關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)五要素，你是怎么理解的？本篇文章里，作者結(jié)合自己的個(gè)人理解，對(duì)“用戶(hù)體驗(yàn)五要素”給出了自己的闡釋?zhuān)环羴?lái)看看本文的探討。

前幾天在逛網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)五要素這個(gè)概念，第一次接觸這個(gè)概念以為是什么新奇的東西，在一番了解之后，我發(fā)現(xiàn)人人網(wǎng)上的高贊帖子竟然對(duì)于這個(gè)概念的分析都是流于表面，鑒于此我決定撰文淺談下個(gè)人理解。

用戶(hù)體驗(yàn)五要素應(yīng)是指導(dǎo)PM進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的框架，產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心在于將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。這里就引出了兩個(gè)概念的定義，感興趣可以自己去思考。那么用戶(hù)體驗(yàn)五要素如何在其中作用實(shí)現(xiàn)需求的轉(zhuǎn)化的呢，接下來(lái)按照沒(méi)有用戶(hù)體驗(yàn)五要素時(shí)進(jìn)行分析。

用戶(hù)需求，用戶(hù)+需求，因此需要PM了解用戶(hù)群體和分布，他們對(duì)應(yīng)的需求側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，那么做好這階段的工作就清楚的知道了產(chǎn)品的用戶(hù)群體及他們的需求是什么，在對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)后我們得到了產(chǎn)品的目標(biāo)以及階段的目標(biāo)。這樣我們?cè)诙ê卯a(chǎn)品目標(biāo)后，產(chǎn)品路線和迭代方向才能確定，每個(gè)大版本的產(chǎn)品邊界確定，才能有計(jì)劃的從需求池中撈需求，也就確定了小版本的產(chǎn)品邊界，解決了要做什么的問(wèn)題。

接下來(lái)就是怎么做的問(wèn)題，怎么做其實(shí)就是PM用產(chǎn)品語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求的過(guò)程。

其實(shí)說(shuō)到底用戶(hù)、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)其實(shí)就是用不同的語(yǔ)言去描述同一個(gè)事情，而PM最核心的就是連接用戶(hù)語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，讓開(kāi)發(fā)更懂用戶(hù)。PM對(duì)用戶(hù)需求的分析無(wú)非就是數(shù)據(jù)、關(guān)系和流程（邏輯），用戶(hù)需求里包含哪些實(shí)體具有哪些屬性，這些概念貼合開(kāi)發(fā)中面向?qū)ο蟮乃枷?。?shí)體之間具有什么樣的關(guān)聯(lián)關(guān)系，多個(gè)數(shù)據(jù)是怎么在業(yè)務(wù)流程中流轉(zhuǎn)的，計(jì)算的邏輯等。

分析好這些其實(shí)產(chǎn)品工作已經(jīng)完成差不多了，包含了數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流，這樣的產(chǎn)品做出來(lái)肯定是個(gè)合格的產(chǎn)品，但要做到優(yōu)秀還需要注意什么呢？

請(qǐng)帶著這個(gè)問(wèn)題回到我們的初衷，我們的用戶(hù)。

用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)不是冰冷的機(jī)器，他有情緒波動(dòng)，我們需要分析用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的情緒波動(dòng)。

那需要怎么做呢，每次遇到這種問(wèn)題PM要代入用戶(hù)的角色思考就會(huì)得到答案。作為用戶(hù)時(shí)我們經(jīng)常會(huì)吐槽產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和規(guī)則等，那么這些就是我們需要在過(guò)程中重點(diǎn)考慮用戶(hù)情緒的角度，尤其是規(guī)則。有些開(kāi)放場(chǎng)景如果限制了用戶(hù)，用戶(hù)的情緒是非常down的，甚至?xí)艞壆a(chǎn)品，因此開(kāi)放的場(chǎng)景PM應(yīng)該引導(dǎo)用戶(hù)而不是限制用戶(hù)。

對(duì)于用戶(hù)情緒目前是沒(méi)有直接的數(shù)據(jù)印證的，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)分析都是基于頁(yè)面埋點(diǎn)的結(jié)果，這些是無(wú)法分析用戶(hù)的情緒的，因此甚至有人提過(guò)通過(guò)手機(jī)攝像頭捕捉眼睛獲取用戶(hù)的關(guān)注度意愿度數(shù)據(jù)，就跟你去相親相信也是通過(guò)面部表情尤其是眼睛去捕捉別人的想法（這個(gè)分析的點(diǎn)告訴我們互聯(lián)網(wǎng)不是脫離現(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)實(shí)的載體，因此PM要多去聯(lián)想物理世界的場(chǎng)景）。

那當(dāng)下就只能線下訪談，分析PM或測(cè)試人員或調(diào)研用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)的情緒，這個(gè)時(shí)候我們得到了產(chǎn)品的能量流。

至此數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、能量流齊了，接下來(lái)就是找合適的載體把信息記錄下來(lái)。

整個(gè)過(guò)程下來(lái)我們對(duì)產(chǎn)品分析的相當(dāng)透徹了，始終圍繞我們的用戶(hù)體驗(yàn)而言?，F(xiàn)在就是要把整個(gè)分析過(guò)程SOP，整個(gè)過(guò)程我們可以看到分為五大階段，用戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、需求轉(zhuǎn)化、業(yè)務(wù)流程、用戶(hù)情緒，依次遞進(jìn)的關(guān)系，自上而下的分析依次對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，其實(shí)對(duì)應(yīng)叫什么名字已經(jīng)無(wú)所謂了，重要的是整個(gè)分析是產(chǎn)品思維自然而然流露出來(lái)的，而不是恪守用戶(hù)體驗(yàn)五要素，畢竟這些框架都有它提出的背景和適用的場(chǎng)景，要從根上思考，而不是套板。

以上就是我作為3年半PM給出的闡釋?zhuān)?jīng)驗(yàn)有限紕漏之處還請(qǐng)諒解，歡迎互相交流。