通知系統(tǒng)該如何設(shè)計(jì)，才能減少或者避免掉用戶的反感，獲得較好的效果呢？

在網(wǎng)站和手機(jī)上，通知無(wú)處不在。通知的設(shè)計(jì)目的原本是為了提升我們產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和一般可用性；然而在實(shí)踐中并不總是如此，如果通知設(shè)計(jì)得不好或者管理不當(dāng)，很容易對(duì)用戶造成干擾和反感。

從基于桌面的通知，到可以在移動(dòng)應(yīng)用上打開(kāi)和關(guān)閉的通知，這些信息已經(jīng)淹沒(méi)我們。由于其流行性，我們很容易將其設(shè)計(jì)視為理所當(dāng)然，這通常導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。那么，怎樣才能使通知設(shè)計(jì)得更好？特定的通知應(yīng)該何時(shí)何地出現(xiàn)呢？

不要引人注目

通知之間有一條很容易走偏的細(xì)線，要么用于實(shí)現(xiàn)這樣的目的——通過(guò)及時(shí)的警告和提醒幫助用戶，要么只不過(guò)是用戶屏幕上令人分心的東西。設(shè)計(jì)師需要知道這條細(xì)線是什么，這樣他們的產(chǎn)品可以始終保持良好的用戶。它們?nèi)魏螘r(shí)候，都不應(yīng)該干預(yù)用戶需要完成的任務(wù)，但它們顯然還是應(yīng)該達(dá)預(yù)期目的——到讓用戶知道一些重要事情在發(fā)生。

例如，在我的Mac上，OS X是決定我的日歷程序如何通知我重要事件的操作系統(tǒng)。我從來(lái)沒(méi)有像其他更常用的應(yīng)用程序一樣打開(kāi)日歷，所以日歷必須找到方法來(lái)吸引我的注意力，同時(shí)還要能提高可用性。

當(dāng)日程事件越來(lái)越近時(shí)，我的日歷會(huì)給我發(fā)送小通知，它在我的屏幕右上角滑動(dòng)。雖然它們很小，但我總能看到它們，因?yàn)檫@個(gè)運(yùn)動(dòng)吸引了我的眼球，而它們的小尺寸意味著它們永遠(yuǎn)不會(huì)干擾到我正在做的事情。

簡(jiǎn)而言之，這些來(lái)自我的日歷的不顯眼的通知是非常棒的，因?yàn)樗鼈儗?shí)現(xiàn)了它們的目的，而不會(huì)給我的使用體驗(yàn)帶來(lái)困擾。

基于位置相關(guān)的

卓越的可用性標(biāo)志之一就是向用戶推送目的明確且相關(guān)的通知，尤其是當(dāng)他們不在目標(biāo)位置時(shí)。今天的智能手機(jī)被大量的通知包圍，但不幸的是，并不是所有的通知都是切實(shí)為用戶設(shè)計(jì)的。基于位置的通知提供了非常有用的幫助，因?yàn)樗鼈兣c用戶目前的位置相關(guān)。如果一個(gè)應(yīng)用程序已經(jīng)正確地收集了來(lái)自用戶的信息，則應(yīng)該已經(jīng)知道用戶的喜好，并且據(jù)此來(lái)推送相關(guān)的通知。

例如，對(duì)于零售應(yīng)用程序，人們?cè)谶@些應(yīng)用上最喜歡的活動(dòng)之一是創(chuàng)建購(gòu)物和愿望清單。這個(gè)信息是應(yīng)用管理者的金礦，因?yàn)樗麄冋每梢跃珳?zhǔn)的看到哪些是與用戶有關(guān)聯(lián)的，哪些不是。

如果一個(gè)應(yīng)用程序已經(jīng)正確地收集了來(lái)自用戶的信息，則應(yīng)該已經(jīng)知道用戶的喜好。

基于位置的相關(guān)性，意味著在用戶能夠針對(duì)特定購(gòu)買采取措施時(shí)向用戶發(fā)送通知，因?yàn)樗麄冊(cè)诘乩砦恢蒙峡拷鼘?shí)際店鋪。

在這種情況下，讓我們說(shuō)說(shuō)“Target”這款A(yù)PP，它在接近目標(biāo)商店時(shí)使用及時(shí)告知用戶——并且使用從應(yīng)用內(nèi)購(gòu)物列表中獲取的信息，這樣的通知設(shè)計(jì)真的極其有效。如果有在售的洗滌劑，并且應(yīng)用知道洗滌劑正好在用戶的購(gòu)物清單上，那么當(dāng)用戶進(jìn)入時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該通知用戶。

最后一次確認(rèn)

一不小心地刪除一個(gè)應(yīng)用程序，通常會(huì)摧毀你在里面一直努力積累的所有信息和數(shù)據(jù)，沒(méi)有什么比這個(gè)讓人更惱火的了。無(wú)論是您的社交媒體還是云存儲(chǔ)應(yīng)用，由于意外的點(diǎn)擊導(dǎo)致智能手機(jī)再也無(wú)法獲得重要的數(shù)據(jù)，這是令人沮喪和難以接受的。

這就是為什么充當(dāng)確認(rèn)信息的通知，應(yīng)該在信息真的被刪除之非常明確的告知用戶正在被刪除的內(nèi)。這些彈出框應(yīng)具有以下特征：

1. 在屏幕寬度內(nèi)足夠大，以便用戶不能輕易忽略它們；
2. 詢問(wèn)用戶的一個(gè)簡(jiǎn)短的問(wèn)題，迫使他們作出決定；
3. 使用簡(jiǎn)單而切題的措辭來(lái)傳達(dá)正在發(fā)生的事情；
4. 使用粗體標(biāo)題來(lái)吸引用戶的注意;
5. 功能的行動(dòng)按鈕足夠清晰，并且具有鮮明的顏色。

量化你的通知

當(dāng)我們量化一些東西時(shí)，我們通常會(huì)更容易處理和掌握這個(gè)任務(wù)，因?yàn)檫@使我們能夠分析我們必須投入多少個(gè)人時(shí)間。數(shù)字也幫助我們確定優(yōu)先級(jí)，明確在當(dāng)前是否要承擔(dān)某個(gè)任務(wù)。所以，量化的東西對(duì)可用性有幫助，因?yàn)樗鼈冊(cè)试S我們更好地做出決定。

包含數(shù)字的通知允許我們更有效地管理我們的工作流程。

包含數(shù)字的通知允許我們更有效地管理我們的工作流程。當(dāng)我們看到一個(gè)徽章，一個(gè)警告或只是一個(gè)圖標(biāo)——告知我們有一個(gè)通知要處理，我們很可能在這個(gè)時(shí)候處理它，因?yàn)樗馕吨苌俚墓ぷ?。看一次消息更新明顯會(huì)比五次更新花費(fèi)我們更短的時(shí)間。

與此同時(shí)，當(dāng)一個(gè)通知告訴達(dá)我們有多個(gè)通知，我們很可能會(huì)推遲處理，直到我們認(rèn)為我們可以騰出更多足夠的時(shí)間來(lái)充分處理這些工作。

Google的通知系統(tǒng)通常會(huì)使用數(shù)字來(lái)告知你在特定時(shí)間必須處理多少個(gè)提醒，從而幫助你量化在檢查這些提醒時(shí)可能需要做多少工作。這幫助用戶更好地管理他們的時(shí)間。

總結(jié)

為了“通知功能”帶來(lái)的好處，設(shè)計(jì)人員很容易陷入為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的陷阱。實(shí)際上，似乎幾乎每個(gè)應(yīng)用都充滿了提醒和通知功能。

對(duì)于設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是，要決定哪些是最終應(yīng)該到達(dá)用戶的通知，因?yàn)椴⒉皇撬械男畔?duì)用戶都是至關(guān)重要的。當(dāng)通知直接關(guān)乎用戶的使用體驗(yàn)時(shí)，那就必須將其推送給用戶，否則可能不需要顯示。

作者： MARC SCHENKER

譯者：?Rindy

原文地址：https://www.webdesignerdepot.com/2016/07/designing-the-perfect-notification-ux/

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