實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，面臨著許多難題，高租金以及各種成本壓力，導(dǎo)致實(shí)體店商家難以運(yùn)營(yíng)。實(shí)體店同城運(yùn)營(yíng)究竟怎么做？本文總結(jié)了三步思路，從引流到轉(zhuǎn)化。一起來(lái)看看吧。

實(shí)體店經(jīng)營(yíng)難，相信這是很多實(shí)體店老板的心聲。產(chǎn)能過(guò)剩、電商競(jìng)爭(zhēng)沖擊、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、市場(chǎng)變化和趨勢(shì)、疫情導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰退、高租金和成本壓力等等各種因素，導(dǎo)致實(shí)體店商家越來(lái)越內(nèi)卷，利潤(rùn)越來(lái)越薄、越來(lái)越難做，各種問(wèn)題接踵而至。

我們了解一下什么是實(shí)體店零售：

實(shí)體店是一個(gè)“場(chǎng)”，把“人”和“貨”連接在一起，也就是我們常說(shuō)的“人、貨、場(chǎng)”。

• 人：消費(fèi)者
• 貨：產(chǎn)品
• 場(chǎng)：實(shí)體店

現(xiàn)在實(shí)體店處于水深火熱之中，越來(lái)越內(nèi)卷，越來(lái)越蕭條，實(shí)體店的價(jià)值會(huì)不會(huì)慢慢消失呢？

完全不會(huì)。

實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)、服務(wù)、社交、娛樂(lè)，這些價(jià)值是電商渠道無(wú)法替代的，只不過(guò)實(shí)體店會(huì)逐漸弱化銷售的功能，放大體驗(yàn)的價(jià)值。

可以通過(guò)實(shí)體店作為引流入口、體驗(yàn)場(chǎng)景、社交中心，把到店消費(fèi)的客戶導(dǎo)入線上場(chǎng)景，通過(guò)私域工具與用戶建立連接，依托線上平臺(tái)為客戶提供線上購(gòu)物場(chǎng)景。

這樣做，可以通過(guò)線上+線下的方式，滿足消費(fèi)者的需求，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

但是，很多實(shí)體店沒(méi)有深刻思考過(guò)這些問(wèn)題，缺乏拓客、留客的系統(tǒng)性思考，那么店鋪是不可能在大環(huán)境不好和競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下生存和盈利的。

生意的本質(zhì)就是流量，流量的核心就是顧客（人），這篇文章講一下怎么解決“人”這個(gè)問(wèn)題。

第一步：引流

引流的方式有兩種：線上和線下，在營(yíng)銷里面通常叫做：公域流量。

知名度=銷售權(quán)

店鋪要通過(guò)線上和線下的方式，進(jìn)行持續(xù)性大范圍的傳播，讓同城的人知道你。

這里我選了一些比較低成本的方式推薦給你：

1. 線下

1、品牌聯(lián)合活動(dòng)：你可以和其他商家進(jìn)行聯(lián)合活動(dòng)，互相引流，你的店鋪門口可以放其他商家宣傳的易拉寶，對(duì)方也宣傳你的；你可以做一些小的宣傳單給外賣餐飲店，你給他提供一些利益，你要知道，外賣一天賣100單，你就有100個(gè)宣傳的機(jī)會(huì)。如果你合作10家呢。

2、店鋪周邊戶外廣告：傳播傳播，品牌和店鋪只有投入才能得到曝光，所以，店鋪周邊的公交車廣告牌或者其他一切可以宣傳店鋪品牌的廣告位都可以利用上，這是打造店鋪的能量圈。

2. 線上

1、抖音：你可以建立抖音賬號(hào)，花500元（官方要求的最低標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行巨量本地推，以視頻帶店鋪的形式進(jìn)行宣傳。

做抖音同城號(hào)，不用糾結(jié)內(nèi)容是否要垂直，更多的要關(guān)注本地曝光。在內(nèi)容上去思考哪些內(nèi)容能吸引本地人的目光，從而獲得更多本地推薦流量。

視頻素材需要讓觀看的人覺(jué)得就是自己附近的人發(fā)的，所以盡量多拍一些街道、店鋪增加熟悉感，還有一些日常的畫面，不需要太精致，想到什么都可以拍，但是不可太長(zhǎng)太繁瑣，同時(shí)視頻一定要帶地標(biāo)，要帶上當(dāng)?shù)氐脑掝}。

如何定义B端产品及B端产品经理方法论

相较于C端产品，B端产品最大的特点是：面向特定领域用户，且数量少得多，但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强，与业务的结合更紧密。

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2、同城公眾號(hào)媒體：你們當(dāng)?shù)乜隙〞?huì)有公眾號(hào)媒體之類的平臺(tái)，收費(fèi)一般都在200-500之間不會(huì)太貴，這樣的平臺(tái)一般都會(huì)有多于10萬(wàn)以上的粉絲，你就去打個(gè)廣告，宣傳店鋪，但同時(shí)要記住，把你的公眾號(hào)也放上去，你花500元借用他的資源往你自己的私域工具引流，你是穩(wěn)賺不賠的。

3、微信廣告：你一定看過(guò)朋友圈里面的廣告，那就是商家在微信廣告上投放的，你也可以選擇投放同城，收費(fèi)一般選擇按點(diǎn)擊或曝光量收。

第二步：留住

你在公域里用線上和線下各種方式吸引很多流量（人）以后，你必須要有一個(gè)工具去承載流量，把吸引來(lái)的流量留住，和他/她建立聯(lián)系，這樣你才有機(jī)會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

很多商家只是單純的去打廣告，打了廣告以后卻沒(méi)有一個(gè)載體去承接流量，導(dǎo)致流量流失，這就是為什么很多商鋪沒(méi)有客戶管理這么一件事。

店內(nèi)宣傳和運(yùn)營(yíng)，我們通常叫做：私域流量。

目前市面上，承載流量的私域工具主要是：微信公眾號(hào)、企業(yè)微信和微信社群、視頻號(hào)、小程序。

這四個(gè)是你管理客戶和公域流量的重要工具。

你前面通過(guò)線上和線下方式吸引流量以后，要不讓她/他關(guān)注你的公眾號(hào)，要不引導(dǎo)到店鋪里面去，要不你讓他/她加你的企業(yè)微信或者直接進(jìn)群，總之，你要把流量留下來(lái)。

第三步：轉(zhuǎn)化

你把流量留住，也就和客戶建立了聯(lián)系。接下來(lái)，你需要做兩件事：

1. 轉(zhuǎn)化成交客戶
2. 把她/他變成老客戶并且進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹

運(yùn)用企業(yè)微信進(jìn)行1對(duì)1的客戶服務(wù)，給客戶提供超預(yù)期的服務(wù)。

運(yùn)用企業(yè)微信群，打造成社群屬性，讓客戶相互之間形成探討，你需要提供優(yōu)惠的活動(dòng)持續(xù)去運(yùn)營(yíng)。

除此之外，你還要給客戶提供激勵(lì)機(jī)制，這樣老客戶才會(huì)給你轉(zhuǎn)介紹新客戶。

最后的話

公域+私域兩者結(jié)合，我們叫做：全域運(yùn)營(yíng)。

店鋪半徑之外，遠(yuǎn)離店鋪的客戶，商家用公域獲取流量，再以私域工具沉淀結(jié)交朋友，引導(dǎo)客戶到店購(gòu)買。

店鋪輻射范圍內(nèi)，商家需要吸人眼球的門店布局和優(yōu)惠活動(dòng)刺激消費(fèi)，運(yùn)用私域工具精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶和提供超預(yù)期服務(wù)鎖住客戶。