4月18日，釘釘官宣正式上線了「AI助理市場」，這篇文章里，作者就帶著疑問和好奇，對釘釘AI助理進行了一些深入的了解，并探索了AI與低代碼的巧妙結(jié)合，一起來看。

前言

4月18日，釘釘官宣正式上線了「AI助理市場」，首批推出200多個AI助理，覆蓋企業(yè)服務、行業(yè)應用、效率工具、財稅法務、教育學習、生活娛樂等類目。這個消息一出，立刻引起了我的關(guān)注，做B端產(chǎn)品的人都知道，釘釘?shù)挠脩袅吭趨f(xié)同辦公軟件領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先于企微和飛書。

作為B端產(chǎn)品經(jīng)理的我，非常好奇，到底釘釘想做什么，帶著疑問和好奇心，我對釘釘AI助理進行了一些深入的了解，本文，我將分享一些我的體驗，思考與大家交流。

一、釘釘AI助理能力體驗

初步體驗，我感受到目前釘釘AI助理不僅能夠與不同類型行業(yè)的業(yè)務緊密結(jié)合，還能為相關(guān)業(yè)務提供有力的輔助。

釘釘AI助理對于功能框架的合理抽象，整體可以劃分為：信息系統(tǒng)、思考系統(tǒng)、行動系統(tǒng)。正是這三個系統(tǒng)的協(xié)同作戰(zhàn)，才構(gòu)成了釘釘AI助理的核心能力，讓它能夠在各種場景下發(fā)揮作用。

• 感知系統(tǒng)，負責將用戶輸入或系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)錄入到AI助理中。
• 思考系統(tǒng)，則通過結(jié)合規(guī)則設(shè)定、輸入數(shù)據(jù)、已有數(shù)據(jù)和大模型能力進行決策，并調(diào)度后續(xù)行動能力的輸出或者操作。
• 行動系統(tǒng)，則主要負責根據(jù)感知和思考的結(jié)果執(zhí)行相應的輸出或者操作。

1. 釘釘AI助理的信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是AI助理感知世界的窗口，主要通過聊天輸入框來捕捉用戶的需求和問題。用戶只需在輸入框中輸入相應的指令或描述，AI助理便能迅速感知并調(diào)用相應的能力，為用戶呈現(xiàn)出所需的結(jié)果。

除了傳統(tǒng)的文字輸入，還支持圖片、聲音（僅限手機端）以及釘釘文檔等多種形式的內(nèi)容輸入。讓用戶可以根據(jù)實際情況，選擇最適合自己的輸入方式，以適配更廣泛的辦公場景。

使用聊天輸入框進行信息采集之外，釘釘AI助理還能整合用戶在釘釘中的行為數(shù)據(jù)，或者是讀取用戶當天的聊天信息和群聊文件發(fā)送行為，從而為決策提供基礎(chǔ)。例如，AI助理可讀取群聊記錄，智能化總結(jié)群聊信息，幫助用戶快速了解群聊要點。

2. 釘釘AI助理的思考系統(tǒng)

這無疑是AI助理最為核心與關(guān)鍵的模塊。此系統(tǒng)不僅決定著對感知信息的處理精確度，更直接影響著基于這些感知信息所采取的行動效果。

釘釘AI助理基于阿里自研的通義千問大模型，結(jié)合企業(yè)信息和dPaaS數(shù)據(jù)的模型訓練/微調(diào)，能夠生成企業(yè)專屬的大語言模型，保證感知和行動效果的同時，基于企業(yè)個性化數(shù)據(jù)做出相應響應。此外，在自定義方面，釘釘允許用戶自由上傳知識庫、文檔和文件，以RAG（檢索增強生成）的形式增強AI助理的能力，滿足不同AI助理的自定義需求。

3. 釘釘AI助理的行動系統(tǒng)

行動系統(tǒng)，則是主要根據(jù)感知和思考的結(jié)果，執(zhí)行相應的輸出或操作。不僅能在聊天窗口上生成文本、圖片等多模態(tài)內(nèi)容，還能實現(xiàn)以下功能：

1）釘釘自身能力調(diào)用：

AI助理能識別用戶與釘釘交互的意圖，調(diào)用相關(guān)的釘釘官方能力，如請假、創(chuàng)建/查詢/修改待辦事項、問數(shù)、預約日程等。

其中的問數(shù)能力允許用戶通過語言查詢企業(yè)中的考勤數(shù)據(jù)，甚至自定義上傳的業(yè)務數(shù)據(jù)，省去了在不同系統(tǒng)查詢報表的步驟，節(jié)省了用戶時間。

同時對于一些后臺沒有現(xiàn)成數(shù)據(jù)的指標，問數(shù)能力也能基于已有數(shù)據(jù)表進行查詢和可視化展示，對中小企業(yè)來說，在沒有數(shù)據(jù)后臺工程師的情況下，也能夠快速進行業(yè)務分析和決策了。

釘釘AI助力打通了這些系統(tǒng)自身能力后，使得釘釘原本復雜的系統(tǒng)能力，能夠通過一個輸入框串聯(lián)起來，一定程度做到了 從“GUI”邁向“LUI”。

2）釘釘設(shè)置調(diào)用：

作為一個體量超大的協(xié)同辦公軟件，釘釘不少復雜的功能、設(shè)置，很多用戶都不知道如何操作。

AI助理的設(shè)置調(diào)用能力可滿足用戶對釘釘復雜功能和設(shè)置的需求，用戶可通過輸入指令，獲取相關(guān)操作界面的入口指引，快速找到所需設(shè)置對象。

在手機上，用戶還可使用釘釘助理設(shè)置APP的圖標顏色。

3）自定義行動（能力與工作流）：

前面所提及的行動能力都屬于是釘釘官方預設(shè)的內(nèi)容，很實用，卻難以充分展現(xiàn)AI助理的真正實力。而自定義行動能力，無疑是釘釘AI助理展現(xiàn)其卓越能力的關(guān)鍵。

自定義行動模塊，通過API打通，使得AI助理能夠輕松操作釘釘之外的內(nèi)容，實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的協(xié)同，極大地提升了辦公效率。不僅如此，它還為用戶提供了極大的靈活性，讓用戶可以根據(jù)自己的需求，定制出獨一無二的行動方案。

工作流模塊則是自定義行動能力的另一大亮點。它支持通過可視化的方式，決定AI助理調(diào)用的內(nèi)容，無論是表格、HTTP請求、待辦事項、日程安排、消息發(fā)送還是互動卡片等，都能一鍵調(diào)用。更為高級的是，該模塊還支持AI調(diào)用AI，實現(xiàn)多個Agents之間的協(xié)作，從而滿足更復雜的業(yè)務場景或更準確的判斷需求。

值得一提的是，它還提供了1688、高德地圖等的調(diào)用接口，這意味著用戶可以直接通過AI助理進行商品搜索、位置搜索、天氣查詢等操作。這不僅豐富了AI助理的功能，也預示著釘釘后續(xù)將引入更多的阿里系應用能力，進一步強化釘釘AI助理的能力，為用戶帶來更加便捷、高效的辦公體驗。

二、AI 與 低代碼的巧妙結(jié)合

當下企業(yè)運營中，除了協(xié)同辦公軟件，許多公司還部署了SaaS或自研的中臺業(yè)務系統(tǒng)。這就導致協(xié)同辦公軟件往往僅限于交流和文檔編寫，而核心的業(yè)務操作仍依賴于這些B端業(yè)務系統(tǒng)。形成了操作、數(shù)據(jù)、信息的割裂狀態(tài)，這是企業(yè)效率提升的一個主要障礙。

作為一名專注于低代碼平臺的B端產(chǎn)品經(jīng)理， SaaS產(chǎn)品在解決大部分標準化需求之后，就需要考慮引入低代碼平臺能力，從而在有限的成本上，滿足大部分企業(yè)的定制化需求。相比傳統(tǒng)軟件開發(fā)，低代碼工具通過其“開發(fā)速度快”、“可視化配置”、“個性化定制”等特點，解決了傳統(tǒng)軟件開發(fā)中“系統(tǒng)不夠靈活”、“系統(tǒng)信息/應用/資源孤島”等問題。21年釘釘?shù)?.0版就重點在強調(diào)低代碼平臺的推廣和應用，幫助提高未來企業(yè)的整體生產(chǎn)力。

低代碼平臺本身還存在一些問題，導致其距離“真正大范圍賦能大部分企業(yè)”還存在“最后一公里”的間隔。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）低代碼難以支持部分復雜場景：在一些極其復雜的業(yè)務場景下，低代碼平臺的能力會受限，無法滿足這部分業(yè)務需求。

2）部分場景下用戶體驗不佳：由于使用統(tǒng)一的標準化編輯器生成功能，難免會產(chǎn)生一些冗余的功能/流程，這可能導致用戶操作步驟增加，降低使用體驗，影響系統(tǒng)效果。

3）極其依賴用戶能力和應用生態(tài)：低代碼平臺的使用對用戶具有一定要求，雖然不需要懂編程，但需要用戶能夠拆解業(yè)務流程，設(shè)計功能流程、數(shù)據(jù)流程、交互邏輯等內(nèi)容。然而，并非所有企業(yè)都有相關(guān)的人力支撐。即使企業(yè)缺乏低代碼使用能力，也可以利用第三方低代碼工具，但這依然依賴應用生態(tài)的運營和積累，難以立即發(fā)揮低代碼平臺的能力。

所以，為了解決這些問題，釘釘提出了“AI助理”這一方案。釘釘?shù)腁I助理不僅僅是面向于單個場景、單個業(yè)務的，它的“思考系統(tǒng)”、“行動系統(tǒng)”支持高度自定義，允許企業(yè)結(jié)合自身的需求，打造企業(yè)專屬的AI Agents。

依個人所見，釘釘?shù)腁I助理本質(zhì)上是一個基于AI的低代碼工具。支持用戶“高度自定義”生成辦公協(xié)同工具，用于滿足釘釘標準化功能設(shè)計覆蓋不到的業(yè)務定制化場景。而釘釘在其中使用了AI作為低代碼工具的核心，利用AI的能力，放大了低代碼工具的效果：

1）AI拓展了低代碼工具的能力邊界：

低代碼工具的服務范圍，受限于開發(fā)者對業(yè)務的抽象和標準化能力，假設(shè)開發(fā)者設(shè)計了N1 項數(shù)據(jù)輸入能力，X1 項邏輯判斷能力，M1 項行動能力，那么該低代碼工具能滿足N1*X1*M1 種需求。

而結(jié)合了AI的低代碼工具，能夠利用大語言模型基于感知數(shù)據(jù)進行行動調(diào)度，這等同于利用大模型生成了 X2 項思考能力，而這X2 項思考能力無需單獨開發(fā)，可借用第三方成熟大模型。這意味著在同樣的開發(fā)成本上，AI +低代碼能夠滿足更多的需求，更容易覆蓋傳統(tǒng)低代碼較難支撐的復雜場景。

2）AI提高了低代碼工具的使用效率：

AI能夠打通多個應用能力，解決應用孤島問題，提高使用效率。

傳統(tǒng)的低代碼生成的應用只能滿足單一場景，并且在需要使用對應能力時由用戶主動使用，這增加了業(yè)務的使用成本。而釘釘AI助理一個應用能夠打通多種能力，解決了應用孤島問題，提高了使用效率。

同時，利用大語言模型簡化用戶的輸入流程，省去操作步驟，直接得到預期輸出結(jié)果。

3）AI簡化低代碼工具的制作流程：

利用AI的感知和思考能力，能夠基于語言識別所需要執(zhí)行的動作。現(xiàn)在AI能夠?qū)⒂脩舻淖匀徽Z言轉(zhuǎn)化為行動指令，并將部分繁瑣復雜的配置簡化為提示詞工程，使得工具更易配置，也使得系統(tǒng)更易用。在釘釘AI助理中，我們可以使用自然語言控制AI的工作流程與輸出結(jié)果，省去了一部分復雜的流程和數(shù)據(jù)編輯流程。

小結(jié)

正如阿里巴巴的使命“讓天下沒有難做的生意”一樣，釘釘也在其領(lǐng)域為企業(yè)的運轉(zhuǎn)貢獻自身的力量。如今，釘釘?shù)腁I助理版本更是為企業(yè)的“降本增效”目標提供了重要的支持。隨著釘釘AI助理的不斷發(fā)展，可以預見到未來“一個人即一家公司”的愿景將變得觸手可及。