講到產(chǎn)品思維，就離不開一個詞——用戶預(yù)期，找準(zhǔn)用戶預(yù)期，產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)乃至上線才能達(dá)到事半功倍的效果。

講到“用戶預(yù)期”這個詞，以前都是產(chǎn)品經(jīng)理提的比較多；當(dāng)然，現(xiàn)在已經(jīng)成了絕大部分崗位都在用的口頭禪了，那么請問什么是用戶預(yù)期呢？你是怎么定義的？

用戶預(yù)期 = 用戶無法準(zhǔn)確說出或不想說出的任務(wù)被完成后的樣子

這是我看見對用戶預(yù)期里面定義的比較好的一個說法，是來自一本叫《產(chǎn)品經(jīng)理涉的設(shè)計(jì)思維》的書里面的。這本書更多的是在講非it的產(chǎn)品，該如何是思考機(jī)會和市場，但對于用戶預(yù)期的定義我覺得是相對比較準(zhǔn)確的一個了。

做出不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品決策會有多方面的原因，最常見的有兩種：

一種是老板、產(chǎn)品經(jīng)理按照自己喜歡的樣子去做了一個產(chǎn)品。

另一種是收集和傾聽了錯誤的用戶需求。

我們本節(jié)討論的產(chǎn)品思維講求的是客觀，不談理論，只談用戶問題的場景，我們通過3個例子來補(bǔ)充說明產(chǎn)品思維。

一、instagram

ins首頁/ins濾鏡頁/ins個人主頁

該產(chǎn)品從中國區(qū)下架后就很難接觸到了，2018年年中的有一個數(shù)據(jù)指出該應(yīng)用的用戶月活數(shù)量已經(jīng)到10億了。

介紹下，instagram是一個照片社交應(yīng)用， 用戶可以任何時間和地點(diǎn)拍攝自己喜歡的照片，然后通過instagram的濾鏡美化圖片后，發(fā)布到包括instagram在內(nèi)的其他社交應(yīng)用。

用戶可以在該平臺上和別的用戶建立聯(lián)系、回復(fù)、分享、贊對方發(fā)布的照片，目前instagram上可以發(fā)布短視頻和做視頻直播了，大致介紹到這。

有趣的是，instagram的前身是一個功能非常復(fù)雜的應(yīng)用，創(chuàng)始人下班后自學(xué)代碼，然后做了一個能簽到、玩游戲、發(fā)布類似朋友圈動態(tài)、分享照片并包含積分功能的應(yīng)用，叫做Burbn。

但上線后并沒有受到用戶認(rèn)可，并且他在試圖給別人解釋該應(yīng)用時，是以對方一臉茫然收場。

創(chuàng)始人在和團(tuán)隊(duì)分析數(shù)據(jù)的期間，他們發(fā)現(xiàn)用戶用的最多的是照片分享功能，他們當(dāng)時分析了其他應(yīng)用的照片分享功能后，發(fā)現(xiàn)包括社交之王facebook在內(nèi)的應(yīng)用都沒有一個好的照片分享功能，他們認(rèn)為這個是一個機(jī)會。

所以后面的劇情我們都知道了吧，團(tuán)隊(duì)只保留了Burbn里面的照片分享、評論、點(diǎn)贊功能，并且增加了濾鏡功能，并把名字改做了instagram，選了某個周一發(fā)布。幾小時，成為了圖片類應(yīng)用榜單的第一名。

總結(jié)：

產(chǎn)品應(yīng)該關(guān)注用戶沒被解決好的問題，已經(jīng)被解決好的地方就沒必要去投入精力和資源了，理由有兩個：

第一會造成資源浪費(fèi)，假入instagram繼續(xù)去做類似朋友圈的動態(tài)，這個問題已經(jīng)被facebook解決好了，繼續(xù)投入資源是很難做出彩的。

第二是分散了注意力，不能把注意力聚焦到用戶還沒被解決好的問題上，比如帶優(yōu)秀濾鏡的照片分享功能。

二、快手

快手APPv6.4.1.9151版本：發(fā)現(xiàn)/同城/個人中心截圖

喜歡講快手這個APP的原因是喜歡這家產(chǎn)品的克制。在討論功能之前，我們做個選擇問題：中國的本科生占總?cè)丝跀?shù)的多少？

• A. 13%
• B. 29%
• C. 4%
• D. 37%

我在創(chuàng)業(yè)過程中面試過不少的人，尤其這兩年，當(dāng)我跟對方探討拼多多業(yè)務(wù)可能哪些地方是優(yōu)勢或劣勢的時候，我還沒講到產(chǎn)品解決方案，對方就跟我說不想談或者是直接說拼多多太low了，因?yàn)檫@是一個所謂的五環(huán)以外的用戶才會用的產(chǎn)品。

產(chǎn)品經(jīng)理至少需要具備的同理心在這里就體現(xiàn)為0。

我可以告訴你，至少到2018年中旬為止，全中國的本科生占總?cè)丝跀?shù)為4.43%，大部分的產(chǎn)品經(jīng)理窮盡自己的所有點(diǎn)子和想法，都是想做一個多了不起的產(chǎn)品，那為什么看不到另外至少95%的用戶呢？

可能你跟我一樣，每次開會說到用戶畫像的時候，聽得最多的是“我們的用戶是都市白領(lǐng)，收入在xxx以上，他們的時間都很碎片，所以我們要干嘛干嘛”，其實(shí)這些都是我們自己想出來的，真正絕大多數(shù)用戶并不在我們的畫像里面。

快手APP在這幾年基本沒改版過，主界面我印象里幾年前就這樣了。

快手的創(chuàng)始人之一宿華講了一句話，我特別的感觸，他大概是這么講的：“快手要做的事情是讓用戶感受不到快手的存在，不要去打擾用戶，讓他們在這里形成互動，讓產(chǎn)品自然的生長”。

快手從開始的做gif生成工具到后面的短視頻，產(chǎn)品都不是在懟功能，快手APP進(jìn)入后就只有頂部的三幀：

• “關(guān)注”是我自己關(guān)注的人的動態(tài)
• “發(fā)現(xiàn)”是系統(tǒng)推薦的內(nèi)容
• 而“同城”的目的是為了讓那些沒有流量的人的作品，至少能在同城面前曝光一下。

快手不扶持明星、不扶持大V，它認(rèn)為所有的用戶生活都值得被分享、值得被記錄。

到這里，相比那些靠積分、靠推薦等等手段做起來的產(chǎn)品，當(dāng)這些功利性的激勵不存在的時候，用戶也就不愿意來繼續(xù)做分享了。

三、抖音

抖音APPv6.2.0版本搜索結(jié)果頁/播放頁/拍攝頁

抖音并不是第一個做短視頻的APP，我們探討抖音的兩個方面：

1. 拍攝功能

抖音的頁面功能里面，從你的角度來看，你覺得哪一個是最重要的？或者，你覺得哪一個功能是必不可少的？

答案就是拍攝按鈕。

是否能便捷、無障礙的拍攝肯定是一個拍段視頻APP要解決的核心問題之一，抖音考慮到用戶拍視頻的時候，當(dāng)用戶大幅度的做出肢體動作時，可手指會滑動而導(dǎo)致拍了一部分的視頻被中斷。

考慮到主要的場景里面，抖音對拍攝頁面做了兩個功能，分別是中斷拍攝再次拍時能接著上一段視頻拍、拍攝按鈕跟隨手指一動而移動。

1）接著上一段視頻拍

導(dǎo)致用戶中斷的場景比較多，用戶不小心移開了手指，用戶希望在這么短的時間內(nèi)能捕捉另一個畫面加入而中斷，用戶需要把攝像頭翻轉(zhuǎn)去采集另一名的情景等等。

當(dāng)然，在不少短視頻的APP上都有為用戶的這些場景考慮到了。

2）拍攝按鈕跟隨手指移動

抖音會有不少肢體語言豐富的視頻內(nèi)容，用戶在拍攝過程中會因?yàn)閯幼鞣冗^大，導(dǎo)致手指移開，截圖第三張里面的紅圈圈大按鈕跟隨手指移動，能很好的解決這個場景下的用戶問題。

有兩個交互要文字描述一下：

① 按下拍攝按鈕時，界面上的其他元素隱藏，就算拍攝按鈕在頁面上到處跑，也不會和其他按鈕重疊導(dǎo)致其他的操作。

② 從屏幕底部向上滑動拍攝按鈕時，可以拉近拉遠(yuǎn)攝像頭焦距。

2. 運(yùn)營功能

抖音里面最常見的是各種挑戰(zhàn)活動視頻啦，在冷啟動的時候，抖音用AR技術(shù)制作了一個特效功能，并發(fā)起了一個模仿挑戰(zhàn)，讓用戶模仿著動作去跳舞，并把自己的短視頻內(nèi)容發(fā)出來。

對于短視頻這樣的內(nèi)容來說，它的產(chǎn)出門檻是比較高的，用戶需要找方向、策劃內(nèi)容、剪裁等事情要完成，這樣的門檻直接把大多數(shù)用戶擋在了門外，而模仿視頻就能參加挑戰(zhàn)這個功能，至少有兩個好處：

1）操作說明書

用戶直接按照步驟把內(nèi)容產(chǎn)出就好了，對用戶來講，被模仿的短視頻簡直就是一本說明書，幫用戶把操作步驟都示范好了。

2）話題性

參加模仿的人越多，就越容易在熟人間傳開——我們會去討論誰模仿的好或不好，甚至在這里好壞都不是核心關(guān)注的要素，更多是想不想去挑戰(zhàn)一下我們的熟人，看誰模仿的更逗比，無形中內(nèi)容還多了個使命，即話題性，這能為產(chǎn)品帶來更多的用戶。

優(yōu)秀的例子還有很多，回到我們的主題，產(chǎn)品思維的最終落地點(diǎn)是解決問題，把用戶的核心問題解決好。

我聽過一個做了二十幾年教育培訓(xùn)的人講了個很簡單的道理，他說教育培訓(xùn)的目的是幫助孩子考高分，那些去強(qiáng)調(diào)幫孩子提高智商邏輯或者社會競爭力的機(jī)構(gòu)，都是忘記了“用戶預(yù)期”的人。

最后，我們可以得出以下幾個結(jié)論：

• 洞察并解決用戶的核心問題
• 劃定產(chǎn)品范圍并知道成功后的樣子
• 始終確保你的用戶能參與到產(chǎn)品使用中來

#專欄作家#

芒果道長，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，起點(diǎn)學(xué)院特聘導(dǎo)師。

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