編輯導(dǎo)語(yǔ)：從用戶的體驗(yàn)、使用場(chǎng)景出發(fā)，可以拉進(jìn)和用戶之間的距離。作者就從這一策略，講述了關(guān)注頻道的體驗(yàn)探索，感興趣的童鞋一起來(lái)看看吧。

房產(chǎn)類大宗交易對(duì)于每個(gè)家庭來(lái)說(shuō)都是一件非常重要的事，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行決策。所以，購(gòu)房用戶極少有沖動(dòng)消費(fèi)行為，都會(huì)有個(gè)“關(guān)注待抉擇期”。

當(dāng)看到意向不錯(cuò)的房源后往往會(huì)采用“收藏”的方式，之后再仔細(xì)甄選、逐一對(duì)比。針對(duì)房產(chǎn)交易領(lǐng)域這一非常高頻且極具特點(diǎn)的重要場(chǎng)景，我們?cè)谌ツ赀M(jìn)行了一次關(guān)注頻道的改版升級(jí)。

我們從真實(shí)的用戶場(chǎng)景出發(fā)，以延展和放大關(guān)注功能的價(jià)值作為目標(biāo)，旨在通過(guò)科學(xué)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，幫助用戶在該場(chǎng)景下更好的完成決策，同時(shí)助力業(yè)務(wù)達(dá)成目標(biāo)。

一、現(xiàn)狀分析

在貝殼業(yè)務(wù)探索期，舊版關(guān)注頻道滿足了業(yè)務(wù)方和用戶的基本訴求。但是隨著業(yè)務(wù)急劇擴(kuò)張，我們逐漸發(fā)現(xiàn)原有的關(guān)注頻道不能給到用戶很好的用戶體驗(yàn)以及使用價(jià)值。

圖1 現(xiàn)狀分析

1. 用戶復(fù)合場(chǎng)景使用成本高

由于歷史原因，舊版關(guān)注頻道是由各自業(yè)務(wù)方單獨(dú)維護(hù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣是關(guān)注功能，但是在不同業(yè)務(wù)下，其基礎(chǔ)功能和交互框架都是不同的。

用戶在實(shí)際使用過(guò)程中的找房場(chǎng)景會(huì)經(jīng)常變換，比如買房用戶不僅會(huì)關(guān)注二手房，其實(shí)也會(huì)考慮買新房。

在線下實(shí)際操作中，也發(fā)現(xiàn)用戶會(huì)在多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中頻繁切換，在這種復(fù)合的使用場(chǎng)景下，這類不一致的用戶體驗(yàn)，會(huì)大大增加我們用戶的理解和使用成本。

2. 給用戶提供的價(jià)值點(diǎn)不足

重新梳理關(guān)注頻道價(jià)值定位時(shí)發(fā)現(xiàn)，舊版關(guān)注頻道其實(shí)更多承載的是類收藏夾的功能，偏向靜態(tài)信息呈現(xiàn)，缺少用戶進(jìn)行“關(guān)注行為”之后對(duì)于所關(guān)注房源的動(dòng)態(tài)信息展現(xiàn)。

3. 基礎(chǔ)功能搭建不完善

在關(guān)注功能的實(shí)際體驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)注頻道的一些基礎(chǔ)功能還是不完善的。

比如說(shuō)在用戶實(shí)際買房和租房的場(chǎng)景中，經(jīng)常會(huì)把房源分享給朋友和家人，讓他們幫忙出謀劃策。但是這一基礎(chǔ)功能在有些業(yè)務(wù)線下也是缺失的，使得用戶無(wú)法很便捷的將所關(guān)注的房源分享出去。

另外用戶在找房過(guò)程中，往往會(huì)關(guān)注大量房源。針對(duì)于這種情況，我們之前沒有給用戶提供行之有效的工具，幫助用戶在這些房源中，快速方便的定位到自己所想要找的房源。

二、挖掘用戶真實(shí)的場(chǎng)景訴求

為了更好的明確關(guān)注頻道的價(jià)值定位，以及確認(rèn)用戶期望什么類型的信息呈現(xiàn)。我們?cè)诟陌媲捌趯?duì)用戶做了多輪的摸底調(diào)研，挖掘用戶在使用關(guān)注功能時(shí)的真實(shí)場(chǎng)景訴求。

在調(diào)研過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)使用關(guān)注功能的用戶分兩類，分別是觀望期的用戶和決策期的用戶，這兩類用戶雖然都使用，但是對(duì)關(guān)注功能的場(chǎng)景訴求是不一樣的。

圖2 用戶的場(chǎng)景訴求

1. 觀望期用戶

前期觀望用戶一般是有買房計(jì)劃，但是對(duì)自己要買什么樣的房，或者能買什么樣的房還是比較模糊的，這類用戶大多是以試一試的心態(tài)來(lái)使用關(guān)注功能。在使用中逐漸摸清自己的需求，以了解市場(chǎng)行情為主，對(duì)買房這件事逐漸做到心中有數(shù)。

2. 決策期用戶

決策期的用戶大多都已經(jīng)實(shí)地看過(guò)房，有些甚至已經(jīng)到了和業(yè)主議價(jià)的階段，他們對(duì)于自己的購(gòu)房訴求已經(jīng)十分清晰，此時(shí)關(guān)注列表內(nèi)的房源都是目標(biāo)房源。

在這個(gè)階段的用戶，期望提供有關(guān)能提現(xiàn)業(yè)主心態(tài)的信息，比如房源掛盤時(shí)間，最近的調(diào)價(jià)歷史等，這些都信息一方面可以展現(xiàn)出目前房源在市場(chǎng)內(nèi)的定位，重新調(diào)整自己的價(jià)格預(yù)期，另一方面也能了解到業(yè)主的心理預(yù)期，提升線下斡旋的成功率。

我們可以從這兩類用戶的使用訴求看到，大家都期待關(guān)注頻道能提供更豐富有效的信息，幫助自己明確需求和輔助決策。

三、設(shè)計(jì)實(shí)踐

結(jié)合關(guān)注頻道的歷史現(xiàn)狀和不同階段用戶場(chǎng)景使用預(yù)期。我們?cè)诒敬侮P(guān)注改版上制定了對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)策略。

1. 更直觀的場(chǎng)景劃分

圖3 重新按場(chǎng)景劃分

我們首先從整個(gè)頻道的呈現(xiàn)形式入手，將呈現(xiàn)形式由原先的業(yè)務(wù)邏輯導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魧?shí)際使用的場(chǎng)景為主。將原先二手房、新房、租房、海外、商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，重新聚合為更貼切用戶認(rèn)知場(chǎng)景的買房、租房和小區(qū)，避免了將業(yè)務(wù)邏輯直接拋給用戶，降低了用戶的理解和使用成本，更加符合用戶的使用直覺。

無(wú)論是在業(yè)務(wù)場(chǎng)景還是用戶場(chǎng)景下，關(guān)注都是一個(gè)高頻使用的功能，同時(shí)我們也提升了關(guān)注功能在整個(gè)線上業(yè)務(wù)場(chǎng)景的權(quán)重，由原先在個(gè)人中心的一個(gè)子功能入口，提升為一個(gè)主業(yè)務(wù)場(chǎng)景，增強(qiáng)了用戶對(duì)于關(guān)注功能感知，以及業(yè)務(wù)側(cè)對(duì)于關(guān)注功能的定位。

2.更易用的產(chǎn)品框架

圖4 重新調(diào)整頁(yè)面框架

在高頻操作區(qū)，我們不僅保留了原先用戶習(xí)慣的篩選模式，還將用戶高頻使用的篩選功能外漏，比如新增關(guān)注人數(shù)超10個(gè)，最近降價(jià)、在售樓盤等。幫助用戶更方便查詢所關(guān)注房源的最新動(dòng)態(tài)。

在業(yè)務(wù)場(chǎng)景聚合后，信息展示區(qū)不同業(yè)務(wù)的信息卡片有很大概率會(huì)在同一個(gè)信息流中展現(xiàn)，那如何能以清晰展現(xiàn)每個(gè)卡片信息為前提，并兼容不同的業(yè)務(wù)類型是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

為此，我們對(duì)于信息展示區(qū)域的卡片容器也做了升級(jí)改造。對(duì)不同業(yè)務(wù)方的房源卡片進(jìn)行了梳理，將整個(gè)卡片的架構(gòu)，重新劃分為圖片展示區(qū)、動(dòng)態(tài)信息展示區(qū)、基礎(chǔ)信息展示區(qū)以及便捷操作區(qū)。

圖5 房源卡片架構(gòu)升級(jí)

為了更好的區(qū)分各個(gè)業(yè)務(wù)的房源卡片，我們大膽使用了和常規(guī)房源卡片不一樣的大圖模式，在提供辨識(shí)度的同時(shí)，大圖模式也可以兼容更豐富的信息展現(xiàn)。

3. 更多元的信息呈現(xiàn)

房源在列表展示的生命周期主要分為三個(gè)階段，分別為在售房源、已成交房源和停售房源。不同階段的房源，能夠傳達(dá)的信息也是不同的。

在新版關(guān)注頻道中，我們?cè)谠蟹吭挫o態(tài)信息的基礎(chǔ)上，引入了更多房源的動(dòng)態(tài)信息呈現(xiàn)。這些動(dòng)態(tài)信息從屬性上，可以分為房源變動(dòng)和市場(chǎng)熱度兩大類信息。

這兩類動(dòng)態(tài)信息再結(jié)合不同階段的房源，可以給到用戶更多元的信息傳達(dá)，讓不同階段的用戶都能夠得到足夠的信息，幫助用戶明確需求和輔助決策。

圖6 信息分階段呈現(xiàn)

在售階段的房源，我們的設(shè)計(jì)策略是突出的更多是有關(guān)價(jià)格變動(dòng)、最近帶看人數(shù)及關(guān)注人數(shù)的信息。

一方面通過(guò)價(jià)格變動(dòng)讓用戶了解到業(yè)主的心態(tài)，知道業(yè)主是否誠(chéng)心出售或者是否急售，另一方面通過(guò)最近帶看人數(shù)及關(guān)注人數(shù)讓用戶了解到，這個(gè)房源在市場(chǎng)中是一個(gè)什么樣的定位。結(jié)合這兩部分的信息，不僅讓用戶對(duì)房源的基礎(chǔ)信息了解，更對(duì)這個(gè)房源的狀態(tài)有更直觀和更全面的認(rèn)知。

已成交房源我們可以通過(guò)該房源的成交價(jià)格和調(diào)價(jià)歷史，讓用戶更準(zhǔn)確的，了解到自己目標(biāo)房源所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)行情如何。方便用戶調(diào)整自己的購(gòu)房預(yù)期，慢慢明確自己的購(gòu)房需求。

四、結(jié)語(yǔ)

關(guān)注頻道上線后，整體的數(shù)據(jù)指標(biāo)表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，也達(dá)到了我們的預(yù)期。隨著我們對(duì)于用戶場(chǎng)景的深挖，我們也會(huì)通過(guò)產(chǎn)品迭代，為用戶帶來(lái)更多產(chǎn)品體驗(yàn)以及使用價(jià)值上的驚喜。

通過(guò)此次關(guān)注頻道的體驗(yàn)升級(jí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到了好的設(shè)計(jì)必須深入用戶，只有將用戶的習(xí)慣了解透徹，才能更好的去解決問(wèn)題。只有站在更加全面的角度去思考問(wèn)題，才能更好地做出讓用戶滿意的產(chǎn)品。

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