一個To B SaaS公司或者團隊需要建立哪些能力，以實現(xiàn)產(chǎn)品價值的持續(xù)生產(chǎn)、持續(xù)傳遞、客戶端的持續(xù)價值實現(xiàn)？這篇文章里，作者做了解讀，闡述了基于價值視角的2B SaaS產(chǎn)品管理模型，一起來看看。

最近與一個朋友聊產(chǎn)品和創(chuàng)業(yè)，我正好總結(jié)了一些2B SaaS產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營有一些東西，分享一下，供大家討論參考。本篇是一個概述，后續(xù)會對各塊具體內(nèi)容分別詳述。

2B SaaS是幫助客戶企業(yè)構(gòu)建或提升一個能力模塊的產(chǎn)品。客戶購買和使用我們的產(chǎn)品，是他希望以合理的ROI獲取到這個價值。以產(chǎn)品價值的生產(chǎn)、傳遞、實現(xiàn)的角度，來端到端的管理2B SaaS產(chǎn)品，能將大家從“管理”這個概念里拉出來，將精力聚焦在業(yè)務(wù)核心上，對于指導(dǎo)具體環(huán)節(jié)的經(jīng)營動作，和解答一些疑問，都有幫助。

我有個基于價值視角的2B SaaS產(chǎn)品管理模型（如下）。一個2B SaaS產(chǎn)品團隊或公司，通過構(gòu)建的模型中的能力組件，能夠比較有效地開展2B SaaS的創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營增長。

2B SaaS的產(chǎn)品，是一個產(chǎn)品和客戶的雙星系統(tǒng)，即產(chǎn)品管理者應(yīng)管理或至少影響整個產(chǎn)品價值的生產(chǎn)、傳遞、實現(xiàn)過程。產(chǎn)品管理者，既要負責(zé)策劃、設(shè)計、交付產(chǎn)品，還要關(guān)心或影響產(chǎn)品價值的展現(xiàn)、銷售、用戶的價值感知、價值的最終實現(xiàn)。這樣產(chǎn)品價值能夠被市場充分理解和實現(xiàn)，反過來又能夠以客戶為中心，從客戶的價值需求、采購需求、商業(yè)落地需求來反向滋養(yǎng)產(chǎn)品的演進和成長。

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下邊結(jié)合模型，概要說明一個2B SaaS公司或團隊需要建立哪些能力、開展哪些動作。以實現(xiàn)產(chǎn)品價值的持續(xù)生產(chǎn)、持續(xù)傳遞、客戶端的持續(xù)價值實現(xiàn)，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)演進和持續(xù)增長。

一、產(chǎn)品

1. 產(chǎn)品價值的創(chuàng)新、定位、商業(yè)策略

• 在團隊中，形成一個持續(xù)的產(chǎn)品的創(chuàng)新流程，以目標(biāo)、文化、方法驅(qū)動持續(xù)的創(chuàng)新。一個產(chǎn)品的成長過程需要持續(xù)的創(chuàng)新能力，靠靈光乍現(xiàn)，只能走一段，不能長遠。大家都看到很多一時爆火的產(chǎn)品，久后便沒有消息“失聯(lián)”了。而抖音這樣的產(chǎn)品，從一開始的視頻流推送，不斷推出各種社交、效果、商業(yè)小工具，支持它做大做強。 2B領(lǐng)域很多產(chǎn)品也是以核心MVP出現(xiàn)在市場上，持續(xù)成長才能變成行業(yè)的影響者。
• 產(chǎn)品定位是商業(yè)的核心。產(chǎn)品要在哪個領(lǐng)域、解決什么問題、讓目標(biāo)客戶建立怎樣的新能力。有些產(chǎn)品的定位，需要一定時間的調(diào)整和再定位。
• 產(chǎn)品將以什么價值觀、什么策略開展。所有公司都會說以客戶為中心，但產(chǎn)品上各種以客戶錢包為中心的小心思。

2. 產(chǎn)品設(shè)計

包括整個產(chǎn)品各層級的模型建立。我們常說的設(shè)計只是其中一部分。

3. 特性交付管理

也可以理解為版本管理，但重點是以場景價值為基礎(chǔ)的feature的管理。

這里主要包含了敏捷開發(fā)和持續(xù)交付。

二、從客戶向產(chǎn)品的輸入

• 充分采集用戶對產(chǎn)品的理解、使用數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品的迭代演進和產(chǎn)品增長。
• 充分掌握目標(biāo)行業(yè)的現(xiàn)狀和未來演進可能性、以及突破點。 了解典型客戶、KA客戶的的發(fā)展規(guī)劃、困難。這些都是“產(chǎn)品價值”的源泉。

三、將產(chǎn)品價值推送到客戶

• 如何讓用戶通過自助探索，了解和掌握產(chǎn)品的功能和價值。
• 持續(xù)為銷售和渠道提供產(chǎn)品價值的培訓(xùn)，確保線下的價值傳遞者，能準(zhǔn)確高效地把產(chǎn)品價值傳遞到客戶。
• 2B SaaS的產(chǎn)品功能，與客戶需要的“能力”，之間通常會有一些距離，這就需要一個“解決方案”。對于線上輕量級客戶，在產(chǎn)品中內(nèi)嵌方案的定制化能力。對于線下的重量級客戶，通常需要銷售有能力基于產(chǎn)品能力和客戶 2B Saas產(chǎn)品可能需要為客戶2B SaaS可能需要制定適配方案、進行試用或POC、通過一些評估進行價值的顯性化，以便評估決策。
• 采取什么樣的營銷策略，將產(chǎn)品價值和產(chǎn)品的品牌理念推送到目標(biāo)客戶群。

四、價值在客戶端實現(xiàn)

客戶管理，要管理客戶pipleline，還要管理客戶端需求和預(yù)期，并且要推動客戶的投入。帶領(lǐng)客戶，一起規(guī)劃產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的結(jié)合。

價值交付&客戶成功 SaaS產(chǎn)品的商業(yè)核心是續(xù)費，主要利潤也來源于續(xù)費和upsell。所以賣出去只是開始，支持和引導(dǎo)客戶，通過產(chǎn)品真正構(gòu)建了業(yè)務(wù)能力、達成了業(yè)務(wù)目標(biāo)。才能沉淀為可產(chǎn)生利潤的客戶，否則猴子掰玉米，客戶的CAC還沒覆蓋，客戶就棄用了。

五、客戶

• 研究客戶的當(dāng)前挑戰(zhàn)和困難。讓產(chǎn)品的價值成為客戶突破困難的助手。
• 研究行業(yè)客戶的商業(yè)策略、和演進路線。讓產(chǎn)品的價值成為客戶成功路上不可獲取的價值模塊。
• 與客戶一起制定產(chǎn)品的推廣計劃，讓客戶每一步都可以看到一些價值的實現(xiàn)

以上是一個2B SaaS產(chǎn)品的價值如何生產(chǎn)、傳遞、實現(xiàn)，所必須關(guān)注的環(huán)節(jié)。是2B SaaS產(chǎn)品團隊或公司需要的能力組件。

但是，當(dāng)我們說“價值的生產(chǎn)、傳遞、實現(xiàn)”時，容易站在“我”的角度去做事。而我們強調(diào)要以客戶為中心，所以還有另一個“以用戶為中心”的思考框架，幫我們在以上各環(huán)節(jié)，確定what、和how。即站在客戶或用戶的角度看，怎么認識自己企業(yè)的困境、未來；怎么分析能力差距；怎么提出需求；幫助構(gòu)建能力的新產(chǎn)品怎么使用、怎么評估、怎么推廣；希望怎么購買。

那對應(yīng)的我們2B SaaS公司的各塊工作要怎么匹配客戶在這些環(huán)節(jié)上的需求和行為模式。一個好的產(chǎn)品功能，如果不符合客戶的購買模式、推廣策略，也是無法成交的。