跨境電商供應(yīng)鏈流程包括采購(gòu)-倉(cāng)儲(chǔ)-物流3大模塊，因亞馬遜提供FBA（倉(cāng)儲(chǔ)+尾程派送）服務(wù)，所以它的ERP倉(cāng)儲(chǔ)和物流與國(guó)內(nèi)有所不同。本文作者對(duì)亞馬遜的ERP FBA倉(cāng)儲(chǔ)和頭程模塊的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析講解，一起來看一下吧。

跨境電商供應(yīng)鏈流程包括采購(gòu)-倉(cāng)儲(chǔ)-物流 3 大模塊，因亞馬遜提供 FBA（倉(cāng)儲(chǔ)+尾程派送） 服務(wù)，亞馬遜 ERP 倉(cāng)儲(chǔ)和物流與國(guó)內(nèi)有所不同：

• ERP 在倉(cāng)儲(chǔ)模塊除了發(fā)貨倉(cāng)，還需要管理 FBA 倉(cāng)；
• 為提供更好的服務(wù)，提高發(fā)貨時(shí)效，商家會(huì)提前將貨物儲(chǔ)存至目的國(guó)家海外倉(cāng)，跨境物流分為頭程和尾程 2 個(gè)部分。當(dāng)商家選擇 FBA 服務(wù)時(shí)，尾程由 FBA 處理，ERP 主要協(xié)助商家頭程管理。

本文主要講解亞馬遜 ERP FBA倉(cāng)儲(chǔ)和頭程模塊的功能設(shè)計(jì)。

一、FBA 倉(cāng)儲(chǔ)

1. 為什么使用 FBA？

在亞馬遜經(jīng)營(yíng)的商家可以選擇自發(fā)貨和 FBA 發(fā)貨 2 種發(fā)貨方式。使用 FBA 服務(wù)除了商家省心不需要自發(fā)貨外，亞馬遜還為使用 FBA 的商品提供流量扶持，因此對(duì)發(fā)貨時(shí)效要求較高的商家多會(huì)選擇 FBA 服務(wù)。

發(fā)往 FBA 倉(cāng)有 2 種路徑，直接從發(fā)貨倉(cāng)發(fā)到 FBA，還有使用海外倉(cāng)作為中轉(zhuǎn)倉(cāng)。海外倉(cāng)主要起補(bǔ)充作用，因?yàn)?FBA 有庫(kù)容限制，超過庫(kù)容限制 FBA 會(huì)不允許再存儲(chǔ)，超額部分還收取額外的儲(chǔ)存費(fèi)用；且商品包裝有破損，F(xiàn)BA 不支持換貨，海外倉(cāng)可以提供重新包裝服務(wù)后換標(biāo)再發(fā)往 FBA。

2. ERP 如何協(xié)助商家

FBA 提供質(zhì)檢和存儲(chǔ)服務(wù)，商家最關(guān)心的是要發(fā)多少貨在 FBA，最小庫(kù)存成本達(dá)到庫(kù)存最大效益。商品不能太少，避免庫(kù)存短缺，減少收益，時(shí)間長(zhǎng)了還會(huì)導(dǎo)致商品排名下降；商品也不能太多，超過 FBA 庫(kù)容限制，造成額外的成本。

ERP 提供補(bǔ)貨建議和補(bǔ)貨限制 2 方面功能，幫助商家實(shí)現(xiàn)庫(kù)存效益最大化。

3. 補(bǔ)貨建議

補(bǔ)貨建議主要從 2 個(gè)方向考慮， 一是供給側(cè)，商家提供這批貨需要準(zhǔn)備多長(zhǎng)時(shí)間，即需要商家配置備貨規(guī)則，包括采購(gòu)、質(zhì)檢、物流（分為直接發(fā)往 FBA 或海外倉(cāng)作為中轉(zhuǎn)倉(cāng) 2 個(gè)時(shí)間）、安全天數(shù)、補(bǔ)貨頻率等。

二是需求側(cè)，這批貨按照過去的經(jīng)驗(yàn)大概賣多長(zhǎng)時(shí)間，可以商家自行配置也可通過過去的訂單動(dòng)態(tài)計(jì)算，其中還有銷量異常的波動(dòng)，商家可決定是否去噪，如黑五網(wǎng)一等活動(dòng)促銷的超額銷量。

補(bǔ)貨建議可直接生成發(fā)貨計(jì)劃、海外倉(cāng)備貨單，將建議轉(zhuǎn)為實(shí)際運(yùn)營(yíng)動(dòng)作；還可以和上游商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)串起來，如通過補(bǔ)貨建議直接生成采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)單，以及發(fā)貨計(jì)劃。

4. 補(bǔ)貨限制

FBA 庫(kù)容限制主要分為 2 個(gè)維度，數(shù)量和容積。其中數(shù)量分為 ASIN 和 商品類型，即同一 ASIN 或 同一類型的商品最多可存放的數(shù)量。ERP 提供數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)展示服務(wù)。

圖來自某星

其中特別的點(diǎn)在于，因?yàn)闅W洲站支持共享庫(kù)存，所以商家在歐洲四國(guó)（德法意西）任意店鋪設(shè)置，數(shù)據(jù)會(huì)同步到其他歐洲店鋪。

因?yàn)檠a(bǔ)貨限制也會(huì)影響到補(bǔ)貨計(jì)劃，所以補(bǔ)貨計(jì)劃頁(yè)面會(huì)提供補(bǔ)貨限制信息，讓商家可以在一個(gè)頁(yè)面可以對(duì)照配置。

5. 移除訂單

上面說的是發(fā)貨到 FBA，移除訂單涉及的是處理 FBA 中不可售的貨物，如退貨導(dǎo)致包裝損壞 FBA 不支持再次出售 或 商品銷售情況差銷售不出去，F(xiàn)BA 支持商家進(jìn)行清算、退貨、棄置、重新評(píng)級(jí)銷售等操作。

• 清算：以商品 5%-10% 的售價(jià)出售給 FBA，收回小部分成本
• 退貨：將商品退到海外倉(cāng)進(jìn)行再包裝，或返回發(fā)貨地。如退回海外倉(cāng)，屬于商家 2 個(gè)倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)撥，ERP 提供自動(dòng)創(chuàng)建入庫(kù)單入庫(kù)海外倉(cāng)能力
• 棄置：將商品進(jìn)行銷毀操作或捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)
• 重新評(píng)級(jí)銷售：提交給 FBA 要求重新評(píng)級(jí)和重新定價(jià)售賣

二、頭程

前文提到當(dāng)商家使用海外倉(cāng)服務(wù)時(shí)，跨境物流會(huì)分為頭程和尾程。頭程即為從商家到海外倉(cāng)的過程（使用 FBA 即為從商家到 FBA 倉(cāng)的過程），尾程是從海外倉(cāng)到消費(fèi)者手里的過程。

商家在此階段主要目的是多部門協(xié)作將貨物發(fā)往 FBA 倉(cāng)，并記錄和分?jǐn)偽锪髻M(fèi)用，計(jì)算商品收益。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這個(gè)階段會(huì)涉及到 3 個(gè)單據(jù)，發(fā)貨計(jì)劃、貨件和發(fā)貨單。

1. 單據(jù)定義和關(guān)聯(lián)關(guān)系

定義：

• 發(fā)貨計(jì)劃：發(fā)往 FBA 倉(cāng)發(fā)貨規(guī)劃管理工具，如發(fā)貨不需要審核，且貨物充足，此流程不是必備的
• 貨件：商家將貨物發(fā)往 FBA 倉(cāng)的記錄，用于向 FBA 申報(bào)發(fā)貨和獲取分倉(cāng)信息
• 發(fā)貨單：在亞馬遜后臺(tái)發(fā)貨流程包括：創(chuàng)建貨件+發(fā)貨（發(fā)貨單），在 ERP 兩者區(qū)分主要是分部門工作。創(chuàng)建貨件是運(yùn)營(yíng)部門在處理，而發(fā)貨單是對(duì)貨件進(jìn)行配貨和發(fā)貨，是倉(cāng)庫(kù)的工作

這 3 個(gè)單據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系：

• 一個(gè)發(fā)貨計(jì)劃可關(guān)聯(lián)多個(gè)貨件
• 多個(gè)發(fā)貨計(jì)劃可生成一個(gè)貨件
• 多個(gè)發(fā)貨計(jì)劃可生成一個(gè)發(fā)貨單
• 一個(gè)FBA貨件可以生成多個(gè)發(fā)貨單 -> 主要用于對(duì)同一貨件多次發(fā)貨
• 一個(gè)（多個(gè)）發(fā)貨單可關(guān)聯(lián)一個(gè)貨件 -> 貨件在亞馬遜后臺(tái)生成，需要在 ERP 關(guān)聯(lián)發(fā)貨單

2. 發(fā)貨計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)部門除了自行創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃，還可以根據(jù)補(bǔ)貨建議和補(bǔ)貨限制參考生成發(fā)貨建議。

庫(kù)存不足時(shí)，發(fā)貨計(jì)劃可生成采購(gòu)計(jì)劃。

發(fā)貨計(jì)劃的信息包括發(fā)貨信息、商品信息和物流信息：

1）發(fā)貨信息

如發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)。

2）商品信息

• 商品類型：非組合商品還可查看此倉(cāng)庫(kù)其他同 SKU 和 FNSKU 的庫(kù)存
• 數(shù)量：涉及上游采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)，有時(shí)間變量和店鋪、倉(cāng)庫(kù)因素影響，包括 3 類數(shù)量
• 可用量：倉(cāng)庫(kù)中可發(fā)往 FBA 產(chǎn)品數(shù)量（不被鎖定和使用）
• 計(jì)劃量：發(fā)貨計(jì)劃實(shí)際填寫數(shù)量
• 期待量：已采購(gòu)未到倉(cāng)/未上倉(cāng)位的數(shù)量，可提前鎖定
• 重量

3）物流（非必須）

物流商、物流渠道。

3. 貨件

運(yùn)營(yíng)部門創(chuàng)建貨件申報(bào)發(fā)往 FBA 倉(cāng)，貨件可以在 ERP 創(chuàng)建，也可以在亞馬遜創(chuàng)建，輸入貨件號(hào)就可以在 ERP 管理亞馬遜創(chuàng)建的貨件。

創(chuàng)建貨件有 3 個(gè)步驟：

1）填寫發(fā)貨信息

發(fā)貨：發(fā)貨方式、店鋪、地址、包裝類型、發(fā)貨物流、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)。

包裝類型有：

• 原廠包裝：產(chǎn)品的包裝是由產(chǎn)品的生產(chǎn)商自己提供并自己進(jìn)行包裝的
• 混裝：分開原廠包裝，多個(gè)產(chǎn)品混合到一個(gè)包裝箱內(nèi)

同一個(gè)貨件只能用同一包裝類型，方便 FBA 清單和分類貨物。

目標(biāo)：目標(biāo)國(guó)家、目標(biāo)倉(cāng)庫(kù)。

商品：商品基本信息和計(jì)劃發(fā)貨量。

2）提交 FBA 分倉(cāng)

提交后可預(yù)覽分倉(cāng)結(jié)果，如分倉(cāng)結(jié)果不滿意可重新分倉(cāng)，如果對(duì)分倉(cāng)結(jié)果滿意，則申報(bào)貨件。

3）確認(rèn)信息，提交貨件

• 發(fā)貨信息：新增發(fā)貨標(biāo)簽類型：一般是賣家自己貼標(biāo)簽
• 配送信息：承運(yùn)商、配送方式
• 商品信息

4. 發(fā)貨單

倉(cāng)儲(chǔ)部門根據(jù)貨件信息進(jìn)行配貨和發(fā)貨

生成發(fā)貨單有 3 個(gè)步驟：

1）分配庫(kù)存

根據(jù)貨件商品數(shù)量進(jìn)行配貨，提前鎖定庫(kù)存。

2）揀貨裝箱

揀貨：打印揀貨單、FNSKU條碼，將 FNSKU 條碼貼到商品包裝上。

裝箱：

1. 確認(rèn)裝箱有關(guān)的發(fā)貨信息：裝箱方式（包裝方式）、裝箱信息上傳平臺(tái)
2. 填寫裝箱信息：商品信息、箱數(shù)、箱規(guī)
3. 填寫物流信息（非必填）
4. 下載裝箱清單，進(jìn)行裝箱
5. 系統(tǒng)確認(rèn)裝箱
6. 打印箱嘜——在箱子上貼箱嘜，確認(rèn)發(fā)貨物流（非必填）

3）確認(rèn)出庫(kù)，標(biāo)記發(fā)貨

發(fā)貨單生成后，可上傳跟蹤號(hào)與費(fèi)用（出庫(kù)、輔料、稅費(fèi)、報(bào)關(guān)、頭程、入庫(kù) FBA），便于后續(xù)分?jǐn)傎M(fèi)用。

其他常見情況：

1）拆分發(fā)貨單

• 場(chǎng)景：發(fā)貨倉(cāng)缺貨，但貨沒有辦法很快補(bǔ)上，需要先將有貨的發(fā)走，剩下的等貨來了再發(fā)走
• 功能：拆分發(fā)貨單時(shí)需填寫拆分?jǐn)?shù)量和拆分原因

2）分批裝箱

• 場(chǎng)景：工廠是分批發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)需要對(duì)先到的貨進(jìn)行驗(yàn)貨包裝后進(jìn)行裝箱，將已裝箱好的數(shù)據(jù)先上傳到發(fā)貨單上，等第二批到貨了，再繼續(xù)上傳裝箱數(shù)據(jù)
• 功能：可先錄入部分裝箱信息，待貨到時(shí)補(bǔ)充信息

5. 補(bǔ)充功能

1）頭程總單

將已發(fā)貨的發(fā)貨單生成頭程總單：

• 多個(gè)貨件走同個(gè)柜時(shí)，物流可按照總單的形式填寫運(yùn)費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行分?jǐn)偟矫總€(gè)貨件上；通過總單同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)貨件的物流軌跡
• 通過頭程總單生成頭程服務(wù)商賬單，可進(jìn)行頭程費(fèi)用申請(qǐng)、審批、付款流程

2）頭程物流軌跡

發(fā)貨單中補(bǔ)充提單號(hào)、箱號(hào)、報(bào)關(guān)單號(hào)、船公司等信息，可查詢物流狀態(tài)；

這類服務(wù)一般是第三方物流查詢軟件提供 API 查看，如 track 123，51tracking，部分 ERP 會(huì)將此額外收費(fèi)作為增值服務(wù)項(xiàng)。

三、備注

頭程模塊（貨件和發(fā)貨單）邏輯主要基于某倉(cāng) ERP，沒有參考某星 ERP 邏輯的原因：

1）流程有冗余

必須創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃，但發(fā)貨不需要審核且貨物充足時(shí)，此流程不是必備的。

2）3 個(gè)單據(jù)和流程不是特別明晰，導(dǎo)致互相之間有交叉

貨件流程和亞馬遜后臺(tái)一致，包含了創(chuàng)建貨件和發(fā)貨，但為處理分配發(fā)貨、費(fèi)用記錄和分?jǐn)傂略隽税l(fā)貨單管理。 導(dǎo)致貨件中涉及包裝貨件和標(biāo)記發(fā)貨，但實(shí)際的裝箱和發(fā)貨流程在發(fā)貨單。

兩個(gè)流程之間有矛盾，且這要求創(chuàng)建貨件和發(fā)貨是同一部門/人員進(jìn)行操作，不適合組織架構(gòu)較成熟的商家。

3）流程不閉環(huán)

發(fā)貨計(jì)劃生成發(fā)貨單是在發(fā)貨計(jì)劃【待處理】狀態(tài)生成而不是【審批完成】，如出現(xiàn)作廢、審批不通過的問題，發(fā)貨單生成無效。