文章為作者產(chǎn)品上線的項(xiàng)目復(fù)盤，希望能夠?qū)Ξa(chǎn)品路上的各位帶來(lái)一些啟發(fā)。

最近回顧了一下從去年年底到現(xiàn)在做過(guò)的兩個(gè) B 端產(chǎn)品，從需求調(diào)研到產(chǎn)品設(shè)計(jì)再到最后上線落地，耗時(shí)接近4個(gè)月；整體來(lái)看，時(shí)間有點(diǎn)超出預(yù)期。作為產(chǎn)品經(jīng)理的我，有很大一部分責(zé)任的。

從開(kāi)始的行業(yè)不夠了解，需求分析跑偏。到定位錯(cuò)誤，導(dǎo)致產(chǎn)品調(diào)整。也經(jīng)歷需求臨時(shí)變卦，功能不斷修改調(diào)整……不過(guò)，好在項(xiàng)目最終都順利上線！

發(fā)表一下感慨：產(chǎn)品真難！

不過(guò)這些坑都是非常寶貴的經(jīng)歷，對(duì)于產(chǎn)品而言，如果能有效地進(jìn)行思考、復(fù)盤、調(diào)整，或許能帶來(lái)很多新的東西。

那過(guò)程中，我究竟經(jīng)歷了踩了哪些坑呢，以下是文章目錄，我們一條條看！

01 不清楚產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象，是慘痛教訓(xùn)

兩項(xiàng)目其中一個(gè)來(lái)源于總監(jiān)對(duì)業(yè)務(wù)的規(guī)劃，目的是 通過(guò)供應(yīng)商對(duì)資源的有效競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)降低公司跨境物流成本；這個(gè)我最初的定位是做一個(gè)公司內(nèi)部的工具。另一個(gè)來(lái)源于公司產(chǎn)品的迭代，根據(jù)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來(lái)發(fā)展，對(duì)官網(wǎng)前后臺(tái)進(jìn)行重構(gòu)。

這兩個(gè)產(chǎn)品說(shuō)不上多大的工程，但對(duì)我而言已經(jīng)很滿足，至少讓我有了產(chǎn)品從零到一，上線并給用戶使用的經(jīng)歷。當(dāng)親眼看到后臺(tái)有新增用戶注冊(cè)，使用產(chǎn)品的時(shí)候，感覺(jué)又心酸又有成就感。

其實(shí)工具產(chǎn)品一開(kāi)始的定位太窄，產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象沒(méi)搞清楚，對(duì)公司做這個(gè)產(chǎn)品的思考較少，類似于跟著別人思維走。比如，公司總監(jiān)告訴我需要滿足什么樣的需求，我總是站在他的立場(chǎng)上，想著如何設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，高效地滿足他所提出的這些問(wèn)題。

現(xiàn)在我仔細(xì)回顧決策的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因在于：我忽略需求分析階段，思考方式的重要性，而是跳過(guò)了頭腦風(fēng)暴階段，習(xí)慣性地直接做流程梳理。

這個(gè)問(wèn)題很嚴(yán)重，要想辦法養(yǎng)成習(xí)慣避免；那我們?nèi)绾握驹诠緲I(yè)務(wù)角度思考需求，防止自己閉門造車呢？ 這里根據(jù)案例，復(fù)盤整理了兩個(gè)核心點(diǎn)：

1. 我們?nèi)绾吻袚Q思維？

試著把公司人力當(dāng)工具組件、把服務(wù)當(dāng)商品，把用戶當(dāng)買家。公司其實(shí)就是用工具組件制造商品，和用戶交易。

以工具 A 為例，最初定位是給內(nèi)部員工用，整個(gè)鏈路是：用內(nèi)部成本打造了一款商品，賣給了自己。既然都是賣，那我可不可以賣給其他有需求的用戶，那其他有需求的用戶是誰(shuí)？我要不找找看有沒(méi)有這樣的用戶？

后來(lái)經(jīng)過(guò)自己對(duì)競(jìng)品調(diào)研，發(fā)現(xiàn)需求和用戶都存在，提供服務(wù)的公司還不小。

2. 我們?nèi)绾握驹诠窘嵌仍u(píng)估業(yè)務(wù)？

當(dāng)你找老板聊需求，總是會(huì)被問(wèn)到：成本多少？收益多大？業(yè)務(wù)持續(xù)多久？ 從老板的日常話語(yǔ)中，我們大概就能知道：產(chǎn)品價(jià)值 = 收益 – 成本。

最初工具 A的 收益是效率，成本是 技術(shù)開(kāi)發(fā) ，價(jià)值不好評(píng)估，可能收益不大；如果能開(kāi)放使用，至少未來(lái)不會(huì)太局限，如果有機(jī)會(huì)做出來(lái)，也是盈利的機(jī)會(huì)。

總監(jiān)經(jīng)常和我說(shuō)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)其實(shí)是在設(shè)計(jì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)，任何一項(xiàng)服務(wù)的打磨，都要當(dāng)成是一門生意來(lái)看待。仔細(xì)回味這句話，確實(shí)沒(méi)毛病。

站在公司角度思考業(yè)務(wù)，其實(shí)就是一種向上思考的過(guò)程。這種產(chǎn)品思維日常培養(yǎng)很重要，也非常實(shí)用。比如找一份工作的時(shí)候，思考自己的收益是什么，付出哪些成本，持續(xù)性怎樣？

02 不了解行業(yè)信息，是慘痛教訓(xùn)

第一點(diǎn)中，我們說(shuō)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)。而業(yè)務(wù)其實(shí)是市場(chǎng)和行業(yè)背景下催生的產(chǎn)物，一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程。所以從這個(gè)角度來(lái)看，自己一開(kāi)始對(duì)行業(yè)信息懵懵懂懂就開(kāi)始設(shè)計(jì)產(chǎn)品，明顯踩坑太深。

了解行業(yè)信息其實(shí)就是調(diào)研，這個(gè)過(guò)程我有遇到了三個(gè)問(wèn)題：

1. 如何了解一個(gè)行業(yè)基本信息？
2. 如何找目標(biāo)用戶并調(diào)研？
3. 如何評(píng)估對(duì)用戶了解程度？
   

1. 如何了解一個(gè)行業(yè)基本信息

為了熟悉行業(yè)知識(shí)，搜尋了相應(yīng)資料。發(fā)現(xiàn)照搬有點(diǎn)不靠譜，太大而全，于是照貓畫虎，整理出來(lái)的東西好像很厲害，但肚子里真正沉淀的不多；

做了無(wú)用功，花了大把時(shí)間，還沒(méi)學(xué)到東西。

于是項(xiàng)目實(shí)踐后，我嘗試做一些刪減，個(gè)人覺(jué)得做好這三點(diǎn)是能對(duì)行業(yè)有一個(gè)基本了解的。

• 先了解行業(yè)基本信息：知乎、百度、谷歌上找，通過(guò)搜索我大概知道跨境電商行業(yè)，有倉(cāng)儲(chǔ)、物流、采購(gòu)、供應(yīng)商、亞馬遜平臺(tái)等，再逐個(gè)細(xì)分下去深挖一下，我的知識(shí)面就更廣了；
• 了解業(yè)務(wù)流程，及上下游角色：躬身入局，親自實(shí)操一下；我們常用的做法是線下找相關(guān)崗位人觀察，聊天，主要看他們做的 事情和協(xié)同交流部分。
• 了解競(jìng)品：有些行業(yè)信息競(jìng)品是比我們更早察覺(jué)的，看看競(jìng)品看他們的玩法，可以嘗試注冊(cè)，找他們的客服銷售問(wèn)問(wèn)題。

回顧這個(gè)過(guò)程，其實(shí)還蠻有意思的：為了了解競(jìng)品流程，自己模擬下單遇到問(wèn)題，說(shuō)沒(méi)辦法解決。最后加了對(duì)方微信，還拋出一大堆疑問(wèn)咨詢。這個(gè)方式，你也可以試試。

2. 目標(biāo)用戶？怎么調(diào)研？

B 端?尋找目標(biāo)用戶，其實(shí)就是做場(chǎng)景的還原；比如做人力資源管理系統(tǒng)，我們需要找 HR 還原現(xiàn)場(chǎng)，溝通日常招聘、郵件發(fā)放、資料管理等。

在做場(chǎng)景還原的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有提前做問(wèn)題大綱的習(xí)慣，導(dǎo)致最終的調(diào)研產(chǎn)出內(nèi)容非常零散；這樣一來(lái)，需求分析是很容易出錯(cuò)的。

其實(shí)找用戶調(diào)研的時(shí)候，很有必要提前準(zhǔn)備一些問(wèn)題，和用戶聊的時(shí)候思緒會(huì)更清晰。比如?提前整理表格，列出核心問(wèn)題，盡量不做無(wú)效溝通。

這里要注意的是，在問(wèn)題設(shè)計(jì)上也有一定的學(xué)問(wèn)，線下調(diào)研因?yàn)?strong>過(guò)程比較開(kāi)放，話題相對(duì)問(wèn)卷調(diào)研來(lái)說(shuō)，思維不會(huì)閉塞。所以線下面對(duì)面溝通的過(guò)程中，問(wèn)題要盡量針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)，提一些開(kāi)放性的問(wèn)題，讓用戶盡情表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

給一個(gè)模板例子希望能給你參考：

3. 對(duì)用戶了解程度？

因?yàn)樯弦淮握{(diào)研，信息收集不全，導(dǎo)致后續(xù)自己三番五次? 找用戶請(qǐng)教問(wèn)題。

因?yàn)閷?duì)用戶不夠了解，遇到任何規(guī)則的變化，我們很容易陷入聯(lián)想狀態(tài)，假設(shè)的越多，錯(cuò)得也就越多。提供一個(gè)參考思路：

• 首先按照上述方式調(diào)研場(chǎng)景，整理并劃分好用戶基本類型和特征，這里的特征不是性格特點(diǎn)，是用戶群體對(duì)行為的偏好。
• 針對(duì)不同用戶類型，若預(yù)測(cè)用戶在不同外部條件下的預(yù)期和行為，說(shuō)明我們對(duì)用戶的掌握基本合格。

比如用戶登錄密碼錯(cuò)誤，用戶可能會(huì)產(chǎn)生懊惱情緒，會(huì)嘗試找回密碼，感受用戶也是同理心的過(guò)程。

03 產(chǎn)品定位錯(cuò)誤，是慘痛教訓(xùn)

產(chǎn)品定位的調(diào)整，是血淋淋的教訓(xùn)。第一點(diǎn)中有說(shuō)到產(chǎn)品定位太窄。那現(xiàn)在，我針對(duì)這個(gè)坑點(diǎn)，來(lái)說(shuō)說(shuō)定位調(diào)整，給產(chǎn)品帶來(lái)的影響。

產(chǎn)品定位踩過(guò)的坑：產(chǎn)品定位有用戶、痛點(diǎn)、也有方案，但忽略了盈利和收益。

工具 A 最初定位是給內(nèi)部使用，調(diào)研過(guò)程用戶述求不斷。讓自己陷入了功能堆積過(guò)程。剛開(kāi)始的架構(gòu)思路 大體上是這樣的：公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 負(fù)責(zé)打磨服務(wù)，產(chǎn)品管理人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，吸引客戶和我們簽約，服務(wù)售賣。

簡(jiǎn)單的看，是能夠滿足公司目前的業(yè)務(wù)，但總監(jiān)看了之后和我說(shuō)：我讓你設(shè)計(jì)，是讓你打磨出來(lái)，日后拿出來(lái)給 合作公司用，我是要收費(fèi)賺錢的，聽(tīng)完恍然大悟。

后來(lái)站在其他公司的角度，發(fā)現(xiàn)需求依舊存在（有競(jìng)品），于是在方案上加了一層用戶關(guān)系。把工具 A 迭代成服務(wù)平臺(tái)。這樣的改動(dòng)，給產(chǎn)品帶來(lái)盈利的可能性。

表面一些小改動(dòng)，觸動(dòng)的是后臺(tái)整個(gè)邏輯的修改。增加一層用戶，實(shí)際上后臺(tái)增加的有：賬戶體系、付費(fèi)模塊、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)表修改等。所以，做 B 端產(chǎn)品，決策路徑很長(zhǎng)，千萬(wàn)不能忽視了任何一個(gè)改動(dòng)。

做出決定修改之后的一周，我將需求重新整理，按照調(diào)研的方式進(jìn)行問(wèn)題回訪。對(duì)場(chǎng)景的規(guī)則和模塊二次補(bǔ)充。產(chǎn)品工作倒無(wú)所謂，最可怕的是開(kāi)發(fā)小哥因?yàn)槲业恼{(diào)整，最終結(jié)項(xiàng)時(shí)間推遲一周多。

為了避免熬夜爆肝，產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，我們得先把定位想清楚。其次是，如果做一個(gè)產(chǎn)品，一開(kāi)始就在不斷累加需求，多問(wèn)問(wèn)自己用戶是不是找對(duì)了。

04 產(chǎn)品設(shè)計(jì)不規(guī)范，是慘痛教訓(xùn)

經(jīng)過(guò)這次項(xiàng)目經(jīng)歷，讓我對(duì)經(jīng)驗(yàn)和方法的重要性，有了新的定義：經(jīng)驗(yàn)是輪子，給不了我們建設(shè)性的創(chuàng)新，但能避免我們?cè)谝粭l錯(cuò)誤的路上，越走越遠(yuǎn)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段做的更多是模塊和流程性的梳理，先定義問(wèn)題，再找場(chǎng)景，然后梳理規(guī)則，最后抽離模塊；比如這樣：

但這個(gè)過(guò)程也遇到了兩個(gè)問(wèn)題，十分困擾。

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何避免東拼西湊，有條理進(jìn)行展開(kāi)？
• 功能和規(guī)則這么多，配置怎么做？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)感覺(jué)自己信心滿滿，業(yè)務(wù)催催需求，就亂了陣腳，跳過(guò)功能設(shè)計(jì)開(kāi)始畫圖。結(jié)果證明，越畫越亂。

后來(lái)強(qiáng)迫自己回到正軌，會(huì)議、催需求，先晾著，完整流程先跑通（回顧一下我的整個(gè)流程，如果感興趣，可以給我留言，后續(xù)加油補(bǔ)充）：

關(guān)于配置的問(wèn)題：也是踩了太多坑，我們總想把所有功能都做成配置，用戶想要什么，產(chǎn)品上給個(gè)界面，用戶自己設(shè)置。

于是在這種思路下，我發(fā)現(xiàn)最后出來(lái)的產(chǎn)品后臺(tái)，還沒(méi)上線就顯得十分臃腫。

過(guò)程中總結(jié)了部分規(guī)律，發(fā)現(xiàn)功能配置其實(shí)有一個(gè)核心思維在的：頻次 & 范圍 四象限：頻次越高，說(shuō)明使用非常頻繁，用戶量大，說(shuō)明需求的集合也就越大，所以結(jié)合這兩者進(jìn)行思考配置功能，再適合不過(guò)。

以下為詳情：

像電商后臺(tái)產(chǎn)品，類似商品添加，價(jià)格設(shè)定這種，涵蓋用戶量大，且切換頻率較高的，妥妥的配置。

05 評(píng)審成批斗會(huì)，是慘痛教訓(xùn)

直到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，我才發(fā)覺(jué)要檢查一下邏輯，看看文案，再想想交互。

于是準(zhǔn)備不夠充分，評(píng)審會(huì)高光時(shí)刻成了批斗會(huì)。業(yè)務(wù)會(huì)覺(jué)得比產(chǎn)品更懂需求，開(kāi)發(fā)覺(jué)得邏輯理解優(yōu)于產(chǎn)品?？傊倏谀q，事情講不清楚，一個(gè)問(wèn)題 N 多方案。

后來(lái)自己整理了一張自查表，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之前，我時(shí)不時(shí)就會(huì)看下，這里分享一下：

按照這樣的流程將自己的產(chǎn)品原型 從頭到尾的梳理，假以時(shí)日，我們的產(chǎn)品邏輯肯定日飛沖天（雞湯句哈）！

06 需求失控是慘痛教訓(xùn)

加需求了怎么辦？

你是否有這樣的經(jīng)歷：開(kāi)發(fā)到一半，業(yè)務(wù)過(guò)來(lái)教你做人（做產(chǎn)品） 老板或者業(yè)務(wù)咨詢一下需求狀況，靈感爆發(fā)，給我們提幾個(gè)優(yōu)化，導(dǎo)致需求變更。

在做官網(wǎng) B 產(chǎn)品的時(shí)候，我經(jīng)歷了兩次官網(wǎng)核心下單業(yè)務(wù)的修改，主要是項(xiàng)目到開(kāi)發(fā)階段了，業(yè)務(wù)對(duì)需求二次定義，麻煩的不是補(bǔ)充內(nèi)容，而是在修改，產(chǎn)品邏輯改動(dòng)，可能對(duì)產(chǎn)品最終的走向都會(huì)產(chǎn)生影響。

新增需求我們要看對(duì)現(xiàn)有影響，也要看是否可持續(xù)。其次產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，我們是比業(yè)務(wù)更懂產(chǎn)品邏輯的，如果需求對(duì)現(xiàn)有影響范圍過(guò)大，不可持續(xù)，不符合產(chǎn)品定位，可以打回去。即便是新增也要盡量歸并二期。

針對(duì)需求變動(dòng)，在需求評(píng)審之前，很有必要拉上業(yè)務(wù)，將模塊、流程、原型和UI 進(jìn)行共享，內(nèi)容走查，確保需求完善。當(dāng)然，也要有一定領(lǐng)導(dǎo)力，主動(dòng)推進(jìn)項(xiàng)目，給開(kāi)發(fā)小哥一點(diǎn)關(guān)愛(ài)。

07 項(xiàng)目延期是慘痛教訓(xùn)

項(xiàng)目延期了怎么辦？

上線推遲，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們?cè)趺炊济摬涣烁上怠?/p>

為減少推遲上線對(duì)業(yè)務(wù)的影響，可以嘗試：

• 提前制定里程碑：在什么時(shí)間點(diǎn)完成那些核心功能，提前準(zhǔn)備內(nèi)容；
• 上線二次預(yù)估：預(yù)計(jì)推遲到什么時(shí)候，保證后續(xù)資源能繼續(xù)開(kāi)發(fā)；
• 廣而告之：將里程碑、現(xiàn)有進(jìn)度、發(fā)布時(shí)間和開(kāi)發(fā) 及 業(yè)務(wù)多方確認(rèn)，想辦法分配資源。

過(guò)程中，主人翁意識(shí)強(qiáng)一點(diǎn)，專業(yè)度就會(huì)有提升，別人會(huì)覺(jué)得我們靠譜。

總之讓產(chǎn)品由我們掌控，把問(wèn)題扼殺在過(guò)程，不能等到開(kāi)發(fā)上線后再解決。

08 關(guān)于迭代的思考和復(fù)盤感悟

B 端產(chǎn)品迭代的思考

產(chǎn)品進(jìn)階是一個(gè)緩慢迭代過(guò)程，B 端類產(chǎn)品升級(jí)頻率較低，但并不意味不需要迭代。這次實(shí)踐過(guò)程，讓我體會(huì)到 B 端產(chǎn)品更需要 關(guān)注變化?！?strong>牛鞭效應(yīng)”就是一個(gè)很好的例子。

系統(tǒng)服務(wù)類的產(chǎn)品 實(shí)際上非常個(gè)性化的，本質(zhì)原因就是因?yàn)閳?chǎng)景的不同。比如我們把一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)放，即便基本模塊都有，遇上不同客戶，定制化需求依舊很多。

系統(tǒng)服務(wù)類的產(chǎn)品很多時(shí)候是在還原 場(chǎng)景，服務(wù)多少企業(yè)，可能就有多少種服務(wù)方式。

所以，B端產(chǎn)品個(gè)性化是件好事，很多企業(yè)初期就是在提供個(gè)性化服務(wù)，待成型，才考慮標(biāo)準(zhǔn)化。

最后分享復(fù)盤的五點(diǎn)感悟：

1. 問(wèn)題復(fù)雜度越高，解決過(guò)程越投入，成長(zhǎng)也會(huì)更快；
2. 產(chǎn)品方法論終究是方法，實(shí)踐內(nèi)容和結(jié)果還是得自己慢慢找；
3. 如果解決問(wèn)題的方案過(guò)于復(fù)雜，不糾結(jié)，有可能是問(wèn)題本身不對(duì)；
4. 以用戶角度看問(wèn)題，以生意角度思考業(yè)務(wù)，比如收益、成本，是否一直存在；
5. 復(fù)盤包含：實(shí)踐、思考、回顧、調(diào)整，難在調(diào)整，因?yàn)槭峭品约旱倪^(guò)程；

本文以自己項(xiàng)目經(jīng)歷在此拋磚引玉，如果大家有不同意見(jiàn)歡迎一起交流。希望能和喜歡寫字的你，交個(gè)朋友。

本文由 @好奇產(chǎn)品鋪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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