在產(chǎn)品發(fā)展到一定的階段，都需要進(jìn)行留資設(shè)計(jì)，留資到后續(xù)轉(zhuǎn)化密不可分，能夠基于現(xiàn)有流量創(chuàng)造更大的價(jià)值。本文結(jié)合二手車業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，一起探討如何做好留資設(shè)計(jì)，希望對你有所幫助。

一、什么是產(chǎn)品留資

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中隨著產(chǎn)品階段的發(fā)展過程都需要設(shè)計(jì)留資CPL（Cost per leads）。留資是什么意思呢？簡單通俗的解釋就是希望用戶能夠在使用或訪問產(chǎn)品過程中留下我們希望的資料，例如：電話、基本信息、需求訴求、價(jià)格等等所需維度，并為我們后續(xù)所提供的服務(wù)與產(chǎn)品提供可衡量、有效性的參考，促成產(chǎn)品最終結(jié)果達(dá)成。

所以，留資到后續(xù)轉(zhuǎn)化密不可分，很多的行業(yè)都可以基于現(xiàn)有的流量去創(chuàng)造更大的價(jià)值。以下將通過二手車業(yè)務(wù)進(jìn)行分析與講解：

二、二手車業(yè)務(wù)的變化

1. 流量到收入時(shí)期

業(yè)務(wù)在這個(gè)時(shí)期更加的關(guān)注流量池本身，通過各種流量導(dǎo)入的方式讓足夠多的用戶進(jìn)入產(chǎn)品，通過車源曝光以及工具、策略的提效實(shí)現(xiàn)UV到商業(yè)連接（電話）的目標(biāo)。而這個(gè)階段的轉(zhuǎn)化依然是靠各場景之間的連接效率提升層面，并沒有對用戶在各購車階段進(jìn)行更好的覆蓋，流量與服務(wù)不平衡。

2. 重服務(wù)時(shí)期的到來

業(yè)務(wù)產(chǎn)品從偏傳統(tǒng)找車工具，商品導(dǎo)購，信息展示的方式開始向著依托線上線下各轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)有更大增量全流程服務(wù)且具備生態(tài)基礎(chǔ)的平臺化進(jìn)行轉(zhuǎn)變發(fā)展，作為平臺側(cè)需要高度匹配用戶心智與行為，給予用戶各階段各場景下更加精準(zhǔn)的信息、服務(wù)的輸入。而線索留資就是能夠有效進(jìn)行用戶分析的方法，為我們增加儲存價(jià)值，提升內(nèi)容與服務(wù)價(jià)值。

三、用戶行為到線索留資

從產(chǎn)品流量到最終線索的留存，過程中最主要的是如何建立對目標(biāo)或潛在用戶的某種聯(lián)系，這種聯(lián)系一定是通過用戶的行為操作所產(chǎn)生的，想要驅(qū)動用戶行為產(chǎn)生，就一定要滿足用戶的心里預(yù)期。以下四個(gè)維度就需要我們著重去關(guān)注與設(shè)計(jì)：

1. 用戶場景觸達(dá)方式的影響

在二手車的看、選流程中，任何一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)如果能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行觸達(dá)，并產(chǎn)生交互行為，能夠聯(lián)系到用戶我們才可以進(jìn)行向下轉(zhuǎn)化。并且我們可以認(rèn)為如果用戶在這個(gè)行為路徑上觸達(dá)的越多，就有更多的可能性使用戶留下的線索越多。例如：

1. 在前期線上看車場景中Feed、列表中增加了相應(yīng)的推薦理由以及強(qiáng)化關(guān)聯(lián)信息的模塊等能夠刺激用戶產(chǎn)生第一次交互行為的展示方式，使用戶進(jìn)行下一步轉(zhuǎn)化。

2. 詳情頁弱網(wǎng)、非WIFI、直播暫離情況下調(diào)整直播內(nèi)容展示形式，引導(dǎo)用戶溝通行為產(chǎn)生，增加了同一場景下的留資形式與入口，使用戶通過另外途徑進(jìn)行留資，這種方式其實(shí)在一些圖片、視頻應(yīng)用場景中都可以舉一反三的使用。

3. 價(jià)格信息關(guān)聯(lián)區(qū)域，使用幫砍價(jià)非常輕量化的方式吸引用戶留資，可以獲得用戶對于基礎(chǔ)信息以及心理價(jià)位等維度的留資信息。

4. 服務(wù)保障形式的吸引與引導(dǎo)：在首屏的區(qū)域內(nèi)根據(jù)用戶反饋對于保障、服務(wù)信息不明確的問題進(jìn)行類似電商服務(wù)勾選的方式來強(qiáng)化用戶感知，用戶除享受免費(fèi)服務(wù)外勾選附加服務(wù)的時(shí)候通過彈窗形式建立與用戶的鏈接，引導(dǎo)用戶后續(xù)留資行為。

2. 對于意向不明確用戶，增加用戶互動機(jī)會

平臺覆蓋不同的購車階段、不同認(rèn)知、不同使用深度的用戶，在意向不明確的用戶使用過程中，我們需要不斷去根據(jù)用戶的使用深度來創(chuàng)造互動反饋的機(jī)會，建立用戶的畫像標(biāo)簽。在大類頁的設(shè)計(jì)過程中，F(xiàn)eed、列表部分就使用了很多類似的設(shè)計(jì)，不但能夠提升用戶的內(nèi)容推薦精準(zhǔn)度，亦能輔助建立用戶的意向信息庫，進(jìn)而為其后續(xù)提供更精準(zhǔn)更好的服務(wù)。

3. 一定的情感化設(shè)計(jì)植入

用戶在到詳情頁場景下代表對于車的基礎(chǔ)信息以及初步意向已經(jīng)了解并建立。這時(shí)候除了功能性的信息介紹內(nèi)容豐富度需要保證以外，在不同的信息模塊中對于用戶可能存在的問題、疑問，在設(shè)計(jì)的過程中用更加偏情感化貼心的方式來表達(dá)。

產(chǎn)品中隨著服務(wù)化的推進(jìn)，直播的概念也在產(chǎn)品中得到體現(xiàn)。在直播場景中，除了正常的直播互動消息外，增加此場景的訴求留資模塊，信息在主播之間也得到共享，縮短用戶服務(wù)路徑，建立二次連接或多次連接的可能。

同時(shí)用戶在列表選車過程中，存在一定的選擇成本，增加主播側(cè)向直播間轉(zhuǎn)化的入口，滿足用戶在選車過程中需要建議時(shí)的使用場景，建立聯(lián)系提供服務(wù)的同時(shí)能夠進(jìn)行留資操作挖掘更多用戶的潛在需求。

4. 多種渠道的結(jié)合

同樣的留資形式根據(jù)不同平臺、不同用戶來源、不同用戶行為方式，在M端PC小程序中都可以進(jìn)行靈活的調(diào)整運(yùn)用，保證多個(gè)渠道相結(jié)合，提升留資量與效果。

四、留資中的成本控制

留資的設(shè)計(jì)過程需要不斷的驗(yàn)證。輕量化，成本低的方式更容易為我們所用。設(shè)計(jì)的過程中需考慮除用戶使用成本、設(shè)計(jì)成本外的研發(fā)成本。及時(shí)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通方案的實(shí)現(xiàn)與延展性，例如在車業(yè)務(wù)中就使用了很多輕量化的底部浮層方式，并統(tǒng)一彈窗的結(jié)構(gòu)形式，減少研發(fā)對于頁面框架性的修改。

五、設(shè)計(jì)多方案測試

留資本就是在用戶使用過程中所產(chǎn)生的，所以在用戶使用的所有場景中盡可能的去找到更多能夠觸發(fā)用戶共鳴的場景，適時(shí)恰當(dāng)?shù)娜ピO(shè)計(jì)相應(yīng)的留資策略、形式、觸發(fā)條件等，并進(jìn)行多方案的AB測試選擇最優(yōu)解。

六、還有一些小竅門

1. 設(shè)計(jì)之前先模擬一遍產(chǎn)品功能或者所屬流程，給用戶的留資邀請確定是否在適合的場景和節(jié)點(diǎn)里，不在過于前置或后置的地方尷尬的出現(xiàn)，讓一切的留資行為變的更加自然，適當(dāng)，用戶會更容易接受。

2. 在同一個(gè)場景中同一類型或者展示方式一致的留資形式不能設(shè)計(jì)過多，只會讓用戶更加的反感，試想一下滿屏全是一模一樣讓你去留資的入口是不是和你上網(wǎng)時(shí)候垃圾網(wǎng)站那一堆彈窗一樣煩人？

七、總結(jié)

留資形式非常多樣，此文只舉例的業(yè)務(wù)中的一部分。不同的產(chǎn)品形態(tài)、不同的用戶群體，不同的用戶行為，都影響到留資的設(shè)計(jì)形式。

總而言之，留資設(shè)計(jì)都是為了信息留存之后幫助我們識別用戶并為我們提供更多的商業(yè)價(jià)值，這也是留資的意義所在。不論設(shè)計(jì)師還是產(chǎn)品都應(yīng)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中著重關(guān)注。以上就是留資方面的分享，歡迎交流。