了解行業(yè)是做產(chǎn)品前毋庸置疑的一項(xiàng)關(guān)鍵步驟，筆者也因此向我們分享了了解行業(yè)的四個(gè)方法，希望能給你帶來(lái)幫助。

無(wú)論什么崗位，對(duì)一個(gè)行業(yè)的了解，是我們推動(dòng)項(xiàng)目順利落地拿結(jié)果的必要條件，是一切機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)及正確決策的基本前提。

如果我們不了解所處的行業(yè)，就很難充分理解行業(yè)中用戶的行為、商家的行為，就無(wú)從談起從中尋找到到關(guān)鍵的機(jī)會(huì)、洞察各方的需求。做項(xiàng)目也很容易因?yàn)闆](méi)有考慮到其中的核心問(wèn)題、某些角色的核心利益而失敗。越是復(fù)雜的行業(yè)這一點(diǎn)顯得尤為明顯。

part1?了解行業(yè)，包含哪些維度？

我也算經(jīng)歷豐富（kǎn kě）……

在6年多的工作時(shí)間內(nèi)項(xiàng)目先后涉及了酒店、長(zhǎng)租、駕培、旅游四個(gè)行業(yè)，加上創(chuàng)業(yè)那次，勉強(qiáng)可以再加個(gè)知識(shí)付費(fèi)的領(lǐng)域。

回顧我的工作經(jīng)歷，再加上自己的學(xué)習(xí)迭代，我逐步認(rèn)識(shí)到，了解一個(gè)行業(yè)，如果自認(rèn)為把所有水面上的事兒都看到了，就算了解了行業(yè)，其實(shí)認(rèn)知還非常不成熟，我自己以前就是這樣。

經(jīng)過(guò)吃了多次虧，不斷總結(jié)沉淀，我將了解行業(yè)定義為下面這個(gè)公式：

了解行業(yè)=“了解全鏈條上下游協(xié)作關(guān)系”+“行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的利益鏈條（特別是隱性利益）”

了解一個(gè)行業(yè)，除了有行業(yè)上下游的協(xié)作關(guān)系外（如電商產(chǎn)品從產(chǎn)到銷到配送再到售后，這是水面上的事兒），還有一層需要特別關(guān)注的，它比協(xié)作關(guān)系更重要的——行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的利益鏈條，特別特別是隱性的利益鏈條。

其中原因和如何了解一個(gè)行業(yè)以及我的一些核心技巧，我都會(huì)在下面和大家分享：

了解上下游的協(xié)作關(guān)系，往往是容易的，容易到有時(shí)我們使用觀察法從旁觀者的角度，都可以了解到七七八八。去了解協(xié)作關(guān)系也是大家在了解一個(gè)行業(yè)最重視的部分。

但利益鏈條就很難簡(jiǎn)單的通過(guò)觀察和浮于表面的訪談、調(diào)研了解清楚。

但另一方面，如果不了解利益鏈條，沒(méi)有考慮到利益鏈條中角色的利益關(guān)系，卻為你工作埋下了嚴(yán)重的隱患。

如果照顧不到他們的利益，哪怕是并非關(guān)鍵的角色，都會(huì)給我們的項(xiàng)目帶來(lái)非常大的阻力，甚至推進(jìn)不下去。

這時(shí)我們還會(huì)不明所以，想不明白為什么看起來(lái)很好的項(xiàng)目會(huì)推進(jìn)不下去，然后使勁從自身產(chǎn)品找原因。但到頭來(lái)，產(chǎn)品改得再完美無(wú)缺，推進(jìn)不下去還是推進(jìn)不下去，卻又不知自己哪兒出了問(wèn)題。

舉個(gè)例子：

早幾年我們?cè)谧鼍频甑臅r(shí)候，有的公司為單體酒店和公寓式酒店（由多至幾十間少至十幾間分散公寓組成以酒店形式銷售，但不一定具備酒店資質(zhì)）推銷電子門(mén)鎖及對(duì)應(yīng)的PMS管理系統(tǒng)，做到一客一碼還能通過(guò)門(mén)鎖管理的同時(shí)完成庫(kù)存的管理，當(dāng)碼釋放后，房間將變?yōu)榭捎脿顟B(tài)，再往下延伸這套系統(tǒng)還能幫酒店業(yè)主算清楚賬，充分了解自己的經(jīng)營(yíng)狀況。

但推了一段時(shí)間，工作人員發(fā)現(xiàn)，單體酒店和公寓的店長(zhǎng)往往對(duì)這一套不感冒，即使達(dá)成了合作，使用率也很差，他們會(huì)使用通用密碼來(lái)讓客人入住，關(guān)掉電子門(mén)鎖的聯(lián)網(wǎng)功能，甚至想辦法把鎖換掉。

當(dāng)工作人員去詢問(wèn)的時(shí)候，會(huì)有很多的對(duì)于產(chǎn)品的批評(píng)，仿佛是因?yàn)楫a(chǎn)品本身體驗(yàn)差，不穩(wěn)定，經(jīng)常失效等等的問(wèn)題造成了他們無(wú)法使用。

但實(shí)際呢？

如果我們認(rèn)真的了解這個(gè)行業(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里面我們認(rèn)為的好產(chǎn)品好體驗(yàn)好工具，把每一次交易記清楚，甚至賣了多少錢(qián)錢(qián)記清楚，就是讓業(yè)主的賬務(wù)徹底公開(kāi)透明需要繳納更多的稅金或者讓業(yè)主可以查到每一筆收入，破壞了這些店長(zhǎng)和員工的灰色收入。

這里面功能從產(chǎn)品經(jīng)理的理論講，可能表面看起來(lái)是好的，解決了分散式公寓的入住離店問(wèn)題，解決了小酒店的PMS管理系統(tǒng)（原來(lái)可能用的是本子和筆），解決了業(yè)主經(jīng)營(yíng)管理的訴求。

但是如果我們把利益鏈條納入進(jìn)來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)產(chǎn)品至少針對(duì)單體酒店的業(yè)主或者管理者，不是好產(chǎn)品，產(chǎn)品雖然滿足了他們的痛點(diǎn)，但是和實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益比起來(lái)，那些最多能本稱為“癢點(diǎn)”。

一樣的道理，景區(qū)內(nèi)的餐飲、游船項(xiàng)目不做線上化，也不是工具本身的問(wèn)題，也是利益的問(wèn)題。

Part2?如何快速了解行業(yè)？

我們要怎么做才能“真正”了解一個(gè)行業(yè)的所有維度呢？

我會(huì)用如下三部曲來(lái)指導(dǎo)自己的工作：

1.?建立基本行業(yè)認(rèn)知

在我們做其他的動(dòng)作之前，通過(guò)自學(xué)建立一些基本認(rèn)知，非常必要。手段很多，不管是行業(yè)論壇，新聞，采訪……利用互聯(lián)網(wǎng)先讓自己對(duì)行業(yè)建立基本認(rèn)知，會(huì)讓后面我們?nèi)ソ佑|的人，起碼和自己用一套語(yǔ)言，不“那么外行”

2.?深入一線

離一線越遠(yuǎn)，我們獲取的行業(yè)相關(guān)的信息就越失真，關(guān)鍵細(xì)節(jié)丟失的就越多，我們就越難真正了解一個(gè)行業(yè)。

離得越遠(yuǎn)就越需要去一線，但去一線往往比做辦公室辛苦很多，所以大多數(shù)人知易行難。

但這件事是最重要的。所以無(wú)論是在管理動(dòng)作上要求，管理風(fēng)格上鼓勵(lì)，還是主動(dòng)的自我要求，都應(yīng)該鼓勵(lì)自己團(tuán)隊(duì)的同學(xué)定期去一線，多動(dòng)腿，勤動(dòng)嘴。很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你和其他不這么做的同事比，你在決策效率，機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)上都會(huì)做得更好。

3.?找對(duì)人

除了以觀察者的角度，深入一線還要深入行業(yè)內(nèi)部。而這件事兒，可以通過(guò)找到組織內(nèi)的行業(yè)專家，讓師傅令你進(jìn)門(mén)，或者通過(guò)你能想到的一切辦法主動(dòng)的結(jié)識(shí)行內(nèi)人，不論是拜訪客戶，參加行業(yè)峰會(huì)，參加小范圍的行業(yè)聚會(huì)……

以上三點(diǎn)持續(xù)做，你會(huì)看到自己明顯的進(jìn)步。

Part3?一些了解行業(yè)的實(shí)用技巧

1. 不做盲目的交流，在每次深入一線溝通學(xué)習(xí)前，都要做好溝通提高，提前思考清楚要了解哪些，保證每次溝通準(zhǔn)確高效；
2. 要多做開(kāi)放式的溝通，鼓勵(lì)大家主動(dòng)和你講，不是所有你應(yīng)該了解的你都想的到；
3. 很多信息只有建立充分的互信后，你才會(huì)獲得。要長(zhǎng)期有耐心，能扎進(jìn)去，認(rèn)真的認(rèn)知一個(gè)行業(yè)和其中的人們；
4. 有了一定的認(rèn)知，不能想當(dāng)然，和行內(nèi)人比，你永遠(yuǎn)是外行。放下固有認(rèn)知，放下刻板印象，虛心求教，才能讓自己貼近真相；
5. 信息獲取就像拼圖，交叉比對(duì)，逐步拼接真相，要耐心，不偏信；
6. 行業(yè)日新月異，持續(xù)保持行業(yè)接觸，把握行業(yè)最新變化，才能了解行業(yè)當(dāng)下的現(xiàn)狀。

Part4?了解清楚了行業(yè)的利益鏈條，實(shí)際項(xiàng)目中，我們要怎么做判斷？

1.?認(rèn)真審視每個(gè)角色的利益關(guān)系

認(rèn)真的審視自己的項(xiàng)目中可能涉及哪些角色的利益，是不是都能滿足他們的利益訴求。這時(shí)不能僅僅的將某個(gè)角色視為一個(gè)整體，比如不能將酒店單純的看做“酒店”，而是“酒店業(yè)主”、“酒店店長(zhǎng)”、“酒店前臺(tái)”……

如果現(xiàn)在的方案不能滿足某些角色的訴求，需要判斷，是不是有方案可以做到都滿足？如果有，皆大歡喜，調(diào)整方案，讓自己的項(xiàng)目不會(huì)被某些節(jié)點(diǎn)阻礙。

2.?如果沒(méi)法都滿足，要通過(guò)推動(dòng)合作方更高層（滿足更高層的利益訴求，比如監(jiān)管）建立機(jī)制，保證項(xiàng)目推動(dòng)

但更多的時(shí)候，節(jié)點(diǎn)中某些人的利益就是破壞了整體的利益，但由于藏于水下不易監(jiān)管，這個(gè)時(shí)候，就需要嘗試通過(guò)向節(jié)點(diǎn)的上級(jí)提供足夠的好處，明確說(shuō)明可以防止哪些事情的發(fā)生，徹底打破這些人的獲利可能，以推動(dòng)他的上級(jí)在內(nèi)部建立機(jī)制，使項(xiàng)目得以推動(dòng)。

3.?如果無(wú)論如何，都無(wú)法滿足他們的利益訴求，要考慮如何調(diào)整甚至項(xiàng)目是否繼續(xù)

如果連有更高決策權(quán)限的高層的訴求也無(wú)法滿足，或者我們?cè)噲D解決的問(wèn)題不是他們所關(guān)心的且沒(méi)有更高層的角色可以推動(dòng)。那么，就要充分的思考，是否要進(jìn)行必要的項(xiàng)目調(diào)整，因?yàn)檫@樣的項(xiàng)目，最終是無(wú)法推動(dòng)，無(wú)法大規(guī)模落地實(shí)施的。

充分的了解行業(yè)的協(xié)作關(guān)系和利益鏈條，可以充分的幫助我們了解行業(yè)中現(xiàn)存的問(wèn)題并且在選擇要解決的問(wèn)題時(shí)，可以充分的了解到各方實(shí)際的利益訴求，以保證項(xiàng)目在前期調(diào)研階段就充分論證了項(xiàng)目的利益與阻力，提前規(guī)避了由于傷害既得利益導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗?？梢宰屛覀冞x對(duì)方向做事情，選對(duì)方法做事情。

以上是我關(guān)于行業(yè)了解的方法總結(jié)，，快來(lái)告訴我你的好方法吧！

最后上大綱腦圖，方便大家快速瀏覽：

作者：Adam；產(chǎn)品專家

本文由 @Adam 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議