假設(shè)你在運營的內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品，當(dāng)前的互動率較之前相比有所下降，這個時候，你要怎么診斷引起互動率下降的背后原因呢？作為運營，你又要怎么提升社區(qū)產(chǎn)品的互動率？一起來看看本文的解讀。

假設(shè)你在運營一個內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品（比如小紅書），該產(chǎn)品處于早期冷啟動階段，本周的社區(qū)互動率較上周下降8% （互動率=站內(nèi)點贊/評論/分享的去重用戶UV /? DAU），互動率下降的原因有哪些？運營應(yīng)該如何提升互動率？

分析思路如下：

01

如果互動量下降明顯，但DAU變化不大，可能出現(xiàn)的原因有：

1. 產(chǎn)品方面

① 產(chǎn)品出現(xiàn)bug，導(dǎo)致用戶使用不暢。

運營措施：如果是這方面的原因，在出現(xiàn)有可能影響用戶體驗的bug時，要快速響應(yīng)用戶的反饋，安撫用戶的同時對用戶進行正向引導(dǎo)。

② 產(chǎn)品功能、UI界面等發(fā)生變更，可能會導(dǎo)致用戶體驗下降，進而影響互動率。

運營措施：新建用戶體驗群，下次再有重大產(chǎn)品功能變動時，在上線前要先在群里做A/Btest測試用戶的反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶體驗。

2. 活動方面

① 本周社區(qū)活動、話題量減少，導(dǎo)致用戶參與度下降，從而影響互動率。

運營措施：保持或增加一定量的社區(qū)活動和話題，從而提升用戶的參與度和互動率。

② 如果活動量沒有減少，有可能是新增活動的趣味性不足。

運營措施：復(fù)盤歷史用戶參與度較高的活，挖掘用戶的興趣點，提升活動的趣味性。

3. 內(nèi)容方面

① 社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量下降，導(dǎo)致用戶對內(nèi)容的興趣度降低。

運營措施：引入高質(zhì)量創(chuàng)作者，并建立管理制度及激勵體系，鼓勵創(chuàng)作者產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的、用戶感興趣的內(nèi)容，同時官方也可以主導(dǎo)一些高質(zhì)量的內(nèi)容。

② 內(nèi)容推薦機制與用戶偏好不符，導(dǎo)致內(nèi)容沒有被精準(zhǔn)地推送給目標(biāo)用戶。

運營措施：及時更新、優(yōu)化內(nèi)容標(biāo)簽，引入用戶使用反饋機制，不斷調(diào)整和改進內(nèi)容的打分標(biāo)準(zhǔn)，提升內(nèi)容與用戶的匹配度。

③ 主推內(nèi)容、熱點運營內(nèi)容方向有所變動。

運營措施：對全網(wǎng)進行輿情監(jiān)測，及時挖掘話題度高的熱點內(nèi)容，對熱點內(nèi)容快速響應(yīng)，如話題烘托、內(nèi)容輸出、熱門位投放、內(nèi)容分發(fā)等運營操作要及時跟上。

4. 用戶方面

用戶粘性下降，對社區(qū)的興趣度進入衰退期

運營措施：設(shè)置用戶流失預(yù)警，用物質(zhì)或精神激勵召回用戶

5. 政策方面

因政策問題或出現(xiàn)重大事件，平臺審核標(biāo)準(zhǔn)有所提升，導(dǎo)致某類高互動率內(nèi)容被限制。

運營措施：機器審核+人工審核雙重保障，出具社區(qū)規(guī)范條例及時引導(dǎo)用戶，在保證內(nèi)容時效性、趣味性的同時，還要保證內(nèi)容的安全性。

02

如果互動量變化不大，但DAU明顯提升，可能出現(xiàn)的原因有：

1. 社區(qū)內(nèi)容與新進來的用戶匹配度不高，比如新用戶是從知乎引入到小紅書的，那么新用戶不一定喜歡小紅書推薦的內(nèi)容。

運營措施：從新用戶注冊到開始使用產(chǎn)品，在鏈路上打通和搭建用戶與內(nèi)容的匹配度，比如讓用戶選擇感興趣的內(nèi)容領(lǐng)域、博主等，收集用戶信息，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶畫像推薦內(nèi)容，提升互動率。

2. 新進來的用戶缺乏產(chǎn)品使用引導(dǎo)和進階提示，用戶不知道點贊、評論、分享等這些的互動怎么做、意義是什么，導(dǎo)致剛進來不愿意去嘗試互動。

運營措施：新增用戶功能、活動指引，用戶進來之后提示用戶如果對內(nèi)容喜歡可以點贊，可以發(fā)表自己的看法，可以收藏或分享干貨內(nèi)容等，還要帶用戶“看一看”有助于提升互動率的功能和入口，比如，雙擊筆記可以點贊、活動中心可以參與討論等。

03

如果互動量和DAU都有較大的提升，但互動量增長比例遠(yuǎn)小于DAU比例，可能出現(xiàn)的原因有：

渠道拉新增長明顯，新用戶量級增大，但是用戶質(zhì)量較差、不活躍，導(dǎo)致新用戶增長很多，拉低了整體的互動率。

運營措施：找出新增大量用戶的渠道，優(yōu)化該渠道質(zhì)量，尋找優(yōu)質(zhì)用戶；或?qū)υ撉赖挠脩艚ⅹ剳痛胧?/p>