方法論是各個領(lǐng)域產(chǎn)品前輩們在商戰(zhàn)中總結(jié)下來的，是實(shí)打?qū)嵉纳虉觥皩O子兵法“，目前還沒有人把市面上有用的方法論整理下來，方便從事產(chǎn)品經(jīng)理的小伙伴學(xué)習(xí)，所以我來當(dāng)下搬運(yùn)工，盤點(diǎn)下目前已知的公開的產(chǎn)品方法論。

產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)階方法因人而異，但掌握方法論可能是你成長為大師的最佳途徑。

以下選取的方法論均按照“能為我所用的方法論就是好的方法論“的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收錄。

一、戰(zhàn)略篇

PEST分析法

PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P（Politics）是政治環(huán)境，E（Economy）是經(jīng)濟(jì)環(huán)境，S（Society）是社會環(huán)境，T（Technology）是技術(shù)環(huán)境。

PEST分析法可能不會經(jīng)常用到，但這是產(chǎn)品經(jīng)理不可忽視的思維。有了政策、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們可以實(shí)現(xiàn)很多以前沒有想過或者不敢做的需求。

SWOT分析模型

• S：（Strengh優(yōu)勢），內(nèi)部因素，例如充足的資金、有影響力的品牌或公司形象、市場份額、一流的技術(shù)力量等。
• W：Weakness（劣勢），內(nèi)部因素，例如人才缺失，時間緊迫，資金缺口大等等。
• O：Opportunity（機(jī)會），外部因素，例如發(fā)現(xiàn)市場空白、競爭對手失誤等等。
• T：Threat（威脅），外部因素，例如出現(xiàn)新的競爭對手或者替代產(chǎn)品、目標(biāo)用戶流失、政策風(fēng)險等等。

馬斯洛需求層次

馬斯洛需求包含5個層次，分別是：生理上的需要、安全上的需要、情感和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

1. 生理上的需要：食物/水/睡眠/呼吸。
2. 安全上的需要：人身安全/健康保障/資源所有/財產(chǎn)安全/道德保障/工作保障/家庭安全。
3. 情感和歸屬的需要：愛情/友情/親情。
4. 尊重的需要：自我尊重/信心/成就/被他人尊重/對他人尊重。
5. 自我實(shí)現(xiàn)的需要：道德/創(chuàng)造力/自覺性/問題解決能力/公正度/接受現(xiàn)實(shí)能力。

人只有滿足了生理需求才會去尋求安全需求，因?yàn)榘踩菫榱吮ＷC生理需求的可持續(xù)性，人在得到安全保障后，也就是吃飽穿暖喝足之后，人會考慮自身的情感需求，“飽暖思淫欲“這句俗語已經(jīng)替大家總結(jié)了。在有了情感的需求后，就需要尋找他人的尊重和自我尊重，記住人是社會性動物，永遠(yuǎn)不會獨(dú)自一個人生活（這里可以去找一個意大利洞穴專家做的1年獨(dú)處實(shí)驗(yàn)），滿足尊重之后，記住這時的人要實(shí)現(xiàn)”超我“的狀態(tài)了，他會有一個自我實(shí)現(xiàn)的需要，你想想吃飽穿暖喝足，情感需求社會地位都得到了滿足，這時的你會怎么辦？ 會不會像馬斯克一樣，開始思考人類的未來……。哈哈答案是肯定的，至少目前是這樣。

6W2H分析法

WHAT—— 用戶目標(biāo)是什么？產(chǎn)品目標(biāo)是什么？企業(yè)目標(biāo)是什么？

WHO—— 誰是用戶？誰是目標(biāo)用戶？他們有什么特征屬性。

WHY—— 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

WHEN —— 用戶在什么時候會用？使用的場景處于什么時間段。

WHERE —— 用戶在哪里使用？使用的場景所處的位置，如公交地鐵、辦公室、戶外等。

Which——哪一種方法或途徑使用？如客戶端、小程序

HOW —— 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？用戶會怎樣使用？

HOW MUCH —— 做到什么程度？當(dāng)成核心功能做深做透還是只是淺淺的做。

RFM模型

基于三個維度，分析客戶消費(fèi)行為特征。

1. R：最近一次消費(fèi) (Recency)
2. F：消費(fèi)頻率 (Frequency)
3. M：消費(fèi)金額 (Monetary)

簡單地根據(jù)三個維度高低劃分進(jìn)行的客戶分類：

• 重要價值客戶：R近、F頻次和M金額都很高，超級的忠實(shí)客戶，重點(diǎn)維護(hù)的VIP。
• 重要保持客戶：R遠(yuǎn)、F頻次和M金額都很高，說明這是個一段時間沒來的忠誠客戶。
• 重要發(fā)展客戶：R近、M金額很高，但F頻次不高，忠誠度不高，是潛力用戶。
• 重要挽留客戶：R遠(yuǎn)、F頻次不高，但M金額高，是將要流失或者已經(jīng)要流失的用戶。事實(shí)上，維度的指標(biāo)可以更細(xì)，就能得到更細(xì)分的用戶分類。

【使用場景】：

根據(jù)不同維度的多級指標(biāo)對客戶進(jìn)行更細(xì)分的分類

完善用戶畫像或用戶標(biāo)簽

二、設(shè)計(jì)篇

菲茨定律

預(yù)測人類移動到目標(biāo)區(qū)域所需的時間，用于優(yōu)化人機(jī)交互和人體工程學(xué)1。簡言之，目標(biāo)越大且越近，移動越快。

席克定律

預(yù)測人類做出決策所需的時間，用于簡化用戶界面和提高效率2。簡言之，選項(xiàng)越多，反應(yīng)越慢。

奧卡姆剃刀原理

在多個解釋同一現(xiàn)象的理論中，選擇最簡單的那個，用于避免過度復(fù)雜化和假設(shè)3。簡言之，如無必要，勿增實(shí)體。

泰思勒定律

認(rèn)為每個系統(tǒng)都有一定的固有復(fù)雜性，無法被降低，只能通過設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移或平衡，用于提高用戶體驗(yàn)和降低認(rèn)知負(fù)荷4。簡言之，復(fù)雜度守恒，只能轉(zhuǎn)移。

神奇數(shù)字7士2法則

指出人類短時記憶的容量為5到9個信息塊，用于分組和呈現(xiàn)信息，提高信息的易讀性和易記性5。簡言之，記憶廣度有限，分塊有助。

接近法則

指出距離相近的物體或圖形會被視為一組或一類，用于組織和分類信息，提高信息的可理解性和可操作性6。簡言之，距離近者相關(guān)，距離遠(yuǎn)者無關(guān)。

防錯原則

指出通過一定的方式，使工作過程中的失誤發(fā)生的概率減小到最小限度，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，用于提供安全、輕松、簡單、自動的使用環(huán)境，避免用戶因馬虎、失誤而造成損失7。簡言之，防患于未然，減少失誤。

可學(xué)習(xí)型

設(shè)計(jì)應(yīng)該讓用戶能夠快速掌握和使用，降低用戶的學(xué)習(xí)成本和難度。尊重用戶的使用習(xí)慣，遵循一些通用的設(shè)計(jì)原則和規(guī)范，不要違背用戶的預(yù)期和直覺。

一致性

設(shè)計(jì)應(yīng)該保持界面、元素、詞語、信息架構(gòu)和視覺的一致性，避免造成用戶的困惑和誤解。

簡潔性

設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循“少即是多”的原則，減輕視覺干擾，精簡文字表述，簡化操作步驟，突出重點(diǎn)和核心功能。

流暢性

設(shè)計(jì)應(yīng)該保證交互的流暢（不卡、不跳、不閃），視覺的提示，采用輕量級的動效，提高用戶的反饋和滿意度。

及時反饋

設(shè)計(jì)應(yīng)該在用戶的操作和產(chǎn)品的狀態(tài)變化時，給予用戶及時的反饋，讓用戶感知到自己是產(chǎn)品的主人，增強(qiáng)用戶的信任和參與感。

可探索性

設(shè)計(jì)應(yīng)該讓用戶有發(fā)現(xiàn)和探索的樂趣，提供一些隱藏的功能和彩蛋，激發(fā)用戶的好奇心和創(chuàng)造力。

符合自然

符合物理規(guī)律的動效，先慢后快、勻速、自由落體、基本都顯示的運(yùn)動事件

126原則

1個好的歡迎頁面+0-2個細(xì)節(jié)動效+不大于6個說明動效（用戶學(xué)習(xí)能力的極限值為6個 ）

響應(yīng)時間

響應(yīng)時間指從用戶執(zhí)行操作到反饋出現(xiàn)的間隔時間。觸發(fā)機(jī)制不同，響應(yīng)時間的限制也不同：

對于由用戶操作 直接觸發(fā) 的反饋，理想的響應(yīng)時間應(yīng)該控制在 100毫秒內(nèi)

對于由用戶操作 間接觸發(fā) 的反饋，響應(yīng)時長可允許達(dá)到 1秒左右，不可 超過2秒 無反饋

• 當(dāng) 超過2秒 才能獲取反饋結(jié)果時，須設(shè)計(jì)加載動效（loading）：
• 當(dāng)反饋時間為 2-9秒 時，可使用循環(huán)的加載樣式（如常見的菊花轉(zhuǎn)）
• 當(dāng)反饋時間 超過10秒 時，須使用帶有進(jìn)度指示的加載樣式（如已加載了60%，還剩30秒）

持續(xù)時間

交互微動效的持續(xù)時間不宜過長，以避免浪費(fèi)用戶時間，影響用戶的閱讀和操作效率，其持續(xù)時間一般不超過500毫秒 ( 加載動效除外 )。若你希望用戶能清晰地捕捉到元素的漸進(jìn)變化，持續(xù)時須大于200毫秒；若你不介意用戶認(rèn)為元素的改變是瞬間的，希望盡量節(jié)省用戶時間，持續(xù)時間也可設(shè)計(jì)在 200毫秒以內(nèi)（如hover到按鈕上顏色瞬間發(fā)生微妙改變） 。

具體的持續(xù)時間的取值，一方面會受到元素的大小、動效的復(fù)雜程度影響；另一方面也會受到動效的目標(biāo) 和 運(yùn)行動效的設(shè)備的影響：

• 小元素的輕微變化效果（如漸隱漸現(xiàn)、大小變化等小范圍變化），一般在 200~300毫秒以內(nèi)
• 較大元素的復(fù)雜變化效果（如包含大范圍緩動位移），可長達(dá) 400-500毫秒

較快的動效更容易吸引用戶注意力，也更節(jié)省時間。若動效元素在用戶的視線之外，為了吸引用戶注意并采取行動，可使用在短時間內(nèi)變化較大的動效（如發(fā)生位置移動和速率改變）；若動效元素已經(jīng)在用戶的注意范圍內(nèi)，為了保持視覺連續(xù)性，完成必要的過渡（如漸隱漸現(xiàn)）后即可結(jié)束。

較慢的動效較少分散用戶注意力，更適用于非用戶直接觸發(fā)的場景。若動效不是用戶直接觸發(fā)的，不希望用戶注意力被轉(zhuǎn)移，可使用在長時間內(nèi)變化較小的動效（一般不會出現(xiàn)位置移動）

不同設(shè)備的屏幕尺寸和特性不同，理想的持續(xù)時間也不一樣。一般來說，對于移動設(shè)備而言，屏幕越大往往動效的位移也越大，因此持續(xù)時間也應(yīng)該越長（可穿戴設(shè)備上的持續(xù)時間大約比手機(jī)上快30%，平板電腦上的持續(xù)時間大約比手機(jī)上慢30%）。而臺式設(shè)備的動效設(shè)計(jì)往往比移動設(shè)備中的動效設(shè)計(jì)更簡單快速（150毫秒~200毫秒間較為常見），這是因?yàn)閺?fù)雜的動效在臺式設(shè)備場景下容易出現(xiàn)掉幀、卡頓的情況，瞬時響應(yīng)的動效能避免這一點(diǎn)。

減少用戶猶豫的方案

• 設(shè)置限時+限量：物以稀為貴，為產(chǎn)品設(shè)置稀缺的營銷氛圍，俗稱饑餓營銷
• 設(shè)置折扣：例如原價￥300 現(xiàn)價￥250（滿300減50）
• 設(shè)置價格錨點(diǎn)對比：設(shè)置價格一個想要出售的價格，旁邊在設(shè)計(jì)一個性價比不高的價格，進(jìn)行對比即可.

綜上所訴減少用戶猶豫的方案，可能不止以上3個手段，核心要素是要讓用戶占到便宜，這樣用戶才能感到物超所值。

KANO模型

KANO模型分為：基本型需求、期望型需求、興奮型需求。

基本型需求

這類需求應(yīng)該得到滿足，有是應(yīng)該的，沒有就會引起用戶不滿。所以，這類需求是比較重要的，也是需求挖掘和分析應(yīng)當(dāng)做好的，這是一個產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

期望型需求

在做用戶調(diào)研或者訪談時，用戶反饋希望有某個功能。這類需求既是期望型需求，也屬于基本型需求。所以，這類需求不實(shí)現(xiàn)的話，會引起用戶的不滿；實(shí)現(xiàn)的話，也不會給產(chǎn)品加太多分。

興奮型需求

讓人出乎意料的產(chǎn)品屬性，如果這類需求實(shí)現(xiàn)了，會給產(chǎn)品增加不少魅力和好評

三、執(zhí)行篇

WBS工作分解結(jié)構(gòu)

工作分解結(jié)構(gòu)，全稱Work Breakdown Structure，簡稱WBS。WBS的過程，是把一個項(xiàng)目按一定的原則進(jìn)行分解，項(xiàng)目分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，直到分解不下去為止。如：項(xiàng)目→任務(wù)→工作→活動

分解好的一項(xiàng)項(xiàng)工作，可以再對應(yīng)到“人、時間、資金投入”中。

【使用場景】：

明確項(xiàng)目任務(wù)的邊界范圍

梳理工作事項(xiàng)，制定工作進(jìn)度計(jì)劃

確定階段性的可交付成果

麥肯錫MECE分解法

全稱 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思“相互獨(dú)立，完全窮盡”。

各部分之間相互獨(dú)立（Mutually Exclusive）：

每項(xiàng)工作之間要獨(dú)立，每項(xiàng)工作之間不要有交叉和重疊。

所有部分完全窮盡 （Collectively Exhaustive）：

全部內(nèi)容是全面、周密的、不遺漏的。也就是說，通過麥肯斯MECE分解法，對于一個重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類。

【使用場景】：

對場景/用戶/業(yè)務(wù)等分類拆解和梳理

分析事務(wù)的各項(xiàng)因素及核心因素

目標(biāo)管理SMART原則

S（Specific）：具體明確的

所謂“明確”，就是要用具體的語言清楚的說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。特別要注意的是，很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就是目標(biāo)模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相關(guān)成員。

M（Measurable）：可衡量的

可衡量是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。

A（Acceptable）：可達(dá)到的

目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)力性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，那么下屬則會有本能的心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個可不好說。

R（Realistic）：相關(guān)/實(shí)際性

目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作。如果領(lǐng)導(dǎo)者樂觀的估計(jì)了當(dāng)前形勢，低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件，例如人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等，就會下達(dá)一個高于實(shí)際能力的指標(biāo)，以至于影響產(chǎn)品進(jìn)度。

PDCA循環(huán)原則

Plan：制定目標(biāo)與計(jì)劃。

Do：任務(wù)展開，組織實(shí)施。

Check：對過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查。

Action：糾正偏差，對結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。

每一項(xiàng)工作都是一個PDCA循環(huán)，都需要計(jì)劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并作進(jìn)一步改進(jìn)，同時進(jìn)入下一個循環(huán)。只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會有質(zhì)的飛躍。

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