編輯導(dǎo)語(yǔ)：多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的設(shè)計(jì)目的之一是能高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，查看推廣效果和推廣成本。在多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以說(shuō)是重中之重。本文作者講解了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中數(shù)據(jù)看板的設(shè)計(jì)，一起來(lái)看看吧！

在系列文章前兩篇（指路：整體介紹、搜索推廣）的介紹中，基本完成了設(shè)計(jì)平臺(tái)賬號(hào)、推廣模塊的搭建，目前就差最后一步——數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

素材多渠道推廣成功后，數(shù)據(jù)回流和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是非常重要的。

別忘了，多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的設(shè)計(jì)目的，一方面是提高推廣的效率，另一方面是能高效的進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，查看推廣效果和推廣成本。

而且，對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，相比于能夠一鍵推廣素材，他更在意在平臺(tái)上能夠直觀地看出推廣效果及費(fèi)用。

所以，在多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可謂是重中之重。

當(dāng)然，如果公司情況不允許一步一步來(lái)，想要最快捷的滿足管理層的數(shù)據(jù)需求，其實(shí)可以先對(duì)接各個(gè)第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)回流，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的數(shù)據(jù)模塊主要分為兩部分：數(shù)據(jù)看板、數(shù)據(jù)報(bào)表。本文先講解數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中數(shù)據(jù)看板的設(shè)計(jì)。

一、總體說(shuō)明

數(shù)據(jù)看板一般是放在首頁(yè)，樣式多為各種可視化圖形，這樣當(dāng)用戶一進(jìn)系統(tǒng)就能對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然。

數(shù)據(jù)看板設(shè)計(jì)的核心主要還是從看數(shù)據(jù)的用戶出發(fā)，要深究用戶想要看到什么數(shù)據(jù)。

圍繞這個(gè)核心，再在指標(biāo)、權(quán)限、可視化圖形、篩選維度等功能點(diǎn)上進(jìn)行細(xì)化。

先說(shuō)目標(biāo)用戶，多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的數(shù)據(jù)用戶其實(shí)是所有登錄用戶。

只要用戶登錄，且它的登錄賬號(hào)有數(shù)據(jù)權(quán)限，那么它就一定需要看數(shù)據(jù)。

只不過(guò)根據(jù)不同賬號(hào)的數(shù)據(jù)權(quán)限不一樣，所以展示的數(shù)據(jù)范圍、數(shù)據(jù)指標(biāo)也會(huì)隨之有不同。

這里會(huì)有兩種設(shè)計(jì)區(qū)別：

1. 如果是賬號(hào)數(shù)據(jù)范圍不一樣，那整個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)是一樣的，只是展示的數(shù)據(jù)范圍不同，篩選項(xiàng)的組織架構(gòu)范圍也不相同，這對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)都是壓力比較小的方法；
2. 如果需要不同的人看到的頁(yè)面不一樣，那就需要根據(jù)不同的登錄用戶展示不同的頁(yè)面。

這需要設(shè)計(jì)多個(gè)頁(yè)面，隨之而來(lái)的是多套邏輯，這對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試都是比較大的壓力。

所以不到萬(wàn)不得已的情況下，不采用第二種設(shè)計(jì)方法。

數(shù)據(jù)看板的權(quán)限設(shè)計(jì)看似復(fù)雜，但其實(shí)并不需要單獨(dú)梳理。

數(shù)據(jù)看板的權(quán)限邏輯應(yīng)該是跟隨整個(gè)多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的整體數(shù)據(jù)權(quán)限，數(shù)據(jù)看板只需要在默認(rèn)數(shù)據(jù)和組織架構(gòu)篩選項(xiàng)上做特殊處理。

而數(shù)據(jù)看板需要展示的指標(biāo)，其實(shí)數(shù)據(jù)指標(biāo)就兩類(lèi)：推廣效果、推廣成本。

• 推廣效果主要有展現(xiàn)、點(diǎn)擊、點(diǎn)擊率、線索、線索率、到訪、到訪率、成交、成交率。
• 推廣成本主要有總消費(fèi)、展示成本、線索成本、到訪成本、成交成本。

當(dāng)然上面只是展示一部分，可能還存在更多更詳細(xì)的指標(biāo)，需要根據(jù)公司情況、實(shí)際推廣業(yè)務(wù)來(lái)確定。

最后講一講數(shù)據(jù)看板的跳轉(zhuǎn)交互。

一般來(lái)說(shuō)，可視化圖表的設(shè)計(jì)中會(huì)有點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表的操作。

這種設(shè)計(jì)符合用戶查看數(shù)據(jù)的需求，在數(shù)據(jù)看板中看了某個(gè)指標(biāo)的總數(shù)據(jù)，下一步想看看這個(gè)總數(shù)據(jù)的具體明細(xì)是怎樣的。

點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)交互不僅方便了用戶查看數(shù)據(jù)，更讓數(shù)據(jù)看板顯得更“動(dòng)態(tài)”，即這個(gè)數(shù)據(jù)看板不是一個(gè)固定的、割裂的看板，它是活躍的、和后文的數(shù)據(jù)報(bào)表有關(guān)聯(lián)的。

完成了數(shù)據(jù)看板的整體說(shuō)明，接下來(lái)分模塊來(lái)拆解數(shù)據(jù)看板的設(shè)計(jì)。下文主要從數(shù)據(jù)概覽、整體趨勢(shì)、排行榜、線索來(lái)源四個(gè)模塊來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)模塊的講解。

二、數(shù)據(jù)概覽

數(shù)據(jù)概覽主要展示該登錄用戶數(shù)據(jù)范圍下總的推廣數(shù)據(jù)。而平臺(tái)、公司、時(shí)間篩選項(xiàng)是為了讓用戶能夠通過(guò)操作看到不同平臺(tái)、不同部門(mén)、不同時(shí)間段的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)概覽中指標(biāo)的展示，一方面是直觀地展示數(shù)字，另一方面還需要展示漲跌幅。對(duì)比維度可根據(jù)運(yùn)營(yíng)習(xí)慣來(lái)確定，常用的是對(duì)比【昨日】，也可與【上周】進(jìn)行對(duì)比。每個(gè)總指標(biāo)都可以繼續(xù)向下拆解一層，展示該指標(biāo)下各個(gè)渠道、各個(gè)公司的對(duì)比數(shù)據(jù)。

這個(gè)時(shí)候可以采用柱狀圖來(lái)展示每個(gè)公司的各渠道指標(biāo)數(shù)據(jù)。在可視化圖形中，既展現(xiàn)了各個(gè)公司的數(shù)據(jù)對(duì)比效果，也可以查看一個(gè)公司下不同渠道的推廣數(shù)據(jù)。

涉及到推廣和轉(zhuǎn)化，漏斗圖是必不可少的。漏斗圖能直觀地展現(xiàn)每個(gè)節(jié)點(diǎn)到下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化情況，能讓用戶快速找出流程上存在的問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化。

但是沒(méi)必要展示所有的節(jié)點(diǎn)，如果流程過(guò)長(zhǎng)，展示所有節(jié)點(diǎn)的話，流程圖會(huì)顯得太長(zhǎng)且轉(zhuǎn)化效果不明顯。

所以設(shè)計(jì)漏斗圖，要先確定用戶關(guān)注的重要節(jié)點(diǎn)。

舉個(gè)例子，用戶從看到推廣素材到最后買(mǎi)房完成，其實(shí)有很多節(jié)點(diǎn)，推廣側(cè)就有展現(xiàn)、點(diǎn)擊、留資、進(jìn)電等，線下交易側(cè)就有報(bào)備、帶看、復(fù)看、認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu)、簽約等。

但是如果每個(gè)節(jié)點(diǎn)都展示的話，漏斗圖的查看體驗(yàn)和展示效果會(huì)下降。

所以可以摘出重要節(jié)點(diǎn)，最好在5個(gè)以內(nèi)，例如就可以有 展示、點(diǎn)擊、線索、到訪、成交。

這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)中展示各個(gè)流程的總數(shù)，再展示各個(gè)流程的轉(zhuǎn)化率。那在查看過(guò)程中，對(duì)于流程中的主要節(jié)點(diǎn)總數(shù)及其轉(zhuǎn)化情況，基本上就一目了然了。

三、整體趨勢(shì)

整體趨勢(shì)主要是展示在一定時(shí)間段內(nèi)，某個(gè)指標(biāo)的趨勢(shì)，以此觀看該指標(biāo)的一個(gè)整體情況。

首先來(lái)確定時(shí)間篩選維度。時(shí)間篩選維度會(huì)影響橫軸的刻度變動(dòng)。

所以在整體趨勢(shì)圖中，時(shí)間篩選維度需要固定，最好不要讓用戶自定義選擇，不然橫軸刻度需要考慮各種不同情況，而且查詢會(huì)變慢，開(kāi)發(fā)測(cè)試上壓力也比較大。

況且從常理上來(lái)講，時(shí)間越長(zhǎng)，趨勢(shì)更接近真實(shí)、可視性就越好。所以一般來(lái)說(shuō)，趨勢(shì)圖的時(shí)間篩選是 本周、本月、本季度、本年度。

當(dāng)然如果用戶想要看到更多數(shù)據(jù)，更傾向于看 近一周、近一月、近一季度、近一年，也可以調(diào)整為這些。

其次來(lái)確定指標(biāo)。在確定指標(biāo)時(shí)，需要考慮指標(biāo)的維度，這涉及到縱坐標(biāo)軸的刻度變動(dòng)。

如圖中的指標(biāo)，存在兩類(lèi)指標(biāo)，一類(lèi)是數(shù)字統(tǒng)計(jì)類(lèi)指標(biāo)，另一類(lèi)是比率類(lèi)。在設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮縱軸的刻度展示。

當(dāng)然數(shù)字統(tǒng)計(jì)類(lèi)中也會(huì)存在差別，比如展示和點(diǎn)擊的數(shù)據(jù)量可能成千上萬(wàn)，但是到訪、成交可能就是十位和個(gè)位。這個(gè)在設(shè)計(jì)中也是要考慮到的。

上述兩個(gè)方面設(shè)計(jì)完成了，就可以查看單一的組織架構(gòu)的某個(gè)指標(biāo)趨勢(shì)了。

當(dāng)存在多個(gè)類(lèi)似的組織架構(gòu)時(shí)，需要進(jìn)行同一個(gè)指標(biāo)的趨勢(shì)對(duì)比。這個(gè)時(shí)候需要增加添加對(duì)比/取消對(duì)比的操作，方便展示不同部門(mén)的趨勢(shì)與差距。

四、排行榜

數(shù)據(jù)看板中一般都會(huì)有一個(gè)排行榜，主要展示重要指標(biāo)的前十名或前二十名。

在多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)中，排行榜的維度一般會(huì)有兩類(lèi)，一類(lèi)是部門(mén)/公司排行，一類(lèi)是項(xiàng)目排行。

公司/部門(mén)排行是因?yàn)樵撓到y(tǒng)用戶存在多個(gè)公司或部門(mén)，這時(shí)候需要進(jìn)行組織架構(gòu)的排行，看看各個(gè)公司的推廣情況。

而項(xiàng)目排行，則是看每個(gè)項(xiàng)目的具體推廣情況。至于每個(gè)項(xiàng)目背后代表什么，這要根據(jù)公司業(yè)務(wù)或運(yùn)營(yíng)自己設(shè)置的情況來(lái)定。

例如我們公司是新房代理公司，每個(gè)項(xiàng)目代表的就是一個(gè)新樓盤(pán)。那項(xiàng)目排行榜其實(shí)看的就是各個(gè)新樓盤(pán)的具體推廣情況。

如果想要查看計(jì)劃、單元、關(guān)鍵詞、創(chuàng)意的推廣排行效果，也可以建立素材排行榜。如下圖。

關(guān)于排行榜的指標(biāo)選擇，如果需要排行的指標(biāo)不多，那可以確定為XX排行榜，比如中介公司的【業(yè)績(jī)排行榜】【簽單排行榜】。

但如果需要對(duì)比多個(gè)指標(biāo)，則在指標(biāo)列要增加指標(biāo)切換功能，這樣在一個(gè)排行榜里，用戶可以最大限度地看到更多的內(nèi)容。

排行榜中常規(guī)展示排名和數(shù)字，如果想要更專業(yè)、更全面，也可展示同比、環(huán)比的幅度。從系統(tǒng)友好的角度出發(fā)，最好展示計(jì)算規(guī)則。

五、渠道分布

從可視化圖形三板斧：柱狀圖、折線圖、餅狀圖。剛剛已經(jīng)用到了柱狀圖和折線圖，那接下來(lái)餅狀圖也并不可少。餅狀圖的目的是用來(lái)直觀地表達(dá)一個(gè)事物的不同組成部分。

這個(gè)在多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)中，用來(lái)展示線索的各個(gè)渠道來(lái)源。不管是搜索推廣還是信息流推廣，素材的展示和點(diǎn)擊固然重要，但最重要的還是用戶成為你的線索。

當(dāng)然對(duì)于用戶怎樣算成為了你的線索呢，每個(gè)公司都有自己的定義。這個(gè)要根據(jù)公司實(shí)際情況確認(rèn)好統(tǒng)計(jì)口徑，不然會(huì)影響數(shù)據(jù)真實(shí)。

以我們公司而言，留下了電話號(hào)碼就算是成為了線索，所以我們以電話號(hào)碼唯一來(lái)進(jìn)行線索識(shí)別。

確定線索的定義后，接下來(lái)需要確定各個(gè)渠道的對(duì)接。

首先要梳理好推廣中會(huì)運(yùn)用到的各個(gè)渠道，例如pc官網(wǎng)、手機(jī)app、小程序、H5推廣頁(yè)等等。其次是要對(duì)用戶成為線索的地方做好埋點(diǎn)，這樣線索進(jìn)來(lái)能夠進(jìn)行渠道識(shí)別。

上述工作都完成后，可以在餅狀圖中標(biāo)注好各個(gè)渠道的總數(shù)以及占比。這樣，餅狀圖就可以展示在整體的推廣中獲得的所有線索，各個(gè)渠道的效果如何。根據(jù)餅狀圖，也能找出各個(gè)渠道的問(wèn)題，有利于及時(shí)調(diào)整渠道策略。

六、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)看板的設(shè)計(jì)看似不難，而且市面上有很多看板設(shè)計(jì)的模板和優(yōu)秀案例。相信每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理接到數(shù)據(jù)看板的工作，都能在短時(shí)間內(nèi)搭建出看板的整體布局和框架。

但說(shuō)實(shí)話，縱使做過(guò)許多看板類(lèi)的方案，下一次再接到看板設(shè)計(jì)需求時(shí)，還是需要花費(fèi)很多時(shí)間去梳理需求，去畫(huà)原型。

原因無(wú)他，就是因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目的需求都是不一樣的，你需要重新理解、重新去尋找用戶對(duì)于數(shù)據(jù)和看板的需求。而且在方案中，數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)維度都不一樣，在設(shè)計(jì)時(shí)，需要重新考慮，重新規(guī)劃。

曾聽(tīng)過(guò)一些調(diào)侃行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的話：一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)做十年。或許在一些行業(yè)中，大體的業(yè)務(wù)流程是沒(méi)有太大的變革的，比如房產(chǎn)saas行業(yè)，經(jīng)紀(jì)人錄房源錄客源以及客戶購(gòu)房流程，是沒(méi)有太大變動(dòng)的。

從行業(yè)維度上來(lái)講，確實(shí)是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在重復(fù)做東西。

但是，從產(chǎn)品經(jīng)理維度上來(lái)講，你在不同的公司，或者在同一個(gè)公司做不同的項(xiàng)目，都是在做不同的東西，你需要用全新的心態(tài)、全新的業(yè)務(wù)、全新的需求來(lái)做。

就算這個(gè)方案你曾經(jīng)做過(guò)一模一樣的，但它現(xiàn)在也不能一模一樣地去做。

這可能就是產(chǎn)品工作充滿挑戰(zhàn)和充滿魅力的原因吧。行業(yè)看似一致，項(xiàng)目常做常新。加油！

#專欄作家#

異彩，微信公眾號(hào)：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。從事房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品工作，關(guān)注To C產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和商業(yè)模式。在成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品人的路上努力前行。

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