談談那個你常聽說的“場景思維”
所謂場景思維,就是在某個實際的、具體的情境下,去思考產品如何滿足用戶需求的思維,而不是在辦公室里紙上談兵、空想出用戶需求,從而閉門造車的錯誤做法。場景思維是產品經理必須具備的思維,場景思維不光能產出大家常說的種種“貼心體驗”,還能幫助找到產品定位以及創(chuàng)業(yè)機會。
先從我們公司的內部信息系統(tǒng)的幾個案例說起。
一、案例
1. 同事捎快遞
有一天我到辦公室,發(fā)現(xiàn)一個還沒去取的快遞自動出現(xiàn)在辦公桌上;問了一下,原來是一個同事取快遞的時候幫我捎回來的。
具體是這樣的,當一個人收到內網的快遞通知去收發(fā)室刷工卡取快遞時,如果與他同團隊的人也有快遞,系統(tǒng)就會提示是否幫忙捎回去。這個細節(jié)就是場景思維的體現(xiàn),非常貼心,省得大家都跑來跑去取快遞。
2. 自動追加收件人
當你在郵件當中提及某位同事時,輸入“@”之后就立刻會出同事ID的suggest,當你選中后,就會自動將他追加到該封郵件的收件人列表當中。這樣,就不用再手動添加一次了。
3. 自動連接內網
當你離開公司,在外部網絡環(huán)境下打開內網工具時,會自動提示“是否連接內網”。當你點擊“確定”后,手機端的內網工具App會自動彈出頁面,提示“按下指紋”以確認連接。整個過程非常順暢和簡便。
由此可見,即使在公司內部信息系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)當中,都有很多可以利用場景思維,提升員工體驗、提高工作效率的地方。
再舉幾個別的產品的例子。
4. “查看離線視頻”
最近我經常在飛機上用手機看視頻,我發(fā)現(xiàn)視頻軟件當中也有不少體現(xiàn)了場景思維的產品體驗。比如,當你的手機開啟“飛行模式”后打開愛奇藝,就會直接提示“無網絡連接,是否查看離線視頻”,方便你播放緩存好的內容。
5. 如何讓用戶評分
所有產品都期待用戶的反饋,比如視頻軟件就會期待用戶對某個視頻的打分。但缺乏場景思維的常規(guī)做法,就是在視頻詳情頁上留一個打分的入口。顯然,這個“自然而然”的設計,其轉化率是不會高的——要么我還沒看視頻,何談打分?
要么我看完視頻就直接關掉了,并不會再回到詳情頁去打個分的。
那具備場景思維的做法是什么呢?
那就是在最合適的時機,在最符合場景的地方,彈出打分界面。
比如:現(xiàn)在愛奇藝就是在視頻結束前、出字幕的那十幾秒中,在屏幕的右下角出一個打分的界面。這時你剛看完視頻,就順手給打分了。
你看,我的第一個視頻評分,就是在這樣的場景中產生的。
再一個廣受好評的場景思維的案例,就是快遞、外賣小哥幫忙捎垃圾下樓了。既然返回的時候“空駛”著,那何不幫客戶做個好事呢?
當然,人世間還有更多因為缺乏場景思維而帶來的不便和煩惱。
6. 體驗不佳的酒店
在不少酒店當中,當你晚上要睡覺的時候,發(fā)現(xiàn)不得不到處找開關,把屋子里面的各種燈全關掉;當你睡前要為手機例行充電時,發(fā)現(xiàn)床頭居然沒有插座,而不得不爬起來把手機拿到寫字臺上。
那具備場景思維的做法,就是在床頭設置一個所有照明設備的“總開關”,以及配上插座(更貼心的體驗,那就是配上USB插座甚至是直接提供各種接口一應俱全的“萬能”充電線)。
7. 如何拍攝大屏幕
在大型會議現(xiàn)場,人們經常會用手機拍攝大屏幕上的精彩內容。然而,每拍一次都很麻煩——你需要頻繁調整角度/亮度、縮放畫面以確保拍攝清楚。
盡管如今的很多手機都有AI識別拍攝場景的功能,即根據拍攝對象自動切換“人物、花卉、風景、天空”等模式來獲得最佳的拍攝效果,但我還沒發(fā)現(xiàn)哪款手機有“拍攝大屏幕”的場景模式。其實,對于職場人士來說,這是一個挺高頻的需求。
更多的例子就不舉了,下面談談如何具備場景思維。
二、方法
1. 臺上一分鐘,臺下十年功
包括“場景思維、產品能力”在內的很多業(yè)務技能,其實都可以在日常生活當中潛移默化地歷練出來。這也是我一貫的看法,也是親身感受。所以,你要熱愛生活,隨時捕捉細節(jié),并善于思考和總結。
2. 縝密的邏輯思維能力
這是產品經理必須具備的能力,俞軍老師之所以提出產品經理“最終的結果可以錯,但邏輯過程不能錯”,就是這個意思。在場景思維里面,邏輯思維就體現(xiàn)在“你要能在腦子里面事先推理出,在那個場景下必然會出現(xiàn)什么問題,并思考如何避免”。
比如,在一個幾十人的團隊活動中,讓你給大家準備礦泉水,你會想到什么?你能否立刻考慮到大家會把正在喝的水搞混從而造成不便和浪費?因此,你是不是應該提前在瓶子上寫上數(shù)字,幫大家進行區(qū)分?
3. 去現(xiàn)實場景中挖掘和檢驗
任何人都不是神,我們無法考慮到所有的場景。因此,最簡單的辦法就是走出辦公室,深入到生活當中,到用戶那里去仔細觀察和交流。在那里,你既可以挖掘出新的用戶需求,也可以去驗證你的產品上是否真正地滿足了用戶的需求。
最后,給大家留兩個場景思維的練習題:
- 如果要銷售整箱礦泉水,你會怎么做?
- 如何設計一個用戶體驗很好的手機鬧鈴?
#專欄作家#
朱百寧,微信公眾號:八點三十五,人人都是產品經理專欄作家。前百度品牌總監(jiān),著有《自傳播》一書,現(xiàn)在專注于人工智能以及產品設計等領域。個人微信:izhubaining,歡迎添加進行交流。
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題圖來自 Unsplash,基于CC0協(xié)議。
鬧鐘主要負責準時叫醒熟睡的人 然而人們一般睡醒后會抗拒 建議鬧鐘設置多個區(qū)間達到層次遞進的效果 想要早上7點準時醒而且不抗拒的話 6點40有一個震動 6點50開始響 最后7點聲音再巨響 前后留有一定的時間差供你準備
鬧鐘:作為一個重度起床困難星人,上班前幾分鐘會突然驚醒,原因在于足夠的恐懼帶我抽離出夢境。
1級:身體喚醒:設置需要起床拍照才能停止鬧鐘的功能,帶動身體
2級:大腦喚醒:設置幾個打電話的號碼,若1也喚不醒,就自動撥打電話給預設號碼
3級:2也喚不醒,就自動隨機撥打電話給電話薄里的所有人(為避免打給上司這種造成“嚴重后果”,系統(tǒng)提供建議預設號碼單,在預設范圍里進行隨機撥打)
那有可能被別人設的鬧鐘把自己吵醒
所在的創(chuàng)業(yè)公司ceo這些項全占了
怪不得我非走不可
水質朔源,一箱中,每支水微妙的等級,等待反饋,互動。
鬧鐘,人性加以放大。OVER!
一切知其然而不知其所以然!我的評論一點意義也沒。
銷售整箱礦泉水:
場景:
①車里備用
②群體活動
③公司、飯店、酒店、體育場/館
④喜歡喝礦泉水的家里、健身房
方案:
1、針對①②③用戶痛點在于價格,可以從價格上選擇合理的售賣方案,比如多買多送、買得越多折扣越多,文案也在價格上做文章;
2、針對④用戶痛點在于品質+價格,品質占主導地位,這部分用戶多數(shù)經濟條件較好,喜歡水質較好、含元素多的產品,可以從水所含的元素上做文章
體驗好的鬧鐘:
場景:
①用戶不清醒,需要鬧鐘才能起床②用戶清醒,提醒事項
方案:
1、針對①用戶痛點在于鬧鐘叫不醒,可設置鬧鐘響后推薦一篇文章,文章類型可設定(娛樂/熱點/軍事…),在頁面保持2-3分鐘(需滑動)才可關閉,否則5Min提醒一次
2、針對②用戶痛點在于頻繁添加和修改,可增加語音輸入功能,直接語音輸入幾點做什么,修改也是語音修改,更方便,也能提高用戶使用頻次,讓用戶習慣所有事情鬧鐘來提醒
整箱水
1、是一定要用手提或者抱著,所以提手要不累手,現(xiàn)在的都很難提,所以讓用戶記住,每次提水累手的時候都會想到你。
2、鬧鈴,可以隨時抓取每天你打電話的人,最近愛聽的歌,愛看的電影,喜歡的運動等等來叫你起床,比如:親愛的,聽說你運動排名第一,快起來看看,哦我看錯啦!哈哈~
如何設計一個用戶體驗很好的手機鬧鈴?
小米小愛的聲音:艾…..老板起床了。今天上午9:30要開會。
老板聲音:5分鐘后再提醒我
小愛:好的
五分鐘之后
小愛:“老板起床了”
老板:“好的”
想到一起去了 ,哈哈。一個優(yōu)化鬧鈴設置路徑。一個增加語音播報回復功能(主要用于叫醒起床的人)。
場景:開車上山
需求:山上水貴,要從山下帶一箱上去
在哪賣:山腳下
賣給誰:開車上山的游客
1.如果要銷售整箱礦泉水,你會怎么做?
抱著整箱礦泉水去籃球場。
2.如何設計一個用戶體驗很好的手機鬧鈴?
①安靜時聲音一般;吵鬧時聲音很大;
②根據要做的事情,自動推算+預留時間的鬧鐘;
……
1、對于銷售整箱礦泉水:
產品特點:數(shù)量多,不好攜帶;
吸引購買的點:便宜、水質好;
用戶購買場景:個人自駕游、群體活動;
售賣點:有群體表演活動的廣場、景區(qū)山腳下,售賣,可準備一些大袋子方便裝水
2、手機鬧鈴的需求場景有早上起床的鬧鈴、計劃安排的提醒、手機來電和消息的提醒;主要針對早上起床鬧鈴說說自己的想法:
特別是大冬天急需抱被窩的日子,對起床鬧鈴簡直各種排斥、又不得不用;不乏手機自帶的各種鈴聲,沒有特別的吸引力,可以設計心理暗示引導用戶,比如可以選擇不同類型的聲優(yōu),以來電的方式叫起床
1,銷售整箱礦泉水,最終的消費者是喝水人??赡苁且蝗撕榷嗥浚ǖ透怕剩┮部赡苁嵌嗳烁骱纫唬◣祝┢?。買水的人的目標是為喝水人提供水。因此痛點會針對喝水的人,參考神奇之書,每瓶水水有不同的話術,開箱就是打開一本神奇之書,每喝一瓶水都可以看到一個答案。
2,鬧鈴本身是不愉快的,因為我想睡覺,但是我為什么想鬧鐘呢,是希望提醒我去工作or去學習或者做什么其他重要的事情。
因此你需要強調這件事情的重要性。針對性提供場景化的提示話術(歌術)、以及定制化的(話術、歌術)。
以上是基于場景思考的基礎功能點。
銷售整箱礦泉水應該是有時間限制的,所以如何快速銷售整箱礦泉水并且讓用戶體驗很好是這個題的偏向。
從需求上來說,需求:喝水止渴;對于銷售:水能止渴,比飲料止渴,便宜,整箱賣掉說明量多。
假設:商品正常價位,街邊產生的單獨銷售行為,非超市售賣推銷員
從需求分析:目標用戶:一群口渴的人,探究:什么時候容易口渴且附近缺乏小超市。
深層剖析:什么導致口渴(鍛煉結束的人),為什么要喝水(潤嗓子)
用戶群體:賣給傍晚跳廣場舞的阿姨or要上臺表演節(jié)目的群體or馬拉松跑步之后的人等。
如何賣:主動+(談話之道)。
覺得寫的很好,好奇您對您出練習題有什么自己的見解
如果早上被急促的鬧鈴聲驚醒,會很氣憤、還影響一天的心情;但是不用鬧鐘的早晨,早上起來可能是因為樓下買菜回來的大媽、跑鬧的小孩,最有意思的是因為聽到隔壁情侶吵嘴,隱隱約約然后越聽越精神。
你這個思路讓我想到:把起床鬧鐘變成播放故事,故事來源于用戶預先設置的新聞主題、娛樂明星主題、體育主題等等,哈哈,八卦之心,好奇之心,人皆有之。
會不會聽著聽著,睡得更香了 ??
喜馬拉雅確實已經有這樣的特色鬧鐘了
銷售整箱礦泉水:首先想到的是,什么場景下用戶需要購買整箱礦泉水?1.公司組織的集體活動2.私人的自駕游等。然后根據這些用戶的場景尋找可能發(fā)生購買的場景。然后思考這些購買場景是否是最優(yōu)的需求滿足,在從購買流程上進行優(yōu)化。