用戶(hù)賬單長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有扣款，經(jīng)過(guò)排查發(fā)現(xiàn)賬單扣款任務(wù)沖突。因一個(gè)狀態(tài)字段的不合理設(shè)計(jì)，導(dǎo)致公司虧損。作者結(jié)合親身經(jīng)歷，與大家談?wù)勅绾伪苊獠瓤印?/p>

一、踩坑背景

公司運(yùn)營(yíng)人員從管理后臺(tái)發(fā)現(xiàn)有個(gè)用戶(hù)的賬單長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有發(fā)起扣款，于是把這個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題拋出來(lái)。

經(jīng)過(guò)排查，是因?yàn)橹坝形划a(chǎn)品同事上線新的需求的時(shí)候，跟賬單扣款任務(wù)有沖突。賬單扣款的發(fā)起依賴(lài)扣款狀態(tài)中的“銀行卡代扣失敗”進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，而新上線的需求沖突會(huì)導(dǎo)致無(wú)法給賬單的支付狀態(tài)標(biāo)記上“銀行卡代扣失敗”，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的賬單沒(méi)有流轉(zhuǎn)入后續(xù)其他扣款業(yè)務(wù)，最終導(dǎo)致公司被用戶(hù)薅了十幾萬(wàn)羊毛。

二、提出疑問(wèn)

發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，我聯(lián)想到其他一個(gè)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，由于注銷(xiāo)訂單的“注銷(xiāo)狀態(tài)”被后續(xù)其他開(kāi)發(fā)增加了新的狀態(tài)“一鍵注銷(xiāo)成功”，導(dǎo)致我的某些風(fēng)控規(guī)則失效。不禁讓我思考，為何總會(huì)發(fā)生這種需求沖突導(dǎo)致的 BUG。

三、分析原因

順著這兩個(gè)問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題雖然一個(gè)是“狀態(tài)”字段的判斷邏輯不合理導(dǎo)致的；另一個(gè)是因?yàn)椤盃顟B(tài)”字段被改修導(dǎo)致的沖突，但是本質(zhì)上都跟“狀態(tài)”的定義和設(shè)計(jì)關(guān)系。

比如賬單的扣款狀態(tài)，理應(yīng)就應(yīng)該只有“未扣款、扣款中、扣款成功、扣款失敗”，而不應(yīng)該出現(xiàn)“銀行卡代扣失敗”這種字段。如果沒(méi)有“銀行卡代扣失敗”這種字段，那么也不會(huì)有后續(xù)不合力的判斷邏輯。

做了8年产品经理后，我是这么看产品经理的

我个人是从非常初级的产品经理做起，再到负责一个大产品的项目管理，现在有幸跳出了日常基础的工作更多的去看产品的PMF，product strategy...

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而注銷(xiāo)訂單新增“一鍵注銷(xiāo)成功”這種狀態(tài)更是荒誕，注銷(xiāo)狀態(tài)理應(yīng)就是“未注銷(xiāo)、注銷(xiāo)成功、注銷(xiāo)失敗”，頂多再給一個(gè)中間狀態(tài)“注銷(xiāo)中”，“一鍵”這個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型，完全可以起一個(gè)“注銷(xiāo)類(lèi)型”字段去記錄。

四、驗(yàn)證決策

決策之前再驗(yàn)證一下這種狀態(tài)的做法其實(shí)是不合理之處，再來(lái)推演我們應(yīng)該怎么辦。

打比方我們開(kāi)發(fā)一款出行產(chǎn)品，需要根據(jù)用戶(hù)所在地理位置進(jìn)行推薦內(nèi)容。假設(shè)用戶(hù) A 所在地字段一開(kāi)始就是單純記錄地理位置，如北京。后續(xù)迭代需求說(shuō)要把用戶(hù)“去到北京的出行方式”也記錄一下，用來(lái)針對(duì)“坐飛機(jī)去北京”的用戶(hù)處理其他需求。此時(shí)如果產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)都比較小白，直接在“地理位置”字段，遇到“坐飛機(jī)去北京”的用戶(hù)直接更新為“北京-飛機(jī)”，那新的需求雖然滿足了，但是之前舊功能肯定會(huì)有很多沖突。

所以我們?cè)谝?guī)劃需求的時(shí)候，對(duì)于各種“狀態(tài)”從產(chǎn)品端最好就思考清楚、定義好、寫(xiě)清楚，產(chǎn)品經(jīng)理還是要盡可能避免“依賴(lài)開(kāi)發(fā)”，有些新人開(kāi)發(fā)甚至是老開(kāi)發(fā)很多時(shí)候根本不管那么多，只管實(shí)現(xiàn)。而且一般公司也不像大廠，有那么多標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試資源，因此很容易出問(wèn)題。

五、價(jià)值落地

踩坑，最怕的就是同一個(gè)坑一直沒(méi)有填平，一直反復(fù)踩，還怕你自己不踩了，公司的其他人還在踩。

所以針對(duì)這個(gè)坑我打算在公司這么做：

開(kāi)展一場(chǎng)內(nèi)部分享或研討，針對(duì)產(chǎn)研同學(xué)對(duì)“狀態(tài)”字段的定義進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。

推動(dòng)產(chǎn)品同學(xué)形成作業(yè)習(xí)慣，但凡遇到“狀態(tài)”這個(gè)問(wèn)題，需要思考完善之后寫(xiě)清楚，拒絕”依賴(lài)開(kāi)發(fā)”，最好形成制度。

推動(dòng)技術(shù)同學(xué)形成作業(yè)習(xí)慣，在迭代的時(shí)候?qū)Α盃顟B(tài)”的修改要慎重，且需求沒(méi)明確狀態(tài)的情況下一定要反饋給對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理并重新討論定奪。