隨著數(shù)字化的發(fā)展，企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。那么，對(duì)于傳統(tǒng)第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)來(lái)講，數(shù)字化升級(jí)是什么？本文將從傳統(tǒng)企業(yè)視角，談?wù)剶?shù)字化升級(jí)到底是什么。

筆者從2006年開始工作，先后涉及傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，2020年，開始專注于傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化方向，并進(jìn)入一家傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的實(shí)操，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，近期，筆者打算將自己對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的一些思考寫下來(lái)，希望可以和同樣專注這個(gè)領(lǐng)域的同仁互相借鑒共進(jìn)。

1. 傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，是一個(gè)較大的命題，本文會(huì)是一個(gè)系列；
2. 不管是理論指導(dǎo)還是落地模式，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，目前尚未形成成熟的方法論，本文僅是筆者自己的思考與總結(jié)，尚不完善，思考的角度，也更多偏向于實(shí)操落地；
3. 本文僅針對(duì)to C方向的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，也就是我們常說(shuō)的第三產(chǎn)業(yè)，不涉及to B類型的企業(yè)；

以下，enjoy~

本篇是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)系列的第一篇：數(shù)字化升級(jí)是什么，我們首先搞清楚，對(duì)于傳統(tǒng)第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)來(lái)講，數(shù)字化升級(jí)是什么。

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現(xiàn)在社會(huì)上對(duì)數(shù)字化的一些理解：

• 數(shù)字化就是搞軟件系統(tǒng)，進(jìn)銷存、ERP、OA、CRM，把公司搬到系統(tǒng)里；
• 數(shù)字化就是做線上，要有網(wǎng)站、有公眾號(hào)、有線上銷售，要拍一拍視頻做宣傳；
• “把物理世界映射到數(shù)字世界”，線上管人、管事、做業(yè)務(wù)；
• 營(yíng)銷數(shù)字化就是營(yíng)銷過(guò)程中增加數(shù)據(jù)采集，用數(shù)據(jù)來(lái)管理指導(dǎo)營(yíng)銷工作，運(yùn)營(yíng)數(shù)字化就是用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作；
• 傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化是指在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中引入數(shù)字化技術(shù)，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量；
• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以價(jià)值創(chuàng)新為目的，用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；

除了以上這些，當(dāng)然還有很多其他不同角度的解讀，這些解讀，筆者認(rèn)為，有些是理解的誤區(qū)，失于狹窄膚淺，有些是理論，形而上學(xué)，聽著都對(duì)，就是不知道怎么干；有些是以技術(shù)為核心，更多適用于以生產(chǎn)制造為核心的企業(yè)。

一、（第三產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)）數(shù)字化（升級(jí)/轉(zhuǎn)型）是什么

說(shuō)起數(shù)字化，是離不開互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的，數(shù)字化概念最早在美國(guó)20世紀(jì)90年代被提出，隨著2000年硅谷泡沫而沉寂，這個(gè)時(shí)間段，也是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展第一階段，我們現(xiàn)在所熟知的一些互聯(lián)網(wǎng)公司，比如亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易搜狐新浪等，就是在這期間創(chuàng)立，2000年硅谷泡沫，也是互聯(lián)網(wǎng)泡沫。之后互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入新的階段，也就是2.0時(shí)代，facebook出現(xiàn)，各類用戶產(chǎn)生內(nèi)容的平臺(tái)出現(xiàn)。

2007年，喬布斯推出蘋果手機(jī)，同年，谷歌推出安卓系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念最早在2012年左右，2015年左右許多國(guó)外的信息技術(shù)及軟件公司開始大規(guī)模使用這個(gè)概念。2015年，國(guó)家制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，正式把“互聯(lián)網(wǎng)+”納入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，2016年，美團(tuán)王興提出了著名的“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”，2020年國(guó)家發(fā)改委提出了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”倡議,十四五規(guī)劃中在“加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化”這一目標(biāo)中，也明確將“加快數(shù)字化發(fā)展”列為了重要指導(dǎo)方針，后面，數(shù)字戰(zhàn)略正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略。

可以這么說(shuō)，信息科技的發(fā)展，帶來(lái)了信息（數(shù)據(jù)）傳遞效率的極大提升，互聯(lián)網(wǎng)依托于這種新的信息傳遞方式，改變或者重構(gòu)了一些依賴信息（數(shù)據(jù)）傳播的傳統(tǒng)行業(yè)，比如報(bào)紙、婚戀、交友等，隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改變?cè)絹?lái)越深入，不再局限于原有信息（數(shù)據(jù)）的傳播，一方面，在經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生更多的信息（數(shù)據(jù)）源，比如各類傳感器的發(fā)展，讓生產(chǎn)線上的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以數(shù)據(jù)化，視覺(jué)技術(shù)的發(fā)展，讓自動(dòng)駕駛成為可能，LBS、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，讓精準(zhǔn)推薦得以實(shí)現(xiàn)；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行邏輯也開始對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生影響，并帶來(lái)改變；

更多的信息（數(shù)據(jù)）源，這點(diǎn)非常好理解，現(xiàn)在很多企業(yè)的數(shù)字化，尤其是生產(chǎn)型的數(shù)字化，就是在這個(gè)方向去做，那互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行邏輯怎么對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生影響呢？

互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行邏輯和傳統(tǒng)行業(yè)有什么不同？我們可以想象以下這些場(chǎng)景和現(xiàn)象：

• 最傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)，小區(qū)門口賣水果的水果攤，如果是普通人經(jīng)營(yíng)，會(huì)怎么做？如果是有互聯(lián)網(wǎng)思維的人去做，又會(huì)怎么做？
• 盒馬和傳統(tǒng)超市，有什么不同？胖東來(lái)和傳統(tǒng)商超，又有什么不同？
• 農(nóng)夫山泉和元?dú)馍侄际亲鲲嬃系模诮?jīng)營(yíng)上，他們有什么不同？
• 在房產(chǎn)中介這樣以一個(gè)消費(fèi)頻次極低且區(qū)域化屬性很重的行業(yè)里，鏈家在北京市場(chǎng)占有率高也就罷了，為什么升級(jí)為貝殼后，在其他城市復(fù)制過(guò)去之后也能很快占有很大的市場(chǎng)份額？

互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行邏輯，總結(jié)起來(lái)，是兩點(diǎn)，一是“以用戶為中心”，二是“用數(shù)據(jù)來(lái)治理”，互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、薪酬體系等都是圍繞以上兩點(diǎn)來(lái)運(yùn)作，通過(guò)“以用戶為中心”來(lái)滿足用戶的價(jià)值需求，通過(guò)“用數(shù)據(jù)來(lái)治理”來(lái)滿足效率提升和體系迭代的需求；而傳統(tǒng)企業(yè)，更多是圍繞業(yè)務(wù)來(lái)運(yùn)行，是“以業(yè)務(wù)為中心”來(lái)進(jìn)行企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等板塊的規(guī)劃，在管理效率上，更多依靠“人治”來(lái)實(shí)現(xiàn)。

以業(yè)務(wù)為中心，關(guān)注的更多是業(yè)務(wù)結(jié)果，怎么業(yè)務(wù)好怎么來(lái)，直接追求業(yè)務(wù)結(jié)果，只是和用戶有業(yè)務(wù)上的關(guān)系，用戶價(jià)值是業(yè)務(wù)的結(jié)果；以用戶為中心，更多關(guān)注用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)好自然帶來(lái)好的業(yè)務(wù)結(jié)果，業(yè)務(wù)結(jié)果是用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的結(jié)果；

在這里，大家可以再回到上面那個(gè)小區(qū)水果攤的場(chǎng)景，仔細(xì)想一想傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這件事上做法的不同；

所以，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化，就是通過(guò)改變“以業(yè)務(wù)為中心”的運(yùn)行邏輯，構(gòu)建“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理體系，來(lái)滿足用戶價(jià)值需求，構(gòu)建“以數(shù)據(jù)為中心”的技術(shù)體系，來(lái)滿足經(jīng)營(yíng)管理體系效率提升和體系迭代的需求，且經(jīng)營(yíng)管理體系是基礎(chǔ)，技術(shù)體系要建立在經(jīng)營(yíng)管理體系的基礎(chǔ)上，為經(jīng)營(yíng)管理體系服務(wù)。