作為整個平臺最核心的基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)，權(quán)益中心統(tǒng)一管理權(quán)益的發(fā)行、發(fā)放、消費、結(jié)算，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供公共服務(wù)。這篇文章，作者詳細分析了權(quán)益中心的產(chǎn)品方案，從業(yè)務(wù)流程、功能、結(jié)構(gòu)到關(guān)鍵應(yīng)用都有詳細的講解，供大家參考。

2019年研究會員與權(quán)益在汽車行業(yè)的深度應(yīng)用時，發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)的權(quán)益發(fā)行、發(fā)放、消費的場景非常多，以往的會員權(quán)益系統(tǒng)是無法支撐用戶運營、業(yè)務(wù)交易2大領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開展的。

2021~2023年在一些項目上也遇到了比較成熟的會員運營系統(tǒng)，但還是覺得不能支撐，比如大多數(shù)系統(tǒng)是把積分放在會員體系中，優(yōu)惠券獨立一套，不能支撐一個業(yè)務(wù)觸發(fā)多個權(quán)益的發(fā)放等場景。

也是基于此，2021年整理了基礎(chǔ)框架內(nèi)容擱置起來，2023年5月定稿了這篇權(quán)益中心的產(chǎn)品方案，刪減了30%分享出來。

一、業(yè)務(wù)定義

會員權(quán)益：為激勵和引導會員在社區(qū)貢獻、體驗、消費等場景中積極與品牌方互動而設(shè)立，有物質(zhì)激勵如積分、減免等；也有精神激勵，如勛章、尊享優(yōu)先服務(wù)。

基礎(chǔ)權(quán)益分類：

擴展權(quán)益：優(yōu)惠券、勛章、權(quán)益包。

權(quán)益發(fā)放：

• 單項權(quán)益：有權(quán)益流水，用戶可查詢、使用。折扣、包郵、積分倍率、成長值倍率等會員等級權(quán)益，權(quán)益流水中只有發(fā)放信息，沒有消費信息。
• 卡券：通過卡券方式發(fā)放權(quán)益，有權(quán)益流水，用戶可查詢、使用?？ㄈ瘍H是基礎(chǔ)權(quán)益的外顯形式。
• 權(quán)益包：將多種權(quán)益打包為權(quán)益包形式發(fā)放，如權(quán)益包、勛章。發(fā)放后可查看權(quán)益包中每項權(quán)益對應(yīng)的流水。

二、業(yè)務(wù)流程

平臺運營方基于基礎(chǔ)權(quán)益配置出權(quán)益類目、權(quán)益，由發(fā)行方（業(yè)務(wù)組織）發(fā)行，在約定場景中發(fā)放給消費者，經(jīng)領(lǐng)取、激活、消費到結(jié)算，完成權(quán)益的閉環(huán)。

三、系統(tǒng)功能

作為整個平臺最核心的基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)，權(quán)益中心統(tǒng)一管理權(quán)益的發(fā)行、發(fā)放、消費、結(jié)算，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供公共服務(wù)。核心功能如下：

• 基礎(chǔ)管理：針對不同基礎(chǔ)權(quán)益，設(shè)置對應(yīng)的B端權(quán)益賬戶、C端權(quán)益賬戶。
• 權(quán)益配置：基于基礎(chǔ)權(quán)益配置可供運營組織發(fā)行的權(quán)益。也可將多種權(quán)益打包為權(quán)益包進行發(fā)行。
• 權(quán)益發(fā)行：運營方基于運營需要發(fā)行權(quán)益。平臺層基于結(jié)算考慮，會要求發(fā)行方基于發(fā)行成本支付發(fā)行保證金?？勺芳影l(fā)行。在權(quán)益發(fā)行的有效期結(jié)束后，對未發(fā)放的權(quán)益對應(yīng)的保證金退還到發(fā)行賬戶中。
• 發(fā)放激活：用戶行為觸發(fā)發(fā)放規(guī)則后，權(quán)益發(fā)放到消費者，經(jīng)領(lǐng)取、約定激活條件下激活權(quán)益，成為可用狀態(tài)。
• 權(quán)益消費：用戶可將權(quán)益用于指定的場景中，進行訂單支付、服務(wù)抵扣、商品兌換等行為消費掉權(quán)益。
• 權(quán)益結(jié)算：成本類權(quán)益在消費者消費后，發(fā)行方、消費方按照發(fā)行成本進行結(jié)算。
• 權(quán)益報告：對權(quán)益發(fā)行、發(fā)放、消費、結(jié)算進行統(tǒng)計分析。

四、周邊關(guān)系

權(quán)益中心與各業(yè)務(wù)中心關(guān)系緊密，因為權(quán)益的發(fā)放與消費均在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中發(fā)生，權(quán)益發(fā)行和結(jié)算又與財務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)閉環(huán)、財務(wù)閉環(huán)。

五、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

一個品牌下，會員體系、權(quán)益體系保持統(tǒng)一。一個權(quán)益體系中權(quán)益結(jié)算規(guī)則統(tǒng)一，比如積分與現(xiàn)金的固定兌換比例，成長值與積分的兌換比例等。

權(quán)益規(guī)則中，基礎(chǔ)限定、發(fā)行與預(yù)算、結(jié)算規(guī)則屬于權(quán)益本身的基礎(chǔ)規(guī)則，發(fā)放、激活、消費規(guī)則屬于業(yè)務(wù)規(guī)則，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)定。

六、關(guān)鍵應(yīng)用

1. 權(quán)益類目

基礎(chǔ)權(quán)益：9類（見業(yè)務(wù)定義部分），需要明確積分與現(xiàn)金的兌換比例。根據(jù)權(quán)益發(fā)放形式、業(yè)務(wù)屬性、基礎(chǔ)屬性的不同，設(shè)定14個權(quán)益類目。

2. 權(quán)益賬戶

權(quán)益中心統(tǒng)一管理權(quán)益發(fā)行、發(fā)放、消費、結(jié)算，需要對權(quán)益賬戶進行統(tǒng)一管理，包括B端賬戶、C端賬戶。B端賬戶有積分賬戶、結(jié)算賬戶，C端賬戶有積分賬戶、成長值賬戶。

B端賬戶：經(jīng)運營體系認可的業(yè)務(wù)組織，基于運營規(guī)則發(fā)行特定的權(quán)益產(chǎn)品，并用于結(jié)算。

• 成本類權(quán)益，發(fā)行方與消費方需結(jié)算。
• 權(quán)益包、勛章、卡券類的權(quán)益如涉及成本，發(fā)行方與消費方需結(jié)算。
• 生態(tài)服務(wù)權(quán)益產(chǎn)品可由權(quán)益運營方自行發(fā)行，也可以代理發(fā)行。代理發(fā)行的權(quán)益，由運營方/消費方與代理發(fā)行方結(jié)算。

C端賬戶：為管理消費者領(lǐng)取/贈送、消費業(yè)務(wù)而設(shè)定的消費者賬戶。

• 每個會員體系下，僅會存在一類會員權(quán)益賬戶，如積分賬戶、成長值賬戶。
• 會員擁有的卡券、勛章等權(quán)益，與會員直接關(guān)聯(lián)。
• 權(quán)益賬戶余額可在C端賬戶間劃轉(zhuǎn)，依賴運營規(guī)則。

3. 權(quán)益配置

• 權(quán)益配置由品牌運營配置，供發(fā)行方發(fā)行。
• 權(quán)益基礎(chǔ)規(guī)則：約定誰可以發(fā)行、發(fā)行多少、成本怎么分攤，
• 權(quán)益配置約定的業(yè)務(wù)規(guī)則在發(fā)放規(guī)則上不可修改，主要有：指定人群、適用商品、領(lǐng)取數(shù)量上限。這是從品牌運營角度考慮，目標人群、主推商品、機會公平。

// 基礎(chǔ)信息：

• 權(quán)益類目中滿減滿折，類似活動中的滿減滿折，會有條件（數(shù)量、金額）、方式（階梯、每滿）2類組合4種玩法。參見活動中心中的說明。尊享優(yōu)先權(quán)益需要關(guān)聯(lián)用戶行為，比如熱線咨詢，客服熱線會優(yōu)先響應(yīng)。
• 權(quán)益來源：可以品牌總部（平臺），也可以門店，也可以是品牌總部或門店發(fā)行合作伙伴的權(quán)益。
• 面值：可以是金額，也可以是數(shù)量
• 采購成本：如果是權(quán)益來源是合作伙伴，需要登記采購成本。主要用于抵扣優(yōu)惠券（非滿折滿減）。
• 內(nèi)部結(jié)算成本：主要用于抵扣優(yōu)惠券。權(quán)益消費后，發(fā)行方與消費方（發(fā)行方與發(fā)放方、發(fā)放方與消費方）按內(nèi)部結(jié)算成本、成本分攤比例結(jié)算費用。結(jié)算方式有按結(jié)算成本和按實際抵扣額結(jié)算兩種方式，比如優(yōu)惠券面值100元，采購成本80元，內(nèi)部結(jié)算90元，用戶實際只抵扣了60元。如果按內(nèi)部結(jié)算成本，就是按照90元結(jié)算。如果按照實際抵扣額，是按照60元結(jié)算的。但為了保護發(fā)行方的利益，可以設(shè)置為實際抵扣額低于采購成本的按采購成本，高于采購成本的按實際抵扣額計算，高于內(nèi)部結(jié)算成本的按內(nèi)部結(jié)算成本計算。

// 發(fā)行規(guī)則：

• 發(fā)行有效期：在有效期內(nèi)發(fā)行方可發(fā)行。權(quán)益包的發(fā)行有效期需在各權(quán)益的有效期范圍內(nèi)。
• 可發(fā)行組織：可發(fā)行此權(quán)益的業(yè)務(wù)組織，在總部+門店中指定，如果有發(fā)行總量限制，可給門店配額、設(shè)定超發(fā)比例。
• 成本分攤：默認是發(fā)行方，可選擇平臺方、合作伙伴（如有）承擔一定比例，剩余部分由發(fā)行方承擔。用于內(nèi)部結(jié)算。
• 發(fā)行保證金：如果配置需要保證金的話，需要發(fā)行方按照內(nèi)部結(jié)算成本支付保證金給平臺。

// 發(fā)放與消費規(guī)則：

• 發(fā)放次數(shù)限制：給1個用戶可以發(fā)幾次。
• 發(fā)放數(shù)量：1次可以發(fā)放多少個。
• 消費影響范圍：權(quán)益消費時可以影響的范圍，尤其交易場景，就必須明確影響范圍是單品或訂單，涉及抵扣結(jié)算。遵從權(quán)益配置時的設(shè)定。
• 消費權(quán)益疊加：權(quán)益是否可以與其他活動、優(yōu)惠券疊加，如果可以疊加，需要指定。

4. 權(quán)益發(fā)行

• 權(quán)益發(fā)行由發(fā)行方基于運營規(guī)則、目標用戶、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)來發(fā)行。發(fā)行需要得到品牌運營審核。
• 發(fā)行方基于內(nèi)部結(jié)算成本支付發(fā)行保證金。
• 發(fā)行的權(quán)益必須設(shè)定權(quán)益類目。
• 權(quán)益追加發(fā)行、申請中止/終止發(fā)行中的權(quán)益，需品牌運營審核。
• 積分發(fā)行不僅要關(guān)聯(lián)到發(fā)行賬戶，更要關(guān)聯(lián)到具體的業(yè)務(wù)場景，如某個活動的積分預(yù)算，即每個活動都會有自己的活動積分預(yù)算。
• 權(quán)益也可以單獨打包上架銷售。

// 權(quán)益規(guī)則

• 權(quán)益規(guī)則在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中配置的，權(quán)益中心提供服務(wù)。
• 發(fā)放規(guī)則：發(fā)放時間段、發(fā)放人群、發(fā)放渠道、發(fā)放方式、發(fā)放來源、發(fā)放場景、指定業(yè)務(wù)、適用商品、發(fā)放數(shù)量限制。
• 生效規(guī)則：領(lǐng)取方式、生效方式、有效期、到期提醒、權(quán)益收回。
• 消費規(guī)則：消費組織、消費渠道、消費場景、指定業(yè)務(wù)、消費機制、影響范圍、適用商品、權(quán)益疊加、每單限定

5. 權(quán)益風控

發(fā)放整體規(guī)則：白名單 > 同一用戶行為按優(yōu)先級互斥【業(yè)務(wù)指定（含會員任務(wù)）>通用規(guī)則，前提是可用狀態(tài)】> 基礎(chǔ)風控規(guī)則（同一行為，按日、月、季度、半年、年設(shè)時間上限+次數(shù)上限，或權(quán)益數(shù)量限制）

業(yè)務(wù)指定是運營方基于運營考慮給出的特別激勵權(quán)益，是優(yōu)于通用規(guī)則的。比如：正常情況下轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容獲得1個成長值，運營方指定分享某篇內(nèi)容時可獲得2個成長值，直至突破上限后執(zhí)行通用規(guī)則。

6. 權(quán)益流水

權(quán)益流水主要包含權(quán)益基礎(chǔ)信息、發(fā)放信息、生效信息、消費信息、管理信息，核心要說明誰、獲取到了什么權(quán)益、面值是多少、什么業(yè)務(wù)在什么時候觸發(fā)了發(fā)放/領(lǐng)取/生效、又在什么時間什么業(yè)務(wù)上消費了權(quán)益

• 權(quán)益發(fā)放、領(lǐng)取、激活生效、消費信息均會記錄在權(quán)益流水中。
• 運營方可根據(jù)運營需求或響應(yīng)發(fā)行方的請求，對已發(fā)放但未領(lǐng)取、未消費的權(quán)益停用。

// 補充信息

• 三方券碼/三方渠道：如果優(yōu)惠券是第三方提供的，除了自有的優(yōu)惠券碼外，也要記錄來源于哪個渠道、對方的券碼是什么，方便通過渠道對接對方接口進行驗券、核銷等動作。
• 實際購買額：用戶通過購買的方式獲取權(quán)益，需要記錄下來用戶購買現(xiàn)金支付時的金額。一般的實際購買金額小于等于面值。
• 發(fā)行分攤協(xié)議ID：發(fā)放權(quán)益時，將發(fā)行配置中的協(xié)議ID記錄下來，方便后續(xù)的業(yè)務(wù)處理。
• 激活業(yè)務(wù)/業(yè)務(wù)ID：如果權(quán)益生效是通過業(yè)務(wù)激活的，需要記錄是哪類業(yè)務(wù)的哪個業(yè)務(wù)激活了權(quán)益。
• 已抵扣額：用戶消費權(quán)益后，需要將權(quán)益的實際優(yōu)惠額記錄到實際優(yōu)惠額上。比如面值100元的優(yōu)惠券，實際抵扣了90元。

7. 權(quán)益消費

• 消費者領(lǐng)取權(quán)益后，可在限定或非限定場景中使用，依賴于發(fā)行方對權(quán)益的消費場景約束。
• 權(quán)益的抵扣計算由各業(yè)務(wù)中心完成，并核銷/更新對應(yīng)的權(quán)益流水。
• 權(quán)益回退：權(quán)益消費后、發(fā)生退單行為，權(quán)益可回退至C端賬戶，可再次被消費。

8. 權(quán)益結(jié)算

• 消費者實際消費核銷時，發(fā)行方與消費方結(jié)算成本，按照內(nèi)部結(jié)算成本，積分則按比例兌換現(xiàn)金。
• 權(quán)益中心提供平臺/門店、門店與門店間的權(quán)益結(jié)算，結(jié)算單與財務(wù)對接、產(chǎn)生財務(wù)憑證，具體以財務(wù)約定為準。
• 權(quán)益發(fā)放或領(lǐng)取、消費后，需與財務(wù)對接、產(chǎn)生財務(wù)憑證，具體以財務(wù)約定為準。