春節(jié)期間，大部分人都要回家過年，而家里養(yǎng)貓貓狗狗何去何從又成了問題？盒馬在春節(jié)前一個月在上海上線了一個特殊服務(wù)：上門喂養(yǎng)寵物，讓我們來看看其中的具體情況吧~

春節(jié)前一個月，盒馬悄悄在滬上新一項特殊服務(wù)——春節(jié)上門喂養(yǎng)寵物，98元/次。億邦動力獲悉，這項服務(wù)非常受歡迎，讓盒馬寵物上門喂養(yǎng)的訂單量較平日翻了近4倍；另外在2月6日至2月16日，一些區(qū)域喂養(yǎng)的預(yù)約已經(jīng)滿了。

寵物服務(wù)，繼居家保潔/家電清洗、衣物/鞋包清洗之后，盒馬重點探索的第三大生活服務(wù)業(yè)務(wù)，包括給貓狗寵物洗澡、美容、剃毛、潔牙、遛狗、陪伴和上門喂養(yǎng)等。“2023年8月，從上海開始試點，5個月內(nèi)訂單已增長7倍以上?！焙旭R生活服務(wù)負責(zé)人胡龍君告訴億邦動力。

初看起來，這好像是盒馬闖入新行業(yè)的故事，但事實并非如此。上述訂單由盒馬和unigo合作完成，并在商品詳情頁有明顯標注。unigo（上海愛玙寵技術(shù)服務(wù)有限公司），成立于2022年6月，從寵物上門美容和洗護服務(wù)切入市場，隨后補齊上門喂養(yǎng)和代遛業(yè)務(wù)，后通過小紅書和抖音營銷在行業(yè)內(nèi)名聲大噪。

寵物的上門服務(wù)正在成為一門火熱的生意。除了unigo，類似平臺還有愛沃派（創(chuàng)立于2015年）、貓巷（2019年）、布丁Pudding（2022年）、嘿它GO（2022年）、萌寵在家（2020年）和喵嶼汪（2023年8月）等，多數(shù)成立不過三年時間。除了新生玩家，寵物食品用品及連鎖門店也在拓展上門服務(wù)，比如萌它、pidan等。

日前，億邦動力與寵物上門服務(wù)平臺、寵物門店、消費者等多方交流，梳理出觀察寵物服務(wù)行業(yè)的思路和角度。龍年新春在即，它不僅是爆紅生意背后的邏輯和趨勢，更是消費者挑選服務(wù)時的一份指南。

1、春節(jié)是寵物上門服務(wù)的消費旺季，期間訂單大約占全年的60%，既考驗供給者的服務(wù)承載能力，也給業(yè)務(wù)的持續(xù)增長帶來風(fēng)險，因此常常成為創(chuàng)業(yè)公司融資的阻礙。

2、在業(yè)務(wù)量上，貓比狗的需求量大得多，但狗的美容、洗護需求增長較快；從業(yè)者方面，上門喂養(yǎng)門檻低，大多為兼職，洗護、美容、醫(yī)療有一定門檻，多為平臺自有員工和專業(yè)人員。

3、與北美和歐洲不同，寵物的上門服務(wù)在中國仍是一門“小而美”的生意，具體表現(xiàn)為需求低頻、服務(wù)難以標準化和服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)良莠不齊等。

一、上門每次50-100元不等，比寄養(yǎng)更靈活也更便宜

每年春節(jié)，王曉從北京回老家，都會把愛犬“涼皮”寄養(yǎng)到寵物店，將愛貓“涼面”留在家里，理由是后者可獨自呆在家里。回家7天，狗就得寄養(yǎng)7天，每天80塊錢左右，好在“（北京）房山比較便宜”。

貓和狗是人類最喜歡的兩種寵物，但它們的習(xí)性差異很大。貓?zhí)煨悦舾信律?，環(huán)境改變極易引起應(yīng)激反應(yīng)（炸毛、嘔吐腹瀉、呼吸急促等），不適合寄養(yǎng)；有條件的主人，通常會給貓預(yù)訂上門喂食、梳毛、喂藥和陪玩服務(wù)。而狗就不同了，它需要經(jīng)常拉出去溜，主人要么選擇開車帶狗隨行，要么把它送去寄養(yǎng)。

愛沃派的訂單數(shù)據(jù)，也說明了這一點?！皠?chuàng)立之初（2015年），平臺上貓狗服務(wù)比例大概是10:1，到現(xiàn)在變成了15:1，上門喂貓的訂單量遠遠超出喂狗的訂單?！睈畚峙蓜?chuàng)始人楊志純告訴億邦動力。

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

好的产品经理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品经理走出互联网，依然是抢手货。相反，如果只做简单传话、低效执行、浅层思考的产品经理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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對養(yǎng)寵的主人來說，“上門喂養(yǎng)”也是一種更具性價比的選擇。以愛沃派的寵托價格為例，北京地區(qū)上門喂貓80元/次，上門遛狗100元/次，上海杭州地區(qū)上門喂貓和遛狗的價格分別為60元/次和80/次，節(jié)假日上浮20元/次。貓巷寵托師春節(jié)期間上門喂養(yǎng)價格大多為50元至100元/次，由寵托師根據(jù)自身經(jīng)驗自行定價。

除了基礎(chǔ)的上門喂食和遛狗外，平臺還提供洗澡、剃毛、驅(qū)蟲、陪玩、滴眼藥水等增值服務(wù)。這些項目大多單獨收費，用戶可以自行選擇。

億邦動力檢索了美團、抖音和淘寶等平臺上北京的寄養(yǎng)價格，根據(jù)貓狗的體型、寄養(yǎng)位置和服務(wù)差別，價格在幾十到幾百不等。比如，在北京望京，一只8KG以內(nèi)的貓狗寵物，豪華單間寄養(yǎng)價格為245元/天；在朝陽大悅城附近，一家寵物店寄養(yǎng)小型犬和貓，5天490元。

火爆的不止北京。“我們一般按照籠子大小收費（對應(yīng)寵物體重，貓大多適用于小籠，狗適用于中大籠），日常價格是小籠50元/天，中籠70元/天，大籠90元/天，節(jié)假日價格會更高一些?！币晃晃錆h的寵物店主說，“店里只有十幾個寄養(yǎng)位，到臘月初就已經(jīng)預(yù)訂得差不多了?！?/p>

一位廣州寵物上門喂養(yǎng)機構(gòu)的工作人員說，早從2023年10月起，就陸續(xù)接到春節(jié)期間的預(yù)約訂單，今年春節(jié)預(yù)計接單超過1000單，超過往年。貓巷、unigo、布丁Pudding等多家寵物上門服務(wù)平臺，早在1月初就已開放春節(jié)喂養(yǎng)服務(wù)預(yù)約，目前正在火熱預(yù)定中。

亮眼業(yè)績背后，到底是誰在消費這項新服務(wù)？拿盒馬鮮生的寵物服務(wù)消費者人群畫像來說，由于門店門店主要分布在一、二線城市，盒區(qū)房家庭養(yǎng)寵比例比全國平均值略高，接近三成。胡龍君說：“養(yǎng)寵的盒區(qū)房用戶基本有三類，分別為單身人士養(yǎng)寵、小家庭養(yǎng)寵、老人的陪伴型養(yǎng)寵。目前盒馬寵物服務(wù)的核心用戶群體主要集中在前兩類?！?/p>

“上門服務(wù)可以選擇兩三天去一次，寄養(yǎng)是每天都要付錢，綜合下來，上門服務(wù)會便宜一半?！币晃粚櫸镏魅烁嬖V億邦動力。正因如此，更便宜更靈活的上門服務(wù)越來越流行。

“疫情之前，愛沃派平臺每年的訂單量都以300%的速度增長著，現(xiàn)在也在快速恢復(fù)之中?；旧嫌唵味籍a(chǎn)生在國慶和春節(jié)期間，每年春節(jié)訂單約占全年訂單量的60%以上?！睏钪炯冋f。

寵物產(chǎn)業(yè)大致可以分為寵物用品食品和寵物服務(wù)，而上門服務(wù)僅是寵物服務(wù)中的一個小類別。有行業(yè)人士預(yù)測，這仍然是一門小而美的生意，“寵物托管（寄養(yǎng)+上門喂養(yǎng)），加上寵物洗澡美容等基礎(chǔ)服務(wù)，全部累計起來的規(guī)模大概100億元”。

二、上門喂養(yǎng)洗護為主流，供需匹配效率是競爭關(guān)鍵點

瀏覽服務(wù)預(yù)訂頁面，可以看出寵物上門服務(wù)大致可分三類，即上門喂養(yǎng)（喂食、遛狗、陪玩等）、上門洗護美容（洗澡、美容、剃毛、剪指甲、梳毛、刷牙等）、上門醫(yī)療（疫苗、驅(qū)蟲、體檢等），服務(wù)的專業(yè)性和難度依次提高。

多數(shù)平臺都從門檻較低的業(yè)務(wù)切入。比如，愛沃派、貓巷等均以上門喂養(yǎng)業(yè)務(wù)打開全國市場，前者公眾號已積累超10萬粉絲，注冊寵托師超5000位，后者上門服務(wù)累計超過8萬次；unigo創(chuàng)立之初，將重點放在上海的寵物洗澡和美容服務(wù)，目前已經(jīng)積累起一定的用戶規(guī)模。

平臺盈利來源包括抽傭和服務(wù)費。愛沃派的價格由平臺統(tǒng)一設(shè)置（后續(xù)會開放寵托師自主定價），寵托師每完成一筆上門服務(wù)訂單，平臺都會抽取30%的傭金，無其他費用。在貓巷平臺上，寵托師根據(jù)自身的經(jīng)驗和專業(yè)水平進行自主定價，平臺不抽傭，但寵托師需繳納500元保證金（注銷賬號可退490）和99元認證服務(wù)費（不退），以及如果想獲得更好的用戶搜索推薦排名，需要向平臺支付一定廣告費。

就業(yè)務(wù)類型而言，上門喂養(yǎng)門檻低，但需求量大，上門洗護和醫(yī)療需求量小，但有一定專業(yè)門檻。這樣的業(yè)務(wù)特點帶來了不同的業(yè)務(wù)模式：

以上門喂養(yǎng)業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺撮合零散用戶需求和兼職寵托師（有養(yǎng)寵經(jīng)驗的普通用戶經(jīng)平臺培訓(xùn)后即可上崗）進行交易，模式類似于滴滴、Uber和外賣眾包等，業(yè)務(wù)覆蓋城市多；

以上門洗護為主的企業(yè)，則會雇傭全職洗護師、美容師，重點拓展核心城市業(yè)務(wù)。

現(xiàn)階段，寵物上門服務(wù)平臺的主流業(yè)務(wù)是“上門喂養(yǎng)”。平臺要想做好這門生意，供需匹配效率是其競爭關(guān)鍵點。擁有上門喂養(yǎng)需求的用戶越多，能夠提供服務(wù)的寵托師數(shù)量越多，平臺能夠承載的訂單容量越大，競爭力就會越強。

億邦動力觀察到，目前寵物上門服務(wù)預(yù)約有兩種模式，一種是用戶發(fā)起需求，平臺系統(tǒng)直接派單，這種方式效率更高，訂單量集中爆發(fā)時更具優(yōu)勢；另一種是用戶在線挑選寵托師，根據(jù)不同寵托師經(jīng)驗和價格，指定服務(wù)人員上門喂養(yǎng)，這種方式更加個性化，適合日常訂單需求。

目前，愛沃派、unigo、布丁pudding、萌寵在家等平臺采用系統(tǒng)派單為主，指定寵托師為輔的服務(wù)方式；而貓巷、木星貓（已停止運營）則以自主選擇寵托師為主。

為了迎接春節(jié)旺季，今年愛沃派加大了系統(tǒng)帶寬，并升級了系統(tǒng)派單算法分配邏輯——可同時容納1萬筆訂單（按照每筆訂單5次上門服務(wù)計算，1萬筆訂單對應(yīng)5萬次上門服務(wù)）?！爸蟠蛩惴砰_選人模式，派單和選人模式都采用?！睏钪炯兎Q，為了兼顧用戶個性化和節(jié)假日訂單高峰需求，系統(tǒng)設(shè)定亦有同樣的考慮。

pidancare，pidan旗下上門喂養(yǎng)服務(wù)，2019年被大量用戶指責(zé)服務(wù)不及時，且服務(wù)質(zhì)量差，比如工作人員未按時上門喂貓，導(dǎo)致家中寵物斷糧斷水超過24小時，或工作人員分不清貓砂和貓糧，誤將貓砂泡水喂貓等。

這次負面事件的原因，正是過量接單但履約能力不足，且系統(tǒng)派單效率（路線規(guī)劃）與需求之間存在鴻溝?！叭耸植蛔悖呀?jīng)忙到焦頭爛額，無法再應(yīng)對了?！痹撌录膮⑴c者在社交媒體上稱，“即使接到派單，路線也沒有合理規(guī)劃，一個人的訂單可以繞上海一整圈，大大的浪費了時間成本。”

三、上海人最愿意為寵物花錢，能否持續(xù)火爆要看三大走向？

億邦動力調(diào)研的7家寵物上門服務(wù)平臺，一半以上的注冊地或首批服務(wù)城市都在上海。

這說明，一線城市上海的養(yǎng)寵家庭較多，寵物上門服務(wù)訂單需求更大，當然上海人為寵物買單的意愿更強?！按虮确秸f，1萬塊錢工資，上海消費者愿意給寵物花2000元，把它當作自己的小孩，可能北京消費者愿意花1000元，深圳800元，廣州500元。”楊志純說。

這也從側(cè)面說明，寵物上門服務(wù)目前還集中在一線城市，且服務(wù)頻次和價格受到限制。比如上門喂養(yǎng)，80%的訂單集中在春節(jié)和國慶兩大超長假期?！跋喈斢谌甏蠖鄶?shù)時候，訂單是不足的，所以全行業(yè)都是（服務(wù)人員）兼職模式，全職養(yǎng)人根本養(yǎng)不起?！币晃粚櫸镄袠I(yè)創(chuàng)業(yè)者告訴億邦動力。

美國家庭的養(yǎng)寵滲透率是70%，歐洲是46%，而中國只有22%?！皣馍祥T遛狗是日?；枨?，并不是放長假才需要”，楊志純說，因此很多投資人也不喜歡這門看似爆火的生意，“他們更希望全年生意波峰、波谷差異沒那么大”。

除了低頻，服務(wù)難以標準化也是困擾所有平臺的問題。上門服務(wù)人員多為兼職，且平臺難以監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，如何通過技術(shù)手段確保喂食、遛狗等環(huán)節(jié)達到平臺標準，這些都是行業(yè)可以優(yōu)化升級的空間。

它的另一大爭議是，服務(wù)應(yīng)該優(yōu)先保障讓寵物主人更滿意，還是讓寵物更舒適。比如全程直播可以讓主人看到工作人員上門服務(wù)過程，讓主人更放心、更安心，但也一定程度上干擾了工作人員服務(wù)寵物的過程，可能會讓寵物存在一定的不適感。

雖然道阻且艱，長路漫漫，但寵物服務(wù)這門生意已經(jīng)在國際市場上獲得了投資人的青睞（目前國內(nèi)暫未出現(xiàn)寵物上門服務(wù)平臺獲得大額融資/上市）。

以美國市場為例，排名前三的寵物服務(wù)平臺分別是Rover、DogVacay和Wag。Rover和DogVacay類似寵物版的Airbnb，主要服務(wù)是做寵物寄養(yǎng)的撮合交易，當主人有事需要外出時，可在平臺上篩選合適的寄養(yǎng)人。在二者商業(yè)模式基本一致的背景下，2017年，Rover全資收購了DogVacay；2021年Rover在美國納斯達克上市；2023年12月，美國規(guī)模最大的上市投資管理公司黑石集團宣布收購Rover，估值高達23億美元。

家庭式寄養(yǎng)曾經(jīng)也在國內(nèi)市場上出現(xiàn)過，比如2014年成立的“小狗在家”。它是一個更像Airbnb模式的C2C寵物寄養(yǎng)平臺，有寄養(yǎng)需求的寵物主人基于LBS定位系統(tǒng)，根據(jù)距離遠近、價格高低和寄養(yǎng)服務(wù)等指標選擇寄養(yǎng)家庭，在平臺上完成預(yù)約。這一項目成立的三年完成3輪融資，累計超過千萬元，投資方包括堅果資本和尚勢資本。

但在2020年前后，與小狗在家相關(guān)的公司均已注銷。業(yè)內(nèi)人士分析稱，家庭式寄養(yǎng)在中國跑不通，是因為寵物服務(wù)過于商業(yè)化。小狗在家當時面臨的困境是，有人專門把家改造成狗舍，一個房間安排數(shù)十間貓籠狗舍，寵物應(yīng)激、交叉感染等風(fēng)險暴露，服務(wù)品質(zhì)和口碑極速下滑。

“老外愿意接受寵物寄養(yǎng)，不只是為了賺錢，且家庭活動空間大，寵物寄養(yǎng)的健康風(fēng)險更小?！痹撊耸扛嬖V億邦動力。

與前兩家不同，Wag類似寵物版的Uber，而中國大多數(shù)寵物服務(wù)平臺都采用這種模式。Wag會事先對寵托師進行背景調(diào)查，完成篩選和專業(yè)認證，當用戶下單時，平臺會將訂單分配給寵托師。2015年，Wag獲得240萬美元種子輪融資，2017年公布A輪400萬美元融資、B輪1500萬美元融資，2019年軟銀愿景基金投資3億美元。

將目光拉回國內(nèi)市場，這一次盒馬的加入，讓寵物上門服務(wù)這一賽道吸引了更多注意力。2020年以來，以上門喂養(yǎng)、上門洗護為主要業(yè)務(wù)的平臺型企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，逐漸呈現(xiàn)出一個“小而美”的市場。未來，這些寵物上門服務(wù)是否能克服低頻和標準化難題，以及能否解決服務(wù)人員良莠不齊的困境，將成為能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。