文章主要針對交互設(shè)計師接到運營需求時，對于理財平臺紅包使用率低的一些思考。

運營同學(xué)反饋說“紅包使用率太低”，乍一看，大家都一時之間糾結(jié)于使用紅包的流程哪里出了問題。

如果沒有全面的思考和分析就開始著手設(shè)計，很容易改版成把紅包設(shè)計得更明顯。然而，使用率低的背后隱藏了很多的可能性。

針對我們平臺目前的現(xiàn)狀，可能有以下原因：

1. 紅包設(shè)計隱藏太深，用戶不知道有紅包這件事
2. 用戶知道有紅包，但是不知道怎么用
3. 用戶知道怎么用，但是使用紅包的門檻較高（比如必須投資10萬以上期限360天以上的產(chǎn)品才可以用）
4. 投資時使用紅包的流程不合理，導(dǎo)致用戶使用紅包失敗

1.紅包設(shè)計隱藏太深，用戶不知道有紅包這件事

我們平臺用戶獲得紅包的途徑有三種：

1. 注冊送新手紅包
2. 平臺種多肉游戲送紅包
3. 邀請好友后會獲得紅包獎勵

現(xiàn)狀：用戶注冊后即可獲得新手紅包，在資產(chǎn)頁面顯示紅包數(shù)量；

種多肉活動中，有好友幫我澆水種多肉達到一定人數(shù)之后，就會獲得紅包，用戶有時候并不會及時再點進活動詳情頁面查看紅包的獲得情況；

同樣，在邀請好友成功后，用戶也不一定會及時查看邀請結(jié)果頁面。

這兩者都要求當(dāng)紅包到達用戶的賬戶后，需要提醒用戶紅包的更新變化。

改進方案：注冊成功直接進入首頁彈窗提示獲得新手紅包，可以點擊查看紅包詳情,可以點擊立即使用。

只有當(dāng)用戶看到賬戶里的紅包時，才會被激勵去投資。

比如，我有一個50元紅包，使用門檻是投資金額滿20000元，投資期限滿60天。當(dāng)同類型平臺的產(chǎn)品收益率相差不大，安全性和知名度也相差不大時，可能就是因為一個50元的紅包決定了我在這個平臺投資。

或者本來用戶只是想投資45天左右的產(chǎn)品，但是多投15天就可以使用50元紅包，也是一個很不錯的激勵。

于是看了很多競品，發(fā)現(xiàn)確實有一些app是將紅包等優(yōu)惠信息放在了產(chǎn)品詳情頁面。如：

但是本次我們平臺是先從賬戶頁面的紅包賬戶入口強化了紅包，并且在用戶投資下單頁面著重顯示紅包可用，所以就沒有在產(chǎn)品詳情再次強化紅包。

2.用戶知道有紅包，但是不知道怎么用

其實我們平臺現(xiàn)有的功能，用戶不知道如何使用紅包的概率是不大的。產(chǎn)品只有一種類型，也只有一個產(chǎn)品列表的入口。

不過我們還是在紅包頁面做出了小小的設(shè)計調(diào)整，添加“立即使用”按鈕，讓用戶更方便一步就可以到產(chǎn)品列表頁進行投資使用紅包。

3.用戶知道怎么用，但是使用紅包的門檻較高

（比如必須投資10萬以上期限360天以上的產(chǎn)品才可以用）

這里需要梳理一下運營同學(xué)對于紅包的運營方案了。

目前我們的紅包有以下幾種類型：

使用紅包必須得投資180天以上的定期理財產(chǎn)品，最低門檻是投資1萬元，投資360天以上，送100元紅包。其他至少要投資10萬、15萬且都是360天以上才可以用。

我們看了一下用戶投資數(shù)據(jù)：

每次投資0-1萬的占到了51%，也就是平臺一半的用戶是用不了這次的紅包的。

再來看看用戶對產(chǎn)品期限的投資偏好：

投資期限達到360天的只占了5%，而我們的紅包使用門檻大部分都是要求投資期限達到360天的。因此，紅包使用率低，也有可能是因為運營的紅包使用規(guī)則就不符合我們平臺大部分用戶的投資需求?？赡苁沁\營的近期目標(biāo)是引導(dǎo)用戶投資長期的產(chǎn)品，顯然單單通過門檻較高的紅包是很難達到效果的。

4.投資時使用紅包的流程不合理，導(dǎo)致用戶使用紅包失敗

原來的投資流程如下：

進入投資頁面未輸入投資金額時，灰色顯示0張可用，輸入金額滿足條件后亮色顯示幾張可用，用戶點擊進去自己選擇使用哪張。

針對這個問題，我們向客服部門的同事詢問了解到：

• 用戶在進投資頁面之前不知道有紅包可用，直到?jīng)Q定投資后輸入金額時，才看到原來有紅包可以用
• 用戶經(jīng)常會因為投資時忘記點擊進去紅包內(nèi)頁勾選而沒有使用紅包

改版后的使用流程如下：

進入投資頁面未輸入金額時，高亮顯示有幾張可用。根據(jù)用戶輸入的投資金額自動勾選最優(yōu)的紅包。

以上是交互設(shè)計師接到運營需求時，對于我們理財平臺紅包使用率低的一些思考。往往一句話的需求背后是一連串的問題，對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解是交互設(shè)計的前提與基礎(chǔ)。

謝謝。

作者：細(xì)水，交互設(shè)計師； ?微信公眾號：交互視角

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