我常說，找痛點是一切產(chǎn)品的基礎(chǔ)。為了找到痛點，產(chǎn)品經(jīng)理前赴后繼找了很多種工具，今天推薦一個找痛點神器：用戶角色模型(Persona)。

1、成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一開始都是小眾產(chǎn)品。這也是用戶角色模型的第一信條：“不可能建立一個適合所有人的網(wǎng)站”，成功的商業(yè)模式通常只針對特定的群體。

2、用戶角色模型的最大難題：找到核心用戶。找到核心用戶非常重要，只有找到核心用戶，才能建立起有效而正面的口碑。比如，我們有一個學(xué)員，是做堅果品牌，早期把自己的核心用戶定位于“18-28歲的女生”，經(jīng)過一系列深度挖掘后發(fā)現(xiàn)，真正的核心用戶是“小資女生”。

3、用戶模型的最大好處：就是聚焦和減少溝通成本。當(dāng)公司所有員工在產(chǎn)品創(chuàng)新時，都會聚焦于同一種用戶模型，會減少很多無意義的PK。

給大家說一個實戰(zhàn)例子，我們有一個學(xué)員，是深圳一家很有實力的財富理財公司。他們創(chuàng)業(yè)初期把他們的核心用戶定位于男性企業(yè)家群體，花了不少錢做推廣，但很失敗。后來，被逼做核心用戶的調(diào)整。他們發(fā)現(xiàn)，理財?shù)恼嬲暮诵挠脩羰瞧髽I(yè)家太太，從此風(fēng)生水起。他們目前甚至把產(chǎn)品做了聚焦，只做小孩教育和養(yǎng)老理財，因為這是她們的最核心痛點。

你公司的用戶角色模型清晰嗎?

各位已經(jīng)工作了的小伙伴們，你們在跟公司領(lǐng)導(dǎo)或是開發(fā)、銷售等其他人討論產(chǎn)品的設(shè)計問題是不是經(jīng)常聽到這么兩個問題:“我也是用戶啊，我就覺得xxx功能提好的啊”，“如果用戶需要xxx功能怎么辦”?

通常這個時候你是怎么回答的呢?是不是覺的他們好不講道理但又卻無法反駁?那今天老D給你講一個案例，一個故事講什么為什么需要用戶角色模型

一家汽車公司準(zhǔn)備設(shè)計一款新車，他們的產(chǎn)品種類廣泛，一直以來的主要銷售對象是如下幾類人：

A是個富二代，喜歡跑車，因為馬力足、外形酷、好玩;

B是個家庭主婦，希望自己的車能安全、舒適、空間大;

C是個零售店主，經(jīng)常拉貨，所以希望自己的車解釋耐用;

D是個上班族，希望停車方便、省油;

E是個農(nóng)民，希望能夠結(jié)實耐用動力強勁;

F..;

G…;

還有很多小眾的用戶需求

如果把ABCDEFG每個人的需求都集中在一輛車上來實現(xiàn)的話，那就會出現(xiàn)一輛四不像的車。正確的做法是將他們的需求最大程度的整合比如農(nóng)民的需求可能和零售店主的需求相近，就把零售店主的需求代表了農(nóng)民的需求，同樣家庭主婦和上班族的需求差別也不大，所以設(shè)計三輛不同的車就能滿足大部分的用戶需求了，其余特別小眾的需求可以不考慮了。

創(chuàng)建一個滿足廣大用戶群的產(chǎn)品時，邏輯上是是產(chǎn)品功能盡可能的廣泛，以容納更多的用戶，然而這種邏輯是錯誤的，成功容納大量用戶的最好方式是為具有特定需求的特定個體類型設(shè)計。

什么是用戶角色模型

用戶角色模型是指針對目標(biāo)群體真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型。我們對產(chǎn)品使用者的目標(biāo)、行為、觀點等進行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產(chǎn)品使用者的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計。以上的例子中ABC三個具有代表性需求的用戶然后在此基礎(chǔ)上加入一些類似的需求，比如農(nóng)民希望汽車有擋泥板能夠遮擋農(nóng)田里飛濺的泥漿，雖然零售店主對此需求要求并不強烈，但是可以把農(nóng)民的需求融入到這個以零售店主需求為代表的用戶模型里。

用戶角色模型是一個人嗎

不，它是融合了相近同類用戶需求的一個代表，是一大類需求相近的用戶代表，之所會做成具體某個人的形式是因為這樣更生動，更容易在公司里邊作為問題討論的承載體。用戶模型不是真實的用戶，而是一個虛構(gòu)的人物，但它承載了一類用戶體現(xiàn)出的共有特征(是僅針對當(dāng)前產(chǎn)品要完成的任務(wù)而言體現(xiàn)出的特征，而不是人口屬性)。要被分為不同的用戶模型，必須在目標(biāo)上有著巨大差異，目標(biāo)雷同的都應(yīng)該歸為一類，否則就太多了。因為產(chǎn)品應(yīng)該為不同的模型進行不同的設(shè)計。

為什么要創(chuàng)建人物角色

1.專注資源

人物角色的第一信條是“不可能建立一個適合所有人的網(wǎng)站”。成功的商業(yè)模式通常只針對特定的群體。一個團隊再怎么強勢，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上;

2.引起共鳴

感同身受，是產(chǎn)品設(shè)計的秘訣之一;

3.促成意見統(tǒng)一

幫助團隊內(nèi)部確立適當(dāng)?shù)仄谕岛湍繕?biāo)，一起去創(chuàng)造一個精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無意義的PK;

4.創(chuàng)造效率

讓每個人都優(yōu)先考慮有關(guān)目標(biāo)用戶和功能的問題。確保從開始就是正確的，因為沒有什么比無需求的產(chǎn)品更浪費資源和打擊士氣了。

5.帶來更好的決策

與傳統(tǒng)的市場細(xì)分不同，用戶角色關(guān)注的是用戶的目標(biāo)、行為和觀點。

用戶角色一般會包含一些個人基本信息，家庭、工作、生活環(huán)境描述，與產(chǎn)品使用相關(guān)的具體情境，用戶目標(biāo)或產(chǎn)品使用行為描述等。一般有個3-5個用戶模型就差不多了，如果太多了說明產(chǎn)品功能過于臃腫，需要簡化了。下面三個問題需要注意：

1 .用戶角色不是用戶細(xì)分

用戶角色看起來像我們比較熟悉的用戶市場細(xì)分。用戶細(xì)分是市場研究中常用的方法，通?；谌丝诮y(tǒng)計特征(如性別，年齡，職業(yè)，收入)和消費心理，分析消費者購買產(chǎn)品的行為。與消費者-商品的對應(yīng)關(guān)系不同，我們更加關(guān)注的是用戶如何看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動，這是一個相對連續(xù)的過程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。而人物角色關(guān)注用戶的目標(biāo)、行為和觀點，能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。

2.用戶角色不是平均用戶

某個用戶角色能代表多大比例的用戶?首先，在每一個產(chǎn)品決策問題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數(shù)大于20的用戶”?是“從不點擊廣告的用戶”?不一樣的具體問題，需要不一樣的數(shù)據(jù)支持。用戶角色并不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關(guān)注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創(chuàng)建人物角色的目的，并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數(shù)據(jù)，而是通過關(guān)注、研究用戶的目標(biāo)與行為模式，幫助我們識別、聚焦于目標(biāo)用戶群。

3.用戶角色不是真實用戶

用戶角色實際上并不存在。我們不可能精確描述每一個用戶是怎樣的、喜歡什么，因為喜好非常容易受各種因素影響，甚至對問題不同的描述就會導(dǎo)致不同的答案。如果我們問用戶“你喜不喜歡更快的馬?”用戶當(dāng)然回答喜歡，雖然給ta一輛車才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點關(guān)注的，其實是一群用戶他們需要什么、想做什么，通過描述他們的目標(biāo)和行為特點，幫助我們分析需求、設(shè)計產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)自：金錯刀微信公眾號 ijincuodao?