我之前寫過一個關(guān)于設(shè)計師話語權(quán)的問題，應(yīng)該是有很多小白沒看懂，或者報著看了也做不了什么的祥林嫂心態(tài)，有激動著聲稱：“要獲得話語權(quán)的第一步就是要表現(xiàn)得專業(yè)”—這個邏輯基本上沒什么錯誤。而當我想到“什么程度才是專業(yè)的時候”，部分群眾的意見把我徹底雷倒了。

每當我看到某些團隊因為設(shè)計出一套復(fù)雜繁瑣的流程而嬌羞，調(diào)研了上百名用戶得出的數(shù)據(jù)報告而潮紅，面對復(fù)雜的用戶體驗公式（現(xiàn)在冒出一個幫派，拿著統(tǒng)計學(xué)里面的定量分析公式來套用在定性研究上）樂此不疲的時候，我覺得這并不是所謂“專業(yè)的事情”，有時候，在我們這個行業(yè)的這個階段，做事彷佛變成了做秀 — 但秀是不是要做呢？偶爾是要做的，不過你老是假裝高潮其實并不會自娛自樂。

在大家都渾水摸魚的時候，為了表達自己愛黨忠國的決心 — 很多小白抄起了類似大字報的專業(yè)武器，使用了很多看起來專業(yè)，既迷惑了自己也迷惑了公司，甚至迷惑了用戶的方法。這就好比古代人的生殖崇拜一樣，可惜我們好像挑錯了對象，因為公司和產(chǎn)品不會配合你的演出。

偽專業(yè)的體現(xiàn)

喜說，喜用專業(yè)名詞。這是偽專業(yè)同學(xué)的第一個大炮，其實這個現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，很多研討會，講座，演講的現(xiàn)場直播或轉(zhuǎn)播我們都能看到。當某“專家”回答觀眾問題的時候，一旦他發(fā)現(xiàn)自己拿不準，那么他這個時候就會開始講專業(yè)名詞了，比如：啟發(fā)式評估。這時候可能有超過50%的現(xiàn)場觀眾開始自問“什么是啟發(fā)式評估？”，如果不巧，提問的兄弟比較醒目知道它的意思，也沒關(guān)系，“專家”可以把問題的后半段繞到“評估”這個詞上，而對“啟發(fā)”這個問題懶得考慮了 — 觀眾們也很釋然，恩，對，我們要聽的就是如何評估。

所以，掌握大量的專業(yè)名詞并準確的了解它的定義，是一個偽專家成功的第一步，這類設(shè)計師只要熟練使用google和wiki百科即可，一招鮮吃遍天。你有張良計，我有過墻梯，萬一翻不過去，還有英文專業(yè)名詞等著你，再不濟，還有英文專業(yè)名詞的縮寫等著你，你不泄都不行。

沒有自己的看法和總結(jié)，擅長引經(jīng)據(jù)典。這類潑辣的作風(fēng)是“專業(yè)名詞”的2.0版本，需要偽專家有一定的閱讀量，當然了，也不需要太多，只要你比觀眾看過的書多一兩本足以，以至于觀眾問道：“請問你信奉的UI設(shè)計原則是？”，你可以坦然回答：“XXX說過 XXXXX, 所以我XXXXXX” — 這樣的回答中不但告訴了觀眾“我很好學(xué)，我愛看書”，而且透露了“我的原則師出有名”，最后還表達了“希望你也看看這書”的殷切希望。

更和諧的場景是，當你提問到“。。。。。。關(guān)于我們公司目前的設(shè)計困難，請問您的建議是？”，偽專家們會立即搜索閱讀過的案例（當然必須得是外企的，如果談到國企，有可能會露餡），告訴你：“曾經(jīng)在微軟公司的XXX部門，遇到過和你一樣的難題，他們是這樣解決的。。。。。XXXXXX。。。。?！保慨斘也恍⌒穆牭竭@種回答時，我真恨不得跳起來X了偽專家，可惜我是個文化人，做不來傷風(fēng)敗俗的事情。

什么才叫專業(yè)

專業(yè)在于解決了問題。什么才叫專業(yè)呢？我是一個實用主義者，不管你是不是掛著國際機構(gòu)的認證，還是拿著燙手的文憑，抓不到老鼠的貓都是死貓。專業(yè)的價值在于能夠有效的解決問題，我們的企業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)過太多的問題，而且很多和用戶體驗有關(guān)，這些東西不是專家寫兩篇報告能解決的，我們的制造業(yè)已經(jīng)開始痛苦吶喊了“我們需要支持，需要方法”。

對，我們需要方法，作為一個專業(yè)的設(shè)計師，你能幫助企業(yè)和團隊的最大有效功，就是你能解決問題，作為用戶體驗研究人員，你要能準確把握你接觸到的用戶的“無差別體驗”和“有差別需求”；作為視覺設(shè)計師，你要能設(shè)計出賞心悅目，沒有邏輯錯誤的界面；作為交互設(shè)計師，你要保證任務(wù)過程中的通暢性和操作的便捷；作為信息架構(gòu)設(shè)計師，你必須深諳遣詞造句的門道，規(guī)劃信息組織的具體表現(xiàn)給出方案。

最最不重要的就是以點概面，拉著一個BANNER設(shè)計硬扯出國際設(shè)計流行風(fēng)格，我知道很多人是看smashingmagazine的，但我們要清楚，它首先是一個設(shè)計類的媒體網(wǎng)站，而不是一個設(shè)計方案提供商。

專業(yè)在于合情合理。用戶體驗的設(shè)計流程和團隊的組織要循序漸進，不少所謂專業(yè)人員最愛犯技術(shù)幼稚病，比如：如果你給我10個人，如果你給我部門20W的預(yù)算，如果你給我配APPLE的電腦，如果你幫我找20個用戶測試，如果你按照這個職能劃分，如果你使用這個設(shè)計流程。。。。。。一切一切的都是如果，建議中沒有可行性預(yù)估，沒有投資回報比，沒有財務(wù)分析，沒有產(chǎn)品階段性研究，這些空想就像一個嗷嗷待哺的小孩，吃不到奶水就會發(fā)狂。

有時候UI/UE設(shè)計師（你們喜歡說用戶體驗，我就說用戶體驗吧），做的工作和建筑設(shè)計是一樣的，周圍的環(huán)境，人群，體制，習(xí)慣，潛規(guī)則，構(gòu)成了你妙趣橫生的職場生態(tài)，追求專業(yè)并不可笑，可笑的是只有片面的專業(yè)，而認為“我只要做好設(shè)計，做好本分就夠，其他的公司會幫我安排的”簡直就是……. 傻B，對不起，我說粗口了。

專業(yè)在于設(shè)計的智慧。我很早就說過，不是所有的用戶都需要設(shè)計的，很多低端用戶需要的是“買得起的，我認為合理的東西”，不少中國設(shè)計師都躺在“設(shè)計”中睡大覺，做游戲的在YY暴雪，做產(chǎn)品的在YY蘋果，做電影的在YY好萊塢，做娛樂的在YY迪斯尼…….超英趕美的心態(tài)隨著市場經(jīng)濟的膨脹，越發(fā)的讓我們的設(shè)計師變得浮躁，什么是根源？我們聚焦于設(shè)計的產(chǎn)值，而缺乏設(shè)計的智慧。

為所謂高端的暴發(fā)戶做設(shè)計，為什么就比給月收入1000元的工薪階層設(shè)計要顯得專業(yè)？設(shè)計的精神就是服務(wù)于大眾，很多小白意淫的“apple的設(shè)計師才是專業(yè)的設(shè)計師吧”，“聽說SONY的設(shè)計師為了研究都全世界跑呢” — 行了，你的目標其實并不是專業(yè)的設(shè)計，而是那些專業(yè)的待遇，抱有這種心態(tài)的貨色，早已遠離了設(shè)計。

設(shè)計的智慧是有服務(wù)大眾的同理心，創(chuàng)造高效，美觀，環(huán)保，低價的產(chǎn)品，凡是有這種設(shè)計智慧的公司都是成功的公司：ZARA, 宜家，蘋果（它在歐美并不貴），沃爾瑪，F(xiàn)EDEX…… 而他們的設(shè)計師表現(xiàn)出來的專業(yè)只有一個，就是不斷的幫助人們獲得更好的生活品質(zhì)。

專業(yè)在于對人的思考。過去我們吶喊著為用戶考慮，企圖從用戶身上找到企業(yè)生存的藍海，我們也好像在思考著人，不過卻發(fā)現(xiàn)時至今日，大多數(shù)產(chǎn)品仍然缺乏對于人的思考。不少公司有用戶體驗部門，有大量的分析，有大量的數(shù)據(jù)，有大量的設(shè)計概念，但我們的產(chǎn)品有什么改變么？好像并沒有？…….是的，最后我們祭出了殺手锏，“這TM都是老板的原因，老板根本不懂”，在中國“NO BOSS, NO UED”。

好嘛，大家到是把責任撇得挺干凈的，但我認為這可能正是我們的誤區(qū)，這個誤區(qū)引起了我們的失敗 — 并沒有所謂用戶體驗的價值被放大出來，卻在不斷被稀釋。一個UED部門，一個UI設(shè)計師，一個面向用戶體驗的工作者，應(yīng)該首先不是創(chuàng)造表格，數(shù)據(jù)，分析，論證，而是引導(dǎo)一種“全公司關(guān)注用戶”的文化，建立起服務(wù)于大眾的精神，擺脫工程師化的技術(shù)幼稚病。一旦這種文化逐漸形成，其實UED部門的存在并非那么重要。為什么會需要我們來做這個事情？無非是我們比別人更了解“普通人”一些罷了。

其實大家都應(yīng)該看得出來，真正能夠讓你在公司級別獲得話語權(quán)的能力不僅僅是你的專業(yè)，更多的是你的感染力和專注的精神，以及為人處事的態(tài)度。我希望別人不再技術(shù)化的對待我的工作，如果公司的同事提到“用戶體驗”，說的是“周陟很專業(yè)，找他”，我認為是我的失敗 — 面對產(chǎn)品的某個問題，“這樣做體驗不行喔，叫XXX先改一下，評審會記得叫周陟一起參加”，我覺得我就圓滿了。

源地址：http://www.ucdchina.com/l……ytous/?p=2164