叮當快藥的slogan是“28分鐘免費送到家”，今天體驗了兩把，真的是神速啊，第一趟買了兩盒消食片一盒創(chuàng)口貼用了20分鐘，第二把買了一瓶蜂蜜用了24分鐘。因為有它的優(yōu)惠券，每次減了10元，總體上還算挺劃算的。于我來說，這樣神速的服務我已經(jīng)滿足了，我不想去考慮他產(chǎn)品的用戶體驗怎么滴、產(chǎn)品設計的好與壞、藥品的種類豐富程度有多少、藥品的質量保障問題，這些我不太關心。我想和大家討論一個關于產(chǎn)品的問題：叮當快藥為何沒有附近的藥店？？

打開APP，在首頁中間有四個紅色漢字，寫著“附近藥店”，后面緊跟著的是“核心區(qū)域28分鐘送到”。我本能的去點擊了一下，發(fā)現(xiàn)這并沒有什么交互，然后上下左右把整個APP翻了一遍，也沒找到附近的藥店這個功能。我原本以為是這樣的——“點擊附近的藥店，進入到附近藥店的列表；用戶選擇一個自己喜歡或者熟悉的藥店進入該店鋪，然后會是該藥店在售的分類藥品的名稱，用戶可分類篩選查找，”。哈哈，這就是我以為的，我以為的只是我以為的，其實大家都是這樣以為的。那么，到底需不需要這樣一個附近藥店的功能？？？

為什么目前APP沒有這個功能呢，我猜測有兩種原因：

• 第一，產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)在還不夠成熟；
• 第二，這個功能在他們的產(chǎn)品團隊看來是毫無意義的。

對于第一種猜測，這也是合情合理的。

百度百科顯示，叮當快藥APP于2015年2月6號正式上線，到目前發(fā)展還不到一年。并且，在使用的過程中，很明顯用戶體驗是跟不上的，設計不算邋遢，bug經(jīng)常會有，最讓我不可思議的是居然不能在線支付，這可是O2O的產(chǎn)品，怎么可能不支持在線支付。我不相信，我把訂單取消了，又重新下單，默認支付方式只能是貨到付款，于是乎我又打了他們的客服電話，客服告訴我說目前還不支持在線支付，這把我信了。所以說，就憑這一點，我斷定我的猜測一是可能的：叮當快藥的產(chǎn)品發(fā)展還不夠成熟，還沒有那么多的精力去做一個附近藥店的功能。

第二種猜測，這個真的是一個偽需求。

在百度地圖中，搜索附近藥店，共找到355個相關的結果。而細心的朋友也會發(fā)現(xiàn)，無論在大街小巷，藥店的數(shù)量都會有不少，因為這是大眾剛需。所以說，沒有做附近藥店這個功能，跟附近有沒有藥店、藥店的多少是沒有關系的。

一、從用戶的角度來分析

1. 由于我們的行為習慣驅使，實體店買藥我們會經(jīng)常光顧一些距離上我們比較方便、并且價格方面比較OK的藥店，因為關系熟、覺得靠譜，最主要的是方便、價格合理。這些都是在非緊急或非特殊的情況下進行的。
2. 從線下到線上，用戶的行為有了一些轉變：首先，免費配送，也就是說不再考慮路程距離的問題；其次，用戶自身都有一定的常識，知道自己什么癥狀要買什么藥，并且大體的價格也都知道，所以說這是后用戶的目標非常明確。這時候，他就不需要先找到他喜歡或者平時經(jīng)常去買的藥店，再專門去這個藥店挑選了
3. 通過藥店篩選和直接購買沒有區(qū)別。雖然用戶很認同這家店，抑或是他有親戚朋友在這里工作，但是通過線上購買，彼此之間也沒有感情的交集，這家店的快遞員也不是你的朋友。同時，用戶也不能得到價格上的優(yōu)惠，心靈上的問候，質量上的保障等等。（哈哈，如果每家藥店打價格仗的話，哈哈，叮當做的是賣藥，而不是靠店鋪入駐來盈利的）
4. 再回到用戶的本質問題：用戶上叮當快藥需要解決的是自己買藥的問題，而不是找附近藥店的問題

二、從產(chǎn)品的角度來分析

1. 若增加附近的藥店的功能，會影響用戶體驗，降低訂單的成交量。如果增加的話，明顯用戶的行為將分成兩種形式：第一種方式，完成訂單用戶需要三步，搜索藥品、選擇藥品、下單；而第二種方式，完成訂單用戶需要四步，搜索附近藥店、選擇藥店、選擇藥品、下單。三步就可以完成的為什么需要四步，在搜索藥店的這一過程中，用戶就可能會流失掉一步分，這樣能夠成功下單的用戶就會減少。
2. 如果引入藥店的功能，對產(chǎn)品本身的發(fā)展是不利的。實際上，每個藥店賣出的要都是大同小異的，作為一個O2O的平臺，需要的是藥品種類的豐富程度，而不是藥品數(shù)量的多少。我們只需要滿足一個用戶的需求，讓用戶買到他所想買到的藥就OK，不需要給他多種選擇。如果每家藥店入駐平臺，都會去提供這種藥，這樣不僅會大大增加用戶的選擇的成本，這更會給平臺的運營帶來很大的問題，造成資源的浪費。

三、從市場運營的角度來分析

1. 給線下的市場拓展團隊帶來很大的困擾。剛才通過百度地圖搜索附近的藥店，出來355個結果。而對于整個北京市，可不僅僅只有這些。但是，針對這么龐大的藥品供應鏈，可能整個北京市只需要這其中的十幾家或者幾十家藥店，每個區(qū)域只需要一兩家藥店就OK了，這樣就可以覆蓋到整個北京市，滿足平臺訂單的需求，而不需要把每一家藥店都囊括進來。這樣的話，線下市場的團隊只需要去跟這幾十家藥店談合作、建立關系就可以了，這樣平時維護的成本也就大大的降低了。
2. 給物流的團隊帶來壓力。如果把大量的藥店都囊括進來，這樣，每個藥店都需要配備不止一個的配送員，如果平均分配的話，有些患者密集的地區(qū)配送資源就會稀缺，而患者稀疏訂單量較少的區(qū)域，物流資源就會浪費掉。而把所有的物流人員都聚集在這僅有的幾十家店中，這樣物流資源就會得到有效的使用，避免不必要的浪費。
3. 藥品質量監(jiān)管會變得格外的艱難。藥品質量監(jiān)管是整個平臺最關鍵的一步，他決定這個平臺是否會良性健康的發(fā)展下去。如果藥品質量監(jiān)管疏忽，藥店將加藥或問題藥品賣給用戶而導致醫(yī)藥事故，這將會影響到整個平臺的發(fā)展，甚至會面臨倒閉風險。本身藥品監(jiān)管的難度就比較大，對于幾十家店都很難，跟別說幾百家這樣的藥店了。所以說，做好藥品質量監(jiān)管，才是醫(yī)藥配送平臺的長久發(fā)展之計。

作者簡介：wangbingjlu（微信公眾號：wangbingjlu）,互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品從業(yè)者。2年互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計經(jīng)驗，目前正是一只努力奮斗中的產(chǎn)品菜鳥。

本文由 @wangbingjlu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉載。