編輯導(dǎo)語(yǔ)：每個(gè)人在工作中總會(huì)碰到不被認(rèn)可的時(shí)候，設(shè)計(jì)師在工作中不被認(rèn)可的就是加班加點(diǎn)做的設(shè)計(jì)方案被人質(zhì)疑。這篇文章作者從樹(shù)立自己用戶思維、充分辨析用戶需求、嚴(yán)謹(jǐn)打磨設(shè)計(jì)方案以及精準(zhǔn)有趣的文案四個(gè)方面出發(fā)講述了如何讓設(shè)計(jì)方案更合理、被更多人認(rèn)可。一起來(lái)看看吧。

相信身為設(shè)計(jì)師的我們，在工作中肯定遇到過(guò)自己加班加點(diǎn)，絞盡腦汁設(shè)計(jì)出的方案被質(zhì)疑、挑戰(zhàn)，在宣講自己設(shè)計(jì)方案時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)以下聲音：

起初的無(wú)言以對(duì)到有理有據(jù)的辨析設(shè)計(jì)方案都體現(xiàn)出對(duì)設(shè)計(jì)方案更加全面的思考。

想要讓自己的設(shè)計(jì)方案更合理，獲得大家認(rèn)同，可以分為 4 個(gè)步驟：

1. ?樹(shù)立自己用戶思維。
2. 充分辨析用戶需求。
3. 嚴(yán)謹(jǐn)打磨設(shè)計(jì)方案。
4. 精準(zhǔn)有趣的文案。

一、樹(shù)立自己用戶思維

我們常說(shuō)吃飯不積極，思想有問(wèn)題。看似玩笑話，但是蘊(yùn)含的是對(duì)于吃飯是本能，是刻在腦子記憶中的。而設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)時(shí)，也需要有這種“本能思維”。

用戶思維最基本就是圍繞用戶幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。如果用三個(gè)字來(lái)概括的話：人、場(chǎng)、事。

二、充分辨析用戶需求

用戶之所以有需求一定是遇到了問(wèn)題（需求源于問(wèn)題），只要找準(zhǔn)問(wèn)題所在就能明確用戶需求，那我們的設(shè)計(jì)便成功大半。辨析用戶需求可以從兩反面：

• 確定問(wèn)題
• 清晰表述問(wèn)題

1. 確定問(wèn)題

除了常見(jiàn)訪談、問(wèn)卷、測(cè)試等調(diào)研手段，設(shè)計(jì)師可以采用「同理心圖譜」的方式推導(dǎo)用戶需求。從說(shuō)了什么、做了什么、想了什么、感覺(jué)到什么四個(gè)維度去勾勒用戶真實(shí)的想法感受。

2 清晰表述問(wèn)題

想要將問(wèn)題表述清楚，還是回到第一部分我們講的：人、場(chǎng)、事上，通過(guò)陳述句將用戶面臨問(wèn)題和期望狀態(tài)（目標(biāo)）的差距描述出來(lái)，表述時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：

專(zhuān)注一點(diǎn)不要試圖在一個(gè)問(wèn)題陳述中解決太多用戶需求，一次解決一個(gè)就很好了。

三、嚴(yán)謹(jǐn)打磨設(shè)計(jì)方案

在打磨解決方案上，設(shè)計(jì)師需要考慮易用性、易理解性、及著力提升用戶任務(wù)效率，給用戶一個(gè)更好的體驗(yàn)。在打磨設(shè)計(jì)方案時(shí)，我們不必在一個(gè)方案上求多表現(xiàn)，一個(gè)方案能夠?qū)⒛闼磉_(dá)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)表達(dá)清楚即可，主要注意：

1. 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出

健康碼主要是為了讓工作人員快速辨別人員是否安全，但在眾多人中需快速判斷，這個(gè)轉(zhuǎn)化到設(shè)計(jì)上解決方式：通過(guò)大面積的色塊直觀反饋；通過(guò)實(shí)時(shí)的滾動(dòng)時(shí)間+滾動(dòng)背景反饋真實(shí)性；在結(jié)合下方核酸與疫苗輔助判斷，整體非常貼合實(shí)際訴求，重點(diǎn)突出，有節(jié)奏感。

2. 管理復(fù)雜（滿足不同訴求）

人的認(rèn)知資源有限，天生不善于處理復(fù)雜信息，在面對(duì)復(fù)雜信息時(shí)需將內(nèi)容以一定秩序邏輯管理，分而治之，減少用戶的選擇，讓正確的行為變得自然和明顯。

在 58 二手車(chē)頁(yè)面的改版中，頂部按鈕直接分流不同目的用戶；中間模塊展示用戶最關(guān)心的維度：價(jià)格、品牌、車(chē)類(lèi)型；下方透出推薦內(nèi)容吸引用戶往下逛。

如上圖百度網(wǎng)盤(pán)的分層設(shè)計(jì)（圖片來(lái)源：大牙的設(shè)計(jì)筆記）中，設(shè)計(jì)師根據(jù)不同的會(huì)員周期，改變以往的“多人一面”，打造出“多人多面”靈活分層頁(yè)面布局，將復(fù)雜狀態(tài)很好的根據(jù)不同時(shí)期進(jìn)行拆解。

3. 場(chǎng)景化設(shè)計(jì)（預(yù)判你的預(yù)判）

打車(chē)軟件在特定時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)浮出目的地，微信聊天窗自動(dòng)出現(xiàn)截圖、驗(yàn)證碼直接在鍵盤(pán)上方等都是通過(guò)用戶的行為預(yù)判了用戶下一步的行為，極大的提高了效率。

4. 注重情感化

情感化不一定都是很精美的插畫(huà)、動(dòng)效等表現(xiàn)層面上的，有時(shí)候貼心的記錄、舒緩的內(nèi)容、小游戲…… 也可以起到情緒調(diào)節(jié)的作用，提高用戶看到復(fù)雜信息的忍耐度。

所以在具體設(shè)計(jì)方案上，需要不斷的去思考打磨設(shè)計(jì)方案，讓自己的設(shè)計(jì)：

①顯而易見(jiàn)的，讓用戶體驗(yàn)后覺(jué)得「沒(méi)錯(cuò)，就應(yīng)該是這樣」；

②有價(jià)值的，它為用戶解決實(shí)際的問(wèn)題；

③與用戶的心理模型相符，它不意味著更多的設(shè)計(jì)。

四、精準(zhǔn)、有趣的文案

文案這塊本應(yīng)該屬于上一個(gè)模塊范疇，之所以單獨(dú)講是因?yàn)槲陌笇?duì)于體驗(yàn)而言太重要了，優(yōu)秀的文案不僅可以減低用戶理解成本，還可以讓用戶感到興奮、溫暖、愉悅，并感嘆：臥槽，牛脾。

身為交互設(shè)計(jì)師，不需要做到像杜蕾斯那樣上熱搜的文案、solgan，但設(shè)計(jì)稿中的文案必須要做到：表達(dá)精準(zhǔn)無(wú)歧義、適當(dāng)趣味化。

1. 精準(zhǔn)文案

我們是通過(guò)屏幕與人交流的人，屏幕上的文案觸點(diǎn)之一，因此簡(jiǎn)潔精準(zhǔn)的表達(dá)出我們要說(shuō)的內(nèi)容很重要。這設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)該避免一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、“高大上”的詞語(yǔ)，應(yīng)該簡(jiǎn)單直白，用最簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，去掉那些不需要出現(xiàn)的詞。

（1）直接告知行動(dòng)

在微信發(fā)語(yǔ)音按鈕文案（按住 說(shuō)話，松開(kāi) 發(fā)送），非常直白的告知用戶需要做什么，且文案中的空格這個(gè)細(xì)節(jié)也將先后順序表達(dá)的十分清晰；而QQ在長(zhǎng)按時(shí)沒(méi)有進(jìn)行文案的提示，這點(diǎn)體驗(yàn)上就不如微信了。

（2）文案盡量簡(jiǎn)短

成年人 1s 可閱讀 7 個(gè)字左右，豆瓣的評(píng)論引導(dǎo)就非常簡(jiǎn)短，直接三個(gè)字：寫(xiě)評(píng)論，明確引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊；而知乎為了營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，引導(dǎo)用戶言行友善，但文案較長(zhǎng)，相比寫(xiě)評(píng)論而言顯得不夠簡(jiǎn)明扼要，如果改成：友善評(píng)論… 是否會(huì)更好？

（3）避免使用雙重否定的句式

在微信撤回的反饋文案中采用了雙重否定的句式（是否撤回該條消息）這樣的句式容易增加認(rèn)知負(fù)荷；而淘寶刪除記錄反饋文章中，則直接詢(xún)問(wèn)：確認(rèn)刪除？這樣的句式更直接，更好理解。

這里我嘗試將微信撤回反饋改成：撤回該條消息？下方操作文案也直接使用撤回，這樣看起來(lái)是否更明確了呢？

2. 根據(jù)不同場(chǎng)景適當(dāng)趣味化文案

結(jié)合自身產(chǎn)品定位：上述兩個(gè)案例續(xù)費(fèi)文案都是展示了自身產(chǎn)品的定位進(jìn)行設(shè)計(jì)的，相較于冷冷的會(huì)員到期提示，這樣的方式更顯趣味性。

文案適當(dāng)擬人化：擬人化的文案可以拉近用戶距離，會(huì)顯得產(chǎn)品更有溫度而不是冷冰冰的機(jī)器，有時(shí)還顯得有些小可愛(ài)~(#^.^#)

所以在具體交互方案上，設(shè)計(jì)師對(duì)于文案的把控記住以下幾條原則：

• 字詞簡(jiǎn)單，用用戶看得懂的字；
• 表意準(zhǔn)確無(wú)歧義；
• 字?jǐn)?shù)簡(jiǎn)短，陳述語(yǔ)句，避免使用雙重否定類(lèi)句式；
• 必要時(shí)可適當(dāng)擬人化、趣味化。

五、寫(xiě)在最后

寫(xiě)到最后啦，你會(huì)發(fā)現(xiàn)上述的內(nèi)容只不過(guò)是每個(gè)設(shè)計(jì)流程中各節(jié)點(diǎn)的一些方法、設(shè)計(jì)原則、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，內(nèi)容整體也會(huì)基礎(chǔ)些，但不能因?yàn)榭此坪?jiǎn)單而忽略這些基礎(chǔ)知識(shí)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的知識(shí)體系就是我們?cè)谶@些基礎(chǔ)知識(shí)上學(xué)習(xí)新知識(shí)，這樣才能將我們所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行串聯(lián)，逐漸使自己知識(shí)體系化。

另外文章肯定存在不足之處，如果有更好的建議歡迎隨時(shí)聯(lián)系我~~~

參考：

1. Stage 2 in the Design Thinking Process: Define the Problem and Interpret the Results
2. Stage 2 in the Design Thinking Process: Define the Problem
3. 效率型設(shè)計(jì)中的機(jī)會(huì)點(diǎn)交互設(shè)計(jì)師（Jilllin）

本文由 @小發(fā)的設(shè)計(jì)筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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