作為整個平臺最核心的基礎服務系統(tǒng)，權益中心統(tǒng)一管理權益的發(fā)行、發(fā)放、消費、結算，為業(yè)務系統(tǒng)提供公共服務。這篇文章，作者詳細分析了權益中心的產(chǎn)品方案，從業(yè)務流程、功能、結構到關鍵應用都有詳細的講解，供大家參考。

2019年研究會員與權益在汽車行業(yè)的深度應用時，發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)的權益發(fā)行、發(fā)放、消費的場景非常多，以往的會員權益系統(tǒng)是無法支撐用戶運營、業(yè)務交易2大領域的業(yè)務開展的。

2021~2023年在一些項目上也遇到了比較成熟的會員運營系統(tǒng)，但還是覺得不能支撐，比如大多數(shù)系統(tǒng)是把積分放在會員體系中，優(yōu)惠券獨立一套，不能支撐一個業(yè)務觸發(fā)多個權益的發(fā)放等場景。

也是基于此，2021年整理了基礎框架內(nèi)容擱置起來，2023年5月定稿了這篇權益中心的產(chǎn)品方案，刪減了30%分享出來。

一、業(yè)務定義

會員權益：為激勵和引導會員在社區(qū)貢獻、體驗、消費等場景中積極與品牌方互動而設立，有物質(zhì)激勵如積分、減免等；也有精神激勵，如勛章、尊享優(yōu)先服務。

基礎權益分類：

擴展權益：優(yōu)惠券、勛章、權益包。

權益發(fā)放：

• 單項權益：有權益流水，用戶可查詢、使用。折扣、包郵、積分倍率、成長值倍率等會員等級權益，權益流水中只有發(fā)放信息，沒有消費信息。
• 卡券：通過卡券方式發(fā)放權益，有權益流水，用戶可查詢、使用。卡券僅是基礎權益的外顯形式。
• 權益包：將多種權益打包為權益包形式發(fā)放，如權益包、勛章。發(fā)放后可查看權益包中每項權益對應的流水。

二、業(yè)務流程

平臺運營方基于基礎權益配置出權益類目、權益，由發(fā)行方（業(yè)務組織）發(fā)行，在約定場景中發(fā)放給消費者，經(jīng)領取、激活、消費到結算，完成權益的閉環(huán)。

三、系統(tǒng)功能

作為整個平臺最核心的基礎服務系統(tǒng)，權益中心統(tǒng)一管理權益的發(fā)行、發(fā)放、消費、結算，為業(yè)務系統(tǒng)提供公共服務。核心功能如下：

• 基礎管理：針對不同基礎權益，設置對應的B端權益賬戶、C端權益賬戶。
• 權益配置：基于基礎權益配置可供運營組織發(fā)行的權益。也可將多種權益打包為權益包進行發(fā)行。
• 權益發(fā)行：運營方基于運營需要發(fā)行權益。平臺層基于結算考慮，會要求發(fā)行方基于發(fā)行成本支付發(fā)行保證金?？勺芳影l(fā)行。在權益發(fā)行的有效期結束后，對未發(fā)放的權益對應的保證金退還到發(fā)行賬戶中。
• 發(fā)放激活：用戶行為觸發(fā)發(fā)放規(guī)則后，權益發(fā)放到消費者，經(jīng)領取、約定激活條件下激活權益，成為可用狀態(tài)。
• 權益消費：用戶可將權益用于指定的場景中，進行訂單支付、服務抵扣、商品兌換等行為消費掉權益。
• 權益結算：成本類權益在消費者消費后，發(fā)行方、消費方按照發(fā)行成本進行結算。
• 權益報告：對權益發(fā)行、發(fā)放、消費、結算進行統(tǒng)計分析。

四、周邊關系

權益中心與各業(yè)務中心關系緊密，因為權益的發(fā)放與消費均在業(yè)務系統(tǒng)中發(fā)生，權益發(fā)行和結算又與財務系統(tǒng)關聯(lián)，實現(xiàn)了業(yè)務閉環(huán)、財務閉環(huán)。

五、數(shù)據(jù)結構

一個品牌下，會員體系、權益體系保持統(tǒng)一。一個權益體系中權益結算規(guī)則統(tǒng)一，比如積分與現(xiàn)金的固定兌換比例，成長值與積分的兌換比例等。

權益規(guī)則中，基礎限定、發(fā)行與預算、結算規(guī)則屬于權益本身的基礎規(guī)則，發(fā)放、激活、消費規(guī)則屬于業(yè)務規(guī)則，在業(yè)務系統(tǒng)中設定。

六、關鍵應用

1. 權益類目

基礎權益：9類（見業(yè)務定義部分），需要明確積分與現(xiàn)金的兌換比例。根據(jù)權益發(fā)放形式、業(yè)務屬性、基礎屬性的不同，設定14個權益類目。

2. 權益賬戶

權益中心統(tǒng)一管理權益發(fā)行、發(fā)放、消費、結算，需要對權益賬戶進行統(tǒng)一管理，包括B端賬戶、C端賬戶。B端賬戶有積分賬戶、結算賬戶，C端賬戶有積分賬戶、成長值賬戶。

B端賬戶：經(jīng)運營體系認可的業(yè)務組織，基于運營規(guī)則發(fā)行特定的權益產(chǎn)品，并用于結算。

• 成本類權益，發(fā)行方與消費方需結算。
• 權益包、勛章、卡券類的權益如涉及成本，發(fā)行方與消費方需結算。
• 生態(tài)服務權益產(chǎn)品可由權益運營方自行發(fā)行，也可以代理發(fā)行。代理發(fā)行的權益，由運營方/消費方與代理發(fā)行方結算。

C端賬戶：為管理消費者領取/贈送、消費業(yè)務而設定的消費者賬戶。

• 每個會員體系下，僅會存在一類會員權益賬戶，如積分賬戶、成長值賬戶。
• 會員擁有的卡券、勛章等權益，與會員直接關聯(lián)。
• 權益賬戶余額可在C端賬戶間劃轉，依賴運營規(guī)則。

3. 權益配置

• 權益配置由品牌運營配置，供發(fā)行方發(fā)行。
• 權益基礎規(guī)則：約定誰可以發(fā)行、發(fā)行多少、成本怎么分攤，
• 權益配置約定的業(yè)務規(guī)則在發(fā)放規(guī)則上不可修改，主要有：指定人群、適用商品、領取數(shù)量上限。這是從品牌運營角度考慮，目標人群、主推商品、機會公平。

// 基礎信息：

• 權益類目中滿減滿折，類似活動中的滿減滿折，會有條件（數(shù)量、金額）、方式（階梯、每滿）2類組合4種玩法。參見活動中心中的說明。尊享優(yōu)先權益需要關聯(lián)用戶行為，比如熱線咨詢，客服熱線會優(yōu)先響應。
• 權益來源：可以品牌總部（平臺），也可以門店，也可以是品牌總部或門店發(fā)行合作伙伴的權益。
• 面值：可以是金額，也可以是數(shù)量
• 采購成本：如果是權益來源是合作伙伴，需要登記采購成本。主要用于抵扣優(yōu)惠券（非滿折滿減）。
• 內(nèi)部結算成本：主要用于抵扣優(yōu)惠券。權益消費后，發(fā)行方與消費方（發(fā)行方與發(fā)放方、發(fā)放方與消費方）按內(nèi)部結算成本、成本分攤比例結算費用。結算方式有按結算成本和按實際抵扣額結算兩種方式，比如優(yōu)惠券面值100元，采購成本80元，內(nèi)部結算90元，用戶實際只抵扣了60元。如果按內(nèi)部結算成本，就是按照90元結算。如果按照實際抵扣額，是按照60元結算的。但為了保護發(fā)行方的利益，可以設置為實際抵扣額低于采購成本的按采購成本，高于采購成本的按實際抵扣額計算，高于內(nèi)部結算成本的按內(nèi)部結算成本計算。

// 發(fā)行規(guī)則：

• 發(fā)行有效期：在有效期內(nèi)發(fā)行方可發(fā)行。權益包的發(fā)行有效期需在各權益的有效期范圍內(nèi)。
• 可發(fā)行組織：可發(fā)行此權益的業(yè)務組織，在總部+門店中指定，如果有發(fā)行總量限制，可給門店配額、設定超發(fā)比例。
• 成本分攤：默認是發(fā)行方，可選擇平臺方、合作伙伴（如有）承擔一定比例，剩余部分由發(fā)行方承擔。用于內(nèi)部結算。
• 發(fā)行保證金：如果配置需要保證金的話，需要發(fā)行方按照內(nèi)部結算成本支付保證金給平臺。

// 發(fā)放與消費規(guī)則：

• 發(fā)放次數(shù)限制：給1個用戶可以發(fā)幾次。
• 發(fā)放數(shù)量：1次可以發(fā)放多少個。
• 消費影響范圍：權益消費時可以影響的范圍，尤其交易場景，就必須明確影響范圍是單品或訂單，涉及抵扣結算。遵從權益配置時的設定。
• 消費權益疊加：權益是否可以與其他活動、優(yōu)惠券疊加，如果可以疊加，需要指定。

4. 權益發(fā)行

• 權益發(fā)行由發(fā)行方基于運營規(guī)則、目標用戶、關聯(lián)業(yè)務來發(fā)行。發(fā)行需要得到品牌運營審核。
• 發(fā)行方基于內(nèi)部結算成本支付發(fā)行保證金。
• 發(fā)行的權益必須設定權益類目。
• 權益追加發(fā)行、申請中止/終止發(fā)行中的權益，需品牌運營審核。
• 積分發(fā)行不僅要關聯(lián)到發(fā)行賬戶，更要關聯(lián)到具體的業(yè)務場景，如某個活動的積分預算，即每個活動都會有自己的活動積分預算。
• 權益也可以單獨打包上架銷售。

// 權益規(guī)則

• 權益規(guī)則在業(yè)務系統(tǒng)中配置的，權益中心提供服務。
• 發(fā)放規(guī)則：發(fā)放時間段、發(fā)放人群、發(fā)放渠道、發(fā)放方式、發(fā)放來源、發(fā)放場景、指定業(yè)務、適用商品、發(fā)放數(shù)量限制。
• 生效規(guī)則：領取方式、生效方式、有效期、到期提醒、權益收回。
• 消費規(guī)則：消費組織、消費渠道、消費場景、指定業(yè)務、消費機制、影響范圍、適用商品、權益疊加、每單限定

5. 權益風控

發(fā)放整體規(guī)則：白名單 > 同一用戶行為按優(yōu)先級互斥【業(yè)務指定（含會員任務）>通用規(guī)則，前提是可用狀態(tài)】> 基礎風控規(guī)則（同一行為，按日、月、季度、半年、年設時間上限+次數(shù)上限，或權益數(shù)量限制）

業(yè)務指定是運營方基于運營考慮給出的特別激勵權益，是優(yōu)于通用規(guī)則的。比如：正常情況下轉發(fā)內(nèi)容獲得1個成長值，運營方指定分享某篇內(nèi)容時可獲得2個成長值，直至突破上限后執(zhí)行通用規(guī)則。

6. 權益流水

權益流水主要包含權益基礎信息、發(fā)放信息、生效信息、消費信息、管理信息，核心要說明誰、獲取到了什么權益、面值是多少、什么業(yè)務在什么時候觸發(fā)了發(fā)放/領取/生效、又在什么時間什么業(yè)務上消費了權益

• 權益發(fā)放、領取、激活生效、消費信息均會記錄在權益流水中。
• 運營方可根據(jù)運營需求或響應發(fā)行方的請求，對已發(fā)放但未領取、未消費的權益停用。

// 補充信息

• 三方券碼/三方渠道：如果優(yōu)惠券是第三方提供的，除了自有的優(yōu)惠券碼外，也要記錄來源于哪個渠道、對方的券碼是什么，方便通過渠道對接對方接口進行驗券、核銷等動作。
• 實際購買額：用戶通過購買的方式獲取權益，需要記錄下來用戶購買現(xiàn)金支付時的金額。一般的實際購買金額小于等于面值。
• 發(fā)行分攤協(xié)議ID：發(fā)放權益時，將發(fā)行配置中的協(xié)議ID記錄下來，方便后續(xù)的業(yè)務處理。
• 激活業(yè)務/業(yè)務ID：如果權益生效是通過業(yè)務激活的，需要記錄是哪類業(yè)務的哪個業(yè)務激活了權益。
• 已抵扣額：用戶消費權益后，需要將權益的實際優(yōu)惠額記錄到實際優(yōu)惠額上。比如面值100元的優(yōu)惠券，實際抵扣了90元。

7. 權益消費

• 消費者領取權益后，可在限定或非限定場景中使用，依賴于發(fā)行方對權益的消費場景約束。
• 權益的抵扣計算由各業(yè)務中心完成，并核銷/更新對應的權益流水。
• 權益回退：權益消費后、發(fā)生退單行為，權益可回退至C端賬戶，可再次被消費。

8. 權益結算

• 消費者實際消費核銷時，發(fā)行方與消費方結算成本，按照內(nèi)部結算成本，積分則按比例兌換現(xiàn)金。
• 權益中心提供平臺/門店、門店與門店間的權益結算，結算單與財務對接、產(chǎn)生財務憑證，具體以財務約定為準。
• 權益發(fā)放或領取、消費后，需與財務對接、產(chǎn)生財務憑證，具體以財務約定為準。