SaaS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)難點(diǎn)有很多，其中普遍的難點(diǎn)之一，就在于如何做好企業(yè)定制化與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化之間的平衡。這篇文章里，作者總結(jié)了三種不同訴求的場(chǎng)景，并結(jié)合案例做了解讀，不妨一起來(lái)看看，或許會(huì)對(duì)你有所幫助。

SaaS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)難點(diǎn)在于，如何把不同的訴求都裝在一個(gè)籃子里。我們時(shí)常會(huì)遇到客戶(hù)需要定制化的功能，而如果我們應(yīng)允了A客戶(hù)的定制化，就難以適配更多企業(yè)?；蛘哒f(shuō)，定制化的功能只能在A企業(yè)場(chǎng)景下使用，未來(lái)市場(chǎng)拓展性非常窄，以至于所投入的研發(fā)成本不能形成規(guī)?；男б?。

當(dāng)然，我們不可能拒絕任何企業(yè)提出的功能訴求，但為了讓企業(yè)的定制化與系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化之間達(dá)成一個(gè)平衡，我們需要去判斷不同類(lèi)型的定制化需求是否可以合并同類(lèi)項(xiàng)，或者是提煉出一個(gè)核心的底層規(guī)則，做成普適性和有靈活性的場(chǎng)景。我們常見(jiàn)的工具型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，便是用一套標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，兼容了不同操作偏好的用戶(hù)。

以下分別羅列了三種不同訴求的場(chǎng)景，分別是：

1. 字段偏好及排序不同；
2. 功能不同但同一運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)；
3. 換膚訴求。

一、同一功能界面，對(duì)字段偏好各不相同

1. 患者管理

舉個(gè)例子：

例如診療系統(tǒng)的KA客戶(hù)往往是客單價(jià)高的口腔診所、兒科診所、中醫(yī)診所、內(nèi)科診所及醫(yī)美診所。

由于涉及診療內(nèi)容不同，因此各診所在管理患者時(shí)對(duì)患者的字段定義及優(yōu)先級(jí)排序各不相同。

例如口腔診所處于“愛(ài)牙日”運(yùn)營(yíng)活動(dòng)期，將患者來(lái)源和會(huì)員卡標(biāo)簽放在高優(yōu)先級(jí)，因?yàn)闀?huì)員卡人數(shù)和新增會(huì)員的統(tǒng)計(jì)是高頻查看項(xiàng)；而中醫(yī)診所會(huì)優(yōu)先把患者上次的就診處方放在高優(yōu)先級(jí)，當(dāng)處方藥劑將近耗費(fèi)完時(shí)，診所工作人員通過(guò)列表便可以快速獲得該字段信息，從而安排送藥上門(mén)。

正是因?yàn)椴煌\所對(duì)患者字段偏好各不相同，因此需要設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足診所方個(gè)性化定制的列表。

也就是我們常見(jiàn)的自定義列。

診所的各個(gè)職能方都可通過(guò)在操作項(xiàng)中配置選擇需要的字段以及對(duì)字段定義排序，從而產(chǎn)生適宜該診所該職能在指定時(shí)段的偏好訴求。

2. 處方箋布局設(shè)置

除了自定義列之外，在處方界面的設(shè)計(jì)上。各個(gè)科室的醫(yī)生也會(huì)呈現(xiàn)多樣性的訴求。此時(shí)便可以在處方界面-布局設(shè)置中，定義常規(guī)的布局。

例如A診所下有內(nèi)科、口腔科和中醫(yī)科。那么在布局設(shè)置中就集中展示這三個(gè)科室的處方模板。

例如口腔科處方界面通常分這幾類(lèi)：

基本信息、主訴、初步診斷、歷史就診、檢查檢驗(yàn)、藥物處方、隨訪計(jì)劃。

而內(nèi)科則更重視患者長(zhǎng)期管理，因此處方界面上需要多增加兩大類(lèi)別：分別是慢病管理和用藥提醒。

與其每次問(wèn)診患者時(shí)單獨(dú)拖拽處方類(lèi)別，不如提前設(shè)置好布局模板，需要時(shí)一鍵采用，快速實(shí)現(xiàn)處方界面的搭建。

當(dāng)然如果診所在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)原本默認(rèn)的布局字段不適用當(dāng)下的需求，需要新增字段或者改變字段排序，都可以自定義布局設(shè)置，從而滿(mǎn)足診所方不同時(shí)期的訴求。

二、不同功能屬性，但同一運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)

例如兒科生長(zhǎng)曲線的監(jiān)測(cè)常需要經(jīng)歷一段時(shí)間，口腔患者通常也并不是一次消費(fèi)，而是常常需要往返診所診療多次，例如牙周炎的患者往往四周的治療是一個(gè)療程。再比如，冠心病及糖尿病等慢性病，那更是需要經(jīng)歷長(zhǎng)周期的健康護(hù)理。

這些都有一個(gè)共性：也就是無(wú)論是看診慢性病的內(nèi)科診所，還是監(jiān)測(cè)生長(zhǎng)曲線的體檢診所，都涉及到一定時(shí)期內(nèi)健康指標(biāo)的監(jiān)測(cè)。這里不妨可以合并，提煉為“健康管理”模塊。

在“健康管理”模塊下創(chuàng)建適應(yīng)各類(lèi)患者的模板，在模板下定義常用的健康指標(biāo)，設(shè)立對(duì)應(yīng)正常值和報(bào)警值，當(dāng)患者單次上傳的指標(biāo)數(shù)值不在正常值范圍內(nèi)時(shí)，則數(shù)據(jù)報(bào)警并發(fā)給指定負(fù)責(zé)的醫(yī)護(hù)，提醒其及時(shí)復(fù)診和隨訪。

比如兒科體檢診所，可將身長(zhǎng)、體重、頭圍作為健康指標(biāo)，并定義每個(gè)月齡的平均值。除了診所定期上傳之外，家長(zhǎng)也可以通過(guò)手機(jī)端上傳健康數(shù)據(jù)，通過(guò)診所和家長(zhǎng)對(duì)健康指標(biāo)的共同維護(hù)，從而在周期內(nèi)形成可視化的生長(zhǎng)曲線。當(dāng)指標(biāo)出現(xiàn)異常報(bào)警時(shí)，醫(yī)生也可通過(guò)觀測(cè)生長(zhǎng)曲線來(lái)判斷是否需要干預(yù)。

三、換膚訴求

由于在設(shè)計(jì)界面時(shí)，我們通常使用的是企業(yè)的主色調(diào)。而在售賣(mài)時(shí)，業(yè)務(wù)方往往有自己的品牌色，例如A診所所有的VI視覺(jué)都用的是綠色，而醫(yī)美類(lèi)診所則所有的主色都是紅色。部分客戶(hù)在使用系統(tǒng)時(shí)，會(huì)有強(qiáng)烈的訴求，希望這套診所系統(tǒng)的配色和其品牌色保持一致。那遇到換膚訴求的用戶(hù)該怎么處理呢？

常規(guī)做法是：整理出常用的醫(yī)療行業(yè)的配色種類(lèi)。由于中性色規(guī)則無(wú)需改變，因此重點(diǎn)著眼于涉及到主題色原子組件的規(guī)則制定。例如按鈕在紅色、綠色、及藍(lán)色下的各自交互態(tài)，卡片在不同背景色值下的交互態(tài)及導(dǎo)航在不同背景下的交互態(tài)等，

用戶(hù)只需在界面設(shè)置中切換不同配色場(chǎng)景，便可以實(shí)現(xiàn)快速換膚。

以上分別從三大場(chǎng)景，闡述分析了如何將定制化的訴求轉(zhuǎn)換成普適性的“籃子”。當(dāng)然兼容不同訴求的關(guān)鍵在于，能提煉并適用于大部分客戶(hù)的使用場(chǎng)景。

以上是筆者在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望能幫助到大家。

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