編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，需要從兩個(gè)視角出發(fā)，用戶視角和系統(tǒng)視角；用戶視角也就是探索用戶的需求，系統(tǒng)視角就是從設(shè)計(jì)產(chǎn)品出發(fā)；本文作者分享了關(guān)于系統(tǒng)的思考，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。

之前在文章里多次寫道，產(chǎn)品經(jīng)理的工作需要具備兩個(gè)視角：一是用戶視角，二是系統(tǒng)視角。

• 用戶視角容易理解一些，就是理解用戶，搞清楚用戶的需求、偏好，能夠預(yù)測(cè)用戶的行為；大部分產(chǎn)品經(jīng)理也都能夠很好的關(guān)注這一點(diǎn)。
• 系統(tǒng)視角很容易被忽略，系統(tǒng)視角就是說(shuō)考慮如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品內(nèi)部的規(guī)則，如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品與外部聯(lián)系的規(guī)則。

前面有幾篇文章已經(jīng)從單點(diǎn)講了設(shè)計(jì)系統(tǒng)的案例，那么什么是系統(tǒng)？如何系統(tǒng)思考？這篇文章就做一次完整系統(tǒng)的闡述。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作是洞察用戶和洞察系統(tǒng)的結(jié)合，是從找需求到找方案的結(jié)合，解決現(xiàn)存問(wèn)題到規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)的結(jié)合，產(chǎn)品專業(yè)技能和產(chǎn)品綜合能力的結(jié)合。

一、什么是系統(tǒng)：要素、連接、功能

1. 系統(tǒng)的定義

我們?cè)谏钪薪?jīng)常提到系統(tǒng)，比如消化系統(tǒng)、操作系統(tǒng)，似乎系統(tǒng)成了一個(gè)學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)，很少有人真正思考系統(tǒng)的含義。

在討論系統(tǒng)的定義之前，我想先請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：假如有一艘船可以航行上百年，船體中一旦有一些木板壞掉，就會(huì)馬上被更換，直至最后所有的木板都被重新更換過(guò)了一遍，那么這艘船還是原來(lái)的那艘船嗎？

這個(gè)問(wèn)題就是普魯塔克提出的著名的忒修斯之船，哲學(xué)家們?yōu)榇藸?zhēng)論不休；這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是在問(wèn)，一個(gè)物體是不是等于組成它的各部分的總和？如果你認(rèn)為是，那么這艘船就已經(jīng)變成了一艘新的船。

可是我們的直覺(jué)就好像在告訴我們，這艘船沒(méi)有變啊，它就是原來(lái)那艘船；實(shí)際上我們的直覺(jué)是正確的，這個(gè)問(wèn)題從系統(tǒng)的角度就能被很好的解答。

無(wú)論是一艘船、一個(gè)產(chǎn)品、一家公司，甚至整個(gè)世界，都是一個(gè)系統(tǒng)。

根據(jù)梅多斯在《系統(tǒng)之美》中的定義，系統(tǒng)不是一堆要素的簡(jiǎn)單集合，而是由一組相互連接的要素構(gòu)成的，能夠?qū)崿F(xiàn)某種個(gè)功能的整體。

用一個(gè)公式來(lái)簡(jiǎn)單表達(dá)：

系統(tǒng)=要素×關(guān)系

現(xiàn)在再來(lái)看這艘忒修斯之船，它的要素是一堆木板，它們通過(guò)鉚合、相對(duì)位置的連接關(guān)系組成了船這種結(jié)構(gòu)體，完成了航行的功能；即使里面的要素都被更換了，但是連接關(guān)系和功能都沒(méi)變，這個(gè)系統(tǒng)還是原來(lái)的系統(tǒng)。

2. 世界是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)

那么了解系統(tǒng)與我們而言有什么意義呢？

對(duì)于一個(gè)既定目標(biāo)，其實(shí)存在很多變量影響結(jié)果，同時(shí)這些變量之間又相互作用，這樣一個(gè)系統(tǒng)就是復(fù)雜系統(tǒng)。

我們生活的世界就是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，可能一個(gè)結(jié)果的不是由一個(gè)簡(jiǎn)單又顯而易見(jiàn)的原因?qū)е碌模嵌喾矫嬉蛩鼐C合作用的結(jié)果；一個(gè)事件影響到的也不是一個(gè)直接結(jié)果，可能會(huì)有多個(gè)結(jié)果。

我們遇到的問(wèn)題大多都是這樣的復(fù)雜系統(tǒng)，這種系統(tǒng)就像一個(gè)黑盒，內(nèi)部的要素之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

不建立系統(tǒng)視角，要么覺(jué)得這個(gè)黑盒內(nèi)部一團(tuán)亂麻，要么只看到表面；所謂洞察力，就是要透過(guò)現(xiàn)象，看透一個(gè)系統(tǒng)的要素和要素間的連接關(guān)系。

面對(duì)這樣的復(fù)雜系統(tǒng)，我們卻總是用簡(jiǎn)單直接的思考方式思考問(wèn)題，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，看不到本質(zhì)原因。

如何去看本質(zhì)呢？就是要用到系統(tǒng)思維。

二、系統(tǒng)思考

理解了系統(tǒng)的含義，那么什么是系統(tǒng)思考就不言而喻了。

所謂系統(tǒng)思考，不是割裂的、局部的、靜態(tài)的思考問(wèn)題；而是關(guān)聯(lián)的、整體的、動(dòng)態(tài)的審視問(wèn)題。

系統(tǒng)思考要求我們充分考慮系統(tǒng)的復(fù)雜性，且不畏懼這種復(fù)雜性；同時(shí)清晰完整的找出系統(tǒng)中的所有要素，并洞察要素間的聯(lián)系。

下面我們看看為什么要關(guān)聯(lián)、整體、動(dòng)態(tài)的思考問(wèn)題。

1. 連接決定系統(tǒng)

在討論這個(gè)問(wèn)題之間，還是想請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題——有兩個(gè)小和尚每天都需要分一桶粥，怎樣可以保證分粥最公平且付出的代價(jià)最小。

我們來(lái)看看這個(gè)問(wèn)題，肯定有朋友會(huì)說(shuō)這有什么難的，兩個(gè)人看著一起分不就好了；這個(gè)問(wèn)題需要我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)代價(jià)最小的方案，那就不能付出太高的監(jiān)督成本；更何況即使兩個(gè)人一起看著分，也可能會(huì)相互討價(jià)還價(jià)，最后不僅粥沒(méi)分公平，還引發(fā)了更大的問(wèn)題。

那如果每天輪流由一個(gè)人來(lái)決定如何分粥呢？你看這個(gè)問(wèn)題是不是就變得很像囚徒困境了，任何一方分粥的時(shí)候都會(huì)擔(dān)心另一方背叛，給自己分的粥越來(lái)越多。

這個(gè)時(shí)候就有同學(xué)看出來(lái)其中的連接關(guān)系了，一個(gè)小和尚既可以決定兩碗粥的量如何分配，還能決定自己選擇哪一碗粥；小和尚的個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)他給自己分更多的粥，但這個(gè)決定又會(huì)損害整個(gè)系統(tǒng)的利益。

要打破這個(gè)循環(huán)，只要改變一下要素間的關(guān)系就行了，一個(gè)小和尚決定兩碗粥的量如何分配，另一個(gè)小和尚先挑選自己要哪一碗粥；這個(gè)時(shí)候分粥的小和尚為了自己的利益，一定會(huì)盡可能地公平分配，自身的利益和系統(tǒng)的利益協(xié)同了。

這個(gè)問(wèn)題就是再告訴我們?yōu)槭裁匆到y(tǒng)思考，當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，往往最容易想到的就是更換要素；比如說(shuō)教育小和尚出家人要慈悲為懷，可是這個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)就決定了，如果慈悲為懷自己可能被餓死??！當(dāng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不對(duì)時(shí)，無(wú)論怎么更換要素都是沒(méi)有用的。

有一個(gè)大家津津樂(lè)道的話題：國(guó)足，中國(guó)足球的成績(jī)長(zhǎng)期被大家詬??；大家都抱有一種樸素、線性的思維，覺(jué)得主教練不行就換主教練，發(fā)現(xiàn)有打假球的球員和裁判就裁撤，甚至連足協(xié)主席都換了——這些要素?fù)Q了一遍又一遍，中國(guó)足球卻始終不見(jiàn)起色；因?yàn)樽闱蚴且粋€(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)問(wèn)題絕不能試圖用一個(gè)線性思維來(lái)解決。

2. 線性思維

什么是線性思維呢？就是簡(jiǎn)單明了的因果關(guān)系：既然有一個(gè)結(jié)果B，那就一定是由原因A造成的，只要解決了這個(gè)原因A就解決了問(wèn)題。

事實(shí)上我們所認(rèn)為的問(wèn)題可能只是一個(gè)癥狀，最終的問(wèn)題是由很多癥狀導(dǎo)致的；與之相對(duì)的就是系統(tǒng)思維，它可以幫我們抽絲剝繭、縷清楚要素間盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系，找到那個(gè)真正的病因。

我們大多數(shù)人都是線性思維，經(jīng)常把表面問(wèn)題當(dāng)成本質(zhì)問(wèn)題；比如我們身邊有沒(méi)有這樣的新同事，剛到公司的時(shí)候總是覺(jué)得發(fā)現(xiàn)了一大堆問(wèn)題，覺(jué)得馬上就能改變，但是老員工都一笑了之。

我舉個(gè)例子讓人容易理解什么是表面問(wèn)題：假如有一家面包企業(yè)請(qǐng)你為他們的面包事業(yè)發(fā)展做咨詢，結(jié)果你嘗了一口他們的面包，發(fā)現(xiàn)面包的口味很一般，比很多手工面包差遠(yuǎn)了。

于是，問(wèn)題很顯然，面包的口味不夠好，要進(jìn)一步發(fā)展，首先得把面包口感提升；因此，你們首先要解決的問(wèn)題——要用更好的原材料，更美味的配方等等——這就是我們大多數(shù)人會(huì)提的建議，可是第一眼看到的顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，比如口味差，往往根本不是真正的問(wèn)題。

為什么？因?yàn)楹芏嗲闆r下，在今天看起來(lái)非常愚蠢的事情，很可能是當(dāng)時(shí)條件下特別合理的好決定。你看這就是我們大多數(shù)人的線性思維，口味不好就改變口味。

我們繼續(xù)這個(gè)面包的故事，這次我們換一個(gè)懂得系統(tǒng)思考的高手，他嘗了一口口味普通的面包后，并沒(méi)有說(shuō)什么，而是提了一個(gè)問(wèn)題，你們的面包為什么用這樣的配方和口味？

原來(lái)，這家面包公司一開(kāi)始的面包是特別好吃的，用的面粉也是特別地道的，可是隨著面包越來(lái)越受歡迎，這些精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)的手工面粉不夠用了；為了滿足更多人的需求，他們不得不用普通的商品面粉。

不過(guò)這也使得他們的面包事業(yè)有機(jī)會(huì)擴(kuò)張到了整個(gè)城市，面包店也從鄉(xiāng)村移到了市中心；可是面包店到了市中心以后，物流交通又成了問(wèn)題，配送時(shí)間大幅增加，為了讓面包在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸中還能保持新鮮，他們不得不添加了可食用的保鮮劑；這樣，面包店的規(guī)模就做得更大了，只不過(guò)面包的口味也變成了今天的樣子。

所以，我們看到一個(gè)很顯然的問(wèn)題，往往就會(huì)認(rèn)為這個(gè)就是問(wèn)題；但其實(shí)，很多現(xiàn)象上表現(xiàn)出來(lái)的直觀問(wèn)題都是表象，真正的原因往往藏在大量細(xì)節(jié)的背后。

那么用系統(tǒng)思考的方式這個(gè)問(wèn)題該怎么解呢？

面包公司是犧牲了一些口味來(lái)?yè)Q取規(guī)模，那么不可能輕易改變要素——用更好的原料、減少配送時(shí)間，但是可以改變面包品牌的目標(biāo)用戶呀。

總有那樣一些用戶對(duì)口味沒(méi)有特別高的要求，他們只需要標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定的產(chǎn)品，比如每天趕著打卡的上班族；對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，填飽肚子、購(gòu)買方便、價(jià)格親民可比那一點(diǎn)點(diǎn)口味要重要多了；事實(shí)上這就是肯德基進(jìn)入中國(guó)的早期發(fā)展戰(zhàn)略，標(biāo)準(zhǔn)化的餐食、穩(wěn)定的品牌服務(wù)、開(kāi)在火車站周邊的位置。

3. 大機(jī)會(huì)來(lái)自于對(duì)系統(tǒng)的洞察

我認(rèn)為系統(tǒng)思考還有一個(gè)特別重要的好處，就是能夠發(fā)現(xiàn)那些難以被找到的機(jī)會(huì)。

其實(shí)機(jī)會(huì)有兩類，一類是新要素的加入，制約市場(chǎng)的某種天花板忽然被打開(kāi)了，使得某種新價(jià)值得以被提供，比如說(shuō)某種技術(shù)得以應(yīng)用、某個(gè)制度突然改變；這種機(jī)會(huì)很容易被發(fā)現(xiàn)，往往會(huì)有一大批有準(zhǔn)入門檻的企業(yè)涌入，馬上就會(huì)形成激烈廝殺的紅海戰(zhàn)場(chǎng)。

另一類機(jī)會(huì)是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變，在原有的格局上提出了更好的方案；比如兩種舊要素的結(jié)合使得用戶被更好的滿足、交易結(jié)構(gòu)改變使得整個(gè)模式效率更高——這種機(jī)會(huì)需要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)深入的洞察才能發(fā)現(xiàn)，往往其他人是沒(méi)有這種理解的，即使看到了也看不懂、看懂了也學(xué)不會(huì)。

這里我特別想談一談特斯拉公布專利的看法，對(duì)于不了解新能源車這個(gè)系統(tǒng)的人，真的是看不懂馬斯克的做法，這么多專利是多么強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘??；但是現(xiàn)在新能源車最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是來(lái)自新能源領(lǐng)域本身，而是燃油車的圍剿；只有讓新能源車這個(gè)領(lǐng)域迅速成長(zhǎng)起來(lái)，才能與燃油車分庭抗禮，那時(shí)候自己作為行業(yè)龍頭才有意義。

馬斯克開(kāi)放專利的做法其實(shí)是在加速新能源車的成長(zhǎng)，然后讓這些逐漸成長(zhǎng)的企業(yè)為新能源車的基礎(chǔ)設(shè)施注入能量；你看在線性思維的人眼里，專利代表錢和競(jìng)爭(zhēng)壁壘，所以馬斯克的做法是他們絕對(duì)看不懂，也不會(huì)做的；真正結(jié)構(gòu)性的大機(jī)會(huì)，需要看到市場(chǎng)中各個(gè)要素、板塊間對(duì)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其中的效率空間，這種機(jī)會(huì)來(lái)自于對(duì)系統(tǒng)的洞察。

系統(tǒng)思考是需要用整體的視角看問(wèn)題的，怎樣看到整體呢？當(dāng)你的視角太低時(shí)你是看不到整體的，只能困在你當(dāng)下所處的局部當(dāng)中，看到的只是系統(tǒng)中的一小部分；只有用宏觀視角俯視整個(gè)系統(tǒng)才能看到整體、發(fā)現(xiàn)模塊之間的縫隙中藏匿的機(jī)會(huì)，系統(tǒng)思考就是要站到一個(gè)足夠高的角度去俯瞰整個(gè)系統(tǒng)。

所謂模式的創(chuàng)新，就是將要素間的結(jié)構(gòu)重構(gòu)；當(dāng)結(jié)構(gòu)不正確時(shí)，無(wú)論怎么更換要素都是不起作用的，而這就是機(jī)會(huì)所在。

這種整體的思考方式其實(shí)是非常違背直覺(jué)的，當(dāng)我們面臨復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，直接反應(yīng)就是將感興趣或者熟悉的系統(tǒng)劃分為幾塊，分別研究這些模塊，然后以模塊為基礎(chǔ)來(lái)理解整個(gè)系統(tǒng)。

大多數(shù)人都習(xí)慣于割裂地看問(wèn)題，因?yàn)檫@種簡(jiǎn)化的思考方式更容易；有人可能會(huì)覺(jué)得我負(fù)責(zé)的只是一個(gè)局部的執(zhí)行工作，說(shuō)白就是螺絲釘，有必要知道整個(gè)航空母艦長(zhǎng)什么樣嗎？

有必要！因?yàn)榭此葡嗤氖虑?，如果目?biāo)不同，連接關(guān)系就不同，最終得到的結(jié)果就不同。

你如果割裂的看局部，就不知道你的企業(yè)要開(kāi)往何處，最終執(zhí)行的動(dòng)作做是變形的；所以即使我們負(fù)責(zé)的是局部的工作，也最好要看到全局是什么樣的結(jié)構(gòu)；就像一塊拼圖，你只有知道整張畫面是什么樣的，才能知道自己應(yīng)該是什么形狀、在什么位置。

三、如何系統(tǒng)思考

關(guān)于如何系統(tǒng)思考，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)大師們研究出了一種工具——系統(tǒng)循環(huán)圖。

如果真的想要掌握系統(tǒng)思考這種能力，三言兩語(yǔ)是絕對(duì)不可能學(xué)會(huì)的，推薦閱讀《系統(tǒng)之美》、《第五項(xiàng)修煉》、《系統(tǒng)思考》等等。

系統(tǒng)思考不是知識(shí)，而是能力，而且是綜合能力，必須要在大量的實(shí)踐中去訓(xùn)練，還得有對(duì)具體問(wèn)題領(lǐng)域的了解；因?yàn)榧词拐莆樟讼到y(tǒng)思考的方法和工具還不夠，還得對(duì)自己所面對(duì)的系統(tǒng)有了解。

下面我就轉(zhuǎn)述一些系統(tǒng)思考的方法，在理論上做一些拋磚引玉的討論。

要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考首先要關(guān)注下面幾個(gè)核心概念：

1. 存量

存量就是一個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)價(jià)值的保有量，比如一個(gè)賺錢的系統(tǒng)，那么大概率存量就是錢。

存量有輸入和輸出，輸入系統(tǒng)中的存量就增加，輸出系統(tǒng)中的存量就減少；看清存量在一個(gè)系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)是研究一個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

2. 增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路

我們前面說(shuō)過(guò)要素之間存在某種關(guān)系，什么關(guān)系呢？因果關(guān)系，要素之間的連接就是因果鏈；A會(huì)導(dǎo)致B增強(qiáng)或減弱，這就是A和B之間的因果關(guān)系；高手就是通過(guò)這樣的因果鏈，找到一個(gè)結(jié)果發(fā)生的原因；頂級(jí)高手呢，能通過(guò)因果鏈，預(yù)測(cè)未來(lái)會(huì)發(fā)生的結(jié)果。

增強(qiáng)回路就是一個(gè)因果鏈形成了正向閉環(huán)，A會(huì)促進(jìn)B，B又促進(jìn)A，這樣循環(huán)往復(fù)，價(jià)值在增強(qiáng)回路中每流動(dòng)一遍存量就增加一次——也就是我們常說(shuō)的飛輪效應(yīng)，就比如微信吧，微信的用戶數(shù)越多，非微信用戶使用微信的動(dòng)力就越大，那么微信的用戶就更多；當(dāng)然增強(qiáng)回路可能帶來(lái)的是積極效果，也可能是消極效果——就比如我們常說(shuō)惡性循環(huán)，就是一個(gè)消極的增強(qiáng)回路。

調(diào)節(jié)回路與增強(qiáng)回路相反，A會(huì)促進(jìn)B，但是B反過(guò)來(lái)減弱A；調(diào)節(jié)回路會(huì)盡量讓一個(gè)系統(tǒng)保持現(xiàn)在的平衡，比如一個(gè)企業(yè)的規(guī)模發(fā)展到一定程度時(shí)，管理成本等等因素就會(huì)制約規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，讓企業(yè)保持現(xiàn)在的規(guī)模。

3. 滯后效應(yīng)

在一件事起作用到產(chǎn)生結(jié)果之間可能會(huì)有一段時(shí)間，這段時(shí)間讓人們很難判斷是什么因素產(chǎn)生了這樣的結(jié)果，這就是滯后效應(yīng)。

滯后效應(yīng)讓空間上已經(jīng)很復(fù)雜的系統(tǒng)加上了時(shí)間維度，變得更加復(fù)雜；也就是說(shuō)我們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)變得動(dòng)態(tài)了，而我們的大腦恰恰對(duì)空間結(jié)構(gòu)很敏感，對(duì)時(shí)間結(jié)構(gòu)相對(duì)不敏感。

4. 系統(tǒng)循環(huán)圖

知道這幾個(gè)概念，就可以繪制一份系統(tǒng)循環(huán)圖了，借用這個(gè)工具理清系統(tǒng)的關(guān)系。

我就簡(jiǎn)單拿咱們減肥舉個(gè)例子，為什么咱們減肥總是失敗呢？

從圖里我們能看到，我們想要變好看的心情是我們減肥的動(dòng)力，天性是我們減肥的阻力；而且隨著時(shí)間的變化，阻力越來(lái)越強(qiáng)、動(dòng)力越來(lái)越弱。

本來(lái)如果我們能看到減肥的成效，那么就會(huì)有源源不斷的動(dòng)力涌入系統(tǒng)支持我們堅(jiān)持下去；這個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵就在于滯后效應(yīng)，我們努力的效果無(wú)法立即體現(xiàn)，這個(gè)系統(tǒng)就無(wú)法持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

知道了這個(gè)矛盾我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>

你可以利用知識(shí)制定科學(xué)的計(jì)劃，提前告訴自己多長(zhǎng)時(shí)間的周期可以看到效果，為自己增加心理能力；你也可以通過(guò)與別人打賭、培養(yǎng)興趣愛(ài)好的方式，增加自己運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力。

你可能會(huì)說(shuō)這么簡(jiǎn)單的東西還需要費(fèi)盡周折畫張圖嗎，我直接思考也能得到這樣的結(jié)果；是的，一個(gè)簡(jiǎn)單系統(tǒng)無(wú)法體現(xiàn)出系統(tǒng)思考的作用，當(dāng)你面對(duì)一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)時(shí)就需要一些工具來(lái)幫助我們梳理要素間的關(guān)系。

更重要的是——系統(tǒng)思考是一種思維模型，它不限于某種形式或工具，應(yīng)該根據(jù)具體的系統(tǒng)而有所變化；即使我們只是了解了系統(tǒng)的概念，開(kāi)始有意識(shí)的整體、關(guān)聯(lián)、動(dòng)態(tài)地看問(wèn)題，那么決策方法也會(huì)變得更科學(xué)；比起掌握一些概念、學(xué)習(xí)一些工具，我認(rèn)為更重要的是這種思維在自己工作或生活中的運(yùn)用。

我下面分享一下我是如何在產(chǎn)品工作中系統(tǒng)思考的。

四、如何在產(chǎn)品工作中的系統(tǒng)思考

1. 決策準(zhǔn)備

準(zhǔn)備工作其實(shí)就是充分獲取信息，只有收集了完備的信息才有可能繪制出系統(tǒng)的全貌，做出正確的決策。

1）確定目標(biāo)，拆解問(wèn)題

系統(tǒng)的三個(gè)關(guān)鍵-要素、連接、功能，這個(gè)系統(tǒng)到底要實(shí)現(xiàn)怎樣的功能，也就是我們的目標(biāo)是什么；大多數(shù)系統(tǒng)的問(wèn)題其實(shí)都是目標(biāo)的問(wèn)題，要么行動(dòng)和目標(biāo)不一致，要么是系統(tǒng)整體的目標(biāo)和內(nèi)部各個(gè)部分的目標(biāo)不一致。

目標(biāo)需要清晰具體可執(zhí)行，大多數(shù)時(shí)候我們提出的問(wèn)題都是一個(gè)終局問(wèn)題，就是我們想要的結(jié)果，比如想要用戶增長(zhǎng)、想要提高銷售額、想要提高利潤(rùn)率；這種抽象的問(wèn)題，沒(méi)有解決問(wèn)題的抓手，只有把問(wèn)題具象化，問(wèn)題才可以調(diào)研，才能找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。

然后要把各個(gè)目標(biāo)拆分清晰，很多時(shí)候兩個(gè)目標(biāo)之間是有可能沖突的；比如說(shuō)如果我們的目標(biāo)是做一個(gè)非常友好的產(chǎn)品，那么最友好的方式是什么呢？免費(fèi)用、無(wú)廣告；但是同時(shí)我們需要不斷提供更好的性能要優(yōu)化迭代，這又需要資金，那么就要想辦法收費(fèi)。

要把目標(biāo)拆分清楚，這樣就能看清楚目標(biāo)之間的關(guān)系，促進(jìn)、對(duì)立、沖突，進(jìn)一步?jīng)Q定我們?nèi)绾稳∩?、?quán)衡，這里就是體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理決策水平的地方。

2）用戶調(diào)研，了解需求

在這一步不僅需要充分調(diào)研用戶，了解用戶，還要分析用戶的需求。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是這樣32字口訣：

• 用戶細(xì)分，找準(zhǔn)用戶；
• 定性調(diào)研，了解用戶；
• 縱橫思考，發(fā)散需求；
• 定量調(diào)研，收斂需求。

2. 價(jià)值分析

這一步就要開(kāi)始用到系統(tǒng)思維，利用宏觀視野俯瞰系統(tǒng)。

首先我們已經(jīng)了解到了用戶需求，但是用戶需求不等同于我們要提供的價(jià)值；對(duì)于同樣一個(gè)需求，我們可以拿出不同的方案來(lái)滿足需求；比如同樣是飲用汽水的需求，可口可樂(lè)向用戶直接交付一瓶汽水，但是一家叫soda stream的公司向用戶交付了家用汽水機(jī)；這種汽水機(jī)可以讓用戶在家自己直接制作一瓶可樂(lè)，就這樣在可口可樂(lè)這座大山下打入了市場(chǎng)。

這里需要思考的是用戶想要什么，我們做的事對(duì)用戶有多大價(jià)值？

除了思考用戶想要什么，還要想清楚我們自己要通過(guò)產(chǎn)品得到什么；我們提供產(chǎn)品是和用戶交換價(jià)值的過(guò)程，在這個(gè)系統(tǒng)中一定要有存量從用戶流動(dòng)到我們這里，否則這個(gè)產(chǎn)品也一定是失敗的。

除了思考用戶和企業(yè)這兩個(gè)關(guān)鍵要素，還要梳理整個(gè)價(jià)值網(wǎng)上的角色和利益關(guān)系，考慮價(jià)值在系統(tǒng)中如何產(chǎn)生，并如何分配。

把上面的問(wèn)題想清楚了，就可以去尋找系統(tǒng)中那些環(huán)節(jié)有我們的機(jī)會(huì)；找到交易鏈條中效率可以提升的地方，并固化為產(chǎn)品的交易結(jié)構(gòu)；效率的提升往往來(lái)自于減少價(jià)值耗散、資源適配、制度設(shè)計(jì)等等，需要用到一些經(jīng)濟(jì)學(xué)思維，這些都有在前面幾篇文章里討論到。

3. 確定打法

剛剛聊到的是產(chǎn)品戰(zhàn)略的問(wèn)題，有了戰(zhàn)略還得指定產(chǎn)品制作的方針。

這一步需要思考這樣幾個(gè)問(wèn)題：提供這樣的價(jià)值需要什么核心資源和能力，我的壁壘在哪里，用戶為什么選擇我們？回答了這些問(wèn)題其實(shí)就得到了產(chǎn)品的理念和關(guān)鍵任務(wù)。

圍繞著產(chǎn)品理念和關(guān)鍵任務(wù)，可以指定一系列短期的目標(biāo)，也就是我們常說(shuō)的KPI的來(lái)由；目前要怎么獲取流量、怎么轉(zhuǎn)化用戶、借助什么杠桿來(lái)獲取核心資源。

4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

真正的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不應(yīng)該是直接畫原型、做交互的，這些設(shè)計(jì)應(yīng)該是在產(chǎn)品的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)之后動(dòng)作。

• 交易流程設(shè)計(jì)：用戶體驗(yàn)地圖審視自己要提供的價(jià)值能不能達(dá)到用戶需求
• 功能設(shè)計(jì)：根據(jù)流程思考需要哪些功能，來(lái)保證流程完整進(jìn)行。
• 信息結(jié)構(gòu)：一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)有哪些信息。
• 交互設(shè)計(jì)：將信息組織起來(lái)，并決定交互方式。
• 視覺(jué)設(shè)計(jì)：如何在視覺(jué)上提升用戶體驗(yàn)。

如何你覺(jué)得這樣還是太復(fù)雜，那么只需要常問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

1. 產(chǎn)品的核心價(jià)值在哪里：這個(gè)價(jià)值包含用戶想要的、自己想要的、這個(gè)世界想要的。
2. 核心資源從哪獲??？
3. 核心壁壘是什么？
4. 底層邏輯是什么，在什么地方提升了效率？

#專欄作家#

帥得翻皮水，微信公眾號(hào)：阿祖的產(chǎn)品雜談，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。宏觀視野看機(jī)會(huì)，系統(tǒng)視角做產(chǎn)品。

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