一、產(chǎn)品白皮書的定義

在日常工作中產(chǎn)品經(jīng)理需要編寫許多種文檔：

1. 產(chǎn)品規(guī)劃環(huán)節(jié)：競品分析、產(chǎn)品規(guī)劃、MRD
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：需求列表、PRD
3. 產(chǎn)品運(yùn)營環(huán)節(jié)：用戶手冊(cè)&FAQ、產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告

但我認(rèn)為除了上述這些文檔，產(chǎn)品經(jīng)理還需要時(shí)刻維護(hù)一份白皮書，記錄自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的完整視圖，至少包含如下內(nèi)容：

1、產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品在公司整體產(chǎn)品矩陣中的位置及與其他產(chǎn)品的關(guān)系、產(chǎn)品演化方向、各個(gè)迭代版本的重要新增功能。

2、系統(tǒng)架構(gòu)

產(chǎn)品架構(gòu)圖、各個(gè)系統(tǒng)模塊的作用及關(guān)系、業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)時(shí)序圖。

越多了解系統(tǒng)架構(gòu)的知識(shí)，就越能深入理解產(chǎn)品運(yùn)行的系統(tǒng)機(jī)制，有助于與開發(fā)同學(xué)高效地溝通需求。

3、產(chǎn)品功能

產(chǎn)品功能列表、前置及后置條件、分支及異常邏輯、產(chǎn)品規(guī)則及各類配置參數(shù)。

舉個(gè)例子，假設(shè)讓你接手目前很火的Apple Pay產(chǎn)品，那么你不光要了解正向支付流程，也要關(guān)注逆向退款流程，如果產(chǎn)生退款時(shí)用戶的付款信用卡已銷卡導(dǎo)致無法退款，這種情況下退款資金將滯留在哪里？后續(xù)如何將資金退給已銷卡的用戶？這些分支邏輯都是需要了解的。

4、產(chǎn)品后臺(tái)

客服、運(yùn)營、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等后臺(tái)功能介紹。

如用于受理客戶投訴的后臺(tái)查詢功能；用于查詢產(chǎn)品新登、活躍、流失的數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)月報(bào)及數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或功能的數(shù)據(jù)量；業(yè)務(wù)監(jiān)控報(bào)警等。

二、為什么需要產(chǎn)品白皮書？

為了能夠全面熟悉自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品并做好產(chǎn)品的知識(shí)傳承工作。

具體解釋下：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是迭代發(fā)展的，在一個(gè)產(chǎn)品的生命周期內(nèi)，將面臨由于人員和業(yè)務(wù)不斷變化造成的種種問題。

1. 人員變化：隨著部門調(diào)整及員工流動(dòng)，一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)測試同學(xué)在幾年內(nèi)可能更換了多輪。
2. 業(yè)務(wù)變化：隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，一個(gè)產(chǎn)品會(huì)經(jīng)歷無數(shù)個(gè)迭代發(fā)展，不斷有新功能上線、老功能下線甚至系統(tǒng)重構(gòu)。

上述兩種變化將導(dǎo)致產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)則、特殊邏輯和各種坑越積越多。而描述產(chǎn)品細(xì)節(jié)的文檔卻散落各處（各種PRD、開發(fā)文檔、用戶手冊(cè)、郵件等）甚至缺失。使得新任產(chǎn)品經(jīng)理無法快速掌握產(chǎn)品各種細(xì)節(jié)，有些產(chǎn)品分支或異常邏輯只能找開發(fā)同學(xué)看代碼才能確定，浪費(fèi)了大把時(shí)間。更為可怕的是，如果新任產(chǎn)品經(jīng)理不了解產(chǎn)品全貌，不了解各種坑，那就有可能犯前任犯過的錯(cuò)或者給后人挖了新坑。

由此可見，如果新任產(chǎn)品經(jīng)理能擁有一份記錄產(chǎn)品完整視圖的文檔，將會(huì)極大提升工作效率，并能降低犯錯(cuò)的概率。

新任產(chǎn)品經(jīng)理的煩惱

三、如何編寫產(chǎn)品白皮書？

大家在接手一個(gè)新產(chǎn)品后，首先要多多使用產(chǎn)品，把主流程和分支異常流程都走幾遍，同時(shí)找相關(guān)的產(chǎn)品、開發(fā)、運(yùn)營等同事收集各類產(chǎn)品資料，為編寫白皮書做好準(zhǔn)備。

需要收集的產(chǎn)品資料包括：

1、產(chǎn)品類文檔：

MRD、PRD、競品分析報(bào)告、用研報(bào)告、需求列表。用于了解用戶、需求、市場發(fā)展趨勢(shì)及現(xiàn)狀、競爭對(duì)手情況、產(chǎn)品功能及業(yè)務(wù)流程。

2、開發(fā)類文檔：

系統(tǒng)架構(gòu)文檔、開發(fā)設(shè)計(jì)文檔。用于了解系統(tǒng)架構(gòu)。

3、運(yùn)營類文檔：

客服文檔、產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告、數(shù)據(jù)分析報(bào)告。用于了解產(chǎn)品運(yùn)營現(xiàn)狀。

在體驗(yàn)產(chǎn)品和收集資料后，就可以參考文章開頭介紹的產(chǎn)品白皮書結(jié)構(gòu)開始編寫。編寫過程很像玩拼圖游戲，最初白皮書的內(nèi)容會(huì)很散，但隨著你對(duì)產(chǎn)品不斷深入理解，不斷解決產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題，不斷地完善白皮書內(nèi)容，那么幾個(gè)月下來，就能拼出完整的產(chǎn)品視圖文檔。

就我自己而言，每當(dāng)我解決了一個(gè)產(chǎn)品問題，并把解決過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)納入白皮書時(shí)，眼見著白皮書內(nèi)容不斷完善，不斷拼出全貌，就很有成就感。

需要強(qiáng)調(diào)的是，這份白皮書不是寫出來就完了，而是要不斷更新，以保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

四、產(chǎn)品白皮書的好處？

以我自己為例，曾經(jīng)在5個(gè)月內(nèi)，持續(xù)利用零散的碎片時(shí)間，為自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品整理出120頁的產(chǎn)品白皮書。雖然期間花費(fèi)了很多精力，但寫完后發(fā)現(xiàn)帶來的好處溢于言表：

1. 別人問起產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)，因?yàn)閷?duì)各種邏輯及規(guī)則了如指掌，所以馬上就能給出答案，提高同事對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的信任感。
2. 排查產(chǎn)品問題時(shí)，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的前后臺(tái)功能邏輯，異常分支都很清楚，所以能很快就能定位問題原因，節(jié)省了很多時(shí)間。
3. 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，考慮得更加全面。
4. 老產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的各種坑都很熟悉，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，能制定出更有針對(duì)性的優(yōu)化策略及方案。
5. 有新人加入團(tuán)隊(duì)時(shí)，使用產(chǎn)品白皮書進(jìn)行培訓(xùn)，讓新人快速了解產(chǎn)品全貌，少走彎路。同時(shí)也降低因人員流動(dòng)給產(chǎn)品造成的巨大影響。

正是由于編寫產(chǎn)品白皮書有如此多的好處，所以我在此極力向大家推薦這種工作方式，希望能夠幫助到各位同行。

作者簡介：酷拉皮卡，個(gè)人博客：產(chǎn)品經(jīng)理酷拉皮卡的博客http://blog.sina.com.cn/kulapikasf）

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