在面試過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到很多經(jīng)典問(wèn)題。本文就運(yùn)營(yíng)面試過(guò)程中，會(huì)遇到的一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考分享：你覺(jué)得怎么才能運(yùn)營(yíng)好私域？一起來(lái)看看怎么回答吧。

最近在整理關(guān)于私域面試的問(wèn)題，其中有一個(gè)問(wèn)題是“你覺(jué)得怎樣才能運(yùn)營(yíng)好私域？”

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)考察的是面試者看待私域運(yùn)營(yíng)的底層邏輯。

如果對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答落到了具體的動(dòng)作上，那么這個(gè)題大概率是會(huì)答偏的。

相信這兩年做私域的小伙伴過(guò)得并不舒服，

YQ三年全行業(yè)私域進(jìn)程陡然加速，導(dǎo)致用戶對(duì)私域產(chǎn)生了群體免疫。

但這并不是壞事，因?yàn)槿后w免疫反映出來(lái)的是普遍性，是用戶對(duì)于私域的接受。

不過(guò)接受不代表肯定，這也是為什么私域運(yùn)營(yíng)不再是單純的引流建群洗用戶，而是變得越來(lái)越重。

開(kāi)始要求運(yùn)營(yíng)小伙伴把更多的精力放到用戶身上。

B端究竟需要什么样的产品经理？

B端产品经理都是以提升供应侧的工作效率为目的，所以B端需求主要是以业务问题为导向。 这个是B端产品比较重要的一点，B端产品是服务于一个主体 ...

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今年是私域的分水嶺，好的私域會(huì)越來(lái)越重要，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，壞的私域?qū)](méi)有生存的空間。

那么，如何才能運(yùn)營(yíng)好私域呢？

一、運(yùn)營(yíng)前準(zhǔn)備

1. 策略基于業(yè)務(wù)本身

好的私域一定是適合自己業(yè)務(wù)的，隨意套用的私域策略，只有死路一條，我們可以借鑒，可以參考，但一定要與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合。舉一個(gè)大家經(jīng)常討論的問(wèn)題，私域是否需要活躍。

回答這個(gè)問(wèn)題前要先思考自己的業(yè)務(wù)情況。

如果你的目標(biāo)是打造一個(gè)交流社區(qū)，那么活躍是你必須要關(guān)注的數(shù)據(jù)，因?yàn)橛脩粝矚g關(guān)注活躍的社區(qū)，如果用戶發(fā)現(xiàn)滿屏都是官方發(fā)布的內(nèi)容，那只能證明這個(gè)社群是死的，因此只有創(chuàng)造條件讓更多的用戶在這里發(fā)布內(nèi)容、產(chǎn)生互動(dòng)，這個(gè)社區(qū)才會(huì)聚集越來(lái)越多的人氣；

但如果你的目的是希望用戶能夠在社群中付費(fèi)，那你只需要關(guān)注付費(fèi)率、復(fù)購(gòu)率和用戶關(guān)注度，這三個(gè)核心指標(biāo)即可，這種情況并不一定要讓用戶有活躍，只要能夠有用戶持續(xù)關(guān)注這個(gè)群的消息并且能夠產(chǎn)生持續(xù)的付費(fèi)行為，那么這個(gè)社群就可以稱得上運(yùn)營(yíng)的比較成功。

2. 明確私域定位

這里面涉及到兩個(gè)環(huán)節(jié)。

第一個(gè)環(huán)節(jié)是私域在整個(gè)項(xiàng)目中的位置，是處于業(yè)務(wù)前端還是業(yè)務(wù)后端，是用來(lái)促進(jìn)消費(fèi)還是用來(lái)交付產(chǎn)品。

第二個(gè)環(huán)節(jié)是私域在用戶整個(gè)生命周期的位置，也就是私域能夠滿足用戶哪些需求，幫助用戶解決什么問(wèn)題。

這兩個(gè)環(huán)節(jié)相結(jié)合，我們就能知道需要邀請(qǐng)哪些人進(jìn)入私域，在用戶進(jìn)入私域后我們需要提供哪些功能和內(nèi)容。

比如，我們現(xiàn)在是在運(yùn)營(yíng)某款手游的社群，在內(nèi)側(cè)階段，我們服務(wù)的是報(bào)名與參與內(nèi)側(cè)的用戶，因此，這個(gè)群處于業(yè)務(wù)的交付環(huán)節(jié)，這個(gè)群的價(jià)值在與幫助用戶更好的參與體驗(yàn)，享受游戲，因此我們就需要再群內(nèi)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，聽(tīng)取意見(jiàn)，并將用戶意見(jiàn)匯總起來(lái)，分析后反饋給產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，對(duì)游戲整體體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化；當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)完成打磨，正準(zhǔn)備公測(cè)，那么我們的社群就自然成為了前端業(yè)務(wù)，這個(gè)群的價(jià)值此時(shí)也變?yōu)榱藢撛谟脩艮D(zhuǎn)變?yōu)樽?cè)、付費(fèi)用戶。那這個(gè)群就需要持續(xù)的產(chǎn)出游戲資訊，玩法攻略，預(yù)約福利等信息，來(lái)刺激群里的用戶完成公測(cè)預(yù)約。

二、運(yùn)營(yíng)中迭代

私域策略并不是一成不變的，通常我們多輪溝通確定下的策略在落地過(guò)程中多多少少都會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，那這就需要我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整。

SOP固然重要，但在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，最重要的是對(duì)于數(shù)據(jù)的跟進(jìn)和用戶滿意度的把控，這兩點(diǎn)決定了你的私域能否健康的成長(zhǎng)下去。

首先來(lái)說(shuō)說(shuō)數(shù)據(jù)分析。

要做好這一點(diǎn)，離不開(kāi)一個(gè)“拆”字，你需要把各個(gè)環(huán)節(jié)掰開(kāi)了揉碎了。

一般私域運(yùn)營(yíng)要有兩張表，一張是對(duì)外看的核心數(shù)據(jù)表，另一張是底表，對(duì)外展示的數(shù)據(jù)表主要用于看整體的目標(biāo)進(jìn)度，底表看的是各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，關(guān)于底表，可以從幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

①按照渠道維度統(tǒng)計(jì)

②按照活動(dòng)維度統(tǒng)計(jì)

③按照產(chǎn)品維度統(tǒng)計(jì)

標(biāo)簽同樣是我們需要細(xì)拆數(shù)據(jù)時(shí)十分重要的一環(huán)，不過(guò)標(biāo)簽的統(tǒng)計(jì)往往是通過(guò)第三方工具來(lái)實(shí)現(xiàn)和統(tǒng)計(jì)，因此在這就不強(qiáng)調(diào)了。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶滿意度。

用戶滿意度這個(gè)詞提起來(lái)還是比較虛的，我們需要把這個(gè)詞給具象到行為上，比如用戶會(huì)產(chǎn)生分享行為，或者持續(xù)關(guān)注你的社群，我更傾向于考核用戶對(duì)于社群的關(guān)注度，首先大家在微信的精力，已經(jīng)被各行各業(yè)的社群給分散了，只有優(yōu)質(zhì)的社群才會(huì)被用戶重視；其次，微信本身的免打擾功能，也把一批群直接提出局了。因此我在考核社群用戶關(guān)注度的時(shí)候，是將時(shí)間和行為相掛鉤的，比如一片文章在社群中一小時(shí)的閱讀量。

通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的觀察，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行有針對(duì)性的快速迭代。

這是我對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的思考，歡迎感興趣的小伙伴一起討論~