昨天下午，語(yǔ)雀崩了，等到晚上9點(diǎn)都還未修復(fù)完成。語(yǔ)雀這一故障，引發(fā)了網(wǎng)友的擔(dān)憂(yōu)。這一事故對(duì)SaaS模式有什么啟示？本文分享了一些見(jiàn)解。

昨天下午，語(yǔ)雀突然崩了。

據(jù)說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)故障，最快晚上6點(diǎn)能恢復(fù)，但是一直等到晚上9點(diǎn)，語(yǔ)雀的網(wǎng)站都沒(méi)有辦法訪問(wèn)。

很多朋友都在開(kāi)著善意的玩笑。

有人說(shuō)是不是程序員刪庫(kù)跑路了，還有人說(shuō)馬上就1024（程序員節(jié)），語(yǔ)雀的技術(shù)同學(xué)怕是沒(méi)法過(guò)節(jié)了。

我雖然不知道語(yǔ)雀無(wú)法訪問(wèn)的具體原因，但是心里卻很不是滋味。

從小了說(shuō)，這次事故只是個(gè)例。

從大了說(shuō)，其實(shí)大家都會(huì)擔(dān)心，這次事故會(huì)不會(huì)加重企業(yè)對(duì)SaaS模式的不信任。

SaaS高管群一位負(fù)責(zé)人不敢告訴客戶(hù)語(yǔ)雀崩了

在過(guò)去，這樣的事故并不是第一次發(fā)生。

2022年12月18日，阿里云香港地區(qū)部分服務(wù)器宕機(jī)了超過(guò)15小時(shí)，原因僅僅是機(jī)房水冷裝置的一個(gè)故障。

阿里云所謂的“高可用”沒(méi)有起到任何作用。

而發(fā)生于2020年的微盟刪庫(kù)事件，更是歷歷在目。

事后，微盟賠償了客戶(hù)1.5億，包括CEO在內(nèi)的幾個(gè)核心高管承擔(dān)了其中5000萬(wàn)。

這些事故都大大打擊了企業(yè)對(duì)云計(jì)算、對(duì)SaaS的信心。

不過(guò)這些都還只是“技術(shù)失誤”，似乎還可以被原諒。

而去年年底，國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立餐飲SaaS嘩啦啦，商戶(hù)無(wú)法正常提現(xiàn)，則對(duì)餐飲SaaS賽道造成了致命打擊。

隨著事件發(fā)酵，甚至有人開(kāi)始傳播“嘩啦啦挪用了商戶(hù)資金”的消息。

雖然嘩啦啦公開(kāi)回應(yīng)消息不實(shí)，但是由于問(wèn)題一直沒(méi)解決，客戶(hù)對(duì)SaaS公司的信心已經(jīng)蕩然無(wú)存。

一大批頭部餐飲企業(yè)拋棄SaaS，改為自研。

受此次事件影響，很多餐飲SaaS公司多年建立的信譽(yù)毀于一旦。

我常說(shuō)，客戶(hù)信任才是中國(guó)SaaS的命脈。

在中國(guó)，為什么SaaS公司開(kāi)拓市場(chǎng)如此艱難？

為什么會(huì)有這么多客戶(hù)提出本地化部署，甚至提供源代碼的要求？

其中一個(gè)重要原因，就是對(duì)中國(guó)SaaS不夠信任。

根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《云端中國(guó)，展望2025》報(bào)告，在被訪談的278位高管中，只有11%的受訪企業(yè)計(jì)劃以公有云為主。

其余受訪企業(yè)將會(huì)繼續(xù)搭配使用私有云與傳統(tǒng)服務(wù)器，或者使用混合云。

本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，SaaS模式要求客戶(hù)放棄一部分自主權(quán)，把自己的“半條命”交給SaaS公司。

這就意味著：

一旦SaaS失去了客戶(hù)的信任，哪怕功能再?gòu)?qiáng)大、價(jià)格再便宜，都會(huì)無(wú)人問(wèn)津。

這次的語(yǔ)雀事件，宕機(jī)時(shí)間這么長(zhǎng)，客戶(hù)肯定會(huì)充滿(mǎn)質(zhì)疑。

SaaS高管群一位CEO決定換掉語(yǔ)雀

SaaS高管群已經(jīng)有高管猜測(cè)：

語(yǔ)雀的創(chuàng)始人玉伯半年前離職，如今的語(yǔ)雀是不是已經(jīng)不再把“客戶(hù)信任”視為企業(yè)最寶貴的財(cái)富？

截圖來(lái)源：雷鋒網(wǎng)

如果是這樣的話(huà)，客戶(hù)憑什么把最核心的研發(fā)材料，托付給一家不值得信任的SaaS公司？

如果是SaaS行業(yè)頻頻發(fā)生此類(lèi)事故，客戶(hù)憑什么選擇SaaS軟件？

是不是本地化部署，甚至自研才是更可靠的選擇？

如果語(yǔ)雀不回答好這個(gè)問(wèn)題，那么，這次宕機(jī)事故將對(duì)語(yǔ)雀造成難以估量的影響。

如果SaaS行業(yè)不回答好這個(gè)問(wèn)題，那么，中國(guó)SaaS注定會(huì)一敗涂地。