最近在做一系列各種交叉、繁瑣的項(xiàng)目，在經(jīng)過了克服困難使項(xiàng)目順利進(jìn)行下去之后，突然想總結(jié)下哪些是自己一直以來做好產(chǎn)品的重要方法，一是來讓自己再接再厲，二是也想和同行們分享下經(jīng)驗(yàn)。這篇文章更加注重產(chǎn)品的軟實(shí)力，而不是講如何去畫原型、競(jìng)品分析和UE設(shè)計(jì)等等的基本功。所以，請(qǐng)各位讀者有所預(yù)期，提前取舍。

這次我準(zhǔn)備了九條重要的產(chǎn)品方法論，這雖是自己的經(jīng)驗(yàn)之談，但的確也是實(shí)踐后的總結(jié)。在和其他產(chǎn)品同行溝通、交流中發(fā)現(xiàn)，這些方法論的確也是大家“英雄所見略同”的。那么我們馬上開始進(jìn)入正題。

一、產(chǎn)品滿足了用戶的哪一個(gè)核心需求

核心需求一定只能是一個(gè)

我們首先要確定，做一個(gè)產(chǎn)品一定要先明確最核心的需求是什么，并且只能是一個(gè)。

尤其對(duì)于初級(jí)產(chǎn)品而言，往往覺著“怎么也得篩出來三四個(gè)核心需求吧”、“這幾個(gè)都很重要，讓我怎么篩選”、“去掉哪個(gè)都會(huì)被業(yè)務(wù)方砍死的”等等。其實(shí)這個(gè)過程是產(chǎn)品經(jīng)理必然要走的一個(gè)過程，也是產(chǎn)品sense、方法論還不夠深刻的時(shí)候。所以越早意識(shí)到這個(gè)問題，越早經(jīng)歷過去越好。

下面我首先一一解決我自己經(jīng)常聽到的幾個(gè)疑惑吧。

問：怎么也得篩出來三四個(gè)核心需求吧? /? 這幾個(gè)都很重要，讓我怎么篩選？

答：首先，的確是可以篩出來三四個(gè)核心需求，但這個(gè)三四個(gè)核心需求一定是分別屬于三四個(gè)不同目的的功能模塊的核心需求。也就是說：一個(gè)功能模塊一定只有一個(gè)核心需求。

當(dāng)你認(rèn)為有三四個(gè)核心需求時(shí)，說明你還沒有把項(xiàng)目或產(chǎn)品拆解為目的不同的三四功能模塊。

問：去掉哪個(gè)都會(huì)被業(yè)務(wù)方砍死的

答：首先，的確是會(huì)被砍死的，但找出來核心需求并不意味著其他需求可以砍掉。相反，如何讓這一大堆需求更好的融合起來，以滿足業(yè)務(wù)方的需求。

上面的問答講到：“三四個(gè)核心需求一定是分別屬于三四個(gè)不同目的的功能模塊的核心需求”。所以我們要拆解功能模塊，拆解目的，從而使每個(gè)目的都能直接干脆的向用戶呈現(xiàn)出來，才能更換的達(dá)到做好項(xiàng)目/產(chǎn)品的目標(biāo)。

再舉例而言：對(duì)于微博這樣的產(chǎn)品，讓瀏覽體驗(yàn)更好，就是核心需求。系統(tǒng)如何加載更快，用戶如何生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)信息，如何摒除spam，如何提升視覺體驗(yàn)都是亟待解決的問題。PM永遠(yuǎn)不要妄想一下子去發(fā)明，顛覆現(xiàn)有的產(chǎn)品，或者增加一些自己覺得挺時(shí)髦的新功能，只有抓住“最核心需求”一點(diǎn)一滴的去改進(jìn)，一個(gè)百分點(diǎn)一個(gè)百分點(diǎn)去提高，才能從量變引發(fā)質(zhì)變。

不同功能模塊的核心需求交叉在一起的處理規(guī)則

如上文所說，如果拆解為多個(gè)功能模塊時(shí)，每個(gè)功能模塊會(huì)有不同的核心功能，那么如何把這些核心功能較好的融合在一期呢？

這就需要看：哪個(gè)目的的優(yōu)先級(jí)更高。優(yōu)先級(jí)高的模塊，就要放在重要的位置，方便用戶使用，相反則次之。

其實(shí)你看看所有優(yōu)秀的網(wǎng)站，當(dāng)你頻繁的去體驗(yàn)后會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些讓你顯而易見的都是按優(yōu)先級(jí)依次來排列、布局的。因?yàn)槊總€(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理、UE設(shè)計(jì)師在考慮布局交互時(shí)，都會(huì)考慮優(yōu)先級(jí)的。這也是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理可以去通過別人的成熟的作品鍛煉自己眼光、意識(shí)的一個(gè)路徑——多體驗(yàn)別人的好產(chǎn)品。

二、相比競(jìng)品你的優(yōu)勢(shì)是什么

1. 什么是優(yōu)勢(shì)

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，我們首先要考慮的優(yōu)勢(shì)邏輯是：什么能讓目標(biāo)用戶選擇你的產(chǎn)品而非競(jìng)品。

目標(biāo)用戶：一定要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)用戶，產(chǎn)品不是什么流量都有意義的，流量再大，偏離目標(biāo)、流量不穩(wěn)定總不是好現(xiàn)象。

選擇心理：能達(dá)到目的，時(shí)間、體力成本低。這就是用戶的選擇的簡(jiǎn)單心理。

那么我們來總結(jié)：優(yōu)勢(shì)是使用戶通過低時(shí)間、體力成本的方式，達(dá)到他的目的。

而言我們要明白用戶的目的的本質(zhì)：可以認(rèn)為用戶是無限貪婪的。例如：免費(fèi)云盤空間是5G，那么如果服務(wù)器成本能hold住，我們就要想：用戶的目的可以是10G。搜索引擎的相應(yīng)時(shí)間是1s，用戶的目的可能還是0.1s，甚至用戶的目的可能還是不搜即得。千萬不可替用戶的目的、貪婪設(shè)定瓶頸，用戶目的的瓶頸就是產(chǎn)品的瓶頸。

2. 如何搭建優(yōu)勢(shì)

• 首先要考慮投入的ROI。這也是內(nèi)部能推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行要過的第一關(guān)，只有好的ROI才能獲得公司的支持。
• 其次與競(jìng)品對(duì)比，他們?cè)跐M足用戶的需求中，哪些地方做的不夠好。要想搭建產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，肯定要明白怎么樣才能獲取用戶。

例如：子彈短信相比微信有什么優(yōu)勢(shì)？

不需要好友關(guān)系也可以發(fā)送信息，這就是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)的目標(biāo)用戶、需求就是——不知道對(duì)方的微信時(shí)，通過子彈短信予以及時(shí)發(fā)送消息。這雖是一個(gè)細(xì)分的場(chǎng)景需求，但就在這一點(diǎn)上，形成了局部?jī)?yōu)勢(shì)，就能獲取到有這種場(chǎng)景需求的用戶，而這部分用戶之前是在微信的用戶群內(nèi)的。

三、根據(jù)產(chǎn)品的核心價(jià)值，將用戶分解成不同角色

UGC產(chǎn)品：看的用戶，寫的用戶；電子商務(wù)：賣家，買家；新產(chǎn)品：種子用戶，成長(zhǎng)用戶；老產(chǎn)品：初期用戶，成長(zhǎng)用戶，衰退用戶，流失用戶。

需要指出的是：角色的劃分，和產(chǎn)品的運(yùn)營程度有關(guān)。運(yùn)營成熟的產(chǎn)品，進(jìn)入精細(xì)化階段，就需要更細(xì)的分解角色。

以微博舉例：如按使用方式、生命周期把角色分為X軸Y軸兩維，那微博的使用方式可以是瀏覽信息用戶，發(fā)布信息用戶，還可以分得更細(xì)。比如：發(fā)布信息用戶還可以分為個(gè)人、認(rèn)證個(gè)人、企業(yè)、媒體、大V等，微博生命周期可列出種子用戶、初期用戶、成長(zhǎng)用戶、衰退用戶、流失用戶等。

當(dāng)我們把X軸Y軸一相交，就得到了很多的角色，上面列舉的微博角色，就能得到30種。當(dāng)然，其中有一些角色是無意義的。很少有產(chǎn)品和有PM需要去分解幾十種角色，大部分情況下，我們把最重要的幾種角色拿出來就可以了，抓住核心即可。

四、變成用戶，進(jìn)行cosplay

要了解用戶，才能知道用戶需要什么，才能知道做了一個(gè)功能后，會(huì)不會(huì)有用戶使用、吐槽等等。

所以，要沉浸入用戶數(shù)據(jù)中，找到用戶的畫像，分析出用戶的立體感，進(jìn)行cosplay。不斷得去問自己：這類用戶為什么會(huì)用產(chǎn)品，用產(chǎn)品的目的是什么，哪里用得不夠爽，哪里可以更好點(diǎn)？

但有一點(diǎn)比較重要，對(duì)于要想拔高自己的產(chǎn)品經(jīng)理來說，要在變成用戶時(shí)，還要脫離個(gè)人心態(tài)，從大局出發(fā)：是不是做了這個(gè)功能、優(yōu)化，大部分用戶都會(huì)喜歡？這個(gè)是個(gè)別情況，還是大面積現(xiàn)象？

做產(chǎn)品經(jīng)理不容易，要受到各種角色的內(nèi)心的切換。

五、理解什么是用戶本質(zhì)的目標(biāo)感

上面也提到要將產(chǎn)品用戶劃分為不同的角色，那么不同角色的目標(biāo)也會(huì)有不同之處。我們要有一個(gè)用戶的管理表格，記錄著用戶的目標(biāo)是什么。

用戶的目標(biāo)要分析到本質(zhì)，電商產(chǎn)品中，用戶的目標(biāo)不能是買到合適的商品。這個(gè)不叫目標(biāo)，這個(gè)叫大家都滿足了自己的目標(biāo)后的現(xiàn)象總結(jié)。這就好比是：飯店里面大家都吃飽了，這是表面現(xiàn)象。本質(zhì)目標(biāo)是：什么用戶點(diǎn)了什么食物，吃了多少錢，他才吃飽了。

所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理的你，明白什么是用戶的目標(biāo)了嗎？

然后分析用戶的本質(zhì)目標(biāo)后，就開始找到一個(gè)ROI較好的方式去實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品流程圖、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、產(chǎn)品改動(dòng)點(diǎn)、研發(fā)所需工時(shí)等等。

六、確定用戶需求滿足過程中的關(guān)鍵點(diǎn)

將每類角色從“獲知產(chǎn)品，使用產(chǎn)品，需求得到滿足，離開，回來”的整個(gè)過程進(jìn)行分解，描繪出關(guān)鍵步驟和關(guān)鍵頁面。

對(duì)整個(gè)用戶需求滿足的過程控制得最好的是電商零售企業(yè)，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊恳徊蕉际清X。因?yàn)镻M很明白，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)搞好了，收入就上升，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)沒搞好，收入就下降，這直接和獎(jiǎng)金有關(guān)，可是亂來不得的。所以會(huì)用心去做。換而言之：往往用心的產(chǎn)品才能做得足夠好。

搜索和電子商務(wù)都有最好的商業(yè)模式，就是在滿足用戶的一級(jí)需求時(shí)，把商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)了。商業(yè)價(jià)值和用戶需求都能找到“收入”這一敏感的衡量指標(biāo)。

你的用戶體驗(yàn)做得好，收入就上升，用戶體驗(yàn)做得差，收入就下降。世界上沒有比這更有效的提升用戶體驗(yàn)的手段了。

這一步是痛苦的cosplay。我們假設(shè)一個(gè)最簡(jiǎn)單的B2C新產(chǎn)品，至少有四種最簡(jiǎn)單的角色：

1. 瀏覽用戶；
2. 交易用戶；
3. 種子用戶；
4. 初期用戶。

對(duì)這最簡(jiǎn)單的四種角色描繪“獲知產(chǎn)品，使用產(chǎn)品，需求得到滿足、離開、回來”的過程，可能就有20個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，十多個(gè)關(guān)鍵頁面。所以戲演多了就入戲了，按照佛陀的哲學(xué)，產(chǎn)品經(jīng)理削蘋果，削到最后發(fā)現(xiàn)蘋果沒了，自己就變成用戶了。

七、多做最有價(jià)值的事——提升關(guān)鍵點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率/收益

作為產(chǎn)品經(jīng)理，都像要在公司中體現(xiàn)出自己的能力、價(jià)值，那么最能表現(xiàn)的方式就是：把最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化率/收益點(diǎn)給提上來。

所以，你懂得，做產(chǎn)品不僅僅是為了用戶做產(chǎn)品，更是為了自己做產(chǎn)品。把最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化率/收益提升上來，就是對(duì)自己最好的負(fù)責(zé)，對(duì)公司最后的負(fù)責(zé)。

產(chǎn)品經(jīng)理不知道在忙什么時(shí)，就要做好規(guī)劃，做什么才最有價(jià)值。

八、形成引導(dǎo)閉環(huán)，讓產(chǎn)品能夠自我成長(zhǎng)

淘寶的信用評(píng)價(jià)體系，就是一個(gè)閉環(huán)。

買家購買產(chǎn)品，商戶提供好的服務(wù)獲得好評(píng)，得到好評(píng)就會(huì)得到更多新買家，新買家又購買產(chǎn)品，商戶又有機(jī)會(huì)得到更多好評(píng)，形成一個(gè)循環(huán)。PM的工作就是發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)，確保這個(gè)閉環(huán)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。比如差評(píng)師，就是這個(gè)閉環(huán)的殺手。

UGC產(chǎn)品也常常是一個(gè)閉環(huán)。

用戶發(fā)布優(yōu)質(zhì)信息，優(yōu)質(zhì)信息吸引新用戶，新用戶也發(fā)布優(yōu)質(zhì)信息，更多新用戶被吸引來形成一個(gè)閉環(huán)。垃圾信息發(fā)布者、Spam、低質(zhì)信息等，都是這個(gè)閉環(huán)的殺手。例如：抖音，病毒似的感染周邊的人群；例如：拼多多，用戶自己為了利益分享，從而拉來用戶，拼多多也隨之成長(zhǎng)。

現(xiàn)在很多工具類產(chǎn)品也找到了自己的環(huán)，如：云輸入法，用戶越多，輸入法越好用，輸入法越好用，用戶越多，形成一個(gè)循環(huán)。

九、大干快上，迅速迭代

經(jīng)常會(huì)遇到這樣的面試題：產(chǎn)品到了預(yù)定發(fā)布日期，卻發(fā)現(xiàn)還有功能不完善，你是選擇上線呢，還是繼續(xù)打磨，直到令人滿意再上線?

往往初級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，甚至一些中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，往往都從自己的角度出發(fā)。想用足夠的時(shí)間細(xì)細(xì)打磨自己的功能，使之成為天之驕子，競(jìng)品橫流中脫穎而出。

不否定這是有利于個(gè)人成長(zhǎng)的，但對(duì)于公司而言，對(duì)于市場(chǎng)而言，并不是大家都慢慢的做產(chǎn)品，所以，要大干快上，甚至為了搶占市場(chǎng)，在提供了通暢的核心服務(wù)后，不顧UE、UI如何，直接上即可，后續(xù)再迅速迭代。

每個(gè)版本、每次更新都優(yōu)化一點(diǎn)點(diǎn)，隨著時(shí)間遷移，既獲取了用戶，又能優(yōu)化了體驗(yàn)，留住了更多的用戶。

總結(jié)

以上就是我自己總結(jié)的九大條律，讓自己做好手頭的工作。分享給大家，希望從軟實(shí)力上能夠讓大家有所借鑒。

#專欄作家#

中人人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，擅長(zhǎng)需求分析、數(shù)據(jù)分析，關(guān)注零售、電商領(lǐng)域。

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