編輯導讀：一些新人產(chǎn)品經(jīng)理在做需求的時候，經(jīng)常會被其他人吐槽無法自圓其說，其根本就在于沒有遵循基本法則。做需求最重要的三大法則：價值為先、分清主次和選對指標。本文作者對此展開分析，希望對你有幫助。

童鞋們好，年后的第一更來啦～過完年之后大家進入狀態(tài)了沒？俗話說金三銀四，年后想跳槽的童鞋，可以先看下學姐的教大家寫簡歷的這篇文章。學姐在幫童鞋輔導簡歷的時候，發(fā)現(xiàn)一些共性問題，那就是大家做需求的時候沒有遵循最基本的法則。這就導致寫簡歷、面試、晉升、匯報的時候再回顧自己之前做的u需求，發(fā)現(xiàn)坑點滿滿，無法自圓其說。

所以呢，今天學姐就來總結(jié)一下自己之前在大廠，做需求最重要的三大法則：價值為先、分清主次和選對指標。這篇文章短小精悍，10分鐘就能看完，相信能幫助大家把基本功打得更扎實。

一、法則1：價值為先

如果你在做需求的時候遇到過以下的情況，就應該好好學下這個法則了：

• 說不清做這個需求的背景和原因，或者認為做這個需求只是為了提升某個指標
• 需求沒有任何行業(yè)數(shù)據(jù)、用戶/客戶調(diào)研支持
• 拍腦袋做需求，或者盲從老板的想法
• 需求上線后，結(jié)果不及預期

為什么會產(chǎn)生以上這種情況？其實都是因為需求的地基不穩(wěn)——也就是產(chǎn)品價值。很多童鞋做需求的時候，往往是站在公司的角度，覺得做這個需求是為了幫公司提升某個KPI，這里就犯了一個非常嚴重的錯誤。固然，幫公司賺錢是我們的最終目的，但是如果你的需求沒有對用戶產(chǎn)生價值，那又憑什么可以幫公司賺錢呢？所以，這種做法本末倒置。

不過，產(chǎn)品價值往往有點看不見摸不著（不像KPI和指標都是具體的數(shù)字），往往說出來有點虛，也沒有辦法統(tǒng)一定義。那么，“產(chǎn)品價值”到底是什么呢，能不能描述出來？其實是可以的，學姐會介紹2種非常簡單的方法去描述產(chǎn)品價值，配合一些例子，大家可以直接套用。

方法1：負向表述

平時童鞋們是不是經(jīng)常會聽到“痛點”這個詞？通俗點說，也就是你這個需求到底解決了用戶的哪個問題。

【常用句式】：用戶痛點+論據(jù)+解決方案

所以我們可以用這種欲揚先抑的方法去表述需求價值，其中論據(jù)可以是行業(yè)的數(shù)據(jù)、問卷調(diào)研，或者是通過現(xiàn)有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，解決方案就是你要做的需求。

【例子1】：如果你想做一個新功能，比如發(fā)視頻支持存草稿，可以這樣去描述價值

*注：例子中括號表達的是這是句式中的哪個組成部分，只是為了更好地說明，真實表述時并不需要括號里的字

目前發(fā)視頻的失敗率為40%，調(diào)研后發(fā)現(xiàn)這些用戶有一半以上是因為被打斷而沒有繼續(xù)編輯（論據(jù)），因此我們通過草稿箱（解決方案）來節(jié)省用戶重新編輯視頻的重復工作（用戶痛點）。

【例子2】：如果你想對現(xiàn)有功能做優(yōu)化，比如商品詳情頁改版，可以這樣去描述價值

目前的商品詳情頁相比競品，展示的信息少，用戶做購買決策難（用戶痛點），轉(zhuǎn)化率僅40%，遠低于競品（論據(jù)），因此需要對商品詳情頁進行改版（解決方案）。

方法2：正向表述

【常用句式】：幫助用戶XX+論據(jù)+解決方案

這就比較直接了，描述這個需求到底幫助到用戶什么。

當然這里的用戶是廣義的。比如你要做商業(yè)產(chǎn)品，提升部門的收入，那產(chǎn)品的主要價值肯定是對投放廣告的客戶而言的；對用戶側(cè)，只要不對體驗影響太大就行了。所以這時候你就不應該去描述對用戶產(chǎn)生的價值，描述對客戶的價值。

【例子1】：如果你想做一個新功能，比如列表頁新增一個廣告位，可以這樣去描述價值

調(diào)研顯示50%的客戶有在平臺投放廣告的需求（論據(jù)），為了幫助這些客戶獲取更多目標用戶（幫助用戶），我們會通過算法匹配在合適的列表頁展示廣告位（解決方案）。

【例子2】：如果你對現(xiàn)有功能做優(yōu)化，比如商品列表頁改版，可以這樣去描述價值

目前70%的商品列表頁，商品數(shù)超過1000件（論據(jù)），為了幫助用戶更高效地篩選到自己想要的商品（幫助用戶），對商品列表頁進行優(yōu)化（解決方案）

二、法則2：分清主次

如果你在做需求的時候遇到過以下的情況，就應該好好學下這個法則了：

• 不清楚這個需求的產(chǎn)品價值是否足夠，總覺得對一部分用戶有價值，但對另外一部分用戶無價值
• 不知道需求的優(yōu)先級怎么排
• 設(shè)計方案的時候很糾結(jié)，經(jīng)常選擇恐懼癥
• 設(shè)計方案的時候和老板/同事的想法不一致，但是又無法說服他們
• 需求上線后，結(jié)果不及預期

雖然產(chǎn)品的地基——價值已經(jīng)明確了，但是這個價值到底夠不夠，怎么排優(yōu)先級，設(shè)計方案的時候矛盾怎么辦，到底該怎么衡量呢？當然，如果需求上線了之后，我們是可以用結(jié)果數(shù)據(jù)去衡量，但有沒有辦法在需求還沒上之前就判斷呢～

當然有啦，其實方法也非常簡單，學姐教大家一句口訣（之前在講MECE這個方法論的時候也提過）：

核心用戶的核心需求>核心用戶的非核心需求>非核心用戶的核心需求

遇事不決的時候，直接套用上面列出的優(yōu)先級邏輯就行了，我們優(yōu)先考慮核心用戶的核心需求，然后再考慮核心用戶的非核心需求，最后才去看非核心用戶的核心需求。那么這里就有兩個名詞需要定義一下，什么叫“核心用戶”、“核心需求”呢？其實也很簡單～

【名詞解釋】：核心用戶&核心需求

學姐之前也講過什么叫用戶分層，因為每個用戶都是不同的（顏色不一樣的煙火～），我們沒有辦法用一個產(chǎn)品就滿足所有用戶的需求，也不可能大費周章的去給每個用戶都設(shè)計一款產(chǎn)品。所以在做產(chǎn)品設(shè)計的時候，我們一般會把用戶分為好幾大類，把比較相似的用戶打包起來，抽象成某一類有共性的用戶。

比如，我們常常去做一些用戶畫像的分析，比如根據(jù)用戶的年齡、性別、地點、婚育情況、消費水平等去對用戶進行分層，那么分出來占比最大的那一層，就是你們的核心用戶。舉個例子，某外賣平臺的用戶是這么分布的：

那么這個平臺的核心用戶該怎么去看呢，是不是把加粗的那一部分都取交集就可以了？其實不然，我們可以看到這個平臺的性別和婚育情況其實是分布比較平均的，沒有太明顯的差異，那么在找核心用戶的時候，這兩個維度我們就可以先不考慮了。可以把差異比較大的那幾個維度抽象出來作為選取核心用戶的維度，那么這個平臺的核心用戶就可以定義為二、三線城市，20～30歲的用戶，所以在設(shè)計需求的時候，應該優(yōu)先考慮這部分用戶的需求是什么。

反之，如果是某紅書平臺，女性用戶占到了70%以上（假設(shè)其他的數(shù)據(jù)不變），那么我們就可以把核心用戶定義為，二、三線城市，20～30歲的女性。當然，核心用戶也不是一成不變的，如果平臺選擇積極拓展男性用戶，過了一段時間后，男女占比差不多了，那么我們的核心用戶就可以把性別這個維度去除了。

除了根據(jù)用戶的畫像去判斷核心用戶，我們也可以根據(jù)用戶的使用場景去判斷，比如一個電商App，有60%的用戶都會通過商品列表頁去選擇商品，超過了一半，那這個使用場景就是比較核心的了。所以我們也可以把使用商品列表頁的用戶作為我們的核心用戶，優(yōu)先滿足他們的核心需求。

怎么判斷這個需求是否是核心用戶的核心需求呢？其實也不難，你可以通過調(diào)研或者現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析去判斷。比如，剛剛提到的需求，有60%的用戶會通過商品列表頁去選擇商品（核心用戶），而這其中70%的情況下，商品數(shù)量又很多，用戶沒有辦法全部瀏覽完。這種情況下，雖然用戶沒有主動說“我需要篩選功能”，但是我們通過分析，就可以得出列表頁需要合適的篩選功能，來幫助用戶高效找到自己想買的商品。

核心用戶和核心需求的定義明確了之后，我們再來復習一下這句話：

核心用戶的核心需求>核心用戶的非核心需求>非核心用戶的核心需求

學姐推薦童鞋們，有了產(chǎn)品價值之后，還是要搞清主次，這樣才能在有限的資源下，讓產(chǎn)出最大化，抓大放小。當老板、面試官和你提出不同的看法時，也可以有理有據(jù)地反駁。

三、法則3：選對指標

每個需求的結(jié)果都會有相應的數(shù)據(jù)指標去衡量，相信這個童鞋們都比較清楚了，平時都會在簡歷上加上一些數(shù)據(jù)來佐證項目的效果。但是在實戰(zhàn)中，學姐還是會發(fā)現(xiàn)很多童鞋會亂選了一堆數(shù)據(jù)，導致面試的時候非常容易被挑戰(zhàn)。在這里學姐梳理了一套幫助大家自檢的流程：

1. 確保選擇的指標和這個項目的價值能匹配上
2. 排除其他因素的干擾
3. 選擇合適的benchmark來對比
4. 指標可以結(jié)合部門/公司的利益，但要盡量避免和你工種沒有直接關(guān)系的指標

學姐用一個例子來說明，就是剛剛提到的需求，在商品列表頁新增廣告位，應該選擇什么指標去衡量？且聽學姐一一道來～

1. 確保選擇的指標和這個項目的價值能匹配上

剛剛也提到了，這個項目的價值是幫助客戶找到更多目標用戶，那么我們要看的指標就是幫助他們找到了多少用戶了，那就可以看這個廣告位的點擊UV。

2. 排除其他因素的干擾

如果你是在公司內(nèi)部做匯報，且在大家都了解列表頁本身UV的情況下，去講廣告位的點擊UV，那是沒有問題的。但如果你去外部面試，或者在公司內(nèi)部晉升，面對的是不那么了解這個數(shù)據(jù)的用戶，那用絕對值去匯報就不太好了。所以這時候我們要把干擾因素排除，把廣告位UV/列表頁UV，算出一個UV點擊率（或者叫UV CTR），這樣大家就比較能理解了。

同時，前面學姐在說產(chǎn)品價值的時候也提到過，如果廣告位能不影響用戶的體驗那就更好了，這個如果反應在指標上，那就是列表頁整體的轉(zhuǎn)化率沒有下跌，甚至有提升。

3. 選擇合適的benchmark來對比

這時候你得到了一個廣告位UV點擊率的數(shù)據(jù)，但是怎么說明這個數(shù)到底是好還是不好呢？這就要提到我們在大廠用的很多的一個詞了，也就是benchmark，也就是基準。大家都知道“沒有比較就沒有傷害”吧，所有的數(shù)據(jù)結(jié)果，如果只是列出絕對值，沒有標準或者基準，這么這個結(jié)果就很容易被挑戰(zhàn)。

所以往往我們會找行業(yè)標準去做對比，比如參考一些行業(yè)標準、競品、兄弟部門或者類似產(chǎn)品去對比，比如你們的UV點擊率是5%，類似頁面的同位置的廣告位點擊率是3%，那你們就明顯高于基準，說明目前廣告位的產(chǎn)品設(shè)計還是不錯的。同理，如果是對原有的廣告位做優(yōu)化，把點擊率從5%提升至6%，那也可以說明你們的新方案有效果。

如果找不到類似的頁面，也可以在本頁面找一些類似的位置，比如你們的廣告位是在列表頁的第三位，那么可以看下第二位和第四位的點擊率，如果和廣告位的點擊率差不多，也可以證明你們設(shè)計的還不錯，畢竟廣告位是帶有廣告性質(zhì)的，如果能做到和普通商品差不多就很可以啦～

4. 指標可以結(jié)合部門/公司的利益，但要盡量避免和你工種沒有直接關(guān)系的指標

看到這里可能有些童鞋會問，為啥不提廣告位帶來的收入？這個指標學姐覺得可以寫，但是要非常謹慎。因為有多少客戶去投放這個廣告，很大程度上可能取決于你們公司本來的客戶群，這和產(chǎn)品這個工種關(guān)系就沒這么直接了，可能會和銷售、運營等工種有更直接的關(guān)系。

不過，如果你是對廣告位進行優(yōu)化，比如采用了新的匹配策略，帶來了收入提升，是可以寫的。比如，把這個廣告位的月收入從1000萬提升至1200萬，這就是一個不錯的結(jié)果了，既可以證明是產(chǎn)品優(yōu)化直接帶來的效果，又有benchmark做對比。當然，這時候又會帶來另外一個問題，那就是這個200萬對你們整個部門來說到底有多少貢獻呢？所以，如果能把這200萬給部門整體業(yè)績帶來的提升寫出來，那就更直觀了，比如部門月收入增加了10%之類的。

最后，我們再來復習一下這三大法則：價值為先、分清主次和選對指標，學姐在這里祝大家虎年事業(yè)更上一層樓～

#專欄作家#

海貝學姐，公眾號：海貝學姐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年大廠產(chǎn)品經(jīng)驗，精通產(chǎn)品方法論和產(chǎn)品知識。

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