用戶評(píng)價(jià)是鏈接用戶與產(chǎn)品之間滿意度的一個(gè)表現(xiàn)，通過(guò)用戶評(píng)價(jià)，我們可以清楚地知道用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感受。作者分享了幾點(diǎn)關(guān)于評(píng)價(jià)體驗(yàn)的思考，致力于為用戶帶來(lái)更好的評(píng)價(jià)體驗(yàn)。

“用戶評(píng)價(jià)”作為產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶滿意度的連接點(diǎn)，很多公司都在這塊下了不少功夫，致力于為用戶帶來(lái)更好的評(píng)價(jià)體驗(yàn)。

而作為一個(gè)合格的交互/產(chǎn)品，應(yīng)該有怎樣的思考或注意點(diǎn)在這上面呢？

今天作者就分享一些這方面的知識(shí)，希望對(duì)你有所幫助。

一共5點(diǎn)：

1. 學(xué)會(huì)創(chuàng)造合理的評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)
2. 思考并解決潛在的擔(dān)憂點(diǎn)
3. 努力提升輸入評(píng)價(jià)效率
4. 賦予評(píng)價(jià)過(guò)程中的趣味性
5. 利用評(píng)價(jià)帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化

一、學(xué)會(huì)創(chuàng)造合理的評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)

萬(wàn)事開(kāi)頭難，誘人的獎(jiǎng)勵(lì)或者條件是用戶行為很好的驅(qū)動(dòng)力，我們可以結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)特性。

思考：如何給用戶創(chuàng)造特定的動(dòng)機(jī)點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)用戶評(píng)價(jià)意愿的執(zhí)行與持續(xù)。

比如美團(tuán)的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)，以【進(jìn)度條+積分獎(jiǎng)勵(lì)】的方式鼓勵(lì)用戶輸入更多評(píng)價(jià)，為其他用戶看到更多真實(shí)、可參考的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。

而且里面還有個(gè)小心思：

當(dāng)達(dá)到38積分這個(gè)節(jié)點(diǎn)后，用戶只輸入文字而無(wú)配圖時(shí)，后面進(jìn)度條的加載速度會(huì)變慢，直到用戶配上圖片時(shí)才能獲取最后的獎(jiǎng)勵(lì)（138積分）。

二、思考并解決潛在的擔(dān)憂點(diǎn)

即使設(shè)置了合理/誘人的動(dòng)機(jī)，如果存在某些方面的用戶擔(dān)憂點(diǎn)，用戶的評(píng)價(jià)意愿也會(huì)大打折扣，交互/產(chǎn)品就應(yīng)該幫助用戶消除潛在的顧慮。

還是以外賣舉例，當(dāng)你想吐槽某個(gè)商家、想給予差評(píng)時(shí)，就擔(dān)心商家是否會(huì)看到這條差評(píng)內(nèi)容，并且會(huì)顧慮商家的報(bào)復(fù)或騷擾（跪求好評(píng)），從而減少“想評(píng)價(jià)”的意愿。

為了針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，不少外賣平臺(tái)上也進(jìn)行了優(yōu)化：當(dāng)你選擇【差評(píng)】時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)勾上“匿名評(píng)價(jià)”。而當(dāng)選擇中評(píng)或好評(píng)時(shí)，則取消匿名評(píng)價(jià)。

這樣可有效避免因用戶發(fā)表差評(píng)后，受到商家的惡意騷擾。而且更多有趣、創(chuàng)意的設(shè)計(jì)案例，可上：有蛋案例youdananli.com近千個(gè)行業(yè)/大廠里的優(yōu)秀案例、知識(shí)模型。

三、努力提升評(píng)價(jià)輸入效率

用戶有了評(píng)價(jià)意愿，剩下的就是評(píng)價(jià)的輸入過(guò)程了。在這個(gè)過(guò)程里面，良好的輸入體驗(yàn)是引導(dǎo)用戶完成輸入的關(guān)鍵要素。

輸入體驗(yàn)除了頁(yè)面上的設(shè)計(jì)、布局外，交互/產(chǎn)品也可以思考：是否提升輸入效率的發(fā)力點(diǎn)呢？

比如：展示預(yù)設(shè)好的評(píng)價(jià)內(nèi)容-減少行為和腦力負(fù)荷。

案例展示：搜狗輸入法的語(yǔ)句推薦，就會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)景進(jìn)行變化，

如評(píng)價(jià)商品：點(diǎn)擊輸入框后鍵盤上方會(huì)出現(xiàn)一些設(shè)置好的好評(píng)內(nèi)容，點(diǎn)擊即可一鍵填充 。也可進(jìn)行切換，直到找到滿意的內(nèi)容。

或者：設(shè)置合理的評(píng)價(jià)選項(xiàng)-代替輸入；

案例展示：京東的差評(píng)問(wèn)題選項(xiàng)框。

京東的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)得很有意思，默認(rèn)只讓用戶選擇評(píng)分星數(shù)。如果用戶評(píng)分少于4顆星，此時(shí)會(huì)下拉展示出相關(guān)問(wèn)題供選擇。

只在用戶需要、合適的場(chǎng)景下展示原因/解決方案，既能起到解決問(wèn)題作用，不會(huì)突兀打擾用戶。

四、賦予評(píng)價(jià)過(guò)程中的趣味性

操作效率的提升只能解決用戶行為上的便捷之處，適當(dāng)?shù)那楦谢O(shè)計(jì)不僅可以拉進(jìn)用戶間的距離，還能加深對(duì)產(chǎn)品的趣味程度。

比如大眾點(diǎn)評(píng)的表情化設(shè)計(jì)：

當(dāng)你選擇不同的評(píng)分（1-5分），會(huì)出現(xiàn)各種對(duì)應(yīng)當(dāng)前【心理、情緒】的表情設(shè)計(jì):：1分-憤怒臉；5分是賣萌臉。

再如京東上：

如果給商品及物流服務(wù)五星好評(píng)，就會(huì)看見(jiàn)一束束「蹭蹭蹭」綻放的動(dòng)態(tài)小煙花呦！用這個(gè)有趣的微動(dòng)效表達(dá)了買賣雙方的當(dāng)下情緒點(diǎn)。而且更多有趣、創(chuàng)意的設(shè)計(jì)案例，可上：有蛋案例youdananli.com近千個(gè)行業(yè)/大廠里的優(yōu)秀案例、知識(shí)模型。

五、利用評(píng)價(jià)帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化

無(wú)論是設(shè)計(jì)師還是產(chǎn)品經(jīng)理，都應(yīng)該具有一定的商業(yè)思維。評(píng)價(jià)不僅僅是一個(gè)輸入過(guò)程，還可以思考不同場(chǎng)景下：對(duì)業(yè)務(wù)可以起哪些助推作用。

比如在京東上提交訂單時(shí)，如果該商品的好評(píng)較高就會(huì)在商品上方展示【好評(píng)率提示】，從而減少用戶的猶豫心理，更快的促成交易。

相比淘寶來(lái)說(shuō)，這樣可以減少用戶“買到質(zhì)量差，不好用等商品”的心里擔(dān)憂，增加購(gòu)買意愿。

再比如：大部分APP查看多張圖片時(shí)，往往忽略最后一張?jiān)趫D片的信息推廣空間。

而唯品會(huì)就沒(méi)浪費(fèi)這個(gè)尾部節(jié)點(diǎn)，當(dāng)商品詳情頁(yè)里查看最后一張圖片時(shí)，會(huì)引導(dǎo)用戶查看更多好評(píng)信息，從而提升下單意愿。

從而增加用戶對(duì)該商品的興趣度與真實(shí)性，減少用戶流失。

好了，以上老和對(duì)【評(píng)價(jià)】的一些小總結(jié)。