俗話說(shuō)“流氓會(huì)武術(shù)誰(shuí)也擋不住”，而對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理能夠懂得一點(diǎn)心理學(xué)，特別是群體心理學(xué)，也將成為產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)論在工作中還是成長(zhǎng)中披荊斬棘，無(wú)往而不利的必勝利器。

對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，無(wú)論是有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組合、觀念或是它們的組合。都是為特定（界限明確）人而設(shè)計(jì)，而面對(duì)這些界定明確的群體來(lái)說(shuō)，如何更好的理解和把控這部分群體的心理才是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的更深層次的基礎(chǔ)和核心。

既然講群體心理學(xué)，那就不得不說(shuō)什么是群體：并不是普通意義上的大眾和群體，許多人偶然集合在一起，比如市場(chǎng)上買菜的、看熱鬧的、小商販和保安，哪怕他們?nèi)藬?shù)再多，也不構(gòu)成群體。

群體的定義

群體是一個(gè)特殊的心理整體，指的是受某一事件、演說(shuō)、激情、恐懼、愛(ài)恨的刺激而聚集到一起，為摸個(gè)目標(biāo)或某些精神需求而有所行動(dòng)的人。有時(shí)十來(lái)個(gè)人就足以構(gòu)成一個(gè)群體。

群體精神統(tǒng)一率（群體的精神靈魂）

人一旦加入群體，原先的個(gè)性便會(huì)消失，他不在獨(dú)立思考，而是隨大流，無(wú)意識(shí)占上風(fēng)，智力程度減弱，很難做出明智的事情。結(jié)群后，由于人多勢(shì)眾，個(gè)人會(huì)產(chǎn)生幻覺(jué)，感到自己力大無(wú)窮，不可戰(zhàn)勝，好像沒(méi)有什么事情是辦不到的；又因法不責(zé)眾，知道自己無(wú)論做什么壞事情都不會(huì)遭到懲罰，所以也就不負(fù)責(zé)任。束縛個(gè)人行為的責(zé)任感消失，人便會(huì)隨心所欲，肆意妄為。一個(gè)人獨(dú)處時(shí)，他可能是有教養(yǎng)的人；一旦加入群體，他便成了一個(gè)野蠻人、兇殘、易怒、充滿暴力。

雖然上述內(nèi)容在并未在產(chǎn)品角度進(jìn)行詳盡的說(shuō)明，不過(guò)在這我要舉個(gè)栗子哈，UBER剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，在司機(jī)端出現(xiàn)了大量司機(jī)手拿多部手機(jī)瘋狂刷單現(xiàn)象（據(jù)說(shuō)可以月入數(shù)萬(wàn)不止），什么叫天上掉餡餅也許這就是吧！ 通過(guò)精神統(tǒng)一率你可能就會(huì)更好理解出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的更深層次原因了。當(dāng)然，現(xiàn)在UBER中國(guó)已經(jīng)制定嚴(yán)苛的策略，防止刷單，可為此付出的代價(jià)還是較為慘重的。

勒龐先生在烏合之眾一書中強(qiáng)調(diào)了群體無(wú)意識(shí)這個(gè)觀點(diǎn)，群體中的個(gè)體只要有一個(gè)發(fā)出了暗示，那么這種暗示就是具有強(qiáng)大傳染性的，暗示會(huì)很快成為群體的共識(shí)，并影響著群體的行為。

從這一點(diǎn)上，我們今天的生活中可以找到許多例子，前幾天我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買書，想買一些心靈雞湯來(lái)（白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“憑什么嘲笑那個(gè)年齡段說(shuō)所喜歡的事情，在年輕的時(shí)候是有喜歡心靈雞湯道理和原因”）安撫一下我那躁動(dòng)和不安分的心，于是就打開(kāi)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)始挑選，但是一時(shí)之間不知道該買哪一本，于是我就點(diǎn)開(kāi)了勵(lì)志書籍那個(gè)分類，并且果斷地點(diǎn)擊了按銷量來(lái)排列，排名第一那本書叫做《將來(lái)的你，一定會(huì)感謝現(xiàn)在拼命的自己》，下面有將近十萬(wàn)人的評(píng)論，評(píng)論從第一個(gè)開(kāi)始就好的不得了，你知道的，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)看的就是評(píng)價(jià)，看的就是信譽(yù)，一本書下面的評(píng)論有近十萬(wàn)條，而且百分之九十都是好的，你說(shuō)你買不買？況且還是銷量第一？在書店里你都看到了這本書帶著暢銷的標(biāo)簽，你說(shuō)現(xiàn)在你還能不買嗎？但是這本書到底好不好？

我們知道，這本書之所以成為暢銷書，是因?yàn)槭鼙姷南埠?，從而?dǎo)致了出版商把圖書動(dòng)向轉(zhuǎn)移到了勵(lì)志書籍和心靈雞湯的方向，我們可以稱之為受眾的主動(dòng)性；在實(shí)際的圖書消費(fèi)過(guò)程中，個(gè)人消費(fèi)容易受到大眾消費(fèi)的影響，成為沒(méi)有自我意識(shí)的烏合之眾，漸漸的失去了對(duì)圖書的自我鑒別而逐漸成為從眾的迷失自我的微小粒子，我們可以稱之為受眾的無(wú)意識(shí)。而在從眾中，個(gè)人因?yàn)橛斜澈笕后w力量的支撐，任何一種行為都可以稱其為理性思考的成果，盡管這種做法大部分是其非理性的思想或者是低于其個(gè)體思想，但其仍然被大眾所接受。具體結(jié)合我的例子來(lái)說(shuō)就是我本身可以選擇一本適合我的心靈雞湯書籍，但是我不自覺(jué)地受到評(píng)論網(wǎng)友這個(gè)群體的心理暗示，暗示我這本書很好，很適合我，于是我失去了自己的意識(shí)成功的收到了這種消費(fèi)趨勢(shì)的蠱惑，即使這本書不適合我，但是這么多人都喜歡都買了，那么我買就是正確的就是被大眾所接受的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，口碑營(yíng)銷無(wú)處不在、像小米、淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等和其他服務(wù)類網(wǎng)站已然成為我購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)主要入口，而受眾的評(píng)論卻成為我們選擇的核心考量維度，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受眾的由過(guò)去的蠱惑轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼙妼?duì)受眾的宣傳，讓我們不得不再一次驚嘆群體的力量。

另外，我曾經(jīng)為了和用戶建立緊密的連接，創(chuàng)建QQ粉絲群，可是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想事情偏離了建群初衷，面對(duì)這樣的一個(gè)群體如此容易被煽動(dòng)、被鼓吹等等，往事不想多提（當(dāng)然也是由于經(jīng)驗(yàn)欠缺導(dǎo)致了適得其反的效果），與用戶建立互動(dòng)雖好，不過(guò)慎重選擇交流方式和應(yīng)對(duì)策略?。?！

當(dāng)大家在閱讀這篇文章的時(shí)候，心里就會(huì)想這不就是再說(shuō)用戶目標(biāo)、需求的問(wèn)題嘛！ 沒(méi)錯(cuò)，小弟我只是希望大家可以從心理學(xué)的角度更深入的理解用戶群體心理特征，同時(shí)也希望我們每一個(gè)產(chǎn)品人作為獨(dú)立個(gè)體無(wú)論在什么時(shí)候都要保持批判精神、懷疑精神，永遠(yuǎn)不要隨波逐流。

本文由 @胡蘿卜的思考 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。