很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度影響著他們?cè)诠ぷ髦械纳鲜炙俣龋敲?，究竟什么是“業(yè)務(wù)”？產(chǎn)品經(jīng)理該怎么了解“業(yè)務(wù)”？一起來看看本文的分享。

在大多數(shù)公司中，產(chǎn)品經(jīng)理以公司當(dāng)前戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，扮演溝通用戶、業(yè)務(wù)人員、運(yùn)營和程序員之間橋梁的角色。他們根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)，以滿足目標(biāo)用戶和公司內(nèi)部人員的使用要求，并在產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營中協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)方之間的溝通與協(xié)作。

在軟件產(chǎn)品經(jīng)理的招聘中，決定是否能夠成功面試的關(guān)鍵因素之一是對(duì)行業(yè)的熟悉程度以及快速熟悉業(yè)務(wù)的能力。業(yè)務(wù)熟悉程度直接影響產(chǎn)品經(jīng)理在工作中的上手速度，決定是否能夠迅速融入工作。

一、什么是業(yè)務(wù)？

那么，業(yè)務(wù)到底是什么呢？

在廣義上，業(yè)務(wù)指的是組織或企業(yè)在市場(chǎng)上提供產(chǎn)品或服務(wù)以獲取利潤的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。而在軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)是指由用戶發(fā)起并由系統(tǒng)執(zhí)行的商業(yè)活動(dòng)。軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)I(yè)務(wù)的定義隱含了兩類關(guān)鍵客戶：

1. 用戶：是企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的對(duì)象。
2. 員工：是為用戶提供產(chǎn)品的企業(yè)的從業(yè)人員。

軟件產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)在于服務(wù)這兩類客戶，并為他們?cè)O(shè)計(jì)合適的軟件系統(tǒng)。這包括理解和滿足用戶需求，以及協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程，從而達(dá)到提高產(chǎn)品價(jià)值和用戶滿意度的目標(biāo)。

二、什么是了解業(yè)務(wù)？

什么是了解業(yè)務(wù)？簡(jiǎn)言之，了解業(yè)務(wù)即對(duì)用戶需求和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的工作內(nèi)容有清晰了解。

企業(yè)內(nèi)部設(shè)有很多崗位，從業(yè)者日復(fù)一日地忙碌工作。了解業(yè)務(wù)的核心在于理解他們的工作職責(zé)，了解他們?cè)诮M織中的作用，以及可能面臨的問題和可改進(jìn)的方案。

這包括了解企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)，目標(biāo)客戶群體是誰，以及企業(yè)的市場(chǎng)推廣策略。還需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識(shí)，深入了解企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，財(cái)務(wù)運(yùn)作方式，客戶關(guān)系維護(hù)手段，以及拓展新業(yè)務(wù)的策略。

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通過全面了解企業(yè)的各個(gè)方面，你就能對(duì)業(yè)務(wù)有一個(gè)初步的把握。需要強(qiáng)調(diào)的是，了解業(yè)務(wù)并非等同于懂業(yè)務(wù)，我們了解的只是企業(yè)在成立或變革后所建立的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。懂業(yè)務(wù)則需要更高的要求，這將在后文中詳細(xì)展開。了解業(yè)務(wù)是邁向懂業(yè)務(wù)的第一步，我們已經(jīng)朝著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)了一步。若你已對(duì)業(yè)務(wù)有初步了解，接下來就可以繼續(xù)履行產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)。

三、怎么了解業(yè)務(wù)？

在《狂飆》里，高啟強(qiáng)安排黃瑤在各個(gè)部門輪值，這實(shí)際上是了解業(yè)務(wù)的最直接途徑。唯有通過在各個(gè)崗位上的親身經(jīng)歷，與同事們共同工作、共情，才能深刻領(lǐng)悟各部門的工作流程，了解他們所面臨的問題和困擾。這樣的了解才能更好地運(yùn)用軟件產(chǎn)品思維來協(xié)助他們解決問題，進(jìn)而設(shè)計(jì)出滿足他們需求、愿意使用的產(chǎn)品。

在工作中，產(chǎn)品經(jīng)理通常負(fù)責(zé)特定的產(chǎn)品線，因此無需輪崗全公司的各崗位。要深入了解業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于進(jìn)行需求調(diào)研，親臨第一線，傾聽業(yè)務(wù)需求方的訴求，共情他們所面臨的問題，并運(yùn)用軟件專業(yè)知識(shí)來設(shè)計(jì)滿足需求的產(chǎn)品。這種方式能夠確保產(chǎn)品經(jīng)理更準(zhǔn)確地理解業(yè)務(wù)需求，進(jìn)而更有效地滿足組織內(nèi)不同部門的具體需求。

四、產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)

在大多數(shù)公司中，產(chǎn)品經(jīng)理通常根據(jù)公司已有的戰(zhàn)略，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)旨在服務(wù)目標(biāo)用戶和公司內(nèi)部人員的軟件系統(tǒng)。一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理沒有機(jī)會(huì)參與公司戰(zhàn)略和方案的制定，即便產(chǎn)品經(jīng)理匯報(bào)的PPT報(bào)告中可能包含公司決策的戰(zhàn)略內(nèi)容，通常只是將公司已經(jīng)決定的戰(zhàn)略在報(bào)告中展示而已。

由于業(yè)務(wù)本身已經(jīng)確定了對(duì)用戶和員工的服務(wù)，而軟件產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)則是為這些用戶和員工設(shè)計(jì)合適的軟件產(chǎn)品。

1. 為用戶設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理-C端產(chǎn)品經(jīng)理

對(duì)于C端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注用戶行為的各種指標(biāo)，理解用戶需求，設(shè)計(jì)出能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r(jià)值服務(wù)的產(chǎn)品。

2. 為員工設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理-B端產(chǎn)品經(jīng)理

在B端系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品經(jīng)理需要直接與公司員工深入溝通，還原員工實(shí)際工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)出更貼近業(yè)務(wù)需求的軟件系統(tǒng)。

在大多數(shù)公司中，軟件產(chǎn)品經(jīng)理更偏向技術(shù)而非市場(chǎng)的工作。他們了解計(jì)算機(jī)信息化的解決方案，可以在業(yè)務(wù)的協(xié)助下構(gòu)建出軟件系統(tǒng)的功能框架，梳理業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作、信息結(jié)構(gòu)，并將這些細(xì)化為可以移交給技術(shù)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品方案。他們能夠與技術(shù)團(tuán)隊(duì)更默契地協(xié)作，及時(shí)將業(yè)務(wù)需求反映到軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中。

五、B端產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)階方向

B端產(chǎn)品的主要職責(zé)在于深入地了解企業(yè)流程，以更好的為企業(yè)員工量身定制軟件系統(tǒng)。然而，若產(chǎn)品經(jīng)理只是埋頭苦干，而不思考公司戰(zhàn)略定位，那么他將僅僅是一個(gè)被動(dòng)的執(zhí)行者。在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，缺乏戰(zhàn)略思考的產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)發(fā)現(xiàn)眼前的任務(wù)變得無足輕重。更甚者，基于過時(shí)戰(zhàn)略提供的產(chǎn)品和服務(wù)也將失去意義。

在與公司員工深入溝通的過程中，B端產(chǎn)品經(jīng)理必須不僅了解業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識(shí)，還需具備主動(dòng)的業(yè)務(wù)思維。盡管能聽懂業(yè)務(wù)人員在說什么，但如果僅僅是被動(dòng)的“翻譯”，則無法真正成為價(jià)值創(chuàng)造者。在業(yè)務(wù)上，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理只是“二傳手”，而非真正的價(jià)值創(chuàng)造者。

許多企業(yè)展現(xiàn)了科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程和成熟的管理體系。然而，即使業(yè)務(wù)流程再嚴(yán)謹(jǐn)、再科學(xué)，也無法改變某些企業(yè)的頹勢(shì)。這是因?yàn)榄h(huán)境和客戶需求發(fā)生了變化。

因此，面對(duì)環(huán)境和客戶需求的變化，產(chǎn)品經(jīng)理首先應(yīng)向外看，了解外部環(huán)境的變化、客戶需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化?；谶@些變化，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)，是產(chǎn)品經(jīng)理的重要責(zé)任。外部市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求才是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，而業(yè)務(wù)流程只是戰(zhàn)略的輔助手段。

真正的業(yè)務(wù)思維不僅包括對(duì)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識(shí)的了解，更涉及用戶思維和市場(chǎng)思維。業(yè)務(wù)思維需要向外看，關(guān)注用戶是誰，他們的需求是什么，市場(chǎng)的特點(diǎn)是怎樣的。戰(zhàn)略制定的源頭最重要的是用戶和市場(chǎng)。只有當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理真正開始思考這些問題時(shí)，才能站在懂業(yè)務(wù)的門口。

企業(yè)的生存和發(fā)展本質(zhì)上取決于如何適應(yīng)外部環(huán)境，并在內(nèi)部環(huán)境中實(shí)現(xiàn)整合。通過整合內(nèi)部環(huán)境，企業(yè)才能更好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。這一整合過程是戰(zhàn)略制定的核心，旨在確保企業(yè)對(duì)外部和內(nèi)部變化作出靈活而有效的響應(yīng)。因此，產(chǎn)品經(jīng)理在業(yè)務(wù)思維中的角色至關(guān)重要，需要緊密關(guān)注外部環(huán)境和用戶需求，以為企業(yè)的戰(zhàn)略制定提供有力支持。