在產(chǎn)品開發(fā)等工作中，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常需要面對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，那么，產(chǎn)品經(jīng)理該如何做好風(fēng)險(xiǎn)管理？這篇文章里，作者分享了風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟，一起來看。

產(chǎn)品經(jīng)理在提出創(chuàng)意概念，并主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)過程中，會(huì)遇到各種不確定的因素，這些可能發(fā)生的未知事件和情況，一旦發(fā)生將會(huì)對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)達(dá)成產(chǎn)生影響，都是產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)遇到困難、消費(fèi)者需求不明確、市場(chǎng)變化、政策調(diào)整、資源斷差、溝通不暢等等，哪怕是寫錯(cuò)一個(gè)參數(shù)，報(bào)錯(cuò)一個(gè)價(jià)格等等都是產(chǎn)品經(jīng)理需要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。

一、那么我們要如何管理風(fēng)險(xiǎn)呢？

首先我們要理解評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的量大要素：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的影響程度。

被隕石砸中，喝水塞牙縫，三條腿的兔子，好不容易找的對(duì)象竟然是失散多年的兄妹等等，風(fēng)險(xiǎn)存在于我們生活中的各個(gè)地方，產(chǎn)品經(jīng)理面臨的就是錯(cuò)綜復(fù)雜的信息集合，產(chǎn)品開發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)必然是伴隨始終的，但是我們也不能因噎廢食。產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)保障項(xiàng)目成功，減少未知威脅，避免不必要的損失有著重要的作用。風(fēng)險(xiǎn)管理是產(chǎn)品經(jīng)理必須具備的能力之一。

理解了風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵因素是：概率和影響。那么我們就能梳理出風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟：

二、風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟

1. 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步就是要正視風(fēng)險(xiǎn)，提前做好管理規(guī)劃。

例如在開發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)，之前沒接觸過的用戶、不懂的技術(shù)、不了解的供應(yīng)鏈、不確定的資源，不可靠的信息等等，都可以是風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于這種不確定的部分我們要將其定義為潛在風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控管理。那些過去常犯的錯(cuò)誤，經(jīng)常掉鏈子的環(huán)節(jié)等等，都是風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的重點(diǎn)內(nèi)容。

2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

有了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警惕和監(jiān)控，還需要能夠識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)，任何風(fēng)險(xiǎn)都不會(huì)突然出現(xiàn)，一定是從一個(gè)很小的苗頭開始。

例如融洽的商務(wù)關(guān)系崩潰，一定是起于一次非常微小的利益沖突；資源能力供給不上，一定是隨著業(yè)務(wù)需求的逐漸增加而變得吃力；一個(gè)產(chǎn)品不滿足預(yù)期，也一定是在最早概念定義時(shí)就出現(xiàn)的定義的偏差。這要求產(chǎn)品經(jīng)理一定要能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并給越早識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)的主動(dòng)性越高，可能造成的風(fēng)險(xiǎn)損失也越低。

3. 風(fēng)險(xiǎn)定性分析

識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)之后，要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析。這是一個(gè)短期風(fēng)險(xiǎn)還是長期風(fēng)險(xiǎn)？這是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻娘L(fēng)險(xiǎn)？還是技術(shù)天花板考慮不到位出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)？這是團(tuán)隊(duì)能力短板造成的風(fēng)險(xiǎn)？還是資源投入不足造成的風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的屬性有了清晰的認(rèn)知，才能順藤摸瓜找到風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，從而解決問題。

4. 風(fēng)險(xiǎn)定量分析

分析確定了風(fēng)險(xiǎn)的屬性，接下來就要分析風(fēng)險(xiǎn)的程度，即定量風(fēng)險(xiǎn)分析，這幫我們了解風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響究竟有多大。

例如在產(chǎn)品開發(fā)流程中，某個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間delay了，那么我們可以認(rèn)為這屬于delay的風(fēng)險(xiǎn)，但是delay了2天跟delay了2個(gè)月，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的影響是完全不同的。一個(gè)產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)出現(xiàn)了偏差，比原來偏差2%相較于偏差20%，這造成的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)應(yīng)措施可能也完全不同。

5. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

確定風(fēng)險(xiǎn)的屬性，影響的程度之后，就是要制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的影響和概率，我們通常會(huì)有如下4種選擇。

影響/概率下的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

規(guī)避：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)影響巨大，并且極大概率發(fā)生的時(shí)候，我們會(huì)選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。例如在高速公路上逆行是極大可能發(fā)生交通事故的，并且后果很嚴(yán)重，面對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)我們必然選擇規(guī)避，我就不開車上高速了。當(dāng)項(xiàng)目需求不明確，開發(fā)支持資源不充足的情況下，產(chǎn)品開發(fā)的大額投入極可能失敗，血本無歸，那么規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是最明智的選擇。

接受：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)影響很小，也極小概率發(fā)生，那么我們完全可以接受這種風(fēng)險(xiǎn)的存在。例如今天有可能會(huì)刮風(fēng)，我可能會(huì)覺得冷，但是我不必因此不出門，完全可以接受這種不確定性風(fēng)險(xiǎn)。例如要開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，用戶界面的一個(gè)圖標(biāo)是圓形還是方形，用戶可能會(huì)喜歡，可能不喜歡，這種位未知風(fēng)險(xiǎn)，我們判斷可以接受，這樣反而有助于產(chǎn)品開發(fā)的順利進(jìn)行。

轉(zhuǎn)移：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的危害影響很大，但是發(fā)生的概率很低的時(shí)候，我們適當(dāng)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是最佳選擇。例如購買交通意外險(xiǎn)，出交通事故的危害很大，但是概率很低，我完全可以通過保險(xiǎn)來轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。例如在產(chǎn)品商務(wù)談判中，對(duì)方違約的破壞性很強(qiáng)，但是發(fā)生違約的概率不高，那么我們可以通過簽署合作協(xié)議或法律合同來明確違約罰則，從而轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

減輕：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的危害不大，但是發(fā)生概率很高，這種極大概率發(fā)生的事情，我們應(yīng)該盡可能減少這種高概率低影響的風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。

例如廣州的梅雨季經(jīng)常下雨，但是淋雨也許會(huì)出現(xiàn)著涼等問題，那么我要做的就是如何去減少這種高頻出現(xiàn)的低影響風(fēng)險(xiǎn)因素，我可能經(jīng)常帶一把傘，帶個(gè)帽子等，都能有效減少這種風(fēng)險(xiǎn)。例如新團(tuán)隊(duì)或新產(chǎn)品項(xiàng)目過程中，因?yàn)椴淮_定的項(xiàng)目因素，以及為了保持產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目過程中的靈活性，可能經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)delay，這種1-2天的delay可能會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，我們只需要做好預(yù)警，及時(shí)溝通解決追回時(shí)間，就能將風(fēng)險(xiǎn)損失降低。

6. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和控制

分析了風(fēng)險(xiǎn)原因和危害的程度，并根據(jù)發(fā)生概率制定了應(yīng)對(duì)措施之后，如何監(jiān)控這種措施有效執(zhí)行，并在產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目過程中，持續(xù)的檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，并控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生造成的損害，那么產(chǎn)品將最終達(dá)成目標(biāo)。

風(fēng)險(xiǎn)管理是持續(xù)整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)的工作，是產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)。不必懼怕風(fēng)險(xiǎn)，充分認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，做好預(yù)防規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)全面分析并制定解決方案，這是產(chǎn)品經(jīng)理的重要成就。早期的制造業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)跟問題分析中的8D報(bào)告，也是非常好的應(yīng)用實(shí)例，可供參考：

• 1D，組建團(tuán)隊(duì)
• 2D，描述問題
• 3D，防堵措施
• 4D，原因分析
• 5D，改善措施
• 6D，措施驗(yàn)證
• 7D，采取預(yù)防措施
• 8D，團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝