本文以樸樸超市為例，分析了這一功能如何巧妙地解決了用戶在購物后發(fā)現(xiàn)漏買商品的痛點(diǎn)，同時(shí)為平臺(tái)帶來了GMV增長(zhǎng)和利潤(rùn)保障的雙重效益。

這一兩年經(jīng)常在樸樸超市上買菜，發(fā)現(xiàn)他們的支付結(jié)果頁，有一個(gè)追加購買的引導(dǎo)，而且這個(gè)如有越做越強(qiáng)。印象中早年間，還只是一個(gè)小按鈕?，F(xiàn)在滿屏的推薦商品都帶著“追加”兩個(gè)字。

出于產(chǎn)品經(jīng)理的好奇心，我決定挖掘下這個(gè)“買后加單”的功能。

買后加單功能其實(shí)在電商場(chǎng)景不算稀奇的了，買完某個(gè)商品后再引導(dǎo)用戶繼續(xù)追加購買某個(gè)商品，可以合單履約。

但比起傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，對(duì)于樸樸、美團(tuán)小象超市這種本地半日達(dá)業(yè)務(wù)，買后加單更加實(shí)用、更加解決用戶痛點(diǎn)!

一、用戶需求

一個(gè)產(chǎn)品功能的出現(xiàn)，一定是滿足了某些用戶的需求。那么買后加單功能，主要滿足的用戶需求是什么呢？

我們?cè)谫徫飼r(shí)，應(yīng)該有遇到過一個(gè)場(chǎng)景：買完后，發(fā)現(xiàn)自己漏買了某個(gè)東西。這時(shí)候，我們有兩個(gè)選擇：

1. 取消原來的訂單，重新購買，但這樣操作可能會(huì)有些麻煩。要么你會(huì)覺得“算了，不買了”，要么你會(huì)覺得“操作真麻煩，好煩”
2. 再下一個(gè)新的訂單，買這個(gè)商品。但如果是遇到本地零售場(chǎng)景，比如快遞、買菜、超市類型的，你可能會(huì)遇到一個(gè)問題，原本訂單已經(jīng)達(dá)到免運(yùn)費(fèi)門檻了，新買這個(gè)商品，又得付運(yùn)費(fèi)。要么你會(huì)覺得“算了，不買了”，要么你會(huì)覺得“忍一忍付一下運(yùn)費(fèi)，下次不買了，坑死”

現(xiàn)在電商平臺(tái)也好，本地零售平臺(tái)也好，湊單免運(yùn)費(fèi)是非常常見的操作和場(chǎng)景，我們好不容易湊夠了門檻，下了一個(gè)大單，實(shí)現(xiàn)了免運(yùn)費(fèi)，卻因?yàn)槁┵I了一個(gè)東西，又需要付出運(yùn)費(fèi)，相當(dāng)于前功盡棄。

這在用戶購物心理上，是一個(gè)很大的打擊。用戶很容易產(chǎn)生“虧錢感”以及“失去控制感”。

此時(shí)，對(duì)于用戶而言，最好的方法就是，我很方便的再買這個(gè)我想要的東西就好，同時(shí)也不用付運(yùn)費(fèi)。

二、平臺(tái)收益

對(duì)于平臺(tái)來說，核心考慮的指標(biāo)莫過于GMV和利潤(rùn)。要實(shí)現(xiàn)GMV的增長(zhǎng)，每個(gè)用戶需要盡可能的多買幾單，多買些東西。

因此，平臺(tái)第一考慮點(diǎn)一定是，不能讓用戶覺得“算了，不買了”，這種用戶的明確需求不滿足，等于送到手的GMV不要了。

平臺(tái)第二考慮點(diǎn)，也許是不能讓用戶覺得“操作真麻煩，好煩”。所以，電商平臺(tái)一直有一個(gè)功能，如果用戶取消訂單，可以讓用戶把商品加回到購物車，這無疑是在為用戶快速完成重新購買鋪路。

平臺(tái)第三個(gè)考慮點(diǎn)是不能讓用戶覺得“忍一忍付一下運(yùn)費(fèi)，下次不買了，坑死”，這樣即使用戶買了這單，也肯定會(huì)流失。所以，平臺(tái)肯定希望用戶買，但又不用付運(yùn)費(fèi)。

可是，平臺(tái)最終訴求必定是利潤(rùn)，如果直接給訂單免運(yùn)費(fèi)，勢(shì)必會(huì)在增大GMV的同時(shí)，造成利潤(rùn)減少，這對(duì)平臺(tái)來說不一定劃算。

要實(shí)現(xiàn)GMV增長(zhǎng)的同時(shí)，利潤(rùn)不虧損，那平臺(tái)就要考慮如何節(jié)約成本。因此，也就有了買后加單，合并派送的服務(wù)。原本，平臺(tái)就需要針對(duì)一筆訂單付出配送成本，現(xiàn)在有一筆新的訂單，目的地也完全一致，那一起配送就能實(shí)現(xiàn)履約成本的節(jié)約。

對(duì)到平臺(tái)來說，相當(dāng)于用一個(gè)功能，實(shí)現(xiàn)了：

• GMV增長(zhǎng)：訂單增多，用戶多買了東西
• 利潤(rùn)保障：不會(huì)因?yàn)槎嘁还P訂單，額外付出過多履約成本
• 用戶口碑：用戶體驗(yàn)明顯升級(jí)，不僅不會(huì)有“虧錢感”，可能還有“賺錢感”

當(dāng)一個(gè)功能，既能解決用戶需求，又能滿足平臺(tái)收益，那這個(gè)需求就有落地的可行性，接下來就看如何實(shí)現(xiàn)了。

三、前端交互

1、追加引導(dǎo)

在支付結(jié)果頁，告知用戶“漏單用追加，一單帶回家”，引導(dǎo)用戶追加商品。

同時(shí)，在支付結(jié)果頁下方的推薦商品中，也可以直接點(diǎn)擊追加，也會(huì)觸發(fā)追加流程。

如果觸發(fā)了追加流程，一共會(huì)有15分鐘的追加時(shí)間，在這15分鐘內(nèi)，用戶在首頁、購物車等頁面，都會(huì)看到“等待追加”的入口。

用戶點(diǎn)擊等待追加，會(huì)出現(xiàn)彈層，告訴用戶可以“結(jié)束追加”或者“去購物車”。

2、追加下單

追加下單其實(shí)和正常下單流程類似，用戶選購商品，加入購物車，然后在購物車一起結(jié)算。

從購物車結(jié)算進(jìn)入下單頁面時(shí)，頁面上會(huì)提示是否和原來的某筆訂單一起合并配送，如果是的話可以免運(yùn)費(fèi)。

如果用戶點(diǎn)擊確定，則兩筆訂單將合并派送，且這筆新的訂單無需額外付運(yùn)費(fèi)。

如果用戶不選擇合并派送，那么這筆新的訂單，和原來的訂單就是兩筆完全獨(dú)立的訂單，兩筆單各自下單支付、各自履約派送。

3、結(jié)束追加

用戶也可以在這個(gè)過程中選擇結(jié)束追加，那就是放棄和原來的訂單一起合并派送。原來訂單就將重新開始配送。

此時(shí)，平臺(tái)會(huì)告知用戶，因等待追加過程產(chǎn)生的時(shí)間損耗，導(dǎo)致原訂單履約送達(dá)時(shí)間將延長(zhǎng)。

如果用戶沒有主動(dòng)結(jié)束追加，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)在15分鐘到達(dá)后，結(jié)束追加。相當(dāng)于原訂單的履約送達(dá)時(shí)間延長(zhǎng)15分鐘。

四、后端流程

1、原訂單支付后判斷

原訂單支付成功后，在正常流程中，是會(huì)發(fā)送消息至供應(yīng)鏈側(cè)，由供應(yīng)鏈消費(fèi)消息，進(jìn)行履約派送。

此處需要增加判斷邏輯，是否可以發(fā)送消息，如果訂單不在追加過程中（不啟動(dòng)追加、已結(jié)束追加、放棄合并等），都可以觸發(fā)消息，繼續(xù)原訂單的履約派送。

可以看到，在這個(gè)過程中，追加訂單其實(shí)也就是讓原訂單延遲發(fā)送可發(fā)貨信息，從而實(shí)現(xiàn)延遲發(fā)貨。

2、原訂單監(jiān)聽是否可履約配送

在訂單發(fā)送支付成功，可發(fā)貨的消息至供應(yīng)鏈時(shí)，供應(yīng)鏈會(huì)啟動(dòng)履約派送。

如上文所述，在該流程中，原訂單的消息發(fā)送節(jié)點(diǎn)等會(huì)發(fā)生變化，但對(duì)于供應(yīng)鏈側(cè)來說，依然只需要監(jiān)聽信息，消費(fèi)信息后進(jìn)行履約派送即可。

3、兩筆訂單合并配送

供應(yīng)鏈側(cè)收到兩筆訂單的可派送信息后，在處理訂單派送時(shí)，需要把兩筆訂單合并。

簡(jiǎn)單來說，兩筆訂單可以對(duì)應(yīng)一筆發(fā)貨單。

此處取決于供應(yīng)鏈系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，如果兩筆訂單可關(guān)聯(lián)同一筆發(fā)貨單，那么針對(duì)一筆發(fā)貨單發(fā)貨時(shí)，可以指派一名外賣員，對(duì)應(yīng)一筆物流信息以及一筆派送費(fèi)。

從而實(shí)現(xiàn)了兩筆訂單合并配送時(shí)，后面訂單無需付出額外的配送成本，因此可免運(yùn)費(fèi)。

五、應(yīng)用思考

1、應(yīng)用場(chǎng)景

買后加單的功能，應(yīng)用場(chǎng)景是非常廣的。除了本地零售，正常電商平臺(tái)也會(huì)存在該場(chǎng)景。

比方說，用戶買一部手機(jī)，忘了買充電線。這時(shí)候其實(shí)是可以加單買一個(gè)充電線的。但為啥電商平臺(tái)中該場(chǎng)景不突出，因?yàn)槭謾C(jī)、充電線這種都屬于高單價(jià)商品，很多情況下單獨(dú)買都已經(jīng)免運(yùn)費(fèi)了，所以用戶需求就不會(huì)那么強(qiáng)烈。

但如果是一些低單價(jià)商品，店鋪又限制了滿XX元才能包郵，那么該場(chǎng)景的用戶需求就會(huì)很突出，比方說一些家居生活小物品。

2、用戶心理洞察

在這個(gè)需求場(chǎng)景中，我們可以充分感受到，用戶對(duì)于“虧錢感”的敏感性。

用戶不是不接受“買貴的”，而是不接受“買貴了”，對(duì)于他們來說，明明我可以免運(yùn)費(fèi)得到這個(gè)東西的，現(xiàn)在卻要我付運(yùn)費(fèi)才能得到。即使那運(yùn)費(fèi)可能只需要3元，用戶都會(huì)覺得天差地別。

在這個(gè)場(chǎng)景下，由于有了0元的對(duì)比，3元被放大了很多。而在平時(shí)，其實(shí)用戶覺得3元買瓶水也無所謂。

所以，凡事最怕的就是對(duì)比，一有參照物，所有數(shù)字都會(huì)變得“異常敏感”。

同時(shí)，如果原來需要3元，現(xiàn)在告訴他可以0元，那么效果會(huì)比你單獨(dú)告訴他0元也會(huì)明顯很多，用戶的直觀感受就是我賺了3元。

所以，巧妙的利用數(shù)字的對(duì)比，能讓“虧錢感”秒變“賺錢感”。

我們也容易在各大平臺(tái)看到類似設(shè)計(jì)，比如說你花10元開了個(gè)會(huì)員，要到期了告訴你只需1元就能續(xù)費(fèi)，你一下子就會(huì)覺得你節(jié)省了9元。

其實(shí)對(duì)到平臺(tái)，可能他的成本就只有5元，買10元+1元，他也是賺的。

但如果一開始賣5元，再讓用戶每月花5元續(xù)費(fèi)，我相信效果一定會(huì)大打折扣，續(xù)費(fèi)率勢(shì)必下降。

買后加單，其實(shí)是一個(gè)很小的需求場(chǎng)景，看完全文大概也能理解，他的實(shí)現(xiàn)難度并不大。

但我覺得，產(chǎn)品的價(jià)值就是在這些很小的場(chǎng)景中，洞察到用戶需求，分析商業(yè)邏輯，并用高效的方法解決。

同時(shí)，再思考方法高效的真正原因、底層原因，把它抽象為方法論，持續(xù)的復(fù)用、發(fā)揮。

大概，這就是產(chǎn)品人的小快樂。