很多產(chǎn)品經(jīng)理都分不清這兩個概念的真實含義——用戶需求、產(chǎn)品功能，昨天中午去建行辦點業(yè)務(wù)，一個柜員mm給我好好上了一課，分享一下當時的對話。

我：我要轉(zhuǎn)賬，把這張建行卡里的錢轉(zhuǎn)到招行（用戶需求，表現(xiàn)為“偽功能”——轉(zhuǎn)賬，用戶自以為的解決方案）

MM：轉(zhuǎn)賬的話要1%的手續(xù)費，最高50元，如果你用網(wǎng)銀的話最高25。

我：但是我沒有網(wǎng)銀，算了，我是把錢全部轉(zhuǎn)出去，只操作這一次，就柜臺轉(zhuǎn)吧。（雙方陷入對解決方案的討論）

MM：對了，你是要把錢轉(zhuǎn)到招行賬號里吧？（產(chǎn)品經(jīng)理意識到，應(yīng)該深挖用戶目的，即真實要解決的問題）

我：是啊，要轉(zhuǎn)賬（作為一個不懂銀行業(yè)務(wù)的小白用戶，分不清轉(zhuǎn)賬和轉(zhuǎn)錢的區(qū)別）

MM：隔壁就有一個招行，我可以給你開個本票，手續(xù)費只要0.8元（產(chǎn)品經(jīng)理給出優(yōu)化的解決方案）

我：本票？我從來沒聽說過，那和轉(zhuǎn)賬有啥區(qū)別？

MM：對你來說沒啥區(qū)別，呵呵，只是手續(xù)費成本50變0.8，不過，額外增加的成本是要再跑一趟隔壁的招行，反正近嘛。

我自己想了一下，確實，我的真實需求是轉(zhuǎn)錢，甚至還有把現(xiàn)金全部取出來，再到隔壁招行存進去的辦法，當然，這樣雖然連0.8的手續(xù)費都沒有，但是增加了風險。

通過這個例子，我們看到，一個“用戶需求”，可以用很多種“產(chǎn)品功能”來解決，各有優(yōu)劣，產(chǎn)品經(jīng)理的水平高低就在這兒了。

#專欄作家#

蘇杰，好產(chǎn)品創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理?！度巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》作者，七印部落發(fā)起人，期待和同學們一起，用好產(chǎn)品改變世界。

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