“綠野仙蹤法”用于有效地收集用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的真實(shí)感受和行為，那么這個(gè)方法是如何應(yīng)用到用戶體驗(yàn)上以及其應(yīng)用場(chǎng)景和研究方法如何？本文進(jìn)行了相關(guān)總結(jié)，一起來(lái)看看吧。

“綠野仙蹤法”來(lái)源于著名的童話故事《綠野仙蹤》，在故事中，角色桃樂(lè)絲和她的朋友們初遇一位巨大的、看起來(lái)十分強(qiáng)大的巫師，最終卻發(fā)現(xiàn)那不過(guò)是一個(gè)普通人在簾子背后操作機(jī)關(guān)。這個(gè)方法在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的目的是有效地收集用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的真實(shí)感受和行為，而用戶并不知道幕后還有人為操作的存在。

一、綠野仙蹤法是什么？

用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)中的“綠野仙蹤法”（Wizard of Oz Method）是一種研究和測(cè)試方法，其核心思想是讓用戶相信他們?cè)谂c一個(gè)完全自動(dòng)的系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)，然而實(shí)際上，這個(gè)系統(tǒng)的某些或全部部分是由人在幕后操作的。

綠野仙蹤方法幫助團(tuán)隊(duì)以較低的成本測(cè)試由復(fù)雜技術(shù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師無(wú)需構(gòu)建技術(shù)本身，而是可以通過(guò)讓一個(gè)人“扮演”系統(tǒng)的角色來(lái)模擬該技術(shù)可能提供的響應(yīng)。

綠野仙蹤法常用于主持式的可用性測(cè)驗(yàn)中。與傳統(tǒng)的主持式可用性測(cè)驗(yàn)類似，進(jìn)行綠野仙蹤式的研究需要有一位協(xié)調(diào)員和一位目標(biāo)使用者。此外，還需要有人扮演“巫師”的角色，負(fù)責(zé)選取或生成界面的回復(fù)。
這種方法與測(cè)試紙質(zhì)原型有些相似（可能需要某人充當(dāng)計(jì)算機(jī)的角色），不過(guò)在綠野仙蹤法中，設(shè)計(jì)可為數(shù)字化，且為用戶提供系統(tǒng)回應(yīng)的人是看不見(jiàn)的。

二、應(yīng)用場(chǎng)景

綠野仙蹤法特別適用于測(cè)試那些基于高級(jí)技術(shù)構(gòu)建的新型界面，當(dāng)這些界面無(wú)法僅通過(guò)帶有靜態(tài)內(nèi)容的原型進(jìn)行有效測(cè)試時(shí)。涉及到的界面類型包括：

• 類似于聊天機(jī)器人的對(duì)話型用戶界面（UI）
• 利用學(xué)習(xí)算法為用戶提供推薦內(nèi)容的界面
• 能夠?qū)崟r(shí)檢索信息并將結(jié)果顯示給用戶的界面

涉及到的情景包括：

• 早期原型測(cè)試：當(dāng)產(chǎn)品原型還在早期階段，一些功能尚未開(kāi)發(fā)完成時(shí)，可以通過(guò)“綠野仙蹤法”來(lái)模擬這些功能，觀察用戶對(duì)這些設(shè)想功能的反應(yīng)和使用方式。
• 語(yǔ)音和對(duì)話式界面：設(shè)計(jì)如智能助手等語(yǔ)音或?qū)υ捊缑鏁r(shí)，通過(guò)這種方法來(lái)模擬對(duì)話，可以在不編寫(xiě)復(fù)雜代碼的情況下，測(cè)試用戶對(duì)話的自然流暢度和理解度。
• 復(fù)雜交互模擬：對(duì)于一些技術(shù)上難以實(shí)現(xiàn)或需要高成本開(kāi)發(fā)的交互，先用“綠野仙蹤法”模擬，可以先評(píng)估交互設(shè)計(jì)是否真正滿足用戶需求，避免無(wú)謂的資源投入。

例如，在以下幾個(gè)研究項(xiàng)目中，研究者們采用了綠野仙蹤法：

為了提升一個(gè)科技零售商網(wǎng)站客服機(jī)器人的用戶體驗(yàn)，通過(guò)綠野仙蹤法研究，團(tuán)隊(duì)探索了如何根據(jù)用戶使用的設(shè)備提供有用的個(gè)性化服務(wù)建議。在與用戶交談的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師據(jù)此實(shí)時(shí)更新Figma中的界面原型。

在設(shè)計(jì)一個(gè)全新的語(yǔ)音助手項(xiàng)目中，運(yùn)用了綠野仙蹤法來(lái)理解用戶將如何與新語(yǔ)音助手進(jìn)行交流。將一個(gè)藍(lán)牙喇叭置于紙板模型中，用戶與該模型交流時(shí)，用文本至語(yǔ)音應(yīng)用生成的語(yǔ)音助手回復(fù)，通過(guò)藍(lán)牙喇叭傳輸給用戶。

三、綠野仙蹤法的研究步驟

開(kāi)展一項(xiàng)綠野仙蹤法研究需要多個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合。請(qǐng)參考這五個(gè)關(guān)鍵步驟。

第一步：定義測(cè)試目標(biāo)：明確你想通過(guò)這種方法測(cè)試產(chǎn)品的哪些方面，是功能、交云界面還是整體用戶體驗(yàn)。（創(chuàng)建原型）

要開(kāi)展研究，你得準(zhǔn)備一個(gè)用于用戶互動(dòng)的新設(shè)計(jì)模型。具體的形式可能有：

• 一些設(shè)計(jì)軟件（如Figma）中的原型
• 編寫(xiě)的代碼原型
• 現(xiàn)有技術(shù)作為新功能的代理（例如，利用現(xiàn)有的信息平臺(tái)來(lái)模擬一個(gè)新的聊天機(jī)器人）

如果你計(jì)劃用設(shè)計(jì)軟件（像Figma），得想辦法讓操作者能迅速地進(jìn)行模型更新。比如說(shuō)，你可以針對(duì)模型中需要在研究過(guò)程中修改的元素，提前準(zhǔn)備好組件。這樣操作者就無(wú)需大費(fèi)周章去一點(diǎn)點(diǎn)尋找并修改設(shè)計(jì)里的特定部分了。

（如果你用Figma，它的多項(xiàng)編輯功能可以讓你輕松地一次性更新多個(gè)組件中的相同UI元素。）

第二步：操作：設(shè)計(jì)和制作用于模擬真實(shí)功能的幕后操作系統(tǒng)。此系統(tǒng)可以是簡(jiǎn)單的人工干預(yù)，比如手動(dòng)發(fā)送信息來(lái)模擬軟件的自動(dòng)回復(fù)。（確定操作者的回復(fù)方式）

• 固定回復(fù)：操作者從一個(gè)固定的回復(fù)列表中挑選答案。
• 即興回復(fù)：操作者在進(jìn)行中根據(jù)情況即時(shí)創(chuàng)造回復(fù)。
• 混合回復(fù)：操作者既可以從一個(gè)簡(jiǎn)約的回復(fù)列表中選擇，也可以在必要時(shí)創(chuàng)造新的回復(fù)。

固定方法適用于系統(tǒng)可能給出的回答只有幾種的情況。

即興方法更適用于提供流暢用戶互動(dòng)的界面（如對(duì)話式UI）；對(duì)于這類界面，可能難以預(yù)測(cè)和提供預(yù)設(shè)的回應(yīng)。

混合方法提供了最大的靈活性；一些回應(yīng)是預(yù)先確定的，但如果沒(méi)有合適的，可以創(chuàng)造一個(gè)新的回應(yīng)。

第三步：挑選參與者：選擇目標(biāo)用戶群作為測(cè)試參與者。（制定研究方案）

研究方案是關(guān)于研究目標(biāo)和研究執(zhí)行方式的詳細(xì)概述。它將指導(dǎo)操作者和引導(dǎo)者在研究會(huì)話中的具體行為。

除了測(cè)試計(jì)劃中通常包含的所有元素（比如你會(huì)給用戶的任務(wù)）之外，綠野仙蹤法研究的方案還應(yīng)包括：

• 包括誰(shuí)擔(dān)任會(huì)話的協(xié)調(diào)員以及誰(shuí)充當(dāng)操作者在內(nèi)的角色分工概覽
• 協(xié)調(diào)員在會(huì)話初期向用戶提出的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能在會(huì)話中影響操作者的反饋（如果適用）
• 由操作者控制的設(shè)計(jì)要素和控制方法（比如，操作者可以參考的決策樹(shù)、逐步操作指導(dǎo)或屏幕截圖）

如果選擇了固定或混合回復(fù)方式，操作者可供選擇的回應(yīng)（例如，在操作者需要額外時(shí)間時(shí)可以選擇“正在加載……請(qǐng)等待”，或者如果用戶的互動(dòng)超出預(yù)期可以選擇“建設(shè)中”）

如果操作者在會(huì)話中臨時(shí)創(chuàng)造新的系統(tǒng)反饋，應(yīng)遵循的準(zhǔn)則（比如，如果操作者需要扮演聊天機(jī)器人，那么語(yǔ)調(diào)的建議）

第四步：進(jìn)行測(cè)試并收集數(shù)據(jù)：在模擬的使用場(chǎng)景下，讓用戶操作系統(tǒng)或產(chǎn)品，并從中收集他們的行為、反饋和建議。（選定并培訓(xùn)操作者）

操作者需要對(duì)以下方面有所了解：

產(chǎn)品理念和設(shè)計(jì)：操作者要清楚產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初衷以及它的運(yùn)作方式。最好，他們還要知道可能存在的技術(shù)限制，這樣才能防止作出系統(tǒng)實(shí)際上無(wú)法實(shí)現(xiàn)的回答。

他們將提供的回應(yīng)：在進(jìn)行固定方法或混合方法測(cè)試時(shí)，操作者可能參與了回應(yīng)內(nèi)容的編制。

如果操作者需要更改原型中的元素，還應(yīng)該熟悉所使用的原型設(shè)計(jì)軟件或編程語(yǔ)言。

通常，設(shè)計(jì)師或開(kāi)發(fā)者可能會(huì)擔(dān)當(dāng)操作者。在研究開(kāi)始前，應(yīng)充分準(zhǔn)備好操作者，以便測(cè)試順利進(jìn)行?？赡艿臏?zhǔn)備工作包括讓操作者預(yù)先了解研究流程，練習(xí)作出回答或修改原型，甚至邀請(qǐng)操作者參加一次預(yù)演測(cè)試（詳見(jiàn)第五步）。

第五步：分析與迭代：分析用戶的反饋和行為，根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。（進(jìn)行預(yù)演測(cè)試）

由于這個(gè)過(guò)程包括多個(gè)環(huán)節(jié)，所以進(jìn)行一次試運(yùn)行可以確保每個(gè)部分都能按計(jì)劃工作，并且操作者可以迅速做出反應(yīng)。你可以邀請(qǐng)朋友、同事或?qū)嶋H用戶來(lái)參與測(cè)試。試運(yùn)行可以在真正的研究之前給操作者一個(gè)練習(xí)的機(jī)會(huì)，也可以幫助你在真正的研究中避免因技術(shù)問(wèn)題而耗費(fèi)時(shí)間。

在進(jìn)行預(yù)演測(cè)試的過(guò)程中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)需要添加一些你事先沒(méi)想到的新的回應(yīng)。這樣的發(fā)現(xiàn)可以幫助你在研究開(kāi)始之前調(diào)整和完善你的研究方案。

是否需要揭露操作者身份？

通常不會(huì)向研究參與者透露操作者的存在，以確保在會(huì)話中收集到真實(shí)的行為數(shù)據(jù)。然而，有時(shí)參與者可能會(huì)猜到是人在提供回應(yīng)，尤其當(dāng)設(shè)計(jì)保真度較低或者參與者擁有豐富的技術(shù)知識(shí)時(shí)。在這種情況下，該方法更接近于角色扮演。

如果參與者猜到或詢問(wèn)回應(yīng)是否由人生成，也不必?fù)?dān)心。提醒他們像與真實(shí)系統(tǒng)互動(dòng)時(shí)一樣行事即可。

在涉及欺騙的用戶研究會(huì)話中，需要在會(huì)話結(jié)束時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)，以確保參與者了解關(guān)于研究的準(zhǔn)確信息，并可以決定他們是否愿意撤回。

除非不了解這一信息會(huì)給參與者帶來(lái)傷害，否則無(wú)需披露系統(tǒng)回應(yīng)是由人生成的。

四、該方法的起源

綠野仙蹤方法最初由 Don Norman 和 Allen Munro 于 1973 年記錄并用于測(cè)試自動(dòng)化機(jī)場(chǎng)計(jì)算機(jī)終端旅行助理。這種方法的名稱是由研究員 Jeff Kelley 于 1983 年在約翰·霍普金斯大學(xué)的自然語(yǔ)言界面論文中創(chuàng)造的。這些基礎(chǔ)研究探索了該技術(shù)發(fā)展早期的用戶與自然語(yǔ)言界面的交互。

五、優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

綠野仙蹤法能夠降低向復(fù)雜技術(shù)（例如生成性人工智能）的投資風(fēng)險(xiǎn)，它在企業(yè)巨額投資前期就能夠提供關(guān)于產(chǎn)品的期待性、實(shí)用性和可操作性的初步了解。

• 低成本快速驗(yàn)證概念。
• 提供真實(shí)的用戶交流和互動(dòng)數(shù)據(jù)，有助于理解用戶需求。
• 易于實(shí)施和修改。

在開(kāi)發(fā)最小可行產(chǎn)品（MVP）時(shí)，經(jīng)常會(huì)使用綠野仙蹤法。一個(gè)眾所周知的MVP案例是在線鞋店Zappos，它也曾應(yīng)用這一方法。在基礎(chǔ)建設(shè)如倉(cāng)庫(kù)、存貨和服務(wù)自動(dòng)化投資前，創(chuàng)始人尼克·斯威門(mén)首先通過(guò)自己執(zhí)行訂單的方式來(lái)驗(yàn)證了公司的商業(yè)模式。用戶在他的網(wǎng)站上下單后，斯威門(mén)會(huì)親自去買(mǎi)鞋并把它們寄給顧客，以此來(lái)測(cè)試市場(chǎng)。

缺點(diǎn)：

• 需要幕后操作，可能會(huì)因?yàn)椴僮髡叩氖韬龆绊憸y(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性。
• 用戶在得知真相后可能感到被欺騙。
• 測(cè)試的規(guī)模通常較小，可能不適合大規(guī)模數(shù)據(jù)收集。

總的來(lái)說(shuō)，”綠野仙蹤法”是UX研究中的一種有效工具，特別適合用于探索和驗(yàn)證新的設(shè)計(jì)概念和交互方式。然而，如何設(shè)計(jì)和實(shí)施這種測(cè)試需要仔細(xì)考慮，以確保收集到有價(jià)值的用戶反饋。