本文是作者在參加了得到App的周例會(huì)，對得到產(chǎn)生的一些感想，假如他是得到的產(chǎn)品經(jīng)理，他會(huì)怎么樣去解決問題？

我與“得到App”內(nèi)部一點(diǎn)關(guān)系都木有，更不是得到App的產(chǎn)品經(jīng)理，So，本文純屬自我YY而已。

那如果你是得到App的產(chǎn)品經(jīng)理，不知道看了我這篇文章，是會(huì)揍我，還是會(huì)謝我，又或者還是揍我呢？

昨晚（2018年6月5日 周二），又一次參加了得到App的周例會(huì)，其中提到了幾個(gè)我覺得比較有意思的點(diǎn)：

• 脫不花（得到CEO）說：“對于“知識城邦”里的私信功能，我們一定不會(huì)上，永遠(yuǎn)不會(huì)上，因?yàn)檫@跟我們的目標(biāo)不一致”；
• 脫不花（得到CEO）還說：“最近觀察數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，得到App的用戶周末的活躍度特別低，我們得想想如何通過優(yōu)化產(chǎn)品來提高用戶周末活躍度了”；
• 快刀青衣（得到的產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人）說：“我得像微博的產(chǎn)品經(jīng)理道歉，以前覺得微博的設(shè)計(jì)很Low，但現(xiàn)在做了“知識城邦”方才知道微博多么的不容易，發(fā)文、評論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、推薦等邏輯實(shí)在太復(fù)雜了”；
• 羅胖（得到創(chuàng)始人）說：“薛兆豐經(jīng)濟(jì)學(xué)講義，有可能成為一本經(jīng)濟(jì)學(xué)的經(jīng)典著作”。

PS：他們的原話不一定完全與我所述一致，但大概的意思是對的。

從這有意思的點(diǎn)里，可以看出一些端倪，比如：脫不花非常清晰知道自己的產(chǎn)品目標(biāo)是什么，快刀青衣才是真正在動(dòng)手的人，羅胖還是一如既往的敢說能說等等。

但對于我而言，覺得最有意思的點(diǎn)，還是得到App周末活躍度低的問題。

原因有三個(gè)：

• 第一是我屬于得到App的深度用戶，但周末確實(shí)不活躍，脫不花說的不就是我嗎？
• 第二個(gè)是原來除了我自己之外，得到的大多數(shù)用戶都是這樣；
• 最后一個(gè)，也是今天寫這篇文章的原因，如果我是得到App的產(chǎn)品經(jīng)理，碰見這個(gè)問題，我該如何解決呢？

動(dòng)手吧！

• 第一步，確定問題。即通過數(shù)據(jù)分析，已經(jīng)確定用戶周末不活躍是板上釘釘?shù)氖聝毫耍?/li>
• 第二步，分析問題。要想解決這個(gè)問題，我們需要找到用戶周末不活躍的原因，以及用戶工作日活躍的原因；
• 第三步，解決問題。根據(jù)上一步的分析，試著通過產(chǎn)品優(yōu)化去解決這個(gè)問題；
• 最后一步：驗(yàn)證問題。通過上線后的數(shù)據(jù)分析，驗(yàn)證解決方案是否有效。如果有，則萬事大吉；如果沒有，重走第二步。

一流的理論能力展示完畢，下面就進(jìn)入今天的重點(diǎn)，即二流的分析問題能力和三流的解決問題能力。

一、分析問題

1. 得到App的基本情況

• 目標(biāo)：為用戶建設(shè)一所終生學(xué)習(xí)的大學(xué)；
• 核心：內(nèi)容（非常規(guī)學(xué)科類的精品內(nèi)容）。付費(fèi)為主，免費(fèi)為輔；
• 特點(diǎn)：以音頻為主、圖文為輔的碎片化學(xué)習(xí)方式；
• 用戶：以20-45歲之間的用戶為主，其職業(yè)大多為大學(xué)生、白領(lǐng)、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)管理者等；
• 用戶的需求：用有限的時(shí)間完成高效的學(xué)習(xí)。

由上述可知：我們可以確定幾個(gè)事兒：

• 第一，不能偏離為用戶提供高效的學(xué)習(xí)服務(wù)這一目標(biāo)。因此像做活動(dòng)、事件營銷這類可以提高用戶活躍的產(chǎn)品功能就可以杜絕；
• 第二，得到的核心是內(nèi)容，因此除了通過產(chǎn)品功能優(yōu)化之外，可以試著考慮從內(nèi)容方面著手；
• 第三，除了音頻、圖文之外，是否可以增加其他的學(xué)習(xí)方式？比如：視頻、直播等。

2. 得到App的近期更新情況

• 升級筆記，加入“知識城邦”功能，支持用戶間關(guān)注、評論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)載等。有輕微的社交功能，但更主要是想打造得到自己的知識分享大V；
• UI全面升級，并更換圖標(biāo)為“貓頭鷹”；
• 準(zhǔn)備下線“學(xué)習(xí)小組”功能，替代功能就是“知識城邦”；
• 學(xué)習(xí)計(jì)劃的全新升級，采用推薦機(jī)制為每位用戶生成每天的學(xué)習(xí)計(jì)劃；

由上述可知，咱們可以得出下面幾個(gè)結(jié)論：

• 第一，得到希望優(yōu)化App可以更好的幫助學(xué)習(xí)者，比如：今日學(xué)習(xí)計(jì)劃，就是幫助用戶明確每日學(xué)習(xí)目標(biāo)，簡化用戶的學(xué)習(xí)流程，提高其學(xué)習(xí)效率；
• 第二，升級筆記就是想打破單向輸入的學(xué)習(xí)模式，鼓勵(lì)用戶輸出，通過學(xué)習(xí)產(chǎn)生思考，并將思考分享出去，在幫助別人的前提之下，還可以進(jìn)一步自我提升。

綜上所述，得到App團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化，均還是以幫助用戶高效學(xué)習(xí)這個(gè)目標(biāo)為主，因此提升周末活躍度依然不能脫離這個(gè)目標(biāo)。

3. 用戶與問題分析

得到App的用戶，主要還是以上班族為主，而上班族的特點(diǎn)比較明顯，即朝九晚五、周末雙休、上下班需花費(fèi)不少時(shí)間等。

由于我自己就屬于得到的深度用戶，且也是周末不活躍的典型用戶，因此此處就拿我自己來進(jìn)行分析吧。

（1）我的基本信息

• 行業(yè)：在線教育；
• 職位：產(chǎn)品經(jīng)理；
• 上下班時(shí)間：朝九晚五，周末雙休，節(jié)假日正常休；
• 交通工具：走路和地鐵；平均2小時(shí)/每天。

（2）我使用得到App的情況

得到學(xué)習(xí)記錄.png

（3）我使用得到App的原因

• 學(xué)習(xí)形式：聽音頻的學(xué)習(xí)形式，便于碎片化的場景，如：上下班路上；
• 內(nèi)容：5-10分鐘一篇的高知識濃度的內(nèi)容:，且日更的免費(fèi)《邏輯思維》、《李翔知識內(nèi)參》。

（4）我使用得到App的心理

我工作日與周末使用得到App會(huì)有如此巨大差距的原因，簡單用四個(gè)字來描述：得失心理。

對應(yīng)著一種用戶的心理效應(yīng)：語義效應(yīng)，如您感興趣，可以閱讀我之前的一篇文章：用戶決策時(shí)的有趣效應(yīng)：語義效應(yīng)

工作日對我而言，上班是必須做的事兒，這些時(shí)間是不可支配的，屬于已經(jīng)“失去”的時(shí)間。如果順便在2個(gè)小時(shí)的上下班路上學(xué)習(xí)，對我來說就是一種“得到”的心理。

周末對我而言，休息是必須做的事兒，這些時(shí)間是可支配的，屬于我“得到”的時(shí)間。如果再讓我學(xué)習(xí)，那就是一種“失去”的心理。

除了這種“得失”心理之外，學(xué)習(xí)內(nèi)容的緊迫性則是另外一大因素。如果周末更新的內(nèi)容不學(xué)，我可以放到工作日去學(xué)，對我而言，不會(huì)有太大的損失，且這內(nèi)容量對我來說，也完全沒問題。

二、解決問題

綜上分析可知：如果想解決得到App周末用戶不活躍的問題，就需要在保證產(chǎn)品目標(biāo)以及當(dāng)前用戶需求的前提之下。

幫助用戶解決下面兩個(gè)問題：

• 問題1：周末時(shí)間是休息時(shí)間，用于學(xué)習(xí)感覺有種“失去”的感覺；
• 問題2：周末更新的內(nèi)容不緊迫，可以放到工作日再學(xué)。

怎么解決？

一個(gè)一個(gè)解決唄~

• 首先，既然用戶有一種“失去”的感覺，那咱們就用一種“得到”的感覺來對沖這種“失去”的感覺。
• 其次， 既然用戶覺得周末更新的內(nèi)容不緊迫，那咱們就來點(diǎn)緊迫的內(nèi)容。

具體可如下：

（1）優(yōu)化得到App當(dāng)前的勛章體系，推出一套專門針對周末學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)勛章。

可分兩類：一類是針對連續(xù)登錄獎(jiǎng)勵(lì)，一類是針對學(xué)習(xí)時(shí)長。

• 比如：周六日連續(xù)登錄1次，獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)勛章，可領(lǐng)取一本電子書；連續(xù)登錄5次，再獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)更大點(diǎn)的勛章，再可領(lǐng)取一本電子書；以此類推。
• 比如：周末學(xué)習(xí)時(shí)長超過10小時(shí)，則獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)勛章，可領(lǐng)取一本電子書；學(xué)習(xí)超過30小時(shí)，再獎(jiǎng)勵(lì)一次；超過60小時(shí)，再獎(jiǎng)勵(lì)一次；超過100小時(shí)，大大的獎(jiǎng)勵(lì)一次，這時(shí)可以贈(zèng)點(diǎn)券了。

（2）增加周末名師直播講座，即將目前每天晚上的直播，擴(kuò)展、延伸至周末。既可解決“失去”問題，又可解決“緊迫性”問題。

（3）優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)，針對周末推出時(shí)效性的福利

比如：像劉潤老師《5分鐘商學(xué)院-實(shí)戰(zhàn)篇》的周末私董會(huì)，劉潤老師每周末會(huì)精選出一個(gè)用戶的實(shí)際案例和其自己的疑問，由用戶自己出價(jià)，用戶出多少錢，劉潤老師也自己掏腰包補(bǔ)貼多少錢，形成獎(jiǎng)金池。并將這些獎(jiǎng)勵(lì)10位積極回復(fù)且可幫助用戶解決問題的用戶。

如：第一個(gè)周末，用戶A留言簡述自己的情況和困擾Ta的問題，出價(jià)1000元，那劉潤老師也出1000元，形成2000元的獎(jiǎng)金池。下一個(gè)周末，劉潤老師會(huì)解析這個(gè)問題，并選出10位回答最好的同學(xué)，獎(jiǎng)勵(lì)200元/人。

時(shí)效性主要體現(xiàn)在你回復(fù)的時(shí)間點(diǎn)上，如果不在當(dāng)下去積極回復(fù)，很難被選上。如果想要更狠一些，可以僅限周末回復(fù)的有效。

（4）推出一個(gè)新的欄目：周末“識”堂。顧名思義，僅周末開放，以知識思考、分享、消化為核心。

正所謂，人吃飯的地方叫食堂，那人“吃”知識的地方，可不就是識堂嘛。

得到就像是一個(gè)工廠，設(shè)置幾個(gè)自己的“識”堂，每個(gè)“識”堂可以基于一個(gè)訂閱欄目、一本書、一個(gè)知識點(diǎn)、一個(gè)案例等，每個(gè)“識”堂有一位堂主（可以是“知識城邦”里變現(xiàn)優(yōu)異的KOL，也可以是課程老師），負(fù)責(zé)引導(dǎo)每位“識”貨去積極思考、發(fā)言，并“消化”自己的知識。

還可以有其他小的優(yōu)化，比如：

• 將學(xué)習(xí)時(shí)長分成總學(xué)習(xí)時(shí)長和周末學(xué)習(xí)時(shí)長，并放在一起，讓用戶有個(gè)對比。
• 在“學(xué)習(xí)計(jì)劃”里加入一句醒目的提示語“書山有路勤為徑，同志周末加把勁”；或者“羅胖說：周末學(xué)習(xí)也是一種放松，一種享受”等等；

我就YY這么多吧，剩下的留給得到App的產(chǎn)品經(jīng)理去解決，我就不“咸吃蘿卜淡操心”了。

三、驗(yàn)證問題

我非得到App產(chǎn)品經(jīng)理，亦非得到內(nèi)部員工，驗(yàn)證的問題就留給關(guān)系人去吧！

如果你是得到App的產(chǎn)品經(jīng)理，看了覺得有幫助，無需版權(quán)，直接拿走不謝，我就一個(gè)小小的請求，麻煩幫我驗(yàn)證一下這些方案是否有用，不甚感激！

如果你不是得到App的關(guān)系人，就當(dāng)這是一個(gè)預(yù)言，咱們一起期待一下，后續(xù)得到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是如何解決此問題的？

我相信一定會(huì)比我這個(gè)半吊子解決的好，也相信會(huì)讓我這個(gè)“懶”用戶在周末學(xué)起來，到時(shí)我也順便復(fù)盤、學(xué)習(xí)一下，咱們拭目以待吧~

后會(huì)有期~

作者：邢小作

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