究竟哪些產(chǎn)品適合引入積分商城，又有哪些不適合引入呢？不妨先來認(rèn)識一下積分商城體系吧~

當(dāng)你運營的產(chǎn)品用戶留存率居低不上時，你說搭建一個積分商城可能會好轉(zhuǎn)；當(dāng)老板當(dāng)面說你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品活躍率不理想，你說引入積分體系就會好了。

慢著，積分商城真有這么大的魔力？

如果所有的產(chǎn)品只需引入一個積分商城就能解決留存率與活躍率低的問題，能充分調(diào)動UGC的積極性；如果單純引入積分商城而毋需對其深入持續(xù)運營就能解決所有的問題，那老板還要你坐這里做什么？

一、積分體系的本質(zhì)

積分體系本質(zhì)上是用戶激勵體系的一種，與用戶等級體系、用戶勛章體系、用戶權(quán)限體系等都是為了激勵用戶行為而設(shè)置的手段而已。我們經(jīng)常說到的積分商城（體系）、金幣商城（體系）其實都是用戶激勵體系里的虛擬貨幣商城（體系）。

二、積分體系的作用

積分體系（或金幣體系）作為用戶激勵體系的一種，本質(zhì)是為運營者激勵強(qiáng)化用戶的積極正面行為而服務(wù)的。當(dāng)然，這里說的積極正面行為是相對于運營者而言的，而運營側(cè)激勵強(qiáng)化用戶的這些積極正面行為無疑是為了更好地完成運營或產(chǎn)品的kpi等目標(biāo)，如用戶拉新、激發(fā)活躍、提升留存、促進(jìn)交易，還有一些比較特殊的，如激勵用戶完成認(rèn)證或上傳用戶真實頭像。

1、用戶拉新

用戶可以邀請自己的好友下載激活、注冊、認(rèn)證甚至達(dá)到一定的登記后獲得虛擬貨幣獎勵。如網(wǎng)易云音樂的積分商城，用戶可以通過邀請好友注冊獲得積分獎勵，而且還實行了有特色的階梯制獎勵

2、激發(fā)活躍與提升留存

這是很多引入積分商城的初衷，在提升用戶活躍與留存的同時也會相應(yīng)增強(qiáng)用戶粘性及拉升用戶使用時長，因此產(chǎn)品側(cè)和運營側(cè)大多都是圍繞這一目標(biāo)在設(shè)置激勵手段的，最為典型的是很多積分商城的簽到打卡。如美麗說的每日簽到

3、促進(jìn)交易

電商產(chǎn)品的積分體系都會有促進(jìn)交易的目標(biāo)在內(nèi)，用戶在下單付款后會獲得虛擬貨幣獎勵，如用戶在天貓商城下單可獲得商品售價的0.5%同等價值的積分（注意是同等價值的，因為還要與1元=100積分做換算）：

4、鼓勵分享或評論

利用虛擬貨幣吸引用戶參與互動，豐富產(chǎn)品內(nèi)容。如京東就可以通過曬單和訂單評論獲得京豆

5、引導(dǎo)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證

需要用戶實名認(rèn)證的比較少，即使有也是必須認(rèn)證，否則用戶享受不到很多權(quán)益，但是在引導(dǎo)用戶進(jìn)行認(rèn)證時也可以通過虛擬貨幣進(jìn)行激勵，如京東金融就鼓勵用戶完成實名認(rèn)證，通過的就可以獲得100個金幣。

當(dāng)然，除了以上所說的提升活躍率、留存率，以及增加用戶評論、及認(rèn)證外，還可以根據(jù)產(chǎn)品自身的特點和要求設(shè)置符合自身產(chǎn)品定位于目標(biāo)的任務(wù)項目。

三、積分商城的隱患

說到積分商城（體系）的隱患，我這里先講一個小故事：

美國心理學(xué)家愛德華·德西曾經(jīng)在1971年做過一個著名的實驗，他隨機(jī)抽調(diào)了一些學(xué)生去單獨解一些有趣的智力難題。在實驗的第一階段，抽調(diào)的全部學(xué)生在解題時都沒有獎勵；進(jìn)入第二階段，所有實驗組的學(xué)生每完成一個難題后，就得到1美元的獎勵，而無獎勵組的學(xué)生仍像原來那樣解題；第三階段，在每個學(xué)生想做什么就做什么的自由休息時間，研究人員觀察學(xué)生是否仍在做題，以此作為判斷學(xué)生對解題興趣的指標(biāo)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無獎勵組的學(xué)生比獎勵組的學(xué)生花更多的休息時間去解題。這說明：獎勵組對解題的興趣衰減得快，而無獎勵組在進(jìn)入第三階段后，仍對解題保持了較大得興趣。實驗證明：當(dāng)一個人進(jìn)行一項愉快的活動時，給他提供獎勵結(jié)果反而會減少這項活動對他內(nèi)在得吸引力。

這就是著名的“德西效應(yīng)”。

如果一款產(chǎn)品的運營方在只考慮完成kpi目標(biāo)的前提下，不結(jié)合用戶定位和用戶需要就貿(mào)然搭建積分商城，可能會將原本基于用戶自身興趣的行為納入積分體系加以獎勵，使得這些行為本身對于用戶的內(nèi)在吸引力下降，從而使得用戶在引入積分體系一段時間之后反而不如之前活躍，甚至完全喪失了對產(chǎn)品的興趣，從而導(dǎo)致用戶活躍度下降甚至用戶流失。

同時，對用戶自身不感興趣的行為強(qiáng)行用獎勵的措施加以引導(dǎo)強(qiáng)化，可能會在一定程度上造成數(shù)據(jù)上的虛假繁榮（這種現(xiàn)象在一些用戶使用頻次較低的產(chǎn)品上容易出現(xiàn)），而這些虛假繁榮的數(shù)據(jù)不僅可能給產(chǎn)品或平臺運營方帶來經(jīng)營壓力，更大的問題還在于這些用戶行為數(shù)據(jù)容易誤導(dǎo)產(chǎn)品決策。

四、哪些產(chǎn)品適合引入積分商城，哪些不適合？

既然積分商城也存在一定的隱患，甚至?xí)o運營方帶來一定的經(jīng)營壓力，但是仍然不失為一種有效的用戶激勵手段。積分商城的本質(zhì)是強(qiáng)化激勵用戶的積極正面行為，很多運營者多數(shù)只從己方考慮，而忽視了用戶本身的需求。有些類型的產(chǎn)品在引入積分商城后可以快速吸引并留住用戶，有些產(chǎn)品卻只能揠苗助長，用戶最終沒有留住反而白白浪費自己的時間和人力。那么究竟哪些產(chǎn)品適合引入積分商城，又有哪些不適合引入呢？

1、比較適合引入積分商城的產(chǎn)品類型（滿足其一即可考慮）

• 中高使用頻次：如打車、外賣應(yīng)用，用戶可能每周使用兩次，通過積分激勵用戶每天都使用；
• 用戶使用場景豐富：如搜房網(wǎng)，可以通過它買房、租房、委托賣房、看寫字樓、計算房貸稅費、購買理財產(chǎn)品，以及在其內(nèi)置的移動社區(qū)參與互動；

2、不適合引入積分商城的產(chǎn)品類型（滿足兩項的千萬不要）

• 使用頻次低：如很多移動醫(yī)療產(chǎn)品提供掛號問診，用戶當(dāng)然希望一次性使用后病情得到解決，病好后這個產(chǎn)品的使命暫時也就完成了，不要奢望通過積分商城引導(dǎo)用戶病愈后還打開掛號預(yù)約產(chǎn)品，單一的婚禮O2O、
• 用戶使用場景單一：搜房網(wǎng)使用場景比較豐富，搭建積分商城還算勉強(qiáng)可行，但是自如租房這種單一場景的應(yīng)用就不適合了。

下一篇講搭建積分商城的規(guī)則、權(quán)重、安全機(jī)制，以及如何通過用戶的積分獲取與消耗形成閉環(huán)，從而達(dá)到激勵強(qiáng)化用戶積極正面行為的目標(biāo)。

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