閑言碎語:非專業(yè)不復(fù)雜

我之前寫過一個關(guān)于設(shè)計師話語權(quán)的問題,應(yīng)該是有很多小白沒看懂,或者報著看了也做不了什么的祥林嫂心態(tài),有激動著聲稱:“要獲得話語權(quán)的第一步就是要表現(xiàn)得專業(yè)”—這個邏輯基本上沒什么錯誤。而當我想到“什么程度才是專業(yè)的時候”,部分群眾的意見把我徹底雷倒了。
每當我看到某些團隊因為設(shè)計出一套復(fù)雜繁瑣的流程而嬌羞,調(diào)研了上百名用戶得出的數(shù)據(jù)報告而潮紅,面對復(fù)雜的用戶體驗公式(現(xiàn)在冒出一個幫派,拿著統(tǒng)計學(xué)里面的定量分析公式來套用在定性研究上)樂此不疲的時候,我覺得這并不是所謂“專業(yè)的事情”,有時候,在我們這個行業(yè)的這個階段,做事彷佛變成了做秀 — 但秀是不是要做呢?偶爾是要做的,不過你老是假裝高潮其實并不會自娛自樂。
在大家都渾水摸魚的時候,為了表達自己愛黨忠國的決心 — 很多小白抄起了類似大字報的專業(yè)武器,使用了很多看起來專業(yè),既迷惑了自己也迷惑了公司,甚至迷惑了用戶的方法。這就好比古代人的生殖崇拜一樣,可惜我們好像挑錯了對象,因為公司和產(chǎn)品不會配合你的演出。
偽專業(yè)的體現(xiàn)
喜說,喜用專業(yè)名詞。這是偽專業(yè)同學(xué)的第一個大炮,其實這個現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn),很多研討會,講座,演講的現(xiàn)場直播或轉(zhuǎn)播我們都能看到。當某“專家”回答觀眾問題的時候,一旦他發(fā)現(xiàn)自己拿不準,那么他這個時候就會開始講專業(yè)名詞了,比如:啟發(fā)式評估。這時候可能有超過50%的現(xiàn)場觀眾開始自問“什么是啟發(fā)式評估?”,如果不巧,提問的兄弟比較醒目知道它的意思,也沒關(guān)系,“專家”可以把問題的后半段繞到“評估”這個詞上,而對“啟發(fā)”這個問題懶得考慮了 — 觀眾們也很釋然,恩,對,我們要聽的就是如何評估。
所以,掌握大量的專業(yè)名詞并準確的了解它的定義,是一個偽專家成功的第一步,這類設(shè)計師只要熟練使用google和wiki百科即可,一招鮮吃遍天。你有張良計,我有過墻梯,萬一翻不過去,還有英文專業(yè)名詞等著你,再不濟,還有英文專業(yè)名詞的縮寫等著你,你不泄都不行。
沒有自己的看法和總結(jié),擅長引經(jīng)據(jù)典。這類潑辣的作風(fēng)是“專業(yè)名詞”的2.0版本,需要偽專家有一定的閱讀量,當然了,也不需要太多,只要你比觀眾看過的書多一兩本足以,以至于觀眾問道:“請問你信奉的UI設(shè)計原則是?”,你可以坦然回答:“XXX說過 XXXXX, 所以我XXXXXX” — 這樣的回答中不但告訴了觀眾“我很好學(xué),我愛看書”,而且透露了“我的原則師出有名”,最后還表達了“希望你也看看這書”的殷切希望。
更和諧的場景是,當你提問到“。。。。。。關(guān)于我們公司目前的設(shè)計困難,請問您的建議是?”,偽專家們會立即搜索閱讀過的案例(當然必須得是外企的,如果談到國企,有可能會露餡),告訴你:“曾經(jīng)在微軟公司的XXX部門,遇到過和你一樣的難題,他們是這樣解決的。。。。。XXXXXX。。。。?!保慨斘也恍⌒穆牭竭@種回答時,我真恨不得跳起來X了偽專家,可惜我是個文化人,做不來傷風(fēng)敗俗的事情。
什么才叫專業(yè)
專業(yè)在于解決了問題。什么才叫專業(yè)呢?我是一個實用主義者,不管你是不是掛著國際機構(gòu)的認證,還是拿著燙手的文憑,抓不到老鼠的貓都是死貓。專業(yè)的價值在于能夠有效的解決問題,我們的企業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)過太多的問題,而且很多和用戶體驗有關(guān),這些東西不是專家寫兩篇報告能解決的,我們的制造業(yè)已經(jīng)開始痛苦吶喊了“我們需要支持,需要方法”。
對,我們需要方法,作為一個專業(yè)的設(shè)計師,你能幫助企業(yè)和團隊的最大有效功,就是你能解決問題,作為用戶體驗研究人員,你要能準確把握你接觸到的用戶的“無差別體驗”和“有差別需求”;作為視覺設(shè)計師,你要能設(shè)計出賞心悅目,沒有邏輯錯誤的界面;作為交互設(shè)計師,你要保證任務(wù)過程中的通暢性和操作的便捷;作為信息架構(gòu)設(shè)計師,你必須深諳遣詞造句的門道,規(guī)劃信息組織的具體表現(xiàn)給出方案。
最最不重要的就是以點概面,拉著一個BANNER設(shè)計硬扯出國際設(shè)計流行風(fēng)格,我知道很多人是看smashingmagazine的,但我們要清楚,它首先是一個設(shè)計類的媒體網(wǎng)站,而不是一個設(shè)計方案提供商。
專業(yè)在于合情合理。用戶體驗的設(shè)計流程和團隊的組織要循序漸進,不少所謂專業(yè)人員最愛犯技術(shù)幼稚病,比如:如果你給我10個人,如果你給我部門20W的預(yù)算,如果你給我配APPLE的電腦,如果你幫我找20個用戶測試,如果你按照這個職能劃分,如果你使用這個設(shè)計流程。。。。。。一切一切的都是如果,建議中沒有可行性預(yù)估,沒有投資回報比,沒有財務(wù)分析,沒有產(chǎn)品階段性研究,這些空想就像一個嗷嗷待哺的小孩,吃不到奶水就會發(fā)狂。
有時候UI/UE設(shè)計師(你們喜歡說用戶體驗,我就說用戶體驗吧),做的工作和建筑設(shè)計是一樣的,周圍的環(huán)境,人群,體制,習(xí)慣,潛規(guī)則,構(gòu)成了你妙趣橫生的職場生態(tài),追求專業(yè)并不可笑,可笑的是只有片面的專業(yè),而認為“我只要做好設(shè)計,做好本分就夠,其他的公司會幫我安排的”簡直就是……. 傻B,對不起,我說粗口了。
專業(yè)在于設(shè)計的智慧。我很早就說過,不是所有的用戶都需要設(shè)計的,很多低端用戶需要的是“買得起的,我認為合理的東西”,不少中國設(shè)計師都躺在“設(shè)計”中睡大覺,做游戲的在YY暴雪,做產(chǎn)品的在YY蘋果,做電影的在YY好萊塢,做娛樂的在YY迪斯尼…….超英趕美的心態(tài)隨著市場經(jīng)濟的膨脹,越發(fā)的讓我們的設(shè)計師變得浮躁,什么是根源?我們聚焦于設(shè)計的產(chǎn)值,而缺乏設(shè)計的智慧。
為所謂高端的暴發(fā)戶做設(shè)計,為什么就比給月收入1000元的工薪階層設(shè)計要顯得專業(yè)?設(shè)計的精神就是服務(wù)于大眾,很多小白意淫的“apple的設(shè)計師才是專業(yè)的設(shè)計師吧”,“聽說SONY的設(shè)計師為了研究都全世界跑呢” — 行了,你的目標其實并不是專業(yè)的設(shè)計,而是那些專業(yè)的待遇,抱有這種心態(tài)的貨色,早已遠離了設(shè)計。
設(shè)計的智慧是有服務(wù)大眾的同理心,創(chuàng)造高效,美觀,環(huán)保,低價的產(chǎn)品,凡是有這種設(shè)計智慧的公司都是成功的公司:ZARA, 宜家,蘋果(它在歐美并不貴),沃爾瑪,F(xiàn)EDEX…… 而他們的設(shè)計師表現(xiàn)出來的專業(yè)只有一個,就是不斷的幫助人們獲得更好的生活品質(zhì)。
專業(yè)在于對人的思考。過去我們吶喊著為用戶考慮,企圖從用戶身上找到企業(yè)生存的藍海,我們也好像在思考著人,不過卻發(fā)現(xiàn)時至今日,大多數(shù)產(chǎn)品仍然缺乏對于人的思考。不少公司有用戶體驗部門,有大量的分析,有大量的數(shù)據(jù),有大量的設(shè)計概念,但我們的產(chǎn)品有什么改變么?好像并沒有?…….是的,最后我們祭出了殺手锏,“這TM都是老板的原因,老板根本不懂”,在中國“NO BOSS, NO UED”。
好嘛,大家到是把責任撇得挺干凈的,但我認為這可能正是我們的誤區(qū),這個誤區(qū)引起了我們的失敗 — 并沒有所謂用戶體驗的價值被放大出來,卻在不斷被稀釋。一個UED部門,一個UI設(shè)計師,一個面向用戶體驗的工作者,應(yīng)該首先不是創(chuàng)造表格,數(shù)據(jù),分析,論證,而是引導(dǎo)一種“全公司關(guān)注用戶”的文化,建立起服務(wù)于大眾的精神,擺脫工程師化的技術(shù)幼稚病。一旦這種文化逐漸形成,其實UED部門的存在并非那么重要。為什么會需要我們來做這個事情?無非是我們比別人更了解“普通人”一些罷了。
其實大家都應(yīng)該看得出來,真正能夠讓你在公司級別獲得話語權(quán)的能力不僅僅是你的專業(yè),更多的是你的感染力和專注的精神,以及為人處事的態(tài)度。我希望別人不再技術(shù)化的對待我的工作,如果公司的同事提到“用戶體驗”,說的是“周陟很專業(yè),找他”,我認為是我的失敗 — 面對產(chǎn)品的某個問題,“這樣做體驗不行喔,叫XXX先改一下,評審會記得叫周陟一起參加”,我覺得我就圓滿了。
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