhì)疑

6.1 質(zhì)疑各方案的合理性

發(fā)散思考時(shí)獲取到了盡可能多的解決方案，這些方案不可能每一個(gè)都十分正確、有價(jià)值。因此在方案決策之前，可以做一次初篩，直接排除掉一些不靠譜的方案。比如有用戶體驗(yàn)極差、開(kāi)發(fā)成本非常高、無(wú)法對(duì)老用戶兼容處理等問(wèn)題的方案。

通過(guò)質(zhì)疑方案的合理性，篩選出少數(shù)高價(jià)值方案，便于后續(xù)詳細(xì)對(duì)比分析。

6.2 質(zhì)疑任務(wù)價(jià)值

若所有方案都離預(yù)期較遠(yuǎn)，沒(méi)有一個(gè)是 完美方案 或 有缺陷但能接受的方案，此時(shí)應(yīng)當(dāng)回過(guò)頭再看一下用戶需求和整體設(shè)計(jì)，反問(wèn)一下“這個(gè)功能是否可以不做”，或者質(zhì)疑任務(wù)本身的價(jià)值。